服務(wù)外包騰“云”記

薛峰 秦廷富

2014年6月，英國拉夫堡大學(xué)教授依蘭·奧斯瑞專程到中國走了一趟——到青島參加當(dāng)月15日舉行的“2014全球服務(wù)外包大會”。

會上，奧斯瑞提出一個論點：世界服務(wù)外包業(yè)“3.0時代”已經(jīng)到來。

何謂“3.0”？

傳統(tǒng)的服務(wù)外包，主要是“被動外包”——即通過提供各類軟件服務(wù)，幫助客戶降低經(jīng)營成本。

“3.0”外包則憑借云計算和大數(shù)據(jù)技術(shù)，向客戶提供具體業(yè)務(wù)解決模板和集成綜合服務(wù)，不僅可以降低成本，還能產(chǎn)生增值。

奧斯瑞暢敘直言之際，2000公里外的重慶已開始擁抱“3.0時代”。

“云端”紀(jì)元

對奧斯瑞的論點，重慶頗有同感。

2014年9月21日，重慶市市長國際經(jīng)濟顧問團會議第九屆年會開幕。

面對各國智囊，市長黃奇帆作了一個“預(yù)言”——從發(fā)展軌跡看，世界貿(mào)易可以分為三個階段：過去近100年里，貿(mào)易以實物商品為主;過去近10年里，以各類跨國跨地區(qū)的服務(wù)貿(mào)易為主;在未來二三十年里，大數(shù)據(jù)信息進出口將成為貿(mào)易主要標(biāo)的物。

而云計算，就是推動大數(shù)據(jù)信息進出口的基礎(chǔ)平臺。

“當(dāng)一家企業(yè)想進行市場分析、新產(chǎn)品研發(fā)或生產(chǎn)程序創(chuàng)新卻無力支付數(shù)據(jù)分析成本時，就可以通過大數(shù)據(jù)平臺向全世界尋找‘現(xiàn)貨’——新的服務(wù)外包模式就此誕生?！币晃粚＜艺f。

據(jù)估算，大數(shù)據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)值將達到10000億美元——過去10年，世界主要經(jīng)濟體的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)大部分被日本和新加坡等國瓜分。

重慶如何迎頭趕上？

2010年，重慶出臺了“云端”計劃。

這個計劃有“端”和“云”兩大目標(biāo)——“端”即聚合筆記本電腦、智能手機、平板電腦等信息終端生產(chǎn)能力。

“云”即聚合通訊核心體系——數(shù)據(jù)處理中心，讓重慶本土具有對國際數(shù)據(jù)的抽取、分析和推送能力。

同年，兩江國際云計算中心在水土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園動工。

三年后，為進一步深化“云端”戰(zhàn)略，市委、市政府又出臺了《重慶市大數(shù)據(jù)行動計劃》。

…………

“云端”戰(zhàn)略，為重慶服務(wù)外包擁抱“3.0時代”提供了一把“鑰匙”。

“軟硬兼施”

2014年8月，工業(yè)和信息化部副部長尚冰南下重慶。

尚冰此行，是為參加“重慶國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點開通儀式”。

“重慶骨干直聯(lián)點的建成和順利開通，將顯著提升重慶以及周邊地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間輸出效率。”尚冰說。

對重慶大數(shù)據(jù)外包而言，此乃大喜事。

“喜”在何處？

要實現(xiàn)“云端”夢想，重慶需要在“軟”“硬”兩條戰(zhàn)線展開突擊。

“軟”即互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)互通能力。

在中央支持下，重慶爭取到了國家級互聯(lián)網(wǎng)骨干直聯(lián)點的“名額”——從此，重慶互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)互通能力將達1030G，網(wǎng)間時延降低60%以上，丟包率大幅降低90%以上，響應(yīng)速度將提高85%;同時，全市互聯(lián)網(wǎng)出口帶寬也將由2013年底的1680G提升到3600G，聯(lián)結(jié)城市由5個增長為17個。

