高校易班社區(qū)黏度建設(shè)的實(shí)踐途徑

富旭

摘 要 易班平臺(tái)目前已在上海市各大高校全面推廣，與之相關(guān)的各方面研究也已陸續(xù)啟動(dòng)，本文主要從國內(nèi)外主流SNS網(wǎng)站運(yùn)營現(xiàn)狀和推廣經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，結(jié)合自身易班平臺(tái)使用實(shí)際體會(huì)，剖析易班社區(qū)群體凝聚力影響因素，在研究易班工作開展比較突出的個(gè)別院校經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，探索易班社區(qū)的良性發(fā)展與創(chuàng)新管理方式。

關(guān)鍵詞 易班 SNS網(wǎng)站 凝聚力 管理

中圖分類號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2015.04.009

Practical Ways of College Easy Class Community Viscosity Building

FU Xu

（Shanghai University， Shanghai 201800）

Abstract Easy class platform is now fully promoted in major universities in Shanghai， associated with various aspects of studies have commenced， the paper mainly from the domestic and international mainstream SNS site operator status and promotion experience， combined with its easy to use practical experience class platform， Anatomy easy class community group cohesion factors in the research work carried out is easy to shift easily explore the healthy development of the community and innovation management classes way more prominent institutions experience on an individual basis.

Key words easy class; SNS website; cohesion; management

1 SNS網(wǎng)站與易班社區(qū)的發(fā)展背景

SNS，英文全稱Social Networking Services，即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。SNS網(wǎng)站主要指的是Social Network Site，即“社交網(wǎng)站”，是基于個(gè)人社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。隨著互聯(lián)網(wǎng)web2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更細(xì)普及和人們在現(xiàn)實(shí)生活中對于社交的需求，SNS網(wǎng)站在近年來不斷蓬勃地發(fā)展，并在發(fā)展中形成了以即時(shí)通訊、社交娛樂、商務(wù)應(yīng)用、資源共享為主要功能的等多種類型的SNS網(wǎng)站平臺(tái)。

易班作為校園型SNS網(wǎng)站，致力于打造成為進(jìn)行思想教育的先進(jìn)平臺(tái)、解決學(xué)生日常事務(wù)的有效工具以及開展各種活動(dòng)的方便途徑，在發(fā)展初期要想迅速在目標(biāo)群體中展開，就必須以良好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系建設(shè)為基礎(chǔ)，從而鞏固和維系目標(biāo)使用群體對易班的可持續(xù)性的體驗(yàn)感受。

2 易班良好社區(qū)關(guān)系建設(shè)的可行性途徑研究及其有效性分析

在易班的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系建設(shè)方面，可以運(yùn)用網(wǎng)站推銷策劃的“4A原則”進(jìn)行有效分析并指導(dǎo)實(shí)踐，即Arrived，Accept，Appreciate和Attached，這同時(shí)也揭示了易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)建設(shè)發(fā)展可以遵循的四個(gè)層次和步驟。

Arrived（讓用戶找到你）

實(shí)施途徑：擅用軟文推廣，吸引目標(biāo)群體

建立良好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系，最基本的是首先要讓目標(biāo)用戶迅速地主動(dòng)地接觸到易班，使用易班。要善于運(yùn)用軟文推廣，吸引目標(biāo)群體。在營銷學(xué)中，軟文推廣主要指通過特定的概念訴求、以擺事實(shí)講道理的方式使消費(fèi)者走進(jìn)企業(yè)設(shè)定的“思維圈”，以強(qiáng)有力的針對性心理攻擊迅速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。比如：新聞，第三方評(píng)論，訪談，采訪，口碑。軟文是基于特定產(chǎn)品的概念訴求與問題分析，對消費(fèi)者進(jìn)行針對性心理引導(dǎo)的一種文字模式，從本質(zhì)上來說，它是企業(yè)軟性滲透的商業(yè)策略在廣告形式上的實(shí)現(xiàn)，通常借助文字表達(dá)與輿論傳播使消費(fèi)者認(rèn)同某種概念、觀點(diǎn)和分析思路，從而達(dá)到企業(yè)品牌宣傳、產(chǎn)品銷售的目的。易班的社區(qū)建設(shè)，需要在軟文方面有所建樹，即通過校內(nèi)外媒體、學(xué)生老師的使用反饋的內(nèi)容營造出大家正在使用易班、樂意使用易班的氛圍，并在此基礎(chǔ)上不斷地對目標(biāo)群體進(jìn)行引導(dǎo)和管理。

