主管要多說(shuō)“我不知道”

好的研究，不管是醫(yī)學(xué)還是產(chǎn)品研發(fā)，都是要設(shè)法找出還沒(méi)有答案的問(wèn)題。要以這樣的心態(tài)著手研究，首先要承認(rèn)自己目前知道與不知道的部份，接著透過(guò)假設(shè)與實(shí)驗(yàn)去搜集數(shù)據(jù)，找出需要知道的部份。

但是人們遇到問(wèn)題時(shí)，態(tài)度卻剛好相反，他們會(huì)假裝自己知道問(wèn)題的答案。因?yàn)槠髽I(yè)給予獎(jiǎng)勵(lì)的方式，以及人們建立名聲的方式，都在把大家往這種“無(wú)所不知”的形象上推。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，大家必須成為知道情況、掌握計(jì)劃的那個(gè)人。

很多公司會(huì)上演這種戲碼。公司要針對(duì)一個(gè)問(wèn)題擬出計(jì)劃，或者想出解決辦法，所以集合了最高層的20位主管，一起開會(huì)一個(gè)小時(shí)。20個(gè)人各貢獻(xiàn)了一個(gè)小時(shí)，事實(shí)上是耗損了20個(gè)小時(shí)的人力。

會(huì)議中，主管們各自說(shuō)出自己的想法，然后討論出最好的計(jì)劃和解決辦法，之后投入所有資源去推行。如果這是一門科學(xué)，討論的基礎(chǔ)是每個(gè)人自以為知道自己的判斷是正確的，卻不是依據(jù)實(shí)質(zhì)的證據(jù)，成功的機(jī)率會(huì)有多高？答案幾乎是零。

也有一些公司，做法正好相反。谷歌允許員工把20%的上班時(shí)間用在他們自己感興趣的工作上。在大家提供的無(wú)數(shù)新點(diǎn)子當(dāng)中，大部份最后可能都行不通，但是員工通過(guò)實(shí)驗(yàn)、嘗試、從中學(xué)習(xí)到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思考。等到一個(gè)新點(diǎn)子有了具體的小成果，公司才會(huì)考慮要不要繼續(xù)投入資源使其發(fā)展。

人是很有偏見(jiàn)的。在面對(duì)一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要依賴直覺(jué)假設(shè)“怎么做一定是不好的”。多說(shuō)“我不知道”，可能會(huì)讓你知道更多。

摘編自《EMBA》