淺析電力企業(yè)營銷管理的優(yōu)化

張強

(國網(wǎng)遼寧省電力有限公司丹東供電公司,遼寧丹東 118000)

淺析電力企業(yè)營銷管理的優(yōu)化

張強

(國網(wǎng)遼寧省電力有限公司丹東供電公司,遼寧丹東 118000)

近年來隨著我國電力行業(yè)體制改革的不斷深入,電力行業(yè)固有的壟斷體制開始出現(xiàn)變化,電力企業(yè)面向市場、走向市場迫在眉睫。電力企業(yè)市場化的必然趨勢給電力企業(yè)的營銷管理帶來了新的挑戰(zhàn)與機遇。面對這不斷變化的形勢,電力企業(yè)必須未雨綢繆,在不斷提升自身營銷管理水平的同時來應(yīng)對電力行業(yè)市場化的競爭壓力。本文將就如何提升電力企業(yè)營銷管理的優(yōu)化進(jìn)行分析與探討。

電力企業(yè) 營銷管理 優(yōu)化 策略

1　引言

近年來，隨著我國宏觀經(jīng)濟調(diào)控的減速，電力企業(yè)一直以來供不應(yīng)求的局面得到了極大的控制與緩解，這在很大程度上給電力企業(yè)的營銷管理帶來的巨大沖擊。長期以來，我國電力企業(yè)一直處于行業(yè)壟斷地位，受國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的影響，電力企業(yè)的營銷管理一直屬于粗放式的管理。這主要是由于我國電力企業(yè)長期在國民經(jīng)濟發(fā)展中的壟斷地位與國民經(jīng)濟的快速發(fā)展對電力需求的不斷攀升決定的，但隨著近幾年我國電力供需平衡的改變，供大于求的局面出現(xiàn)，再加上電力行業(yè)市場化發(fā)展進(jìn)程的推進(jìn)，電力企業(yè)的營銷管理已經(jīng)成為企業(yè)管理者高度重視的問題。在激烈的市場競爭面前，如果不能有效的提升并優(yōu)化電力企業(yè)的營銷管理水平，那么，電力企業(yè)在未來的市場化發(fā)展中必將遇到重重困難，可見，電力企業(yè)加強營銷管理水平的優(yōu)化與提升是迫在眉睫的重要問題。

2　電力企業(yè)營銷管理中存在的問題及管理現(xiàn)狀分析

任何企業(yè)經(jīng)營的主要目標(biāo)是實現(xiàn)利益的最大化。電力商品屬于特殊的商品類型，電力營銷具有較強的服務(wù)性、整體性、技術(shù)性，因此，電力企業(yè)具備與其他企業(yè)其不同的特性，電力企業(yè)要想在激烈的市場競爭中實現(xiàn)利益的最大化，就必須全面促進(jìn)電力企業(yè)營銷管理在方式與理念上的轉(zhuǎn)變。

2.1電力企業(yè)營銷管理缺乏良好的發(fā)展氛圍

在營銷管理方面，電力企業(yè)對其缺乏應(yīng)有的重視，投資力度與重視程度明顯不足，導(dǎo)致電力企業(yè)的營銷基礎(chǔ)管理水平較低，無法滿足電力企業(yè)市場化發(fā)展趨勢提出的要求，電力企業(yè)的營銷管理很難得到真正的提高與改善。很多電力企業(yè)為了盡快發(fā)展自己的經(jīng)濟水平，提高經(jīng)濟效益，頻繁的從國外引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)，力求在科技發(fā)展中尋求新的突破。這種明顯的拿來主義、盲目的照搬照抄根本沒有考慮到中國的發(fā)展與國情實際，根本無法達(dá)到經(jīng)營管理水平提升的最終目標(biāo)，如果做得不好還將出現(xiàn)適得其反的負(fù)面影響與結(jié)果，并使企業(yè)的經(jīng)營管理陷入一個盲目引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)但并不見產(chǎn)出與創(chuàng)新的怪圈。

2.2電力企業(yè)營銷管理制度還不夠完善

我國社會主義市場經(jīng)濟體制改革已經(jīng)得到了不斷地深入與發(fā)展，但是與西方發(fā)達(dá)國家相比較而言還存在很多缺陷。電力市場更是如此，還存在制度體系建設(shè)不健全的問題。例如:電力企業(yè)缺乏強有力的法律指導(dǎo)與保障。我國目前現(xiàn)行的相關(guān)法律還僅僅停留在對電力生產(chǎn)建設(shè)的層面，而電力市場經(jīng)濟的發(fā)展對營銷管理提出了新的要求，相關(guān)法律法規(guī)并未做出明確規(guī)定，并沒有對營銷管理起到一定的促進(jìn)作用。再例如:我國電力營銷市場尚處于起步階段，發(fā)展的速度較為緩慢，并未形成統(tǒng)一的、健全的營銷管理市場體系。對市場的價格、調(diào)節(jié)、準(zhǔn)入、退出等方面均缺乏營銷管理的服務(wù)與相關(guān)滲透。

2.3電力營銷管理中員工素質(zhì)還有待提高

隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為各行各業(yè)營銷的主要奮斗目標(biāo)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、工作人員貼心的話語、電力員工盡心盡責(zé)的服務(wù)不僅對供電公司的營銷產(chǎn)生巨大影響，更是提升企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵。電力行業(yè)作為關(guān)系國計民生的特殊行業(yè)，它的工作關(guān)系著每一個老百姓的日常生活。在電力企業(yè)中，一部分營銷人員的自身素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)并不高，對客戶的需求從不主動了解，對業(yè)務(wù)知識也沒有精益求精，很難適應(yīng)不斷激烈的市場競爭要求。

