用大數(shù)據(jù)創(chuàng)造更好的學(xué)習(xí)

勞瑞·米勒+克里斯蒂娜·馬祖克+大衛(wèi)·法蘭克

客戶數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等信息來自組織的各個部門。這些信息帶來了新的問題：如何獲取、保存、理解所有數(shù)據(jù)信息，并且辨別其中重要且有深度的數(shù)據(jù)？如何使用數(shù)據(jù)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢？如何利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動有活力的、反應(yīng)靈敏的相關(guān)學(xué)習(xí)計劃，使學(xué)習(xí)計劃可以吸引員工參與并制造更好的團(tuán)隊化學(xué)反應(yīng)？

學(xué)習(xí)專家對獲取和利用大數(shù)據(jù)產(chǎn)生了濃厚的興趣。雖然只有五分之一的學(xué)習(xí)管理者和商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者表示，他們的組織已經(jīng)準(zhǔn)備好投身大數(shù)據(jù)之中，將近40%的領(lǐng)導(dǎo)者表示一旦有大數(shù)據(jù)的計劃將會馬上付諸實踐。這意味著學(xué)習(xí)專家們有大量學(xué)習(xí)工作要做。

“我認(rèn)為與學(xué)習(xí)相關(guān)的大數(shù)據(jù)一定會改變學(xué)習(xí)領(lǐng)域?！笨鐕浖維AP的高級副總裁兼首席學(xué)習(xí)官杰尼·迪爾伯恩（Jenny Dearbom）說道。作為一名在大數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，迪爾伯恩認(rèn)為在核心學(xué)習(xí)能力上利用大數(shù)據(jù)，前景是樂觀的?！叭绻惚容^一下運(yùn)用大數(shù)據(jù)所需的技能與大部分人學(xué)習(xí)時用到的技能，會發(fā)現(xiàn)二者非常不同。學(xué)習(xí)專家們真正需要的是思維方式的改變，更加傾向于數(shù)據(jù)和分析，這將使他們能夠提出正確的問題，構(gòu)建解決方案，并創(chuàng)造變革的商業(yè)案例?！?/p>

一項來自ATD和企業(yè)生產(chǎn)力研究所（i4cp）的新研究關(guān)注了這些挑戰(zhàn)和其他因素，其研究結(jié)果顯示，如果學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者們想要靈活地管理和應(yīng)用學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)，必須了解當(dāng)前組織學(xué)習(xí)的作用。

大數(shù)據(jù)的前景

急速增長的海量信息若得到妥善運(yùn)用，將對組織整體的發(fā)展和提升有所助益，尤其是對學(xué)習(xí)與發(fā)展領(lǐng)域。ATD董事長兼CEO托尼·賓漢（Tony Bingham）解釋道：“作為培訓(xùn)專家，我們獲取信息（大數(shù)據(jù)提供的）并將信息作用于我們支持的組織項目中，是為了彌補(bǔ)差距，以及提高參與度和固定指標(biāo)。然后，我們會創(chuàng)新能助力我們維持商業(yè)影響力的課程、項目、計劃和過程?！?/p>

為了支持學(xué)習(xí)專家做好其工作，促進(jìn)他們對大數(shù)據(jù)的理解，加強(qiáng)對企業(yè)學(xué)習(xí)的潛在影響，ATD與i4cp在2014年合作了主題為“大數(shù)據(jù)，更好的學(xué)習(xí)？”（Big Data， Better Learning？）調(diào)查項目，參與調(diào)查的反饋者來自教育、醫(yī)療、金融、政府、制造行業(yè)和其他各領(lǐng)域的專家。超過80%的參與者來自中層以上干部，幾乎三分之二的參與者來自員工在1000名以上的組織機(jī)構(gòu)，大約三分之一的反饋者是全球組織的員工，將近一半來自美國的企業(yè)總部。

調(diào)查報告分析發(fā)現(xiàn)，僅超過五分之一（22%）的參與者表示他們目前運(yùn)用的學(xué)習(xí)方式與大數(shù)據(jù)有關(guān)。但是，這個比例可能增長。另外有五分之一的反饋者說他們計劃未來實施與大數(shù)據(jù)相關(guān)的學(xué)習(xí)項目。