Accept（讓用戶接受你）

實(shí)施途徑：豐富形象元素，營造網(wǎng)絡(luò)文化

如果把SNS網(wǎng)站看作是一個(gè)待推廣地商業(yè)產(chǎn)品，那么要讓客戶接受你，這網(wǎng)站就要從從視覺上（信息的視覺感受又分為顏色，形狀，大小，方位等因素），和從聽覺（網(wǎng)站最好是不要添加背景音樂），還有就是從信息內(nèi)容，也就是信息架構(gòu)，客戶要能很容易找到他想要的信息;還有就是要從操作上讓客戶接受，也就是客戶使用起來不會(huì)很吃力，不會(huì)迷失方向，不會(huì)不知所措，不會(huì)等待了很久也沒有打開你的網(wǎng)頁，這就是所謂的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。從這個(gè)角度來看，易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的建設(shè)需要根本著眼于網(wǎng)絡(luò)文化的建設(shè)，由于易班的特殊性——校園SNS平臺(tái)，結(jié)合相關(guān)的校園文化活動(dòng)，就能很好地呈現(xiàn)出各具特色的網(wǎng)絡(luò)校園文化主題板塊，這對于豐富網(wǎng)站元素，吸引更多學(xué)生的參與將會(huì)是非常有幫助的。

Appreciate（讓用戶被體驗(yàn)）：

實(shí)施途徑：增強(qiáng)互動(dòng)交流，整合功能資源

一個(gè)好的網(wǎng)站成功的原因各不相同，但是，有一點(diǎn)是不能忽視的，那就是用戶的互動(dòng)和參與性?？梢哉f，每個(gè)網(wǎng)站都是一個(gè)社區(qū)，人們可以在這里發(fā)布信息，溝通交流，人們也可以在這里闡述自己的觀點(diǎn)或者評(píng)論，再或者在這里交朋識(shí)友。任何網(wǎng)站要有互動(dòng)性，才可以說它具有發(fā)展的潛能;離開了用戶的互動(dòng)和參與性，網(wǎng)站就是一堆廢墟?；?dòng)性的重要特征就是它既要能滿足用戶之間的溝通與交流，又要提高用戶的參與和貢獻(xiàn)，這才能使網(wǎng)站贏得良好的口碑，并且很好地聚集人氣。易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)關(guān)系的建設(shè)需要用戶之間的交流與互動(dòng)，同時(shí)也需要全面的功能和信息資源的服務(wù)。鑒于此，易班需要從完善用戶界面—身份標(biāo)識(shí)—在線交流—資源搜索—信息服務(wù)等諸多方面進(jìn)行改良，讓未來的用戶能夠自然地體會(huì)到網(wǎng)站的各種功能，特別是與校園生活息息相關(guān)的內(nèi)容，這樣才能在眾多社會(huì)型SNS網(wǎng)站中獨(dú)樹一幟。

Attached （讓網(wǎng)站被依賴）：

實(shí)施途徑：線上線下完美融合，優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)項(xiàng)目

易班網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的關(guān)系由于目標(biāo)群體定位在高校范圍，那么其用戶數(shù)量在每一個(gè)學(xué)年都將趨于相對飽和狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的活躍程度將很大程度取決于“回頭客”，因此易班網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的黏度將是值得思考的一個(gè)重要方面。高用戶黏度的網(wǎng)站應(yīng)該是某一次的訪問讓用戶很滿意，所以在用戶需要同類型的信息時(shí)，再次訪問這個(gè)網(wǎng)站，同時(shí)他發(fā)現(xiàn)信息又有了很多更新，他再次感到了驚喜，他發(fā)現(xiàn)了很多他上次沒見到過的信息，這些信息對他來說非常有價(jià)值。于是他會(huì)與周圍的人分享這個(gè)網(wǎng)站，于是他周圍的人都會(huì)去訪問這個(gè)網(wǎng)站。當(dāng)他們打開網(wǎng)站時(shí)，他們的感受與客戶的感受完全一樣，于是他們就會(huì)再次分享……成功的網(wǎng)站就是這樣發(fā)達(dá)起來的，為用戶提供最好最快的信息服務(wù)。易班社區(qū)黏度的提高，除了優(yōu)化自身的信息功能服務(wù)外，還有自己獨(dú)特的優(yōu)勢——線上與線下的互動(dòng)，因?yàn)橥ㄟ^易班的網(wǎng)絡(luò)班級(jí)單位可以方便地動(dòng)員組織一大批學(xué)生。如果能夠充分利用好實(shí)體校園活動(dòng)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動(dòng)的虛實(shí)結(jié)合，加之當(dāng)前學(xué)生們網(wǎng)絡(luò)參與熱情的高漲，那么學(xué)生們的參與熱情將會(huì)很大一部分寄托在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的平臺(tái)上來。

3 易班社區(qū)的良性發(fā)展與創(chuàng)新管理方式研究

易班作為校園SNS網(wǎng)站平臺(tái)，目前還仍然處在起步階段，其功能的發(fā)揮必然建立在網(wǎng)站良好的運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)上的。因而，考慮到易班未來的長久良性發(fā)展，其更需要需要有目的進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃和創(chuàng)新管理，主要可以考慮從以下幾個(gè)方面入手。

