掘金出境游

張翠翠

那些環(huán)游世界的年輕人正在改變中國在線旅游行業(yè)的格局：想要深度體驗(yàn)世界，讓越來越多的出境游變成自由行。面對(duì)這一機(jī)遇，無論傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，都希望在快速增長的出境游市場(chǎng)中找到自己的機(jī)會(huì)，它們需要做的是推出個(gè)性化的產(chǎn)品，賣給有消費(fèi)能力的年輕人。

旅游版圖的改變者們

80后李靜在一家事業(yè)單位上班，幾乎每周都去國外旅游，當(dāng)朋友們驚訝她的時(shí)間和消費(fèi)力時(shí)，她在朋友圈分享了新近的韓國首爾自由行：從濟(jì)南到首爾的 3 晚 4 天自由行，往返機(jī)票 +酒店價(jià)格 1999 元，周四晚上出發(fā)，周日回來。到了首爾怎么玩完全自主安排，沒有強(qiáng)制購物、沒有組團(tuán)去不想去的景點(diǎn)。

這引發(fā)了朋友圈熱烈討論：只花1999元，一個(gè)尋常的周末變成了異國他鄉(xiāng)的旅行。

據(jù)李靜分享，她所有的自由行都搶購于“來來會(huì)”?！耙郧叭藗冇X得環(huán)游世界需要大把的時(shí)間和金錢，報(bào)名一個(gè)不菲的旅行團(tuán)，這都OUT了?！崩铎o說，新的旅行者只需要一張廉價(jià)的機(jī)票、一間舒服的酒店和一個(gè)說走就可以走的周末。

自2014年下半年到2015年，“出境游”成為80后新生活方式，越來越多的人都在曬出新鮮搶購的“出境游”訂單，大都搶自途牛網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、來來會(huì)、窮游網(wǎng)……這些出境游的消費(fèi)者大都是80年以后出生的上班族：平時(shí)沒有特別長的假期、長假又不想去人擠人的地方、對(duì)自由行充滿向往。

“讓一個(gè)上班族請(qǐng)一到兩天假，完成 3 天或 5 天的出境自由行，價(jià)格也有競爭力?！蔽磥頃?huì)作為自由行的線上提供者，于2014年 9 月 11 日正式上線。在沒有任何推廣的情況下，不到一個(gè)月已經(jīng)送出去大約 450 個(gè)出國旅行的半自由行游客，在旅游行業(yè)算是很不錯(cuò)的成績。

“這也預(yù)示著旅游市場(chǎng)正在改變”CEO王國航表示，“來來會(huì)”最大的亮點(diǎn)是解決了阻攔用戶出行中最大的問題：“時(shí)間 + 機(jī)票 + 酒店”的最高性價(jià)比，它通過“來來網(wǎng)”獲得的旅游產(chǎn)品資源，給用戶挑出性價(jià)比較高又適合出行的“時(shí)間 + 機(jī)票 + 酒店”組合，價(jià)格吸引人、性價(jià)比高 + 目的地都是熱門城市讓“來來會(huì)”迅速贏得消費(fèi)者青睞的原因。

去年10月1日，新《旅游法》的出臺(tái)，其中禁止強(qiáng)制購物、擅自增加自費(fèi)項(xiàng)目等措施，在整治旅游業(yè)亂象的同時(shí)，也使得通過這些方式賺錢的旅行社不得不改變盈利策略：紛紛調(diào)高旅游產(chǎn)品的價(jià)格。之后，收入縮水和貨品積壓讓傳統(tǒng)旅行社式微，團(tuán)隊(duì)旅游又是時(shí)間倉儲(chǔ)產(chǎn)品，如果到了預(yù)定的時(shí)間，組團(tuán)人數(shù)不夠，旅行社只能自行承擔(dān)損失。

而“來來會(huì)”等線上旅游平臺(tái)開始與傳統(tǒng)旅行社聯(lián)手，王國航說，“來來會(huì)”將旅行社手中可能會(huì)被閑置下來的旅游產(chǎn)品，做一個(gè)反向的打包定制，將團(tuán)隊(duì)游資源做一個(gè)散客化，以城市為 Base 推出性價(jià)比較高的產(chǎn)品，賣給消費(fèi)者。它采用預(yù)售模式，提前將旅行社可能積壓的產(chǎn)品打包好賣出去。

