高職院校圖書館微信服務(wù)研究

夏波（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧大連116035）

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高職院校圖書館微信服務(wù)研究

夏波
（大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館，遼寧大連116035）

[摘要]介紹了微信及微信公眾平臺，基于國家示范性高職院校圖書館開展微信服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查，探討了高職院校圖書館開展微信服務(wù)的策略。

[關(guān)鍵詞]微信圖書館微信高職院校圖書館微信公眾號訂閱號服務(wù)號

[分類號]G258.6

1微信及微信公眾平臺

1.1微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款應(yīng)用于手機客戶端的，支持語音、視頻、圖片和文字等多媒體信息的，可以跨通信運營商、操作系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)即時通信的免費軟件[1]。微信作為傳播載體，發(fā)展極為迅速。2013年8月15日，微信海外版（wechat）注冊用戶突破1億，一個月內(nèi)新增300萬名用戶。同年10月，騰訊微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過36 億[2]。

1.2微信公眾平臺

微信公眾平臺是騰訊公司于2012年8月18日新增微信公眾平臺模塊，通過這一平臺，個人和組織都可以打造一個微信公眾號，可以群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息5個類別[3]的信息和資訊。微信公眾平臺賬號分為服務(wù)號和訂閱號兩種，訂閱號是單純的信息擴(kuò)散與傳播，服務(wù)號可以通過自定義菜單等方式實現(xiàn)業(yè)務(wù)功能的微信對接。

2圖書館構(gòu)建微信公眾平臺的意義

2.1拓展圖書館服務(wù)方式，開展多元化個性服務(wù)

傳統(tǒng)圖書館受到時間和地域的限制，對不在學(xué)校及圖書館或沒有電腦終端上網(wǎng)的讀者在非圖書館工作時間內(nèi)不能提供圖書查詢、文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)庫利用等圖書館服務(wù)。微信公眾平臺在任何時間、任何地點對開通微信關(guān)注的讀者提供上述服務(wù)，實現(xiàn)了24小時無障礙服務(wù)，拓展了圖書館服務(wù)方式，開展多元化個性服務(wù)。

2.2提高了圖書館文獻(xiàn)利用率

微信服務(wù)模式以主動推送和讀者自助服務(wù)相結(jié)合，圖書館新進(jìn)圖書、數(shù)字資源及信息服務(wù)是微信的主要推送內(nèi)容，微信除了支持傳統(tǒng)的文字信息發(fā)布，還可以發(fā)送語音、視頻、圖文信息；開展多形式、寓教于樂的主動導(dǎo)讀服務(wù)，加強了讀者對館藏各種文獻(xiàn)資源的了解，提高了文獻(xiàn)的利用率。

2.3加強了圖書館的宣傳

微信公眾平臺使更多讀者關(guān)注圖書館，了解圖書館各種服務(wù)，知曉并參與圖書館舉辦的各種文化活動，如讀書節(jié)、數(shù)據(jù)庫利用培訓(xùn)等，強化大學(xué)生對圖書館信息服務(wù)職能的認(rèn)識，塑造圖書館文化品牌服務(wù)形象，吸引更多的讀者了解圖書館，關(guān)注圖書館，利用圖書館。

3高職院校圖書館開展微信服務(wù)現(xiàn)狀

3.1國內(nèi)圖書館開展微信服務(wù)概況

筆者于2015年1月4日以“圖書館”“大學(xué)圖書館”“職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞在微信公眾號中查找，以“圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索出374個圖書館進(jìn)行了微信認(rèn)證；以“大學(xué)圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索出了201個圖書館進(jìn)行了微信認(rèn)證；以“職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索出30個圖書館進(jìn)行了微信認(rèn)證。