2.4電力企業(yè)的營銷管理方式落后

由于長期以來我國電力企業(yè)一直占據(jù)著競爭中的主導(dǎo)地位，基本都是顧客產(chǎn)生用電需求后找到電力企業(yè)，電力產(chǎn)品并不同于其他產(chǎn)品，很多電力企業(yè)還在坐等顧客上門。因此，我國電力企業(yè)的營銷管理相對于其他企業(yè)而言還存在較大的差距，營銷管理的方式還比較落后，企業(yè)內(nèi)部也尚未形成以顧客為中心的營銷理念。例如:在客戶反映的問題上也沒有進(jìn)行備案處理，客戶的數(shù)據(jù)等資料不做詳細(xì)收集、整理、總結(jié)，缺乏對客戶數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)資源的有效利用。再例如:在對有形資產(chǎn)的應(yīng)用上還缺乏有效管理，沒有使設(shè)備產(chǎn)生應(yīng)有的效益，造成營銷資源的浪費。

3　優(yōu)化電力企業(yè)營銷管理的策略

3.1營造良好的營銷發(fā)展氛圍

現(xiàn)代電力企業(yè)要想真正走向市場化就必須面對來自各方面的壓力，在努力提高自身營銷管理水平的同時還必須依靠國家相關(guān)制度的大力支持與指導(dǎo)。首先，必須加強電力企業(yè)營銷管理在國家經(jīng)濟發(fā)展中的重要作用，站在國家戰(zhàn)略發(fā)展的高度來思考這一問題，在加大對電力企業(yè)營銷管理工作投入力度的同時力求營造完美的電力企業(yè)營銷管理體系。其次，在積極從國外引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的同時要對這些先進(jìn)技術(shù)進(jìn)行消化與吸收，不能完全照搬照抄。并在此基礎(chǔ)上不斷提高企業(yè)自身的營銷管理水平。當(dāng)然，我們不能完全摒棄國外的先進(jìn)技術(shù)與管理經(jīng)驗，我們也不能閉門造車只專心搞本國的技術(shù)創(chuàng)新與研究。我們應(yīng)該在廣泛吸收國外先進(jìn)管理經(jīng)驗與技術(shù)的前提下結(jié)合本國發(fā)展實際，努力為企業(yè)的發(fā)展尋求更多的途徑。

3.2加強對各項規(guī)章制度的完善

首先，電力企業(yè)必須保證企業(yè)內(nèi)部營銷管理監(jiān)督機制的完善與健全，同時，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合電力市場的不斷發(fā)展和變化，發(fā)現(xiàn)和收集現(xiàn)有規(guī)章制度無法解決的實際問題，并積極推動各相關(guān)管理部門調(diào)整完善電力營銷各項規(guī)章、制度和業(yè)務(wù)流程，通過不斷完善符合我國電力市場需求的規(guī)章制度，來保障電力營銷有序健康的發(fā)展。

3.3提高電力企業(yè)營銷管理人員的創(chuàng)新能力

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的核心競爭力逐漸體現(xiàn)為人力資源的競爭、科學(xué)技術(shù)的競爭。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有不斷加強對內(nèi)部營銷人員的培訓(xùn)力度、不斷提高他們的專業(yè)技術(shù)水平、知識水平、業(yè)務(wù)能力、思想道德素質(zhì)，才能為企業(yè)的營銷管理水平的提升奠定基礎(chǔ)。例如:電力企業(yè)可以利用自己的獨特優(yōu)勢為優(yōu)秀的技術(shù)人才、專業(yè)人才提供廣闊的上升空間，不斷促進(jìn)營銷人員

············的自我提高意識，并通過壓力傳導(dǎo)，提升營銷人員的緊迫意識，在全面激發(fā)營銷人員參與營銷管理熱情的同時促進(jìn)創(chuàng)新能力的提升。

3.4全面轉(zhuǎn)變思想,優(yōu)化供電企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量

從另一個角度來看，電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量能夠直接影響并體現(xiàn)出供電企業(yè)的軟實力，更是電力企業(yè)競爭力提升的基本保障。在新形勢下，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀念，將電力企業(yè)視為服務(wù)型行業(yè)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，端正服務(wù)態(tài)度，樹立以顧客為中心的服務(wù)體系，讓顧客能夠清晰的了解到電力企業(yè)為他們提供的各項服務(wù)與產(chǎn)品。對于電力企業(yè)的營銷管理人員而言，必須樹立全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信念，提升營銷人員的綜合素質(zhì)，重新樹立企業(yè)形象，用“主動式”營銷替換“被動式”營銷，通過強化與企業(yè)內(nèi)部不同部門工作人員的協(xié)調(diào)配合為企業(yè)的發(fā)展開拓更寬的工作與服務(wù)范圍。

總之，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中必定會受到電力營銷管理職業(yè)因素的制約與影響，加強與完善電力企業(yè)營銷管理已經(jīng)成為電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢與要求。隨著電力企業(yè)市場化發(fā)展步伐的加快，電力企業(yè)對營銷管理的要求越來越嚴(yán)格，提高管理質(zhì)量、量化好各項分工、對各環(huán)節(jié)進(jìn)行有效監(jiān)督、加強工作的精細(xì)化管理、改善工作方式、提高管理水平、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)已經(jīng)成為電力企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展的基本保障。

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