研究報告的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)還包括以下三點。

1. 雖然對大數(shù)據(jù)表示感興趣的企業(yè)占比很高，并且五分之一的企業(yè)已經(jīng)開始運(yùn)作，但是僅有15%的反饋者能真正描述出他們企業(yè)的大數(shù)據(jù)分析能力。

2. 學(xué)習(xí)專家的工作和大量數(shù)據(jù)相伴。58%的反饋者表示他們的學(xué)習(xí)功能與五年前相比，數(shù)據(jù)運(yùn)用水平有了長足的進(jìn)步。31%表示他們的數(shù)據(jù)運(yùn)用能力比一年前有所進(jìn)步。

3. 調(diào)查參與者們表示自己的注意力集中在持續(xù)提高學(xué)習(xí)與發(fā)展上，作為大數(shù)據(jù)領(lǐng)域與學(xué)習(xí)相關(guān)的先驅(qū)者，他們希望對學(xué)習(xí)有效性更好地進(jìn)行評估，提高學(xué)習(xí)方式的多樣性，以及更好地理解學(xué)習(xí)對商業(yè)效果的影響。

3V要素

數(shù)據(jù)管理的思想領(lǐng)袖——Gartner研究公司副總裁道格拉斯·蘭妮（Douglas Laney）定義了以學(xué)習(xí)為目的的大數(shù)據(jù)：“大數(shù)據(jù)是大量、高速、繁多的信息資產(chǎn)，這些信息以新的形式改良決策制定，發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化過程。”

蘭妮的定義包含三個要素，即大數(shù)據(jù)的特征。

量（volume）——是指運(yùn)用于組織和各種商業(yè)功能中數(shù)據(jù)的絕對量。2013年，技術(shù)提供商EMC估計全球整年產(chǎn)生了超過萬億千兆字節(jié)（單位）的新數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可能來自組織的內(nèi)外部、消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、求職者、職工和其他來源。

速度（velocity）——是另外一個重要的特征。實時訪問使大數(shù)據(jù)的接收者能夠辨識問題、機(jī)會、趨勢和其他情況，并立刻處理。這樣的速度可以使得組織提高對客戶需求的反應(yīng)能力，或者在問題蔓延之前對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

種類（variety）——是指多種多樣的數(shù)據(jù)類型，組織也可以訪問包括像概念這樣的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如數(shù)據(jù)庫）和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（比如電子郵件、照片、電子表格或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容）。

一些數(shù)據(jù)表明“變化（variability，在價值范圍內(nèi)典型的巨大數(shù)據(jù)的增長）和價值（value，解決企業(yè)數(shù)據(jù)價值評估的需求）”也可作為潛在的附加因素，對蘭妮的3V理論進(jìn)行補(bǔ)充。無論用多少“V”來描述，大數(shù)據(jù)都能對企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地收集、儲存、解讀和執(zhí)行，真正提供了巨大的潛力。

多數(shù)企業(yè)對大數(shù)據(jù)興趣頗濃

雖然各企業(yè)關(guān)于積極投資大數(shù)據(jù)計劃的報告各有不同，但顯而易見，它們對大數(shù)據(jù)的興趣都很濃厚。2013年底，高德納咨詢公司公布了一項研究成果：30%的組織已經(jīng)投資大數(shù)據(jù)，34%的組織承諾將很快投資大數(shù)據(jù)。

與此研究結(jié)果相似，數(shù)據(jù)分析顧問公司NewVantage Partners于2013年調(diào)研了“財富1000強(qiáng)”的企業(yè)高管，其中91%的領(lǐng)導(dǎo)者說“他們的公司正在策劃或?qū)嵤┮粋€大數(shù)據(jù)計劃”。在這90%的領(lǐng)導(dǎo)者中，60%的受訪者表示至少已經(jīng)完成一個大數(shù)據(jù)計劃，32%的受訪者表示大數(shù)據(jù)計劃正在全面運(yùn)行。研究者注意到，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價值，取決于企業(yè)的幾項能力——迅速分析大數(shù)據(jù)、辨別這些分析結(jié)果、運(yùn)用信息做出更明智的決策。

