騰訊智慧醫(yī)療：為全行業(yè)提供零配件

何菲

騰訊在織一張夠大的網(wǎng)，讓其他的連接型公司作為網(wǎng)中網(wǎng)嵌入，這就成了一個(gè)龐大的新生態(tài)。

去年5月的全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)（GMIC）上，騰訊COO任宇昕表示，互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)是連接一切，騰訊便是一家做連接的公司，包括人與人、人與服務(wù)、人與線下等等之間的連接;在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，騰訊應(yīng)考慮和大量的連接型公司合作，做好它們的平臺(tái)、接口。

3個(gè)月后，微信支付推出了“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案。該方案以“微信公眾號(hào)+微信支付”為基礎(chǔ)，幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式移植到微信平臺(tái)。

智慧醫(yī)療便是這“連接一切”的重要行業(yè)解決方案。中國(guó)看病難的現(xiàn)狀使得騰訊在這一領(lǐng)域的動(dòng)作備受關(guān)注。

投資來(lái)勢(shì)洶洶

“我關(guān)注這個(gè)點(diǎn)，并不等于騰訊要自己去做所有的東西，很多時(shí)候我們是提出來(lái)這個(gè)理念，然后我們提供一些基本的零配件，做一些釘子、鋤頭這樣的工具，希望把這個(gè)工具給大家，讓很多行業(yè)拿來(lái)就可以用了?！?騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰告訴記者，“但是這個(gè)行業(yè)（比如說(shuō)醫(yī)療）后面那么深的產(chǎn)業(yè)鏈怎么做，對(duì)我們來(lái)說(shuō)就很陌生了，我們要么就投資、要么就提供API接口，開(kāi)放給外面很多懂這個(gè)行業(yè)的第三方公司?！?/p>

弦外之意，戰(zhàn)略投資將在騰訊促使醫(yī)療行業(yè)升級(jí)換代的戰(zhàn)略布局中占重要地位。

“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案公布幾天之后，2014年9月2日，醫(yī)療健康互聯(lián)網(wǎng)公司丁香園宣布獲得騰訊戰(zhàn)略投資，投資規(guī)模為7000萬(wàn)美元。此舉被視為騰訊正式布局醫(yī)療健康領(lǐng)域的開(kāi)始。

投資完成之后，丁香園和騰訊在各個(gè)平臺(tái)展開(kāi)了一系列合作，其中包括對(duì)微信系統(tǒng)的探索和對(duì)接。騰訊公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“丁香園擁有獨(dú)特的醫(yī)生和醫(yī)療資源，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的理解務(wù)實(shí)而深刻，將這樣的資源和團(tuán)隊(duì)與微信和手機(jī)QQ的資源對(duì)接，無(wú)疑會(huì)為這個(gè)行業(yè)提供獨(dú)特的價(jià)值。”

丁香園創(chuàng)建于2000年，目前是中國(guó)最大的面向醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥從業(yè)者以及生命科學(xué)領(lǐng)域人士的專業(yè)性社交網(wǎng)站，擁有超過(guò)400萬(wàn)專業(yè)會(huì)員。其網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)覆蓋幾乎所有的醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域，致力于全面推動(dòng)專業(yè)人士在臨床醫(yī)學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)研究，生命科學(xué)及藥學(xué)研發(fā)等多領(lǐng)域內(nèi)的學(xué)術(shù)溝通、信息共享和醫(yī)療專業(yè)人員的合作。

此次投資讓騰訊可以從服務(wù)醫(yī)生和企業(yè)切入大眾健康領(lǐng)域。

丁香園負(fù)責(zé)人稱，獲得投資后，將持續(xù)投入資金與資源研發(fā)面向醫(yī)生、企業(yè)和大眾的醫(yī)療健康類產(chǎn)品。首先為中國(guó)醫(yī)生提供更好的產(chǎn)品和內(nèi)容，并將醫(yī)生資源與制藥 （醫(yī)療器械）企業(yè)進(jìn)行對(duì)接，幫助企業(yè)與醫(yī)生之間建立更為合規(guī)有效的多渠道學(xué)術(shù)互動(dòng)平臺(tái)。憑借大數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢(shì)，丁香園也將為企業(yè)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供更為精準(zhǔn)與高價(jià)值的行業(yè)型人力資源解決方案。

