領(lǐng)導(dǎo)人要學(xué)會處理負(fù)面情緒

責(zé)編：徐上峰E-mail:xushangfeng@ittime.com.cn美編：玲玲校對：媚子

?高效的領(lǐng)導(dǎo)者不會被情緒壓倒，但也不抑制自己的感受，而是努力培養(yǎng)“情緒靈活性”，遵從自己的價值觀，清醒地處理情緒問題

1.6萬——這是普通人平均每天說出的單詞數(shù)。在腦際閃過而沒說出的話比這多得多。這些想法大多是混雜著各類情緒的對事態(tài)的主觀判斷，并不一定反映事實。其中有積極和有益的自我暗示，也有消極情緒。

人們普遍認(rèn)為，組織應(yīng)盡力消除負(fù)面想法和情緒：領(lǐng)導(dǎo)者的性格要么堅忍要么開朗，他們必須排除一切消極因素，表現(xiàn)出完全的自信。但這有違生物學(xué)的基本常識。任何一個健康人的體內(nèi)，都存在一股意識潛流，產(chǎn)生批評、懷疑和恐懼的情緒。這屬于思維的正常功能，讓人可以預(yù)判、解決問題，并預(yù)防危險。

錯誤的做法

在為全球企業(yè)提供人力戰(zhàn)略咨詢的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，負(fù)面情緒本身并不會帶來損害。領(lǐng)導(dǎo)者之所以遭遇挫折，是因為消極想法和情緒成了他們的心病。病癥通常有兩種：把主觀推斷當(dāng)成事實，對其堅信不疑（“上一份工作就是這樣……我真是天生的廢物”），再遇到類似的困難時畏縮不前（“我不能接手這項工作”）；或是在支持者的鼓動下，強迫自己排除負(fù)面情緒（“我不應(yīng)該這么想……我絕對不是廢物”），甚至違心地做與自己的價值觀和目標(biāo)相沖突的事情（“我要接受這項新任務(wù)，一定要控制住局面”）。二者的通病是過分沉溺于內(nèi)心的糾結(jié)，白白浪費了大好精力。

這是領(lǐng)導(dǎo)者的常見問題，而形形色色的自我管理“秘籍”，并不能解決問題，只起到反作用。我們觀察到，很多領(lǐng)導(dǎo)者在工作中反復(fù)遭遇情緒困擾：對時間管理的焦慮、對他人成功的嫉妒、對遭到拒絕的恐懼，以及被輕視時感到的壓力。這些領(lǐng)導(dǎo)者會想辦法挺過去，例如對自己進(jìn)行積極的心理暗示、根據(jù)優(yōu)先次序做好工作安排，或為了轉(zhuǎn)移注意力沉浸于具體任務(wù)中，但這不是長久之計。據(jù)我們了解，這些情緒問題通常已持續(xù)10年、20年之久，甚至可追溯到童年時期。

很明顯，領(lǐng)導(dǎo)者克服情緒困擾的方法并不奏效：大量研究顯示，試圖抑制思緒和情感，只會讓它們變得更強烈。在已故哈佛大學(xué)教授丹尼爾·魏格納（Daniel Wegner）的一項著名研究中，一組參與者被要求不要讓自己腦海中出現(xiàn)白熊的形象，結(jié)果很難做到；禁令解除后，這組參與者思維中白熊出現(xiàn)的頻率遠(yuǎn)高于對照組。如果你經(jīng)歷過嚴(yán)格節(jié)食減肥，并在此期間對巧克力蛋糕和炸薯條產(chǎn)生過強烈渴望，想必就能理解這項實驗中的“白熊”現(xiàn)象。

高效領(lǐng)導(dǎo)者不會被情緒壓倒，但也不抑制自己的感受，而是努力培養(yǎng)“情緒靈活性”，遵從自己的價值觀，清醒、建設(shè)性地處理情緒問題。在瞬息萬變、高度復(fù)雜的知識經(jīng)濟時代，能夠有效管理情緒是成功領(lǐng)導(dǎo)者的必備素質(zhì)。倫敦大學(xué)教授弗蘭克·邦德（Frank Bond）等人的研究證明，保持情緒的靈活性可以排解壓力、減少錯誤、促進(jìn)創(chuàng)新，助我們提升工作表現(xiàn)。

以內(nèi)華達(dá)大學(xué)的心理學(xué)家斯蒂文·海耶斯（Steven C.Hayes）的“接受與實現(xiàn)療法”為藍(lán)本，參考我們在多個行業(yè)的咨詢經(jīng)驗，我們建議領(lǐng)導(dǎo)者采取4種方法來培養(yǎng)情緒靈活性這一重要技能，它們分別是識別情緒規(guī)律、客觀化、接納自我和踐行價值觀。

情緒困擾實例

先看兩個實例。辛西婭是一名資深的公司法律師，育有兩個孩子。她曾為事業(yè)和家庭不能兼顧而苦惱：一方面，同事每周工作80小時，而她只工作50小時，擔(dān)心失去上升的機會；另一方面，她又為不能全心照顧家庭而自責(zé)。一個聲音不斷告訴她，必須好好表現(xiàn)，否則有職場失敗之虞；另一個聲音卻說，她必須做一個稱職的母親，否則有可能家庭不和睦。辛西婭希望至少有一個聲音能消失，但事與愿違，她依然左右為難。結(jié)果是，她無法下決心拓展事業(yè)，回家后卻常常在飯桌上強迫性地查看手機短信。

