垂直2.0，寵物服務(wù)的下沉通道

隨著城市化進(jìn)程的加速，寵物行業(yè)每年以30%的速度在增長，但是和國外寵物行業(yè)相比，中國仍然處于初步發(fā)展階段。

近10年，中國寵物市場進(jìn)入了一個快速增長期，根據(jù)《2014～2019年中國寵物市場調(diào)查研究預(yù)測報告》顯示，隨著城市化進(jìn)程的加速，寵物行業(yè)每年以30%的速度在增長，但是和國外寵物行業(yè)相比，中國仍然處于初步發(fā)展階段。前景好，增長空間大，很多風(fēng)投企業(yè)開始把目光聚焦于寵物電商。

2007年，樂寵網(wǎng)獲得了聯(lián)想投資、清科創(chuàng)投的首輪聯(lián)合創(chuàng)投，2009年，愛狗網(wǎng)已獲得來自軟銀、IDG以及阿里巴巴投資部千萬美元級別的聯(lián)合投資。2014年2月，波奇網(wǎng)獲得B輪2500萬美元融資。相對于愛狗網(wǎng)和樂寵，波奇是寵物市場的一家后起之秀，其主張的社區(qū)+電商+O2O商業(yè)模式，確如業(yè)內(nèi)人士所言，如此受風(fēng)投追捧么？

網(wǎng)站起家

2008年，立足做專業(yè)寵物網(wǎng)站的波奇網(wǎng)正式上線。不過，在當(dāng)時，寵物行業(yè)已經(jīng)不乏專業(yè)寵物網(wǎng)站。2005年愛狗網(wǎng)成立，以資訊和論壇的模式為主，涵蓋了醫(yī)療、犬種訓(xùn)練、資訊、論壇等各個板塊，合約商鋪有6000家。緊隨其后2006年成立的狗民網(wǎng)，打造的是SNS+論壇模式，很快也贏得了養(yǎng)寵用戶的歡心。2007年，從線下連鎖商店模式走到線上的樂寵網(wǎng)在獲得了投資之后，走上了快速發(fā)展之路，因而，對于當(dāng)時的節(jié)點，不論是寵物網(wǎng)站新貴，還是連鎖大佬，都開始在寵物網(wǎng)絡(luò)市場排兵布陣。

波奇網(wǎng)剛開始走的也是UGC模式，主要以論壇和社區(qū)為主，網(wǎng)站上線后，面臨的第一個難題就是吸引用戶。剛開始他們把目光放到線下，試圖從實體店打開用戶缺口，但是沒多久問題來了，線下用戶年紀(jì)多數(shù)偏大，對電腦的操作以及在使用習(xí)慣上效果并不如意。

養(yǎng)寵+網(wǎng)絡(luò)社交，在當(dāng)時比較典型的一波目標(biāo)用戶是80、85后，他們多數(shù)人獨自一人到大城市打拼，在這個過程中，有工作上的壓力，情感上的煩悶，于是選擇養(yǎng)寵物作為一個緩解渠道。波奇團(tuán)隊開始通過QQ群、討論組等線上的方式吸引用戶，為波奇社區(qū)引流。同時還豐富社區(qū)板塊，開設(shè)波奇百科，為用戶科普養(yǎng)寵知識，在線上舉行論壇活動線下組織寵友聚會、公益活動，增強了用戶互通，提高了用戶粘性。到今天，相比于愛狗網(wǎng)的200萬，狗民網(wǎng)的100萬用戶，在這幾年時間內(nèi)，波奇網(wǎng)的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到了300萬，在用戶體量上具備了相對優(yōu)勢。這為他們在2008年10月開設(shè)波奇商城提供了相對專業(yè)的流量入口。

電商變現(xiàn)，接近用戶

波奇選擇2008年做自有商城，正逢B2C電商比較紅火，從社區(qū)轉(zhuǎn)變到商城，打通了變現(xiàn)的渠道，但是怎么做仍是個問題。

寵物電商在國外不乏成功的樣本，譬如美國的Petsmart，從最開始做上游產(chǎn)品供應(yīng)商到轉(zhuǎn)型線下寵物連鎖店，最后順應(yīng)趨勢做線上電商。在當(dāng)時，如果復(fù)制Petsmart，波奇要重新走線下產(chǎn)品、連鎖之路，團(tuán)隊經(jīng)過考慮，認(rèn)為在今天的國內(nèi)寵物市場，Petsmart的模式在成本、時間、市場擴(kuò)張上都不具備優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)會有更創(chuàng)新的模式服務(wù)國內(nèi)的養(yǎng)寵人群。權(quán)衡利弊，波奇把重心放在運營線上商城，通過與品牌供應(yīng)商簽約的方式提供貨品，同時組建自己的買手團(tuán)隊，確保線上1萬多的SKU，為了打造一站式購買的用戶體驗，波奇還先后在上海、廣州建倉，到2009年5月，波奇商城的購買用戶數(shù)超過了1萬人次。

