圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀研究分析

摘 要：微信作為新興媒體通訊的一種工具，一開始興起就引起了重大關(guān)注，如今各個圖書館都利用微信平臺積極推廣服務(wù)。文章分析了我國圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀，并提出了幾點思考。

關(guān)鍵詞：圖書館；微信；現(xiàn)狀分析

Abstract： As a tool in the emerging media communication， Wechats rising has caused a major focus at the beginning， now every library use micro letter promotion service platform. This paper analyzes the status quo of the micro letter service in China， and puts forward some thinking.

Key words： Library， Wechat technology， Analysis

1 引言

微信是騰訊公司于2011年推出的一種手機聊天軟件，通過微信，用戶能夠發(fā)送文字、語音等多媒體信息，還能實現(xiàn)于QQ、手機通訊錄等平臺共同但社交群，現(xiàn)如今，該應(yīng)用軟件已經(jīng)超過6億人使用，活躍用戶達到2.719億。新版本等微信，不僅僅向用戶提供朋友圈、消息推送、二維碼訂閱等功能，微信推出了個人和企業(yè)、組織等均可建立的訂閱號、服務(wù)號等平臺，極大的方便了信息共享，增加了多種服務(wù)功能。

2 圖書館微信服務(wù)必要性

圖書館利用移動社交網(wǎng)絡(luò)平臺開展服務(wù)是近年來圖書館研究和實踐的熱點。范并思教授說過，信息技術(shù)發(fā)展帶來的機會是稍縱即逝的，如果只是官網(wǎng)，那我們將永遠只能抓住信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的尾巴。圖書館在新的環(huán)境背景下利用微信平臺開展圖書館信息服務(wù)很有必要，文章主要從以下三方面進行闡述。

2.1 用戶習(xí)慣的轉(zhuǎn)變

據(jù)《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截止到2012年底，我國手機即時通訊用戶數(shù)為3.25億，使用率高達83.9%，手機即時通訊行業(yè)快速發(fā)展。在現(xiàn)有的平臺中，騰訊公司研發(fā)的微信平臺總體用戶超過6億，活躍用戶2.719億，圖書館作為一個信息服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)該注意到用戶使用即時通訊軟件的習(xí)慣轉(zhuǎn)變，抓住機會，盡早注冊自己的微信服務(wù)平臺來協(xié)助開展信息服務(wù)。

2.2 圖書館傳統(tǒng)服務(wù)遭遇限制

圖書館發(fā)展到現(xiàn)在，以往傳統(tǒng)的館藏資源、閱讀環(huán)境已經(jīng)不能完全滿足當(dāng)前讀者的需求， 從讀者的角度看，微信的出現(xiàn)帶來了圖書館服務(wù)的極大便利，圖書館傳統(tǒng)以物理館藏和線下活動吸引用戶的宣傳方式在微信時代遇到了瓶頸。在大量的商業(yè)機構(gòu)利用微信開展商品營銷的今天，圖書館應(yīng)該即使申請微信公眾賬號，并積極宣傳讓用戶通過號碼或者二維碼添加圖書館為好友。

2.3 圖書館微信服務(wù)可行性

微信本身服務(wù)是不收費的，用戶在使用過程中只需要負擔(dān)少量的手機通訊流量費用，開發(fā)技術(shù)門檻低，現(xiàn)如今還有各種菜單嵌入、欄目增設(shè)等功能，還可通過第三方軟件實現(xiàn)方便、快捷的編輯和管理；圖書館可以充分利用二維碼的方式在用戶間推廣微信號碼，借助網(wǎng)絡(luò)公開的論壇、貼吧、網(wǎng)站等平臺廣而告之。

內(nèi)容編輯上，圖書館的工作人員在有一定的互聯(lián)網(wǎng)使用知識的基礎(chǔ)之上，結(jié)合圖書館的服務(wù)項目，可以勝任編輯和推送的工作。