3.2國家示范性高職院校圖書館開展微信服務(wù)現(xiàn)狀

為了進(jìn)一步調(diào)研國家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)開展情況，筆者通過手機客戶端對100所國家示范性高職院校圖書館進(jìn)行檢索，有16所圖書館具有微信公眾號。筆者通過提交關(guān)注，13所圖書館能夠查詢到微信服務(wù)內(nèi)容；3所圖書館無微信服務(wù)內(nèi)容；其他84所圖書館未建立微信公眾號，沒有開展微信服務(wù)。國家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)情況見表1。

表1　國家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)情況

從調(diào)查情況看，100所國家示范性高職院校圖書館開通微信公眾平臺賬號的比例為16%，已開展微信服務(wù)的比例占13%；84%的國家示范性高職院校圖書館未開通微信公眾平臺。由此可見，國家示范性高職院校圖書館微信服務(wù)的數(shù)量極少，微信服務(wù)未引起大多數(shù)國家示范性高職院校圖書館的重視。

續(xù)表

4高職院校圖書館微信服務(wù)發(fā)展對策

4.1轉(zhuǎn)變觀念，拓展業(yè)務(wù)，推動個性化服務(wù)

圖書館是學(xué)校的信息中心，網(wǎng)絡(luò)信息時代，要運用信息技術(shù)拓展圖書館服務(wù)方式。隨著智能手機的廣泛使用，微信已成為人際交流的重要形式，圖書館開展微信服務(wù)，可讓讀者隨時隨地獲取所需信息成為可能。微信服務(wù)可以拓展圖書館服務(wù)的方式，踐行個性化服務(wù)的理念。圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，主動適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展，主動適應(yīng)讀者需求，努力構(gòu)建具有自身特色的微信服務(wù)平臺。

4.2圖書館微信服務(wù)平臺的設(shè)計

4.2.1個人信息查詢

微信公眾平臺支持開放接口，讀者關(guān)注圖書館微信公眾號，通過綁定讀者證，即可進(jìn)行個人借閱信息查詢。查詢已借圖書書目，借還圖書時間等信息；還可進(jìn)行圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等業(yè)務(wù)處理。微信平臺的個人借閱管理服務(wù)使傳統(tǒng)的借閱服務(wù)打破時間空間的限制，讀者在手機、電腦上就可以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，同時獲得圖書到期提醒，極大方便了讀者。

4.2.2圖書館信息發(fā)布

4.2.2.1圖書館新聞、公告、通知

發(fā)布圖書館工作有關(guān)的最新新聞、工作動態(tài)、圖書館各種活動通知等。新聞公告的發(fā)布要采用多種形式，文字、語音、視頻、圖文相結(jié)合使用，可將圖書館開展的各種文化活動，如讀書演講大賽、尋書比賽、讀書節(jié)等活動精選片斷制成短視頻，發(fā)送到讀者微信中，讓讀者分享。發(fā)布圖書館節(jié)假日開館時間、電影播放預(yù)告、畢業(yè)生離校服務(wù)通知、讀書節(jié)活動、書展、讀者意見征求、館情館訊等工作播報或公告通知。如遼寧交專圖書館“書香相伴，夢想同行——圖書館志愿者2015年新年晚會”“遼寧交專圖書館‘刮刮卡’抽獎活動”“獎勵公告-首批獎勵用戶名單公布-贈送精美禮品”等；將圖書館工作新聞及活動報導(dǎo)通過微信推送到每位讀者手機上，吸引讀者的關(guān)注。如大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院“讀書季”主題系列活動報導(dǎo)，“微書評比賽”“讀者之星評選”“圖書檢索接力大賽”，并給參賽優(yōu)勝者以適當(dāng)?shù)莫剟?，激勵大學(xué)生積極參與圖書館文化活動，使圖書館真正成為大學(xué)生的第二課堂。