在線旅游市場(chǎng)細(xì)分：從旅游銷售轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)型”服務(wù)

王國航說，人民幣的堅(jiān)挺，讓不少去國外玩的成本比去國內(nèi)的熱門景點(diǎn)都低，這也是出國旅游人數(shù)不斷上升的原因之一。而一些國家對(duì)于中國公民放松了簽證條件更是催熱了出境游市場(chǎng)，新的出境熱不再是千篇一律的高價(jià)團(tuán)，年輕人想更好的體驗(yàn)世界，自由行成為在線旅游市場(chǎng)的一個(gè)細(xì)分枝干。

除了經(jīng)濟(jì)的機(jī)票與酒店，獨(dú)特的游覽項(xiàng)目、當(dāng)?shù)刈頸n的餐飲、與當(dāng)?shù)厝松钊虢涣鞯幕顒?dòng)……現(xiàn)在旅游消費(fèi)者的需求明顯朝著“深度體驗(yàn)”改變，這也給自由行市場(chǎng)帶來挑戰(zhàn)。

攜程、途牛這樣的旅游網(wǎng)站已沒有辦法滿足他們，一些創(chuàng)業(yè)公司開始轉(zhuǎn)向“體驗(yàn)型”服務(wù)的提供者。像窮游網(wǎng)、驢媽媽等新型線上旅游網(wǎng)站，更像是用戶交流的論壇、一手旅游產(chǎn)品的批發(fā)商、為用戶定制產(chǎn)品的私人旅行公司。

在線旅游的產(chǎn)業(yè)鏈也正在被新型創(chuàng)業(yè)公司所改變。攜程、去哪兒、藝龍之前更像是旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)批發(fā)商，它們從線下渠道獲取機(jī)票、酒店、跟團(tuán)游等產(chǎn)品，然后在網(wǎng)站上銷售。而現(xiàn)在，在這個(gè)充分市場(chǎng)化的行業(yè)里，它們的壟斷地位被逐漸弱化了，創(chuàng)業(yè)公司也可以從同樣的渠道獲取產(chǎn)品，并且它們有更多的個(gè)性化服務(wù)，于是，原有的格局正在土崩瓦解。

大量的自由行網(wǎng)站正在應(yīng)運(yùn)而生：面包旅行、馬蜂窩、窮游等現(xiàn)在也已經(jīng)在經(jīng)營一種自由行的概念，但用戶可能看完攻略，有了出行的欲望之后，還是會(huì)去攜程或者去哪兒那里訂機(jī)票和酒店，且不說搜攻略有多煩瑣，時(shí)間 + 機(jī)票 + 酒店的價(jià)格和搭配問題，又將他們出行的想法按住了。

自由行網(wǎng)站的最大亮點(diǎn)在于精簡旅游項(xiàng)目，給消費(fèi)者專業(yè)性的指導(dǎo)：在前端媒體之上，推出最終幫用戶出行的前端產(chǎn)品，有高的性價(jià)比，且能兼顧價(jià)錢、渠道和假期等因素，這一塊仍需要一些提供商，也是未來一個(gè)很大的機(jī)會(huì)，來來會(huì)未來也想做大的自由行線上提供商。

通過在線旅游尤其出境游領(lǐng)域的資本活躍度可窺斑見豹。

出境自由行特賣網(wǎng)站“來來會(huì)”獲得鼎暉創(chuàng)投百萬美元融資；國際機(jī)票多段線路搜索服務(wù)提供商“微驢兒”獲得戈壁創(chuàng)投天使投資；游記App“面包旅行”獲得數(shù)百萬美元投資；出境購物攻略App“小紅書”獲得真格基金數(shù)百萬元天使投資；提供全球范圍內(nèi)自由行的旅游服務(wù)商“千夜旅游網(wǎng)”獲得中關(guān)村興業(yè)1000萬元投資；臺(tái)灣自由行服務(wù)平臺(tái)“大魚旅行網(wǎng)”獲得經(jīng)緯中國天使投資……出境游創(chuàng)業(yè)企業(yè)的融資消息源源不斷。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭和在線旅行社巨頭們也在出境游領(lǐng)域摩拳擦掌。阿里巴巴一連串投資了O2O出境旅行服務(wù)公司“佰程旅行網(wǎng)”、出境游攻略提供商“窮游網(wǎng)”和旅行記錄App“在路上”。攜程網(wǎng)則一口氣戰(zhàn)略投資了游記App“蟬游記”、主打美洲旅游市場(chǎng)的“途風(fēng)網(wǎng)”和臺(tái)灣最大的在線旅游網(wǎng)站“易游網(wǎng)”。

