捷成：可持續(xù)發(fā)展的“慢”哲學(xué)

和斌斌?陳莉莉

維珍航空（Virgin）的創(chuàng)始人理查德·布蘭森在其著作《當(dāng)行善統(tǒng)治商業(yè)》中說：“善已經(jīng)成為一種新的商業(yè)模式。每一個商人都同時是地球公民，每個企業(yè)家都有責(zé)任關(guān)愛他人和地球，并把行善設(shè)計在商業(yè)模式當(dāng)中?！?/p>

創(chuàng)始于1895年的捷成洋行，見證了整個中國近現(xiàn)代史。像經(jīng)紀(jì)人一樣，將保時捷等數(shù)百個明星奢侈品牌推到大眾眼前。它的年增長率不到10%，卻在市場洪流中屹立120多年。這個“百年老店”如何理解企業(yè)的“善”呢？它是如何將“善”融入企業(yè)的發(fā)展，融合到整個社會？又為社會帶來了什么呢？

追尋“可持續(xù)”的本質(zhì)

什么是可持續(xù)發(fā)展？一條河流養(yǎng)育一方土地，若干年后不會枯竭、變臟;一座城市逐漸繁華，若干年后不會荒廢;一個企業(yè)日漸壯大，鼓舞員工和合作伙伴一起進(jìn)步成長;一個品牌進(jìn)駐一個城市，人們的生活因它而更美更有想象力。一句話，企業(yè)要想活得久，就必須保證自身所在的鏈條運(yùn)轉(zhuǎn)流暢。

捷成最大的優(yōu)勢在于，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)來判斷消費(fèi)市場的趨勢與變化。捷成從來不追求爆炸式發(fā)展，而注重立足于追求長遠(yuǎn)而良性循環(huán)的發(fā)展。它與時俱進(jìn)，保有足夠的靈活性。

當(dāng)一個企業(yè)發(fā)展成熟到一定階段，本身就已經(jīng)形成一個小社會時，就能更深刻地領(lǐng)悟到企業(yè)發(fā)展與大環(huán)境之間重要而微妙的關(guān)系，會發(fā)自內(nèi)心地探索“讓世界變更好”的行動，推動時代繁榮。因?yàn)樗麄冎?，自己身在其中?/p>

圍繞低碳環(huán)保原則開拓新業(yè)務(wù)。對內(nèi)，企業(yè)以嚴(yán)格執(zhí)行碳管理制度，購買“碳信用”等方式達(dá)到低碳目標(biāo)。對外，投資水泥生物質(zhì)處理、風(fēng)力發(fā)電等綠色項(xiàng)目，并積極應(yīng)用環(huán)保技術(shù)，投產(chǎn)循環(huán)利用廢潤滑油生產(chǎn)的高品質(zhì)再生工業(yè)及汽車用油、再加工熱塑性生產(chǎn)廢料。在消費(fèi)品業(yè)務(wù)，引入高端國際品牌的濾水器、空氣凈化器等，還推出保健食品和健康食材。這些策略，都旨在幫助人們改善霧霾下的城市生活。

經(jīng)由代理品牌傳播積極價值觀。中國人在國際上的形象總與“土豪”有關(guān)，與之相隨的是劇增的奢侈品消費(fèi)。歐洲消費(fèi)者買珠寶手表包包，往往是基于個人審美和對品質(zhì)的追求，很多中國人買奢侈品卻是為了炫富：不管是否真的適合自己，必須露出大LOGO，唯恐別人不知道。奢侈品歸根結(jié)底還是為生活品質(zhì)和個人品味及形象服務(wù)。捷成注重從傳播文化底蘊(yùn)和積極健康價值觀的角度來表現(xiàn)代理品牌，而非簡單粗暴的迎合暴發(fā)戶心理。與此同時，中國的年輕中產(chǎn)階層正在壯大，面對龐大的“海淘”、“代購”需求，捷成正在結(jié)合稅收政策，嘗試降低進(jìn)口成本，希望消費(fèi)者在國內(nèi)也能買到價格合理的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

由己及人，全員公益

互聯(lián)網(wǎng)讓“地球村”成為事實(shí)，這樣的時代中，企業(yè)的商業(yè)行為與社會責(zé)任之間的界限正在日益消失。

以人為本，重視員工身心成長。捷成傳訊部主任段彬彬告訴《中外管理》，集團(tuán)內(nèi)刊設(shè)有“員工開講”欄目，雖只是薄薄一頁，卻給優(yōu)秀員工提供了一個小小舞臺。集團(tuán)還開通24小時暢通心理熱線服務(wù)員工，隨時有承諾保密的專業(yè)人員聆聽與疏導(dǎo)。此外，在“健康周”，員工可在辦公室享受免費(fèi)的保健服務(wù)，而在“工作與生活平衡日”，可以吃水果，做運(yùn)動，開午餐研討會。

全員參與公益。捷成的企業(yè)社會責(zé)任大使不是娛樂明星，而是自己的員工，他們要切實(shí)參與到公益活動的組織和帶領(lǐng)行動中。潛移默化的影響，以及親身實(shí)踐所帶來的震撼，讓每個人都意識到自己與社會的緊密關(guān)系，也對自己的成長有了新的期待。