4.2.2.2圖書館講座、培訓(xùn)信息發(fā)布

發(fā)布圖書館各種數(shù)據(jù)庫資源利用培訓(xùn)講座、讀者入館培訓(xùn)講座等信息。如大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館藏數(shù)字資源推介，“環(huán)球英語數(shù)據(jù)庫”“VIPExam考試學(xué)習(xí)資源數(shù)據(jù)庫”“維普考試資源系統(tǒng)”“讀秀學(xué)術(shù)搜索”等數(shù)據(jù)庫利用介紹，推送到讀者微信，使讀者廣泛了解館藏數(shù)字資源，提高其利用率。

4.2.3館藏檢索

微信公眾平臺服務(wù)賬號通過自定義方式，微信公眾平臺和圖書館OPAC信息管理系統(tǒng)對接起來，實現(xiàn)書目檢索功能，讀者通過微信服務(wù)，進(jìn)行館藏各種文獻(xiàn)書目檢索，方便讀者。

對于高校圖書館用戶來說，最大的方便莫過于館藏書目的查詢和個人在借書目的查詢及相關(guān)的衍生性操作。多數(shù)關(guān)注微信的用戶均為深度用戶，他們使用微信都以查詢OPAC為主，與圖書館互動、在線咨詢?yōu)檩o。因此微信的“致用”特質(zhì)最終體現(xiàn)在與館藏目錄OPAC的銜接上。館藏書目查詢、圖書續(xù)借功能是確保用戶粘性的核心競爭力[4]。南京大學(xué)圖書館2013年6月微信用戶為525人，7月，該館運用微信提供的開放接口開發(fā)了與館藏目錄OPAC的銜接功能，此后，用戶增長持續(xù)平穩(wěn)上升，當(dāng)年9月，用戶數(shù)量增長至2318 人[4]。可見，微信書目檢索功能深受大學(xué)生歡迎。

4.2.4拓展信息服務(wù)工作

4.2.4.1文獻(xiàn)資源推薦

微信服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)各種文獻(xiàn)資源的推薦功能，如新購圖書推薦、中外文期刊全文數(shù)據(jù)庫資源、電子圖書等文獻(xiàn)信息資源的推薦，都可以通過微信來發(fā)布信息。

①推薦精品圖書

以精練簡約的文字或書評等形式推薦精品圖書。如遼寧省交通高等?？茖W(xué)校圖書館“美讀時光”，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“美文”“熱讀推薦”，天津職業(yè)大學(xué)圖書館“好書推薦”。精品圖書推薦以圖文結(jié)合為宜，既有書名、內(nèi)容簡介、索書號、館藏地址等信息，又有圖書封面配圖，形成文字與視覺配合渲染，吸引讀者的關(guān)注，提高圖書的利用率。

微信純文字型是最常用的表現(xiàn)形式，占高校圖書館微信內(nèi)容總量的62.10%；圖文并茂的內(nèi)容同樣為高校圖書館讀者所青睞，占高校圖書館微信內(nèi)容總量的37.44%[5]。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“美文”欄目中，“美文——平淡里看精彩靜默里品生動”一文，唯美秋日山中楓葉紅滿樹風(fēng)景圖片，詩意美文寓教于樂，對人生中“生活、追求、成功、失敗、寬容、快樂、心態(tài)、生命”等感悟富有哲理，陶冶了大學(xué)生情操。年輕的大學(xué)生讀者群，他們喜歡圖文并茂、靈活豐富的表現(xiàn)形式。精品圖書推薦幾乎都是采用圖文并茂的方式，向讀者生動有效地傳遞信息，使讀者獲得美好的閱讀感受。

②新書推薦

主動向讀者推送新進(jìn)圖書信息。一般新書推薦書目有題名項、責(zé)任者、分類號、館藏地等項。如遼寧省交通高等專科學(xué)校圖書館開設(shè)“新書周報”，大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)“薦閱書目”“新書速遞”欄目。這兩所圖書館自開展微信服務(wù)以來，基本每周進(jìn)行新書快報，將新進(jìn)圖書書目推送給讀者，提高了新書的利用率。

