制造型企業(yè)基層員工培訓(xùn)對(duì)策研究

秦峰

摘 要：基層員工的培訓(xùn)，有利于增加制造型企業(yè)的直接產(chǎn)出，減少?gòu)U品率，縮短等待時(shí)間，降低生產(chǎn)成本。從對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，培訓(xùn)目標(biāo)，員工對(duì)培訓(xùn)的參與性，培訓(xùn)效果和員工流失等五個(gè)方面闡述了現(xiàn)今制造型企業(yè)基層員工在培訓(xùn)中存在的問(wèn)題，并從改變觀念，建立培訓(xùn)體系、激勵(lì)機(jī)制、效果評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)控制五個(gè)方面提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：基層員工培訓(xùn)；培訓(xùn)效果評(píng)估；制造型企業(yè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1672-3198（2015）10-0102-02

1 制造型企業(yè)基層員工培訓(xùn)的必要性分析

員工培訓(xùn)是增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力、降低企業(yè)成本的有效途徑之一，而培訓(xùn)的最終目的是通過(guò)培訓(xùn)改變員工的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，進(jìn)而提升員工的績(jī)效。培訓(xùn)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1 基層員工的培訓(xùn)有利于制造型企業(yè)的流程優(yōu)化

制造型企業(yè)最大的特點(diǎn)是由基層員工進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，所以培訓(xùn)基層員工是提高產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度的必然要求。由于信息和數(shù)據(jù)迅速融入企業(yè)發(fā)展，制造型企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的手工模式，增強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，進(jìn)而使整個(gè)工作流程的運(yùn)作系統(tǒng)連貫，各環(huán)節(jié)之間緊密聯(lián)系。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，有利于增加員工工作的熟練程度和處理事務(wù)的能力，使其掌握正確的工作方法，在相同的時(shí)間完成更多工作任務(wù)，進(jìn)而縮短工作流程和產(chǎn)品生產(chǎn)周期。

1.2 基層員工的培訓(xùn)有利于降低企業(yè)成本

制造型企業(yè)的財(cái)務(wù)浪費(fèi)大都可以通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)來(lái)改善。教授員工正確的操作方法，去除多余的、不必要的動(dòng)作，優(yōu)化任務(wù)分配，縮短生產(chǎn)線的等待時(shí)間等，可以大大降低工作成本，提高工作效率。

1.3 有效的培訓(xùn)有助于提高員工責(zé)任心

通過(guò)培訓(xùn)能夠培養(yǎng)員工的責(zé)任心，有利于員工的自我監(jiān)督。對(duì)于流水線作業(yè)的基層員工，各工序之間緊密相連。如果能將“不接收不良品、不制造不良品”的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)員工、各個(gè)崗位，不僅能夠增加員工的責(zé)任心，還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷。

1.4 培訓(xùn)有利于增強(qiáng)員工歸屬感

通過(guò)培訓(xùn)能夠增加員工對(duì)企業(yè)的依附感和歸屬感，讓基層員工從心理上認(rèn)同組織觀念，進(jìn)而由淺到深、循序漸進(jìn)的形成對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和依附感，在組織中找到屬于自己的地位。不斷滿足他對(duì)生理、心理、感情、人際關(guān)系等不同方面的需要，更有利于基層員工職業(yè)生涯的長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展。

2 制造型企業(yè)基層員工的培訓(xùn)存在的問(wèn)題

2.1 培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

（1）培訓(xùn)無(wú)用論。

不同的企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)會(huì)有不同的看法，但是大多都沒(méi)能夠深入了解培訓(xùn)的內(nèi)涵和外延，無(wú)法讓培訓(xùn)在企業(yè)中有效運(yùn)用。制造型企業(yè)大多都是勞動(dòng)密集型企業(yè)，基層員工的數(shù)目龐大，個(gè)體之間的知識(shí)水平有一定的差距，因此培訓(xùn)并不是很容易進(jìn)行。部分制造型企業(yè)對(duì)基層員工的培訓(xùn)不重視，認(rèn)為培訓(xùn)只是花費(fèi)財(cái)力物力，無(wú)法解決車(chē)間的真正問(wèn)題，給基層員工進(jìn)行培訓(xùn)只是徒增企業(yè)成本。

（2）培訓(xùn)萬(wàn)能論。

有部分企業(yè)過(guò)分強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的作用，工作一旦出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)把培訓(xùn)推向風(fēng)口浪尖，讓培訓(xùn)解決工作中的一切問(wèn)題。他們認(rèn)為培訓(xùn)是萬(wàn)能的，是特效藥。培訓(xùn)萬(wàn)能論和無(wú)用論都不能真正體現(xiàn)培訓(xùn)的實(shí)際作用，兩個(gè)極端的觀點(diǎn)反而阻礙了培訓(xùn)的發(fā)展進(jìn)程。因此，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，并不是所有的問(wèn)題都可以靠培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題，績(jī)效不高的原因并不一定都是工作技能出現(xiàn)問(wèn)題，所以說(shuō)，正確認(rèn)識(shí)培訓(xùn)是利用培訓(xùn)的前提。