為了進(jìn)一步發(fā)揮大數(shù)據(jù)的潛力，一家專門為IT提供咨詢的公司W(wǎng)ikibon于2013年進(jìn)行了調(diào)研，表示“大數(shù)據(jù)作為最高級的業(yè)務(wù)級別，為業(yè)務(wù)改進(jìn)提供了數(shù)不勝數(shù)的機(jī)會”。此外，調(diào)研還指出，“到2017年，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將價值500億美元”。endprint

盡管ATD和 i4cp的研究并沒有對使用大數(shù)據(jù)的企業(yè)數(shù)量作調(diào)研，但它卻調(diào)研了大數(shù)據(jù)分析的整體組織效能這個問題。在418名受訪者中，有402名表示公司正在實施大數(shù)據(jù)計劃，這似乎證明了應(yīng)用大數(shù)據(jù)的公司比例很高。然而對于“你的組織在多大程度上能有效地分析大數(shù)據(jù)”這個問題，只有15%的受訪者認(rèn)為他們的企業(yè)在分析大數(shù)據(jù)方面高效或十分高效，且具有識別大數(shù)據(jù)全部商業(yè)潛力所需的關(guān)鍵能力（見圖表1）。

學(xué)習(xí)發(fā)展部門正在探索大數(shù)據(jù)

也許因為大數(shù)據(jù)還沒有得到普遍利用，關(guān)于“使用大數(shù)據(jù)提升組織學(xué)習(xí)效能”的可靠數(shù)據(jù)還十分稀缺。在“你所在組織的學(xué)習(xí)領(lǐng)域利用大數(shù)據(jù)了嗎”的調(diào)查中，大部分受訪者表示，他們的組織還沒開始使用，但很肯定公司有運(yùn)用大數(shù)據(jù)這個計劃。22%的受訪者說，公司的學(xué)習(xí)領(lǐng)域已經(jīng)使用大數(shù)據(jù);另外39%的受訪者表示將在2015年或2015年以后使用（見圖表2）。

通過對調(diào)研數(shù)據(jù)的進(jìn)一步分析，大數(shù)據(jù)應(yīng)用于學(xué)習(xí)領(lǐng)域的價值已經(jīng)開始顯現(xiàn)。目前，大數(shù)據(jù)的使用和某些行業(yè)有著很高的關(guān)聯(lián)度，意味著其學(xué)習(xí)功能將產(chǎn)生更大的學(xué)習(xí)效果，并給公司帶來更好的市場表現(xiàn)。

在調(diào)研過程中，受訪者感興趣的程度證明了學(xué)習(xí)專家們已經(jīng)感知到大數(shù)據(jù)的廣泛影響。ATD于2013年的研究報告《學(xué)習(xí)的價值：測量組織學(xué)習(xí)項目的商業(yè)影響力》，對學(xué)習(xí)專家遭遇的挑戰(zhàn)進(jìn)行了調(diào)研：他們不僅要量化自身工作所產(chǎn)出的成果，還要將那些成果和組織目標(biāo)與績效聯(lián)系起來。未來，與學(xué)習(xí)有關(guān)的大數(shù)據(jù)將扮演重要的角色——幫助領(lǐng)導(dǎo)者論證組織學(xué)習(xí)的真正商業(yè)價值便是其中之一。

大數(shù)據(jù)將推動學(xué)習(xí)部門改進(jìn)

當(dāng)提到大數(shù)據(jù)中激發(fā)興趣的其他因素，學(xué)習(xí)專家總會關(guān)注其部門持續(xù)改進(jìn)的問題。如圖表3所示，調(diào)查參與者認(rèn)為，對學(xué)習(xí)效果更高的評估、學(xué)習(xí)交付方式的改進(jìn)，以及對“學(xué)習(xí)影響業(yè)務(wù)成果”的理解，是激發(fā)和學(xué)習(xí)有關(guān)的大數(shù)據(jù)的興趣的最佳驅(qū)動器。

