淺談移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)營銷

楊嘉怡 徐鑫鑫 顧沙沙

【摘要】隨著智能手機(jī)和平板電腦的流行和普及，人們更愿意用輕便、快捷、簡單的移動(dòng)終端上網(wǎng)。同樣，不可避免的，人們也更趨向于用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)來瀏覽選擇﹑定制﹑購買和評(píng)價(jià)自己喜歡的商品和服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交易規(guī)模增長迅猛，數(shù)據(jù)顯示2011 年中國移動(dòng)支付市場交易規(guī)模達(dá)742 億元，2012年是1511億元，僅2013第三個(gè)季度移動(dòng)交易規(guī)模就達(dá)3343億元（易觀智庫及中國電子商務(wù)研究中心2013.12）。筆者通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與商務(wù)營銷息息相關(guān)，為企業(yè)贏取了更多的直接用戶和利潤。

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》和《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，到2012年12月底，僅我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模增加到4.2億，手機(jī)網(wǎng)民在總體網(wǎng)民中的比例提升到74.5%。以上數(shù)字，只統(tǒng)計(jì)了中國手機(jī)網(wǎng)民，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶還應(yīng)包括平板電腦上網(wǎng)用戶、各種電子閱讀器上網(wǎng)用戶，以及其他通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的用戶。由此觀之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量規(guī)模巨大，為移動(dòng)市場帶來無限潛力。

一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢

1、時(shí)效性好，互動(dòng)性強(qiáng)

企業(yè)可以借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)地向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品的各種信息，特別是發(fā)布新產(chǎn)品信息。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)人既是傳播者又是受眾，兩種角色相互交錯(cuò)，極大地提高了傳受多方交流的互動(dòng)性，且企業(yè)可利用這種交互性，加強(qiáng)對目標(biāo)用戶的聯(lián)系，做好客戶服務(wù)工作。

廣泛的用戶群體微信的主流用戶群體是當(dāng)前最具消費(fèi)能力的中青年群體，他們追求生活品質(zhì)，崇尚便捷消費(fèi)。“手機(jī)族”、“拇指族”等代號(hào)正是能夠說明他們對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的依賴，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)交際、購物、消費(fèi)已滲透進(jìn)了常態(tài)化生活。微信賬戶無需注冊，通過手機(jī)號(hào)碼或QQ號(hào)碼2014？11總第450期都可以直接登錄，微信的朋友圈功能更是將通訊錄中的好友、QQ賬戶中的好友一并集合，實(shí)現(xiàn)了用戶群體的最大化。

2、成本低，傳播范圍廣。

利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，可使成本大大減少。這其中包括企業(yè)和消費(fèi)者雙方的成本。超低的入戶門檻微信公眾平臺(tái)于2014年6月正式推出“微信小店”，想要開網(wǎng)店的用戶只需要開通微信支付功能的認(rèn)證服務(wù)號(hào)，就可以在微信公眾平臺(tái)申請開通“微信小店”，小店雖小但能幫助賣家實(shí)現(xiàn)批量添加商品達(dá)到快速開店的目的。為鼓勵(lì)淘寶賣家“搬遷”至微信平臺(tái)，騰訊公司要求用戶只需要繳納開通微信支付功能的兩萬元保證金即可輕松入駐微信開店。而更為便捷的是第三方軟件“微店”，只需要注冊個(gè)人信息，“微店”里的淘寶搬家助手，一鍵就可以完成淘寶店鋪到微信的搬家，用身份證、手機(jī)號(hào)和一張銀行卡就能開起一家“微店”。這意味著在微信真正實(shí)現(xiàn)了開店“零門檻”、技術(shù)“零門檻”的電商接入模式，這一優(yōu)勢對于事業(yè)處于起步階段的年輕人開展電商創(chuàng)業(yè)極具吸引力。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題

1、用戶體驗(yàn)不同

用戶使用的移動(dòng)終端不同。不同大小屏幕的移動(dòng)終端，其用戶體驗(yàn)是不一樣的。例如移動(dòng)電子商務(wù)、移動(dòng)支付等，仍基本照搬傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁。PC電腦可以同時(shí)打開多個(gè)網(wǎng)頁，任用戶反復(fù)比較商品，可是目前的智能手機(jī)、平板電腦都只能打開一個(gè)網(wǎng)頁，不能反復(fù)比較。并且移動(dòng)終端型號(hào)不同，會(huì)使得有些移動(dòng)平臺(tái)無法使用，或者網(wǎng)頁打不開。缺乏良好的用戶體驗(yàn)。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)市場不如實(shí)體店給客戶帶來的實(shí)物感受那樣真實(shí)、詳細(xì)、可靠。并且移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)與PC端購物不同，移動(dòng)終端購物受屏幕、網(wǎng)速的限制較大，很難用精彩的圖片全方位展示產(chǎn)品本身，甚至連文字描述都難盡詳細(xì)。同時(shí)3G網(wǎng)絡(luò)普及剛起步，手機(jī)上網(wǎng)的穩(wěn)定性以及速度方面都有欠佳。