3 圖書館微信服務(wù)現(xiàn)狀

3.1 實施現(xiàn)狀

目前，我國的各種類型圖書館應(yīng)用微信平臺處于一個起步發(fā)展的階段，在微信公眾號搜索中，學(xué)者陳艷在其文章《國內(nèi)圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀研究》一文中做了如下調(diào)查：以 “圖書館”為關(guān)鍵詞，檢索到與“圖書館：有關(guān)的微信公眾平臺一共115個家 （ 截止到 2014年3月） ，其中包括地方性公共圖書館、高校圖書館、公益圖書館以及一些商業(yè)性質(zhì)的圖書館，還有部分圖書館處于測試未開放階段。這 115家微信圖書館中已經(jīng)通過認證的有35 家，其中，地方性公共圖書館12家，高校圖書館10家，其他類型的圖書館 13家，這說明，利用微信注冊圖書館公眾平臺是一個剛剛起步的階段。

3.2 存在問題

移動信息技術(shù)促進著圖書館服務(wù)方式的變化，催生了圖書館的移動信息服務(wù)，也促進了讀者閱讀方式的變化。微信在圖書館信息服務(wù)開展方面的應(yīng)用目前還處于起步階段，雖然帶來的極大的便利，也為圖書館日后發(fā)展提供了很多機會，但任何事物的發(fā)展都有其兩面性，在享受新技術(shù)帶來的機會的同時，必須看到使用過程中存在的問題。

目前圖書館微信服務(wù)存在的問題主要有：1）微信訂閱號內(nèi)容推送大多數(shù)停留在傳統(tǒng)信息的簡單復(fù)制，沒有體現(xiàn)出微信信息交互的價值；2）高校圖書館微信活躍度不如公共圖書館，更新頻率更低，且沒有專門的技術(shù)人員分管微信平臺；3）對讀者的群體細分程度還有待提高，必須針對各個群組用戶需求、特點的不同而進行針對性的內(nèi)容推送，否則容易出現(xiàn)信息浪費、信息垃圾及擾民的現(xiàn)象。

3.3 對策

騰訊公司研發(fā)團隊在不斷的改進微信公眾平臺，以期實現(xiàn)微信平臺越來越強大的功能，微信用戶的數(shù)量不斷增加，用戶對微信的認同感越來越強。圖書館在利用微信平臺開展信息服務(wù)存在諸多問題，理應(yīng)不斷完善，本節(jié)中文章將對圖書館使用微信開展信息服務(wù)提出幾點建議。

1）信息細分，針對性發(fā)送

圖書館在推送信息時，淫蕩充分考慮到用戶群體的真正需求，針對性推送信息，避免過猶不及。

2）高校圖書館提高微信服務(wù)積極性

高校圖書館更應(yīng)該看到學(xué)生群體對微信平臺的使用和依賴，在校時利用微信平臺作為教育平臺之一，在學(xué)生畢業(yè)后也可以不斷通過這個平臺強化學(xué)生的母校意識。

3）加強讀者溝通，利用好統(tǒng)計數(shù)據(jù)

升級的微信版本，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，便于圖書館及時改進微信推廣的重點，精益求精。

4 總結(jié)

任何一項新技術(shù)在帶來機遇的同時必然帶來挑戰(zhàn)，圖書館無論何時開展微信服務(wù)，都要做好與圖書館本職工作的對接，及時了解用戶的需求，注重交互，看到微信平臺利用對圖書館信息服務(wù)帶來對利弊，合理地協(xié)調(diào)和利用微信在圖書館服務(wù)工作中出現(xiàn)的問題和起到的作用，雖然圖書館的服務(wù)不能夠完全依靠微信，但要利用好才能向廣大讀者用戶推廣圖書館但各項服務(wù)。

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作者簡介

肖蓉（1967-），女，四川省涼山州會理縣圖書館館員，研究方向：圖書館學(xué)。