杰弗瑞的狀況有所不同。他是一家領(lǐng)先消費品企業(yè)的高管，正處于事業(yè)上升期，才華過人，有進(jìn)取心，卻時常發(fā)怒。上司忽視他的主張、下屬違抗命令，或同事干活潦草，都會激怒他。幾次情緒失控后，他遭到了上司的警告。他嘗試不把情緒發(fā)泄出來，卻感到內(nèi)心受到嚴(yán)重壓抑，愈發(fā)怒不可遏。

這兩位職場精英都受困于負(fù)面情緒。辛西婭被內(nèi)疚吞噬，杰弗瑞的內(nèi)心充滿憤怒。辛西婭想把聲音驅(qū)走，杰弗瑞則把苦悶封閉起來。這兩人都不愿直面自己的感受，他們試圖成為情緒的主人，卻一直被情緒掌控。

走出情緒困境

幸運的是，辛西婭和杰弗瑞都意識到，必須調(diào)整和自己相處的方式，否則不可能獲得成功和快樂。在我們的指導(dǎo)下，他們開始從以下4個方面著手改變。

識別情緒規(guī)律。首先，陷入負(fù)面情緒時，對此要有意識，這是培養(yǎng)情緒靈活性的第一步。做這個判斷并非易事，但還是有規(guī)律可循的。陷入情緒困境的一個信號是，思維趨于僵化、自我重復(fù)。例如，辛西婭意識到，她的自我譴責(zé)像壞了的唱片一樣，無休止地重復(fù)。另一個信號是，當(dāng)下的心理狀態(tài)像是過去經(jīng)歷的重演。經(jīng)過自省，杰弗瑞發(fā)現(xiàn)他對一些同事的看法（“他能力不足”，“我絕不允許他那么跟我說話”），似乎在以前的經(jīng)歷中有跡可循：在前兩份工作中，他都曾對同事有過類似的態(tài)度。杰弗瑞的情緒并非只由環(huán)境觸發(fā)，更源自他的情感和思維定勢。如果你想改變自己，首先要意識到自己身處困境。

客觀化。當(dāng)你身陷情緒泥沼，你的全部注意力都集中在自己身上，無法冷靜評估實情。一個簡單的解決辦法是，像看待客觀存在物一樣看待情緒：一把鏟子只是一把鏟子，同樣，思想和情緒只是客觀存在而已?！拔覍ぷ骰蚣彝ネ度氩粔颉本娃D(zhuǎn)化成了“我的想法是，我對工作或家庭投入不夠”。同樣，“我的同事有問題，他把我惹火了”轉(zhuǎn)化成“我認(rèn)為我的同事有問題，并且我感到憤怒”?？陀^化能讓你看清，情緒只是一股轉(zhuǎn)瞬即逝的信息流，它不一定對你有價值。人類擁有跳出自身局限、反省自我的心智。越來越多的科學(xué)研究證明，這種簡單的自我客觀化活動，不僅能提升工作表現(xiàn)和幸福感，更能改善大腦機能、促進(jìn)細(xì)胞健康。當(dāng)辛西婭放松下來，練習(xí)客觀看待情緒，負(fù)疚的幻覺終于煙消云散。

接納自我。不要試圖控制情緒，而要試著接納它們。接納并不等于自我放任或陷入消沉，而是對自己的心境采取更開放的態(tài)度，仔細(xì)體會情緒的流動。做10次深呼吸，看看會發(fā)生什么。壓力可能稍有緩解，但你不一定能馬上與自己和解。相反，你可能剛剛意識到自己心情有多糟。此時重要的是，對自己和他人要有些同情心，然后檢視你的處境：在你內(nèi)心和現(xiàn)實中究竟發(fā)生了什么？在杰弗瑞不再壓抑怒火和挫敗感，不再朝別人發(fā)泄，而是正視負(fù)面情緒后，他終于看清了自己憤怒情緒的來源——工作中的關(guān)鍵問題沒能解決。他意識到，發(fā)火不能解決問題，必須采取建設(shè)性行動，尋求同事的配合，優(yōu)先處理緊迫任務(wù)。隨著杰弗瑞接納并努力了解自己的憤怒，負(fù)面情緒反而助推了他的事業(yè)發(fā)展。

踐行價值觀。一旦走出情緒困境，你就擁有了更多選擇?，F(xiàn)在，你可以按照自己的價值觀行事。在實踐中，我們建議領(lǐng)導(dǎo)者以可行性為原則審視自己的行為：你的選擇在長期和短期內(nèi)是否有利于你自己和組織？你能否有效激勵他人共同完成組織目標(biāo)？你是否正努力成為理想中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者、過自己想過的生活？意識之流無窮無盡，情緒變幻莫測，但無論你身處何方，價值觀是你可以依靠的向?qū)А?/p>

辛西婭審視自己的價值觀，再次確認(rèn)，家庭和工作是她生活的兩大支柱：她非常希望陪伴孩子成長，也對充滿正義感的事業(yè)滿懷激情。走出自我譴責(zé)和內(nèi)疚的陰影后，她決心踐行自己的原則。她把每天回家吃晚餐視為頭等大事，其間屏蔽一切工作；她也為重要的出差放棄了幾次很想?yún)⒓拥膶W(xué)?；顒印Ｐ廖鲖I最終獲得了平靜和滿足，因為她確信，她不再受情緒擺布，而是遵從自己的原則。

完全消除負(fù)面情緒是不現(xiàn)實的。高效領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注自己的感受，但不會深陷其中。他們知道如何釋放內(nèi)心的空間，并在現(xiàn)實中依照自己的價值觀行事。情緒靈活性并非一朝一夕能夠培養(yǎng)起來，即使像辛西婭和杰弗瑞這樣長期堅持自我“療養(yǎng)”的人，也時常重蹈覆轍。但從長期看，情緒管理能力的提升，會讓領(lǐng)導(dǎo)者離成功更近一步。（譯/王晨）