同年10月13日，掛號(hào)網(wǎng)宣布獲得由騰訊領(lǐng)投的超過(guò)1億美元融資?！拔覀兺顿Y的掛號(hào)網(wǎng)，目前整個(gè)掛號(hào)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)它的量是最大的，但是它可能只是某一層，再往下一層可能又很復(fù)雜了，因?yàn)獒t(yī)院里面其實(shí)已經(jīng)信息化了，醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)有好幾家供應(yīng)商，你要再接不同的供應(yīng)商來(lái)改造，使它具備互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化，需要很多的成本?！瘪R化騰并不回避這一領(lǐng)域的復(fù)雜局面，“現(xiàn)在目前這個(gè)成本是誰(shuí)來(lái)付，是我們先墊還是讓第三方來(lái)開(kāi)發(fā)，你給它承諾一些獨(dú)家的合作權(quán)還是由醫(yī)院承擔(dān)，但是它要在支付、稅率方面有優(yōu)惠，來(lái)?yè)Q得好處呢？都各有各的方法?！?/p>

逆向招安，布局醫(yī)院

除了戰(zhàn)略投資，以微信為主要基礎(chǔ)工具實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)療資源的連接也要面對(duì)不同問(wèn)題，體制問(wèn)題尤為突出，但騰訊并沒(méi)有為此停下布局。

就在宣布投資丁香園的第二天，廣東省婦幼保健院成為全國(guó)首家啟用微信醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。這是騰訊智慧醫(yī)院?jiǎn)?dòng)的第一步。

騰訊方面如此解釋智慧醫(yī)院的行業(yè)解決方案：全流程微信支付，減少排隊(duì)等候;查詢排隊(duì)序號(hào)，到號(hào)微信提醒;藥單、檢查單電子化，隨時(shí)查看等。以全流程微信支付為例，廣東省婦幼保健院將“微信全流程就診平臺(tái)”與自費(fèi)以外的醫(yī)保、新農(nóng)合等系統(tǒng)打通，成功實(shí)現(xiàn)了全流程微信支付，患者可以利用微信完成醫(yī)保和自費(fèi)部分的自動(dòng)扣費(fèi)。

2014年11月25日，微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)手廣州市衛(wèi)生局宣布正式推出微信公眾服務(wù)號(hào)“廣州健康通”，同名微信公眾服務(wù)號(hào)正式啟用。全部接入聯(lián)網(wǎng)后，市民將可以通過(guò)“廣州健康通”微信公眾號(hào)享受廣州市60家醫(yī)院的預(yù)約掛號(hào)、健康檔案查詢、微信支付等全流程服務(wù)。此舉有望解決看病“三長(zhǎng)一短”（掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、看病等待時(shí)間長(zhǎng)、結(jié)算排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生看病時(shí)間短）的問(wèn)題。

早在“廣州健康通”公眾號(hào)推出之前，除了廣東省婦幼保健院，佛山第一人民醫(yī)院、佛山中醫(yī)院、廣州紅十字會(huì)醫(yī)院、廣州市番禺區(qū)何賢紀(jì)念醫(yī)院、韶關(guān)粵北人民醫(yī)院、武漢口腔醫(yī)院、上海市第一婦嬰保健院等醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)已率先通過(guò)微信智慧醫(yī)療解決方案革新了醫(yī)療服務(wù)模式，提升了、醫(yī)療服務(wù)效率。之后，廣東省婦幼又升級(jí)了微信就診平臺(tái)，通過(guò)掃病例二維碼即綁定就診卡，并可語(yǔ)音搜索掛號(hào)科室，語(yǔ)音搜索功能將大大方便中老年就診群體。