3.1 明確定位，充實(shí)內(nèi)容

目前易班作為一個(gè)新生的SNS網(wǎng)站，其發(fā)展過程是階段性的。對于易班未來的發(fā)展，其初衷是建立起來一個(gè)是一個(gè)以高校師生為主要使用對象的網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)，其性質(zhì)、特點(diǎn)和運(yùn)作模式從根本上來講是有別于人人網(wǎng)、FACEBOOK等大眾社會(huì)型的SNS網(wǎng)站的。因而在發(fā)展規(guī)劃易班的過程中，斷然不能完全照抄照搬這些SNS網(wǎng)站的發(fā)展模式，以造成網(wǎng)站定位上面的混淆，既給開發(fā)者帶來思路上的困境，又會(huì)引起使用者的迷茫。

易班由于其校園SNS的特殊性，它今后的功能開發(fā)應(yīng)當(dāng)密切結(jié)合學(xué)校相關(guān)的學(xué)習(xí)、生活、實(shí)踐等具有明顯實(shí)用性特點(diǎn)的功能內(nèi)容來開發(fā)。隨著校園推廣力度的增大，一方面服務(wù)器負(fù)載壓力倍增對硬件要求不斷提高;另一方面更重要的是，如何讓SNS的功能惠及更大規(guī)模的用戶群體，并同時(shí)存在于獨(dú)立的平臺(tái)上，增強(qiáng)互動(dòng)性。為此，易班今后的發(fā)展應(yīng)當(dāng)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，充分結(jié)合大學(xué)生活的方方面面，如選課、在線交流、網(wǎng)絡(luò)公開課、課程表等，從而讓廣大師生體會(huì)到易班的便捷并且避免與社會(huì)型SNS網(wǎng)站的功能重合。

3.2 動(dòng)態(tài)宣傳，整合推廣

SNS網(wǎng)站由于具有一定的社會(huì)傳播功能，這同時(shí)為它的宣傳推廣提供了便利。當(dāng)前很多成功的SNS網(wǎng)站已經(jīng)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行合作推廣，起到了非常好的營銷效果。易班的發(fā)展雖然不是完全的市場化運(yùn)作，但是可以適當(dāng)引入合作伙伴，特別是時(shí)下非常盛行的網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)盟推廣，互惠互利，提高知名度。

易班的宣傳推廣除了廣告、合作等，還需要通過動(dòng)態(tài)的方式來體現(xiàn)——線上線下的活動(dòng)營銷。易班作為校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其特殊性決定了線上線下活動(dòng)的可能性，這是任何一個(gè)SNS網(wǎng)站平臺(tái)都不可能完美實(shí)現(xiàn)的。學(xué)校學(xué)院的相關(guān)組織，如團(tuán)委學(xué)生會(huì)等可以輕而易舉地實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)宣傳——線下參與”的整個(gè)過程而不必受任何來自社會(huì)外界的干擾介入。隨著高校網(wǎng)絡(luò)思政教育的要求和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)參與熱情的爆發(fā)式增長，今后的易班推廣應(yīng)當(dāng)充分利用好這種網(wǎng)絡(luò)組織動(dòng)員的方式并加以不斷的改進(jìn)：在網(wǎng)絡(luò)宣傳的同時(shí)，可以通過易班工作站加以輔助，實(shí)現(xiàn)線上線下的良好互動(dòng)，積極營造校園網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的文化氛圍。

3.3 標(biāo)新立異，注重體驗(yàn)

WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是網(wǎng)站與用戶的交互式體驗(yàn)，即網(wǎng)站服務(wù)與用戶需求的互動(dòng)。當(dāng)前網(wǎng)站在界面上已經(jīng)有了很大的改觀，但是仍然存在與網(wǎng)站的發(fā)展定位不協(xié)調(diào)的地方。最突出的方面就是校級(jí)院級(jí)社區(qū)與公共論壇社區(qū)的問題。一方面校級(jí)院級(jí)社區(qū)由于沒有便捷的導(dǎo)航，信息內(nèi)容比較不容易受關(guān)注，另一方面公共論壇社區(qū)定位不明確，既不能像人人網(wǎng)這樣的SNS平臺(tái)開放交流，又不能像學(xué)校固有的BBS那樣功能豐富，造成兩個(gè)大的板塊用戶體驗(yàn)比較差，使用可操作性比較低。因此，在網(wǎng)站導(dǎo)航和站點(diǎn)層次方面，要想真正體現(xiàn)WEB2.0的特征，易班的發(fā)展就必須將板塊的功能整合優(yōu)化，在UI設(shè)計(jì)、互動(dòng)交流和人性化服務(wù)方面不斷創(chuàng)新。

易班平臺(tái)的發(fā)展，無論是人力、物力、技術(shù)支持，還是后期的廣告投入、市場運(yùn)營，都還有大量的工作需要完成，本文從一定層面反映出易班現(xiàn)存的一些問題，也對如何很好地解決目前易班運(yùn)營中的一些不足之處給出了一定的意見和建議，相信在未來的幾年，隨著各高校在人力、物力上的不斷投入和一代又一代大學(xué)生的積極參與，易班平臺(tái)一定能推廣到更多、更高的層面。

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