捷成一直以來尋找世界級公益組織，針對特定人群合作開展公益活動。

據(jù)科研數(shù)據(jù)，世界上80%的視障患者可以通過早期預(yù)防和治療避免失去視力。然而在很多偏遠(yuǎn)農(nóng)村，許多天生視障的孩子，和有白內(nèi)障、青光眼的老人，都因?yàn)樨毟F而無法治療。事實(shí)上，即使提供了免費(fèi)治療機(jī)會，最終主動接受的人也只有一半——體弱、交通不便、對自身疾病的認(rèn)識，甚至有人并不在意個人的生命。物質(zhì)上的貧窮可以改變，健康上的貧窮卻會讓人失去其他機(jī)會。捷成集團(tuán)與ORBIS（國際性慈善機(jī)構(gòu)奧比斯）合作開展的“晨星計劃”就是為了幫助偏遠(yuǎn)貧困的農(nóng)村患有眼病的人們。如今已經(jīng)進(jìn)行到第五年，已捐款400多萬元，數(shù)十萬名患者接受了專業(yè)檢查和藥物治療，當(dāng)?shù)蒯t(yī)生的手術(shù)水平，經(jīng)過培訓(xùn)也逐漸能獨(dú)當(dāng)一面。

為全球范圍內(nèi)的頂尖商業(yè)人才提供資助。2013年，捷成成立商學(xué)教授席教育基金，在全球范圍內(nèi)尋找頂尖學(xué)者給予學(xué)術(shù)研究上的資助，也為優(yōu)秀的商學(xué)院學(xué)生提供獎學(xué)金。

堅守“經(jīng)紀(jì)人”的本分：保持共進(jìn)共贏

“自掃門前雪”是負(fù)責(zé)任，主動打掃公共區(qū)域，甚至幫助他人掃雪，是善。幫助他人，其實(shí)也是幫助自己。

捷成傳訊部經(jīng)理王證翔告訴《中外管理》，捷成家族不投機(jī)，不做金融和房地產(chǎn)，極少做收購或投資，而專注于“拓展業(yè)務(wù)，豐富人們的生活”，堅持以長期穩(wěn)定的現(xiàn)金流應(yīng)對市場風(fēng)云，始終保持自身和合作伙伴都有價值提升。社會、市場和客戶要什么，就隨之調(diào)整戰(zhàn)略。經(jīng)濟(jì)放緩，消費(fèi)能力下降，就在既有品牌的基礎(chǔ)上推出更實(shí)惠的產(chǎn)品組合，調(diào)整業(yè)務(wù)開展方向。同時注重在精細(xì)化領(lǐng)域中做到極致：做汽車，就和最頂尖的汽車分銷商競爭，做啤酒，就和最好的啤酒經(jīng)銷商競爭。

熟悉中國市場后，有些品牌如保時捷，可能會重新選擇代理商，或干脆自己做，這是代理模式本身的風(fēng)險，但必須做好，因?yàn)檫@是代理的本分和價值。

整合行業(yè)上下游附屬產(chǎn)業(yè)鏈資源，多元化發(fā)展渠道和商業(yè)模式。

為分散風(fēng)險，2015年，捷成對組織架構(gòu)進(jìn)行重組，明確了消費(fèi)品、工業(yè)、飲料、汽車四大業(yè)務(wù)，各部門獨(dú)立預(yù)算，自負(fù)盈虧。并圍繞現(xiàn)有業(yè)務(wù)開拓了新路。從代理產(chǎn)品和鋪設(shè)渠道的貿(mào)易公司，逐步轉(zhuǎn)型為市場營銷機(jī)構(gòu)，成為策略與投資服務(wù)商;與整個供應(yīng)鏈和渠道商配合，以透明價格，與分銷商一起依據(jù)市場銷售指數(shù)進(jìn)行推廣，確保共贏;與上游制造商合資開設(shè)汽車零件制造廠，一方面為中國引入國外先進(jìn)制造技術(shù)，一方面幫助國外企業(yè)擴(kuò)大中國市場，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的本地化。

發(fā)揮物流優(yōu)勢，讓產(chǎn)品增值。多年來，基于對高端產(chǎn)品特性的了解，捷成一直對代理的品牌提供精細(xì)化的倉儲、空運(yùn)、海運(yùn)、工程安裝及售后服務(wù)。以葡萄酒為例，必須嚴(yán)格把控葡萄酒產(chǎn)品的溫濕度控制，才能保證口感，到達(dá)消費(fèi)者手中時，能獲得“原產(chǎn)地”。

探索“互聯(lián)網(wǎng)+”，隨消費(fèi)者習(xí)慣而變。2014年，捷成涉足O2O模式運(yùn)營，建立自主品牌在線零售商店，在阿里巴巴開天貓旗艦店，最近又在香港開了首家實(shí)體零售店。

捷成深信，堅守好自己商業(yè)的本分，就最好地承擔(dān)了社會責(zé)任。