智慧醫(yī)院的推進(jìn)則來(lái)勢(shì)兇猛。目前，全國(guó)已有近100家醫(yī)院上線微信全流程就診，超過(guò)1200家醫(yī)院支持微信掛號(hào)，服務(wù)累計(jì)超過(guò)300萬(wàn)患者，為患者節(jié)省超過(guò)600萬(wàn)小時(shí)的時(shí)間。目前已接入微信智慧醫(yī)療全流程體驗(yàn)的近100家醫(yī)院，絕大部分為當(dāng)?shù)厝揍t(yī)院，在上海，已有1/3的三甲醫(yī)院可體驗(yàn)微信智慧醫(yī)院新模式。在上述醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，平均用戶使用服務(wù)占比40%，微信支付在付費(fèi)方式中已占比20%。

奏響調(diào)動(dòng)全行業(yè)的交響曲

在智慧醫(yī)院這層解決方案中，騰訊希望能夠把掛號(hào)、取藥、付費(fèi)全部一體化，用微信的公眾號(hào)把它全部串起來(lái)，包括事后的回訪?！氨热绮±龁?、X光片這種病例怎么樣分享，醫(yī)生要調(diào)以前的病例，這個(gè)都是很麻煩的，你要跑來(lái)跑去甚至都做不到，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息化了以后，都可以做得到。”馬化騰表示，這只是其中一個(gè)例子。

在騰訊的智慧醫(yī)療戰(zhàn)略中，與各家醫(yī)院的合作僅僅是開(kāi)始?！昂竺孢€有很多醫(yī)保、社保、醫(yī)改、醫(yī)藥分家等等的障礙，還會(huì)有很多的問(wèn)題，跟整個(gè)體制有關(guān)，沒(méi)那么容易去改變，我們現(xiàn)在先把一些最清晰的做好了，我想各家都在競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)領(lǐng)域，應(yīng)該會(huì)促進(jìn)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的改革，但是現(xiàn)在還在起步期?！瘪R化騰表示。

因此，盡管當(dāng)前仍受到傳統(tǒng)醫(yī)療體制的擎肘，但未來(lái)，隨著微信智慧醫(yī)療體系的深入拓展，微信會(huì)設(shè)法深入到危急值提醒、輪值通知、護(hù)士排班、會(huì)診等醫(yī)療流程管理，及通訊錄、院內(nèi)通知、員工點(diǎn)餐、院長(zhǎng)日?qǐng)?bào)、醫(yī)療設(shè)備報(bào)修、財(cái)務(wù)審批等醫(yī)院內(nèi)部辦公自動(dòng)化流程管理中，成為醫(yī)療衛(wèi)生管理移動(dòng)化的重要平臺(tái)。

未來(lái)，騰訊智慧醫(yī)療將聚焦三個(gè)加法實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張：擴(kuò)大覆蓋、打通平臺(tái)、醫(yī)藥O2O。以上三招齊發(fā)，微信智慧醫(yī)療試圖打造更多“放在口袋里的醫(yī)院”：流暢的就醫(yī)體驗(yàn)、電子化病例查詢、微信健康自我管理，院內(nèi)管理移動(dòng)化甚至微信遠(yuǎn)程會(huì)診，而儲(chǔ)存在云端的健康大數(shù)據(jù)，還可為流行病與重大疾病預(yù)警與管理打下基礎(chǔ)，“我們希望通過(guò)豐富的連接沉淀醫(yī)療大數(shù)據(jù)，為國(guó)家推行的分級(jí)診療健康預(yù)防提供支持?！彬v訊相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

騰訊在健康管理硬件方面也有試水。今年1月1日，騰訊夢(mèng)工廠孵化器發(fā)布糖大夫智能血糖儀。因?yàn)獒t(yī)療健康管理硬件當(dāng)前仍存在諸多技術(shù)等方面的制約，該團(tuán)隊(duì)及其產(chǎn)品還在不斷嘗試優(yōu)化中。不過(guò)，隨身攜帶的健康管理硬件依然是未來(lái)智慧醫(yī)療的一大重要方向：讓患者隨時(shí)隨地都能獲得第一手健康信息已經(jīng)成為未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療的標(biāo)配場(chǎng)景。

對(duì)于騰訊在移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的布局，馬化騰再次強(qiáng)調(diào)其連接器的角色?！拔腋嗟厥窍Ｍ蔀橐粋€(gè)生態(tài)連接器，和大家合作，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在看到已經(jīng)有很多方面的合作?！?/p>