我國金融機構(gòu)快速應(yīng)對尼泊爾地震災(zāi)害影響

人保財險

4月25日，尼泊爾境內(nèi)發(fā)生里氏8.1級地震，由于震中距離我國西藏自治區(qū)日喀則地區(qū)僅50公里，日喀則樟木縣通訊中斷，聶拉木縣、吉隆縣受災(zāi)相對嚴重。據(jù)中國人保財險初步排查，公司承保了西藏自治區(qū)全區(qū)政策性農(nóng)房保險，擴展了地震責任。

地震發(fā)生后，中國人保財險第一時間啟動大災(zāi)理賠應(yīng)急預(yù)案，西藏自治區(qū)分公司在4月25日當天派出兩個查勘小組，立即趕赴樟木縣和基隆縣查勘損失情況。為做好后續(xù)地震理賠工作，中國人保財險推出十項服務(wù)舉措：一是主動聯(lián)系客戶，排查出險情況，做好出險客戶的施救和救助工作；二是在西藏受災(zāi)現(xiàn)場設(shè)立報案受理點，出險客戶和其他險企客戶可在受理點報案；三是取消地震48小時報案限制，客戶可24小時通過95518報案；四是緊急調(diào)運救災(zāi)物資，協(xié)助政府做好抗震救災(zāi)工作；五是簡化索賠程序。對地震賠案取消事故證明材料，實施小額賠案一站式處理機制；六是做好大災(zāi)理賠資金調(diào)撥，對已經(jīng)確定部分先行賠付；七是安排應(yīng)急服務(wù)車赴災(zāi)區(qū)組織應(yīng)急救援和理賠服務(wù)；八是協(xié)調(diào)相關(guān)救援機構(gòu)，做好境外出險的客戶緊急國際救援準備；九是對受傷客戶住院治療提供醫(yī)療擔保服務(wù)；十是啟動系統(tǒng)理賠應(yīng)急救援裝各工作。

中國人壽

據(jù)西藏自治區(qū)官方統(tǒng)計，地震發(fā)生后，截至記者發(fā)稿，查明17人在此次地震中遇難，4人失蹤，55人受傷，1191戶房屋和1座寺廟倒塌，5828戶房屋和54座寺廟出現(xiàn)不同程度受損，58座通訊基站受損，20多萬人不同程度受災(zāi)。

中國人壽第一時間成立災(zāi)情應(yīng)急工作小組奔赴西藏自治區(qū)災(zāi)區(qū)，提前部署本次地震涉及的理賠事宜，全面排查當?shù)貑T工和營銷員安全情況。截至目前，尚未發(fā)現(xiàn)客戶、員工、營銷員受災(zāi)情況。中國人壽承諾，將充分利用在西藏地區(qū)服務(wù)網(wǎng)點齊全的獨有優(yōu)勢，為大陸、港澳臺所有保險公司提供協(xié)助。

據(jù)悉，中國人壽正式承諾八項服務(wù)舉措：一是24小時報案服務(wù)；二是提供預(yù)付賠款服務(wù)；三是授權(quán)現(xiàn)場理賠審核：四是取消定點醫(yī)院限制；五是延長保險責任期限；六是客戶申請傷殘給付的，取消傷殘觀察期，根據(jù)客戶傷殘情況進行評估，給付對應(yīng)傷殘保險金；七是簡化身故證明資料；八是承擔國外醫(yī)療費用賠付責任。

平安保險

尼泊爾地震發(fā)生后，中國平安迅速作出響應(yīng)。平安產(chǎn)險截至目前接到兩筆農(nóng)業(yè)銀行財產(chǎn)險報案，房屋墻體開裂，損失情況還在進一步核實中，無人員傷亡，因地震區(qū)域通訊中斷其他報案情況目前還在聯(lián)系中。

據(jù)悉，平安人壽已啟動5項急難援助服務(wù)，包括協(xié)助安排、就醫(yī)住院、醫(yī)療轉(zhuǎn)運回居住地、緊急口訊傳遞、緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)運、遺體轉(zhuǎn)運回居住地等。此外，平安產(chǎn)險針對尼泊爾地震推出七項理賠服務(wù)舉措，包括盡快收集客戶出險信息，快速響應(yīng)，做好客戶及車輛救援工作，啟動一站式定損等理賠服務(wù)；開通大災(zāi)綠色通道，案件優(yōu)先派工、查勘、定損、核賠和支付賠款；賠款預(yù)付，快速到賬；無需提供事故證明資料；5萬元以下案件無需提供財務(wù)、庫存賬冊；5萬元以下案件無需提供采購、維修憑證；使理賠資料提供方式更靈活。

合眾人壽

尼泊爾發(fā)生里氏8.1級地震后，合眾人壽立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，第一時間成立應(yīng)急指揮工作組并及時排查公司客戶。截至記者發(fā)稿，合眾人壽已排查出共有客戶30余人滯留在尼泊爾，并對這些客戶作出了相關(guān)安排。