③館藏數(shù)據(jù)庫信息服務(wù)

讀者通過微信隨時檢索館藏數(shù)字資源，信息服務(wù)打破空間、時間限制，通過微信服務(wù)實現(xiàn)了移動圖書館的功能，拓展了圖書館信息服務(wù)方式，創(chuàng)新開展信息服務(wù)工作。如四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館在微信服務(wù)中的“資源”欄目設(shè)立“電子資源檢索”“人大復(fù)印資料”“銀符考試題庫”，進(jìn)行數(shù)字資源檢索；南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“學(xué)術(shù)資源”欄目提供圖書導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航、報紙導(dǎo)航，可以檢索館藏的電子資源。大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館“中文在線——書香大職院”在線數(shù)字資源圖書館，推出基于互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書館服務(wù)。有10萬冊數(shù)字圖書和3萬集有聲聽書作品；數(shù)字圖書內(nèi)容包括經(jīng)典名著、名家小說、暢銷書籍、教育讀物、文藝精粹等各類圖書；有聲圖書則包括單田芳、袁闊成等名家經(jīng)典評書相聲，還有近年來流行暢銷的文學(xué)作品錄制的有聲圖書?！皶愦舐氃骸睘樽x者提供了集閱讀、互動于一體的24小時無障礙無邊界的閱讀，實現(xiàn)了讀者在任何時間、任何地點訪問數(shù)字圖書館任何內(nèi)容的5A目標(biāo)。

目前，大部分圖書館尚未開發(fā)微信自助服務(wù)功能，無法通過微信查閱館藏數(shù)字資源，因此，各圖書館應(yīng)積極進(jìn)行此方面的探索，保證讀者能夠通過微信隨時查閱電子資源，享受圖書館提供的信息服務(wù)。

4.2.4.2讀者文化素養(yǎng)教育

圖書館利用微信公眾平臺推送專題視頻或音頻，進(jìn)行文化藝術(shù)精品信息傳播，可以陶冶讀者情操。如天津職業(yè)大學(xué)圖書館開設(shè)“公開課”欄目，目前有“窯洞文化”“華夏之根——陜西風(fēng)情文化”“中國歷史大勢”“走進(jìn)Russia，走進(jìn)俄羅斯歷史與現(xiàn)實”等文化講座；浙江機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開設(shè)“視聽盛宴”“音樂鑒賞”“詩歌欣賞”“智者名家”欄目，對提高大學(xué)生的文化素養(yǎng)起到了積極的作用。圖書館利用微信平臺開展讀者培訓(xùn)和信息素養(yǎng)教育，以課件、視頻等形式，豐富了信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容與形式。

微信信息服務(wù)要加強信息內(nèi)容建設(shè)，提高信息質(zhì)量。圖書館發(fā)出的每一條信息，務(wù)必保證是經(jīng)過編輯的圖文鏈接為一體的形式，最好將同一個專題的信息擺放在一起，形成信息的相互連貫性，信息內(nèi)容的質(zhì)量越高，越有用，越能吸引讀者繼續(xù)關(guān)注[6]。

總之，高職院校圖書館面對大數(shù)據(jù)時代，如何利用互聯(lián)網(wǎng)及信息技術(shù)開展各種服務(wù)工作，要引起圖書館及館領(lǐng)導(dǎo)的高度注視，圖書館面臨新的信息技術(shù)要保持高度的敏感意識，利用微信公眾平臺開展個性化和深層次信息服務(wù)，做好微信服務(wù)欄目設(shè)計及建設(shè)工作，拓展信息服務(wù)內(nèi)容，提高微信服務(wù)質(zhì)量及效果。

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[6]陳艷.國內(nèi)圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].四川圖書館學(xué)報，2014（4）：33-36.

夏波女，1963年生。黨校研究生，副研究館員。研究方向：圖書館管理與服務(wù)。

收稿日期：（2014-12-25；責(zé)編：徐向東。）