高校輔導(dǎo)員工作視域中師生沖突問題研究

陳劍

高校輔導(dǎo)員工作視域中師生沖突問題研究

陳劍

師生沖突指教師和學(xué)生之間的情緒對立或公開的對抗。在師生沖突中，輔導(dǎo)員與學(xué)生的沖突更為常見。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生的沖突包括情感沖突、價值觀念沖突以及利益沖突等幾種類型。高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間都存在引發(fā)沖突的因素。如何避免發(fā)生沖突，應(yīng)當(dāng)如何來處理？根據(jù)沖突管理理論，對輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的管理應(yīng)從預(yù)防與處理兩個方面來展開。

輔導(dǎo)員；師生沖突；高校輔導(dǎo)員；學(xué)生師生沖突

高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生工作的排頭兵，與學(xué)生關(guān)系的好壞是學(xué)生工作能否順利開展的基礎(chǔ)。從當(dāng)前的實際情況看，輔導(dǎo)員與學(xué)生的關(guān)系融洽，真正做到了是學(xué)生的良師益友。但除此之外，也存在輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的現(xiàn)象。輔導(dǎo)員與學(xué)生的沖突不僅影響學(xué)生正常學(xué)習(xí)生活，還會干擾輔導(dǎo)員的教育管理工作，不利于人才培養(yǎng)目標(biāo)的完成。因此，有必要加強(qiáng)對輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的研究。

一、師生沖突的內(nèi)涵

何謂沖突？沖突是指社會中不同主體之間因目標(biāo)不同或價值各異而形成的意在阻止、壓服，甚至消除對方的態(tài)度和行為。一般而言，師生沖突指教師和學(xué)生之間的情緒對立或公開的對抗。師生沖突有隱性和顯性之分。隱性的師生沖突是指教師與學(xué)生兩方?jīng)_突表現(xiàn)不明顯，雙方不會有面對面的對抗，只是在個人行為上采取消極的做法與態(tài)度。顯性的師生沖突則是指教師與學(xué)生之間出現(xiàn)激烈、明顯的對抗行為，兩方都以一種非理智的態(tài)度和行為來表示對對方的敵視。

高校輔導(dǎo)員主要負(fù)責(zé)班級學(xué)生的學(xué)習(xí)生活管理工作，雙方接觸的時間最多，也是學(xué)校各種政策的直接執(zhí)行者。然后這些政策、制度規(guī)范往往涉及到在校學(xué)生的各自利益。所以高校的輔導(dǎo)員教師與學(xué)生的矛盾、沖突也就最常見。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的類型

依據(jù)沖突理論，結(jié)合高校的實際情況，綜合輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的表現(xiàn)方式，我們可以將輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突劃分為以下幾類。

1.情感沖突。輔導(dǎo)員既是教育者，也是管理者。當(dāng)前，高校輔導(dǎo)員往往要承擔(dān)幾百個學(xué)生的教育管理工作，由于人數(shù)眾多，任務(wù)繁重，在班級管理中情感投入不足，對學(xué)生的關(guān)心不夠，難以滿足大學(xué)生的情感需求。在工作方式上，由于工作繁重，輔導(dǎo)員更多地采取“抓兩頭”的工作方式，即抓好班級表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)生和班級“經(jīng)常出事的學(xué)生”，而對“表現(xiàn)一般不出事的學(xué)生”則關(guān)心不足，導(dǎo)致學(xué)生與輔導(dǎo)員之間心存隔閡。

2.價值觀念沖突。教導(dǎo)員與學(xué)生之間在價值觀上面的沖突，是因為文化機(jī)制的差異，教導(dǎo)員代表成人社會，學(xué)生即代表剛成年群體，教導(dǎo)員和學(xué)生在價值觀上有著不同的取向和矛盾。由于代際文化差異，師長和學(xué)生在多元價值取向中各有所好，在價值取向上難以達(dá)成統(tǒng)一。另外，教導(dǎo)員主要職責(zé)是負(fù)責(zé)學(xué)生的思想政治教育方面的工作，向?qū)W生傳輸相關(guān)的、既定的傳統(tǒng)文化，要求學(xué)生們遵紀(jì)守法。而學(xué)生是一個新生團(tuán)體，他們叛逆并且追求自我、張揚、個性，學(xué)生的價值觀大多都是與主流文化相背離的，也就是我們常常所說的“非主流”，由此輔導(dǎo)員與學(xué)生之間無法在文化認(rèn)同上形成一致。