重慶網(wǎng)絡(luò)通行能力就此從“三線”升至“一線”。

“軟”戰(zhàn)線初嘗勝果，“硬”戰(zhàn)線也頻頻告捷。

“硬”即以兩江國際云計算中心為核心、以服務(wù)器為基本單位的數(shù)據(jù)處理平臺體系。

2013年3月27日，太平洋電信集團總裁吉姆·費根心情頗佳。

在兩江國際云計算中心，他見證了擁有4萬臺服務(wù)器運營規(guī)模的太平洋電信重慶數(shù)據(jù)中心竣工運行。

作為一家世界級電信企業(yè)，太平洋電信擁有龐大的信道網(wǎng)絡(luò)。“重慶數(shù)據(jù)中心投運后，將整合到太平洋電信的全球網(wǎng)絡(luò)中?！辟M根說。

并不僅僅只是太平洋電信，重慶還與中國聯(lián)通、中國電信、中國移動等信息業(yè)龍頭企業(yè)達成了合作，已開工服務(wù)器達到30萬臺。

“2020年形成100萬臺服務(wù)器規(guī)模。”黃奇帆說。

“軟硬兼施”之際，重慶漸成“云”集之地。

“騰云”效應(yīng)

近幾年，市經(jīng)信委軟件和信息服務(wù)業(yè)處處長居琰和同事們一直在“啃硬骨頭”。

作為市云計算工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)人，他跟隨團隊轉(zhuǎn)戰(zhàn)國內(nèi)外，招攬云計算企業(yè)入駐重慶。

“現(xiàn)在和企業(yè)談判，早已不是‘喝喝酒、用感情打動對方’那么簡單了。”居琰說。

招商雖苦，重慶各個團隊招商成績卻不俗——僅2014年，就有北京梅泰諾通信、浪潮集團等一批行業(yè)龍頭企業(yè)入駐重慶。

隨著上下游企業(yè)“云”集，重慶服務(wù)外包也開始“騰云”——

“兩江國際云計算中心”動工那一年，職教院校學(xué)生胡佳畢業(yè)了。

就業(yè)在即，她希望在永川上班，因為“離家近，生活成本低”。

這時，她聽到永川“西部聲谷”正在招聘呼叫員——

“‘西部聲谷’——干嘛的？”抱著試一試的心態(tài)，胡佳前去應(yīng)聘——很快，她順利入選。

和胡佳不同，永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會服務(wù)外包工作處處長蔣兆勇對“西部聲谷”的意義心若明鏡。

“西部聲谷不僅是呼叫中心，也是一個基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫?！笔Y兆勇說。

2010年，“中國西部聲谷”成立之初，上海能田集團就宣布入駐，打造“銀行災(zāi)備中心”項目。

“銀行災(zāi)備”為何物？

“各國銀行為防范風(fēng)險，都會對一些重要數(shù)據(jù)進行備份?！y行災(zāi)備中心’就是銀行進行備份的數(shù)據(jù)庫——不僅重慶本地的銀行，甚至遠在美國、澳大利亞的銀行都會把數(shù)據(jù)傳輸?shù)接来ǖ摹y行災(zāi)備中心’;同時，這里也是受理各國客戶咨詢業(yè)務(wù)的綜合金融服務(wù)后臺?！笔Y兆勇說。

憑借這個數(shù)據(jù)庫，永川開始從“呼叫全國”邁向“服務(wù)世界”。

而對整個重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，“騰云”又意味著什么？

運用大數(shù)據(jù)云計算平臺，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)各個環(huán)節(jié)都將迎來升級——

在供需互動上，“云外包”以海量數(shù)據(jù)定量分析為基礎(chǔ)，推動服務(wù)外包從“點對點”向“點對面”甚至“面對面”升級。

在項目程序上，“云外包”以定向分析為基礎(chǔ)，推動服務(wù)外包從“模式化個體定制”向“模塊化、個性化批量定制”升級。

在交易業(yè)態(tài)上，“云外包”憑借遠程運營技術(shù)，推動服務(wù)外包從“項目一次性交付”向“離岸可持續(xù)運營”升級。

…………

借助“云端”戰(zhàn)略，重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)開始向高端邁進——2014年，全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)攬金14億美元，其中較高端的KPO（知識流程外包）項目占了41%。