不過，2009年大淘寶平臺的優(yōu)勢明顯，為了吸引新流量，加速供應(yīng)渠道整合，波奇開始入駐淘寶，隨后又?jǐn)U大了鋪貨渠道，在天貓、京東、1號店都有自己的旗艦店或者專營店，均居各平臺寵物類目之首。

除了從渠道上發(fā)力，在服務(wù)上波奇也開始下功夫。以此次雙11為例，波奇根據(jù)用戶的需求出發(fā)做搭配銷售，承諾雙11當(dāng)天所有包裹三天內(nèi)發(fā)完，以及在售后服務(wù)中，從26萬個包裹中抽取1萬多個進(jìn)行回訪，力圖通過以改善用戶體驗的方式提高用戶粘性。

不過對養(yǎng)寵用戶來說，網(wǎng)購寵物用品只是他們?yōu)閷櫸锵M的一個中間環(huán)節(jié)而已，早于寵物電商存在的線下寵物店有著更完善的服務(wù)內(nèi)容，不僅包含了寵物用品還涵蓋了洗浴、醫(yī)院、寄養(yǎng)等各方面的服務(wù)，如果能把用戶的這個需求打通，對平臺而言，就搭建了一個良性循環(huán)的模式，波奇抱著此番心態(tài)，搭上了O2O的順風(fēng)車。

服務(wù)下沉，跨界競爭

2014年8、9月份，波奇的地推團(tuán)隊奔赴上海、北京、杭州、蘇州等城市與線下商家洽談合作，雙方為服務(wù)產(chǎn)品約定一個底價，每成交一單，波奇可從中獲得15%的分成，而很多線下寵物商家，經(jīng)受了電商零售的沖擊之后，抱著品牌推廣的心態(tài)同意與其合作，截止到2014年底，波奇O2O服務(wù)已經(jīng)拓展到20個城市，覆蓋兩千多家寵物店。

波奇無線團(tuán)隊也開發(fā)了手機(jī)APP，當(dāng)前主要涵蓋了商城和服務(wù)兩個部分，服務(wù)就是O2O的具體操作通道，類似美團(tuán)和大眾點評，線下商家把服務(wù)內(nèi)容上傳到后臺，消費者就可以在客戶端上根據(jù)自己的需求下單，拿到編碼后就可以直接到寵物店消費。而且此系統(tǒng)也是基于用戶的場景應(yīng)用的，客戶端里有LBS系統(tǒng)，用戶可以根據(jù)自己所在位置自由選擇。

當(dāng)然寵物服務(wù)的O2O模式并非自波奇才有，全平臺式的團(tuán)購網(wǎng)站諸如大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)也早已開設(shè)了寵物服務(wù)，只是后者雖然用戶基數(shù)大，但是寵物服務(wù)只是里面的一個子版塊，并非熱門或主流部分，用戶覆蓋不夠精準(zhǔn)，產(chǎn)品展示不夠?qū)I(yè)。相對而言，波奇作為比較垂直的寵物平臺，輻射的用戶群是基本都是養(yǎng)寵用戶，但是要更精準(zhǔn)地為用戶和商家服務(wù)，其路漫漫。

杭州城西的多其狗狗生活館在與波奇合作的兩個月內(nèi)收到了100多張消費訂單，而且80%都是新用戶，但另一方面商家也希望這些新用戶能夠沉淀為老客戶，希望平臺也可以建立一個商家服務(wù)評價體系，為用戶提供更多的參考，這樣有利于服務(wù)好、實力強的商家得到更多的用戶量。波奇在與商家合作過成長也意識到了這些痛點，開始對平臺上的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和整合。

通過數(shù)據(jù)，可以掌握各家寵物店的門店情況，均單、好評度是多少，一家門店一個月能做多少流水，從大一點的維度來看，什么樣的線下店容易漲流水，依據(jù)LBS位置系統(tǒng)，可以分析地理位置的選擇對商家有無幫助，然后再細(xì)化到店員管理，怎樣管理出來的質(zhì)量比較高。這是波奇網(wǎng)創(chuàng)始人唐穎之對波奇數(shù)據(jù)挖掘的期待，而最終實效如何，還有待于驗證。