3.利益沖突。學(xué)生利益訴求意識的覺醒是高校輔導(dǎo)員與學(xué)生利益沖突的重要因素。受時代的影響，當(dāng)代的學(xué)生具有強(qiáng)烈的自我保護(hù)意識，特別重視自身權(quán)益的維護(hù)與自我價值的展現(xiàn)。隨著日漸增多的利益訴求，由于輔導(dǎo)員日常事務(wù)繁多或者責(zé)任心不強(qiáng)，對于大學(xué)生的訴求關(guān)注不夠，或者只是從學(xué)校管理的角度解決學(xué)生一些的問題，不能完全滿足學(xué)生的要求。在學(xué)生看來這種“敷衍式”的解決問題的方式，必然會造成輔導(dǎo)員與學(xué)生關(guān)系緊張。

三、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的成因

（一）輔導(dǎo)員方面

1.責(zé)任意識不夠。由于當(dāng)前輔導(dǎo)員日常事務(wù)繁重，職稱晉升困難，上升渠道狹窄，使得部分輔導(dǎo)員在工作中缺乏熱情和動力，責(zé)任意識不強(qiáng)，不能積極主動地深入學(xué)生，對學(xué)生開展有效的教育與管理工作。

2.溝通技能不高。當(dāng)前輔導(dǎo)員與學(xué)生的溝通交流中存在很多突出問題需要解決，比如“說教”色彩嚴(yán)重、沒有積極主動的溝通交流、命令式的口吻等，這些現(xiàn)象反映出輔導(dǎo)員溝通技能的不成熟，致使學(xué)生與輔導(dǎo)員雙方溝通困難，學(xué)生對老師的工作的認(rèn)同度低，加劇了輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的發(fā)生。

3.綜合知識欠缺。輔導(dǎo)員要教育管理好所負(fù)責(zé)班級眾多性格、愛好不同的學(xué)生，不僅要學(xué)好自身的專業(yè)知識，還要盡量跨領(lǐng)域?qū)W習(xí)和了解其它領(lǐng)域的知識，做個“雜家”。當(dāng)前，輔導(dǎo)員專業(yè)背景不一，完全出身于思政專業(yè)的較少，除了專業(yè)背景外，輔導(dǎo)員自身的綜合知識較為薄弱。

（二）學(xué)生方面

1.主體意識的增強(qiáng)。由于社會不斷發(fā)展，學(xué)生接觸到的信息日益廣泛，他們具有強(qiáng)烈的主體和權(quán)利意識，要求輔導(dǎo)員平等地對待他們的利益訴求和表達(dá)，尊重他們的個人意愿。

2.個性化的追求。當(dāng)代大學(xué)生個性昂揚，主動追求，不愿被動地接受、認(rèn)同主流文化。隨著學(xué)生獲取信息渠道的多樣化，高校學(xué)生們逐漸對成人文化持有不同程度地批判，對成人社會的權(quán)威也不再像從前那么認(rèn)可，對于相關(guān)的問題見解也越來越成熟、完善。也正是由于高校學(xué)生個性化的追求，與教導(dǎo)員非個性化的教育管理之間的矛盾與對立導(dǎo)致沖突問題不斷出現(xiàn)。

3.信任感的降低。由于繁重的工作壓力，輔導(dǎo)員將面對眾多不同興趣、個性的學(xué)生，輔導(dǎo)員們想把各個工作都做得仔細(xì)、到位是不太現(xiàn)實的，在事關(guān)學(xué)生切身利益的事情上難免出現(xiàn)偏頗，如果處理的不好的話，將會導(dǎo)致學(xué)生對自己以后的不信任，最終將導(dǎo)致輔導(dǎo)員與學(xué)生之間關(guān)系的緊張，甚至?xí)l(fā)沖突的局面。

四、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的管理

當(dāng)前，輔導(dǎo)員與學(xué)生的沖突最為普遍。如何避免雙方?jīng)_突的發(fā)生，當(dāng)沖突發(fā)生以后我們應(yīng)當(dāng)如何來處理？根據(jù)沖突管理理論，對輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的管理應(yīng)從預(yù)防與處理兩個方向來展開。