2.2 員工培訓(xùn)目標(biāo)不明確

管理者與基層員工的溝通不暢，目標(biāo)不明確是培訓(xùn)過(guò)程中存在的另一個(gè)問(wèn)題。培訓(xùn)目標(biāo)是培訓(xùn)計(jì)劃的制定方向和設(shè)計(jì)框架，往往比較抽象、宏觀。許多培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)并沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行細(xì)化分層，員工不能更具體地掌握，培訓(xùn)目標(biāo)處于無(wú)法操作的狀態(tài)。培訓(xùn)師在長(zhǎng)期的工作中已經(jīng)習(xí)慣了依據(jù)自己的主觀想法制定培訓(xùn)計(jì)劃或者培訓(xùn)方案，接受培訓(xùn)的員工始終處于被動(dòng)接受的狀態(tài)。培訓(xùn)師沒(méi)有及時(shí)通知基層員工做好相關(guān)培訓(xùn)的準(zhǔn)備，員工培訓(xùn)的突發(fā)性較強(qiáng)，缺乏培訓(xùn)計(jì)劃。員工僅僅知道培訓(xùn)什么，卻不知為什么培訓(xùn)，即培訓(xùn)目標(biāo)不明確。同時(shí)，培訓(xùn)師也沒(méi)能聯(lián)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定培訓(xùn)計(jì)劃，導(dǎo)致企業(yè)上下級(jí)之間脫節(jié)，使培訓(xùn)在對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等方面不配套。

2.3 員工對(duì)培訓(xùn)的參與性不強(qiáng)

制造型企業(yè)的基層員工獲得工作技能的途徑主要是企業(yè)培訓(xùn)。但是實(shí)際上，員工參與培訓(xùn)的積極性并不高。制造型企業(yè)的培訓(xùn)工作大多是在員工上班的時(shí)間進(jìn)行，員工可能不愿意花費(fèi)自己的工作時(shí)間參加培訓(xùn)，因?yàn)樗麄儠?huì)擔(dān)心由于培訓(xùn)而導(dǎo)致的產(chǎn)品積壓和業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。因此員工對(duì)于培訓(xùn)的參與性不強(qiáng)。另一方面，企業(yè)認(rèn)為參與培訓(xùn)是員工的一種義務(wù)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)的義務(wù)性，導(dǎo)致員工被動(dòng)參與培訓(xùn)，只是服從上級(jí)的安排，無(wú)法主動(dòng)表達(dá)自己的工作需要。時(shí)間久了，員工自然不會(huì)再參加企業(yè)的培訓(xùn)。

2.4 培訓(xùn)效果無(wú)從測(cè)量

培訓(xùn)效果是檢驗(yàn)培訓(xùn)價(jià)值的核心指標(biāo)之一，而培訓(xùn)效果往往缺乏具體的、可操作性、可量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，合格與否只能靠培訓(xùn)師主觀經(jīng)驗(yàn)判斷。同時(shí)，培訓(xùn)前后沒(méi)有可比對(duì)的工作記錄和員工績(jī)效的證明材料，培訓(xùn)效果無(wú)法測(cè)量。另外培訓(xùn)師演示完整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程以后不再跟蹤員工的學(xué)習(xí)進(jìn)程和培訓(xùn)效果，缺乏必要的后期監(jiān)督檢查環(huán)節(jié)，這樣的員工培訓(xùn)怎么能夠驗(yàn)證培訓(xùn)效果呢？

2.5 培訓(xùn)后員工流失嚴(yán)重

制造型企業(yè)是以實(shí)際操作為主要內(nèi)容的工作，員工獲得工作技能是完成任務(wù)目標(biāo)的必備工具，也是企業(yè)的義務(wù)?；鶎訂T工數(shù)額較大，工作技能的通用性較強(qiáng)，培訓(xùn)的花費(fèi)也較高，培訓(xùn)后員工的流失不免會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些損失。制造型企業(yè)的基層員工是最難留住的人員之一，大多數(shù)員工是在參加完企業(yè)培訓(xùn)獲得相關(guān)技能之后離職。原企業(yè)花資金和人力培訓(xùn)的人才隊(duì)伍，最終只是給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)了人才。培訓(xùn)后人員跳槽的現(xiàn)象增多，對(duì)員工投資培訓(xùn)等于是給別人做了嫁衣。人才的流失給制造型企業(yè)造成了一定程度的恐慌，這讓他們對(duì)培訓(xùn)產(chǎn)生了重重顧慮。