來自中國旅游研究院的數(shù)據(jù)顯示，2014年中國出境旅游約1.14億人次，消費(fèi)1400億美元。移動(dòng)互聯(lián)成為出境游爆發(fā)的催化劑。同程網(wǎng)CEO吳志祥稱，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)拓寬了在線旅游的服務(wù)范圍，除了“旅行前”，還能服務(wù)“旅行中”的吃、住、行、游、娛、購等需求。

從閉塞走向開放，個(gè)性化產(chǎn)品的未來

“與攜程網(wǎng)和途牛網(wǎng)相比，我們的競爭優(yōu)勢(shì)在于我們算是澳洲旅游市場(chǎng)的‘地頭蛇?！卑臉肪W(wǎng)創(chuàng)始人何劍宇稱，出境游創(chuàng)業(yè)的另外一個(gè)走向——目的地越來越細(xì)分，提供的產(chǎn)品要個(gè)性化。

在避免與攜程等巨頭短兵相接的同時(shí)，小而美的新旅游創(chuàng)業(yè)平臺(tái)利用對(duì)目的地的深耕細(xì)作成為“地頭蛇”：途風(fēng)網(wǎng)，專注于美國和加拿大的旅游市場(chǎng)；米胖網(wǎng)，從最早的旅游社區(qū)轉(zhuǎn)型到交易類旅游電商，而如今只做海島游；大魚旅行網(wǎng)則自稱是臺(tái)灣自由行專業(yè)服務(wù)平臺(tái)；佰程旅行網(wǎng)就是從業(yè)界最容易忽略的簽證服務(wù)入手，在經(jīng)營了多年后才涉足出境游的其他服務(wù)……

“如果創(chuàng)業(yè)者選擇了一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，就意味著必須把這個(gè)領(lǐng)域做得非常深厚，確保所提供的服務(wù)獨(dú)一無二，否則很容易被一站式旅游應(yīng)用取代?！?012年春節(jié)，澳樂網(wǎng)正式上線，通過微博營銷和SEO推廣之后，澳樂網(wǎng)平均月收入2萬多澳元，2013年同期躥升至8萬多澳元。

“關(guān)鍵是找到自己的優(yōu)勢(shì)?！焙蝿τ钫f，“專注于此并不斷地放大它，服務(wù)好客戶，解決客戶的問題。然后堅(jiān)持，不斷堅(jiān)持?！卑臉肪W(wǎng)目前的運(yùn)作模式是直接和澳洲當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)進(jìn)行合作，用戶在其網(wǎng)站上預(yù)訂成功后將獲得消費(fèi)接口，澳樂網(wǎng)賺取中間差價(jià)，最為困難的是產(chǎn)品制作，不僅需要整理產(chǎn)品價(jià)格，還要整理圖文信息，并且把這些信息翻譯成中文。

當(dāng)然，在與創(chuàng)業(yè)公司的競爭中漸顯頹勢(shì)的傳統(tǒng)旅行社并沒有束手待斃，它們找到了新的產(chǎn)品比如郵輪。歌詩達(dá)、皇家加勒比等郵輪的廣告越來越多地出現(xiàn)在中國的媒體上。它們希望強(qiáng)調(diào)的是郵輪不是交通工具，而是目的地。不必趕飛機(jī)，不會(huì)遭遇晚點(diǎn)，也不用提著沉重的行李換乘其他陸地交通工具，在到往不同的目的地時(shí)甚至不需要更換酒店，這些優(yōu)勢(shì)的確也能吸引到一部分中國旅行者。

2014年，超過600個(gè)航次的國際郵輪經(jīng)停上海港口，106萬名中國游客在此登船，前往加勒比海、威尼斯、日韓、新馬泰、南北極等全球各個(gè)目的地旅行。而8年前，乘坐郵輪出行的游客大約只有7500人。

而與創(chuàng)業(yè)公司一樣，郵輪也需要用更豐富、多樣化的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者。

出境游無疑是一個(gè)正在快速增長的市場(chǎng)，創(chuàng)新的產(chǎn)品、渠道、營銷、服務(wù)都層出不窮，并且能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)可。這也是一個(gè)從閉塞走向開放的過程。

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