（一）預(yù)防方面

1.建設(shè)穩(wěn)定隊伍。輔導(dǎo)員隊伍的不穩(wěn)定是引發(fā)輔導(dǎo)員與學(xué)生沖突的重要因素。因此，為了減少輔導(dǎo)員與學(xué)生之間矛盾沖突的產(chǎn)生，積極構(gòu)建穩(wěn)定的輔導(dǎo)員隊伍是重要一環(huán)。高校要高度重視輔導(dǎo)員隊伍的穩(wěn)定，在制度設(shè)計、職稱評審等方面對輔導(dǎo)員予以考量，為高校輔導(dǎo)員隊伍構(gòu)建提供一個健康的個人職業(yè)發(fā)展空間和氛圍，幫助輔導(dǎo)員不斷提升自我的職業(yè)成就感

2.提升綜合素質(zhì)。輔導(dǎo)員的綜合素質(zhì)包括堅定的思想政治素質(zhì)、良好的知識結(jié)構(gòu)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力、高度的事業(yè)心、較強(qiáng)的親和力等。這些素質(zhì)事關(guān)輔導(dǎo)員能不能有效地開展思想政治教育工作，能不能引導(dǎo)學(xué)生做出正確的價值判斷，能不能拉近與學(xué)生之間的距離，使得學(xué)生在感情上認(rèn)同自己。這些素質(zhì)是輔導(dǎo)員建立師生和諧關(guān)系的一個重要前提，是高校學(xué)生思想政治教育工作取得實效的一個關(guān)鍵因素。

3.樹立服務(wù)理念。輔導(dǎo)員思想政治教育工作的對象是鮮活的學(xué)生個體，必須堅持以學(xué)生為本的學(xué)生工作理念。堅持以學(xué)生為本，就應(yīng)該把促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展作為教育工作的出發(fā)點和落腳點。每個高校輔導(dǎo)員必須有轉(zhuǎn)變教育理念的思維和決心，將管理學(xué)生工作轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)學(xué)生工作.在工作中對學(xué)生投入人性的關(guān)懷。

（二）處理方面

1.領(lǐng)導(dǎo)適時介入。分管領(lǐng)導(dǎo)要密切關(guān)注輔導(dǎo)員工作的展開情況，及時到位地提醒他們在工作中將會遇到的問題并給出合理的建議，準(zhǔn)許輔導(dǎo)員在不違反原則的前提下按照自己的方式開展工作。當(dāng)輔導(dǎo)員在教育與管理工作中與學(xué)生產(chǎn)生矛盾或沖突無法獨自處理時，領(lǐng)導(dǎo)要及時給予幫助和指導(dǎo)，為輔導(dǎo)員處理沖突提供解決的方式方法。

2.實施真誠溝通。真誠溝通需要從以下幾方面著手：一是善于聆聽。輔導(dǎo)員要善于傾聽，學(xué)生才會愿意說出自己內(nèi)心的想法，這樣輔導(dǎo)員才能因勢利導(dǎo)，解除誤解。二是就事論事。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)了問題，作為輔導(dǎo)員應(yīng)該針對問題進(jìn)行化解，對學(xué)生進(jìn)行必要合理的批評教育。三是控制情緒。輔導(dǎo)員作為師長，面對沖突時應(yīng)控制自己的情緒，冷靜地思考和處理問題，只有這樣才能做出理智的決定。四是鼓勵為主。鼓勵比批評更重要，鼓勵也比批評更有效。對于學(xué)生而言，聽到老師一句鼓勵的話要比聽到一句批評的話更有促進(jìn)作用。

3.講究化解藝術(shù)。化解藝術(shù)主要包括以下幾方面：一是寬容與接納學(xué)生。學(xué)生的個性千差萬別，其存在問題也是正常的。輔導(dǎo)員作為教育管理者，以寬容的胸懷包容學(xué)生存在的問題，以愛心和知識幫助學(xué)生茁壯成長，這才是輔導(dǎo)員存在的意義所在。二是具有民主與平等意識。師生之間是相互平等的，沒有高低之分。面對沖突，輔導(dǎo)員要讓學(xué)生在平等中表達(dá)自己的想法。三是掌握批評技巧。有效的批評能使學(xué)生正面面對自己的問題。因此，輔導(dǎo)員在批評學(xué)生時，要保持冷靜，講事實擺道理，弄清楚事實原委的前提下進(jìn)行批評教育，利于沖突的化解。

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（作者單位：浙江寧波大紅鷹學(xué)院）