合眾人壽相關(guān)負責人稱，目前公司理賠人員已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務(wù)，99515電話中心已啟動緊急應(yīng)對程序，優(yōu)先接聽相關(guān)咨詢及報案電話，同時開辟理賠綠色通道，簡化理賠申請手續(xù)，提供24小時受理。合眾人壽將提供派遣直升飛機轉(zhuǎn)運回國、親屬探病、兒童住院陪護、遺體或骨灰轉(zhuǎn)運回國或安葬、親屬處理后事等境外緊急救援服務(wù)，而且對境外意外傷害身故、致殘只要身份確認即可賠付。

太平洋保險

獲悉尼泊爾發(fā)生強烈地震后，太平洋保險迅速行動，第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，開通理賠綠色通道，并推出四項應(yīng)急援助服務(wù)。

一是24小時全方位受理客戶報案、咨詢；二是針對所有此次地震中出險的客戶，提供無保單理賠服務(wù)；三是對由此次地震導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶簡化理賠手續(xù)；四是啟動sos緊急救援服務(wù)，包括緊急口訊傳遞及文件傳達、緊急法律援助、安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送、安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運回國、安排親屬探病、安排遺體運送回國、安排未成年子女回國等服務(wù)。

泰康人壽

尼泊爾8.1級強烈地震發(fā)生后，泰康人壽第一時間啟動地震應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急處置相關(guān)工作。開通95522綠色報案通道，專項工作人員及名單排查小組已全部到崗，隨時受理報案和理賠咨詢服務(wù)。

目前，泰康人壽24小時受理客戶報案咨詢，并提供安排就醫(yī)、轉(zhuǎn)院治療、轉(zhuǎn)運回國、遺體或骨灰運送回國和安葬等海外救援服務(wù)。針對此次地震中出險的客戶，泰康人壽提供無保單理賠；對因此次地震導(dǎo)致殘疾、重大疾病的客戶，簡化理賠手續(xù)；對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的，直接賠付；對于尼泊爾政府機關(guān)已公布的死亡名單，在得到我國駐尼泊爾大使館或當?shù)仡I(lǐng)事館確認后先行賠付，后續(xù)補充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。

人保壽險

尼泊爾8.1級強烈地震發(fā)生后，人保壽險第一時間組成了由總裁傅安平擔任組長的應(yīng)急處置工作組，指導(dǎo)部署相關(guān)工作，專項工作小組已全部到位，隨時受理出險報案以及理賠咨詢服務(wù)。據(jù)負責人介紹，人保壽險緊急啟動4大應(yīng)急服務(wù)舉措：一是開通24小時客戶報案咨詢熱線4008895518；二是無保單理賠，即事故中的出險客戶均可無需提供保單進行理賠；三是針對國外出險提供特別服務(wù)；四是針對國內(nèi)出險提供簡化理賠手續(xù)、因事故導(dǎo)致殘疾、重疾的情況將依據(jù)醫(yī)院診斷直接賠付，對于政府機關(guān)已公布的死亡名單將直接賠付并送賠款上門，醫(yī)療就診方面取消定點醫(yī)院限制，治療費用全部按照醫(yī)保范圍內(nèi)費用予以報銷。

太平人壽

尼泊爾地震發(fā)生后，太平人壽第一時間啟動重大事件應(yīng)急處理預(yù)案，在積極開展應(yīng)急處置相關(guān)工作的同時，中國太平共享服務(wù)中心人員也已全部就位，隨時可開展理賠與咨詢服務(wù)。

據(jù)了解，太平人壽緊急啟動五大應(yīng)急服務(wù)舉措為保險理賠提供便利。一是開通24小時客戶報案咨詢熱線95589。二是實行無保單理賠，即針對所有事故中出險的客戶免提供保單理賠。三是簡化理賠手續(xù)，只要是因事故導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶均可簡化理賠手續(xù)，對于醫(yī)院明確診斷符合殘疾重大疾病標準的將直接賠付，對于尼泊爾政府機關(guān)已公布的死亡名單并得到我國駐尼泊爾大使館或當?shù)仡I(lǐng)事館確認后先行賠付后再補充相關(guān)火化證明、戶籍注銷證明等資料。四是在醫(yī)院治療方面，尼泊爾的醫(yī)院治療將參照中國大陸地區(qū)二級或二級以上醫(yī)院標準執(zhí)行。五是醫(yī)院治療費用根據(jù)當日的尼泊爾盧比對人民幣匯率中間價結(jié)算。

農(nóng)業(yè)銀行西藏分行

尼泊爾發(fā)生8.1級地震后，農(nóng)業(yè)銀行西藏分行緊急啟動了抗震救災(zāi)應(yīng)急資金保障機制。

農(nóng)行安排部署了抗震救災(zāi)及金融服務(wù)工作，提出12條措施，主要包括：加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立抗震救災(zāi)及金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)抗震救災(zāi)及金融服務(wù)具體事宜。全力做好災(zāi)區(qū)金融服務(wù)工作，對于救災(zāi)資金匯劃等方面，實施特事特辦，必要時采取邊匯報、邊操作的方式處理業(yè)務(wù)。加強受災(zāi)地區(qū)及臨近各個機構(gòu)的協(xié)同作用，確保充足供應(yīng)現(xiàn)金需求。