3 制造型企業(yè)基層員工培訓(xùn)建議

3.1 改變培訓(xùn)觀念

對(duì)待培訓(xùn)的態(tài)度決定著培訓(xùn)的結(jié)果，良好的態(tài)度是成功的一半。基層員工是制造型企業(yè)的主要力量所在，也是制造企業(yè)的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視基層員工，讓員工成為企業(yè)的一部分，營(yíng)造團(tuán)結(jié)的工作氛圍，加大對(duì)基層員工在培訓(xùn)方面的投入。實(shí)實(shí)在在的從員工的工作著手，從行為和態(tài)度等方面教員工怎么做，讓員工意識(shí)到自己是企業(yè)的一份子。增加培訓(xùn)時(shí)間，積極開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，通過(guò)培訓(xùn)引導(dǎo)基層員工增強(qiáng)自我管理的理念，調(diào)整自己的心態(tài)，提高自己的情商。制造型企業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)不能僅僅停留在傳統(tǒng)的操作技能、專(zhuān)業(yè)技巧及業(yè)務(wù)技術(shù)方面，更應(yīng)該著眼于轉(zhuǎn)變員工的觀念，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維，增強(qiáng)他們面對(duì)壓力、面對(duì)失敗的能力，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力，使之不僅能適應(yīng)企業(yè)的工作環(huán)境，也能適應(yīng)社會(huì)的生活環(huán)境。只有這樣，才能培養(yǎng)出一支真正高素質(zhì)的隊(duì)伍，從而促進(jìn)制造型企業(yè)整體的發(fā)展和壯大。

3.2 建立健全的培訓(xùn)體系

管理是在組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心而進(jìn)行的一種協(xié)調(diào)活動(dòng)。主要過(guò)程是制定、執(zhí)行、檢查和改進(jìn)。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的過(guò)程中也應(yīng)當(dāng)建立管理機(jī)制。企業(yè)可以首先設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，再由管理者對(duì)企業(yè)目標(biāo)和員工現(xiàn)狀進(jìn)行分析比較，找出差距，進(jìn)而制定合理的培訓(xùn)目標(biāo)等，即將培訓(xùn)需求調(diào)查和分析、制定培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施和執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)效果考核及評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果反饋和改進(jìn)各個(gè)環(huán)節(jié)相銜接。制定各個(gè)工作程序量化要求標(biāo)準(zhǔn)、操作方法、實(shí)施期限等，建立一個(gè)流暢、有效、合理的培訓(xùn)管理流程。

3.3 加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)

培訓(xùn)的實(shí)施主要由培訓(xùn)師來(lái)完成，因此培訓(xùn)師水平的高低，直接決定著培訓(xùn)效果的好壞。完善的員工培訓(xùn)體系，其內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是不可或缺的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)盡可能利用各種方式在內(nèi)部挖掘培訓(xùn)人才，做到人盡其才。讓基層員工中各方面有特長(zhǎng)的員工，發(fā)揮他們的潛能。由于基層員工對(duì)企業(yè)的工作非常了解，讓他們成為培訓(xùn)講師，講課內(nèi)容的針對(duì)性和實(shí)用性都會(huì)很強(qiáng)。對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，充當(dāng)企業(yè)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，再輔助以具有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，將培訓(xùn)工作內(nèi)化，可以提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性和節(jié)約培訓(xùn)成本，提高培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益。此外，還可以結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)、管理等實(shí)際情況開(kāi)發(fā)出有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，從而能夠真正有效提高培訓(xùn)效果，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。

3.4 建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是員工參與培訓(xùn)的誘因之一。把員工培訓(xùn)、考核、晉升和薪酬有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有利于調(diào)動(dòng)員工參加培訓(xùn)的積極性。對(duì)于基層員工的激勵(lì)，可以采用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的激勵(lì)方式。物質(zhì)激勵(lì)是指運(yùn)用物質(zhì)的手段使受激勵(lì)者得到物質(zhì)上的滿足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)可以讓參與培訓(xùn)和支持培訓(xùn)的員工得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于那些在培訓(xùn)后績(jī)明顯提升的員工給予二次獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不愿參加企業(yè)培訓(xùn)，業(yè)績(jī)又低的員工給與相應(yīng)的處罰，讓企業(yè)培訓(xùn)與員工的業(yè)績(jī)相掛鉤是增加員工參與培訓(xùn)積極性的方式之一。

此外，建立員工培訓(xùn)激勵(lì)系統(tǒng)。將基層員工每次參加培訓(xùn)的情況進(jìn)行記錄，對(duì)著排名一直位居前列的員工給予優(yōu)待。例如，增加休息日、出游機(jī)會(huì)等關(guān)系員工的切身利益項(xiàng)目。從企業(yè)制度方面建立培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，有利于增加員工參與培訓(xùn)的積極性，讓員工從內(nèi)心深處形成對(duì)組織的文化的認(rèn)同，忠于組織，在組織中找到歸屬感。

3.5 加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的控制

建立起了完善的員工培訓(xùn)體系和激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，下一步要做的是防止部分員工在接受培訓(xùn)后跳槽離職，即建立良好的培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，使培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)最小化。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)主要包括決策的風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)以及轉(zhuǎn)化風(fēng)險(xiǎn)，為了避免培訓(xùn)成為為別人做嫁衣的情況發(fā)生，就要做好事前防護(hù)工作。如與員工依法簽訂勞動(dòng)合同，雙方可以約定服務(wù)年限和條件。在培訓(xùn)的控制過(guò)程中，應(yīng)使培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員保持聯(lián)系，及時(shí)了解受訓(xùn)人員的需求、行為表現(xiàn)和心理狀態(tài)，對(duì)員工培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)定、反饋和獎(jiǎng)勵(lì)。

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