2.平臺(tái)開發(fā)模式單一

平臺(tái)開發(fā)模式應(yīng)該規(guī)范統(tǒng)一目前微信的商業(yè)開發(fā)模式多樣化，有將微信公眾號(hào)進(jìn)行二次開發(fā)變成微信商城的，或?qū)⒍?jí)域名網(wǎng)站解析嫁接到微信系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與HTML5商城互通的，或是朋友圈發(fā)送地址鏈接到微信小店的，并未最終穩(wěn)定成型。多樣化的開發(fā)模式在某種程度上也是導(dǎo)致微信移動(dòng)電子商務(wù)不規(guī)范的原因。正是由于多樣化的開發(fā)模式存在，加之微信平臺(tái)的特殊性及隱蔽性，致使微信平臺(tái)上進(jìn)行買賣行為仍處在管理的真空地帶，一旦出現(xiàn)糾紛，較難維權(quán)。因此，微信在開放開發(fā)接口的同時(shí)，應(yīng)規(guī)范統(tǒng)一商業(yè)開發(fā)模式，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接入服務(wù)，規(guī)范微信平臺(tái)的生態(tài)環(huán)境，為中小型商家利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)搭建更好、更便捷的電商平臺(tái)。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營銷策略

1.加大用戶體驗(yàn)力度

加大用戶深度體驗(yàn)力度傳統(tǒng)電子商務(wù)的消費(fèi)模式已經(jīng)深入人心并有了相當(dāng)大的受眾群體，移動(dòng)電子商務(wù)目前仍然處于起步階段，在未來還需經(jīng)歷相當(dāng)?shù)哪ズ蠒r(shí)期。如今微信需要鼓勵(lì)、刺激消費(fèi)者對移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行深度體驗(yàn)，逐步占領(lǐng)電子商務(wù)市場。微信自開啟移動(dòng)電商之路后，一直都努力地把社交流量轉(zhuǎn)化成電商流量，2014年1月微信將“滴滴打車”電商板塊植入微信“我的銀行卡”，將生活服務(wù)進(jìn)行線上線下的結(jié)合，結(jié)果是初步改變用戶的消費(fèi)習(xí)慣，2014年春節(jié)的微信紅包籠絡(luò)了近500萬人密切關(guān)注微信，憑借微信良好的用戶黏性及年輕群體對新產(chǎn)品的熱衷度，微信紅包一炮而紅，結(jié)果是微信支付井噴式發(fā)展。因此，為達(dá)到迅速占領(lǐng)市場的目的，微信必須要提高用戶體驗(yàn)，合理控制消費(fèi)用戶的期望，并提高消費(fèi)用戶的實(shí)際體驗(yàn)，比如產(chǎn)品本身質(zhì)量，購物流程體驗(yàn)，售后服務(wù)等，特殊情況下還能通過送券、紅包、打折等意外驚喜來提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，從而加深用戶對移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)知，并努力做到便捷、流暢和自然。

2.建立信用評(píng)價(jià)體系

需科學(xué)構(gòu)建“微店”最大的缺陷是沒有信用評(píng)價(jià)體系，這給許多不法商戶亮起了綠燈，一件商品在一個(gè)月內(nèi)銷售了多少件、大家的反饋如何、商家是否有不誠信行為等，對新的購買者無從參考，沒有完善的評(píng)價(jià)體系將導(dǎo)致消費(fèi)者購物時(shí)喪失對該商品和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判。在電子商務(wù)法律缺位的情況下，行業(yè)規(guī)范非常必要。淘寶建立的評(píng)價(jià)體系，長時(shí)間以來對買賣雙方的信任交易起到了保障作用。如果沒有完整的評(píng)價(jià)評(píng)分等保障機(jī)制，必然會(huì)給買家?guī)砗芏嘭?fù)面影響，如商品質(zhì)量依據(jù)匱乏、虛假信息泛濫，不能提供好的商品和服務(wù)的商家將魚龍混雜、渾水摸魚。因此，如果微店仍然采用即時(shí)到帳的模式，不建立評(píng)價(jià)體系，不糾正買賣雙方的不對等關(guān)系，微信電商也只是移動(dòng)電子商務(wù)中的曇花一現(xiàn)。