超過六成的受訪者將“更好的學(xué)習(xí)效果評估”作為驅(qū)動因素的首選。很明顯，這些學(xué)習(xí)專家看到了改進(jìn)學(xué)習(xí)部門評估能力的機(jī)會。其他受訪者則認(rèn)定這并非推動組織學(xué)習(xí)的唯一方面。

60%的調(diào)查參與者強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)交付的質(zhì)量問題，有著改進(jìn)這一能力的強(qiáng)烈期望。通過將近相同的比例里，可以明顯看出“加強(qiáng)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)的聯(lián)系”（《學(xué)習(xí)的價值》報告中的重點內(nèi)容），仍然挑戰(zhàn)著學(xué)習(xí)與發(fā)展部門。而且，有一半的受訪者都承認(rèn)了他們正在學(xué)習(xí)部門中尋找更好的決策能力。

針對個人調(diào)整學(xué)習(xí)方式的能力、更好地理解學(xué)習(xí)受眾、更有效地利用新技術(shù)、在學(xué)習(xí)部門內(nèi)更快做決策、投資回報率（ROI）分析等因素，在增強(qiáng)改進(jìn)成熟度方面也得到了許多受訪者的認(rèn)可。這些認(rèn)可應(yīng)該給學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者們一個很好的警示——也許到了部門內(nèi)部評估關(guān)于這些因素的能力的時候了。

所有的大數(shù)據(jù)推動因素（除了ROI分析）都反映出和學(xué)習(xí)效果有強(qiáng)烈的關(guān)聯(lián)。與此同時，ROI分析和改進(jìn)學(xué)習(xí)交付方式的期望顯示了和市場績效的高度相關(guān)性。這些關(guān)聯(lián)暗示了學(xué)習(xí)專家對大數(shù)據(jù)的興趣將會對業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)績效做出巨大貢獻(xiàn)。然而，這種相關(guān)性沒有展現(xiàn)出原因和影響效果，而是通過統(tǒng)計來表明了能夠抓住機(jī)會的重要聯(lián)系，保證學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者的注意力。

大數(shù)據(jù) ? ?光明的未來

ATD和i4cp關(guān)于學(xué)習(xí)相關(guān)大數(shù)據(jù)的調(diào)查揭示了即將到來的一個領(lǐng)域，類似于青春期早期——一段時光飛逝、不斷成長和變化、難以安定的時期，一段充滿了對未來的美好憧憬的時期，一段迫使學(xué)習(xí)專家認(rèn)識到新能力需求和思考新方式，并采取措施的時期。如同迪爾伯恩聲明的那樣：“如果學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者沒有利用好他們關(guān)于大數(shù)據(jù)的能力，這將是不可原諒的錯誤?！?/p>

如果學(xué)習(xí)部門充分利用了大數(shù)據(jù)的潛在優(yōu)勢，并且努力使相關(guān)做法更加成熟，他們必須提高自己以達(dá)到數(shù)據(jù)方案產(chǎn)生的要求。幸運(yùn)的是，盡管許多學(xué)習(xí)部門人才沒有具備高度發(fā)展的分析和數(shù)據(jù)管理技能，但他們能夠帶來對學(xué)習(xí)的熱愛，以及應(yīng)用新觀點的決策，這將有助于推動其組織獲得更巨大的成功。

雖然數(shù)據(jù)方案為學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者及其他部門同事帶來了許多挑戰(zhàn)，不過，這次研究也發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)，照亮了大數(shù)據(jù)樂觀的未來之路。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)，自己意識到大數(shù)據(jù)將會給部門和企業(yè)帶來高水平的績效提升，他們還有很多需要探索的內(nèi)容，以及需要發(fā)展的新能力素質(zhì)。對這一切的學(xué)習(xí)迫在眉睫。

（本文編譯自ATD調(diào)研報告Big Data，Better Learning？）endprint