移動(dòng)信息獲取環(huán)境下的信息行為研究及信息素養(yǎng)教育*

朱偉麗

（中山大學(xué)圖書(shū)館，廣東 廣州 510080）

信息化社會(huì)的深入發(fā)展，特別是移動(dòng)通信技術(shù)及無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的興盛，深刻改變了人們?nèi)粘５男畔@取行為與學(xué)術(shù)信息獲取方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《2013-2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模為5.27億，手機(jī)上網(wǎng)常態(tài)化特征進(jìn)一步明顯，手機(jī)網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)長(zhǎng)不斷增加，使用頻率進(jìn)一步上升[1]。同時(shí)，在學(xué)術(shù)信息獲

*本文系廣東省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)“十二五”規(guī)劃2013年度項(xiàng)目“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下大學(xué)生信息素養(yǎng)教育的創(chuàng)新研究”成果，立項(xiàng)編號(hào)：GD13CTS02。取領(lǐng)域，一方面，從信息的載體形式上看，越來(lái)越多的信息通過(guò)移動(dòng)終端展現(xiàn)出來(lái)，比如圖書(shū)館移動(dòng)網(wǎng)站與移動(dòng)APP的普及，商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)提供移動(dòng)兼容的網(wǎng)站或是開(kāi)發(fā)專(zhuān)用APP，特別是科技期刊擺脫數(shù)據(jù)庫(kù)出版商的中間環(huán)節(jié)，直接為最終用戶(hù)提供科技文獻(xiàn)APP等；另一方面，從信息的內(nèi)容形式上看，多媒體、視頻化、微型化信息內(nèi)容日漸豐富，相比較圖文靜態(tài)的呈現(xiàn)方式，未來(lái)的學(xué)術(shù)信息

表1固定信息行為與移動(dòng)信息行為異同

將以其全感官觸動(dòng)、可控性播放和多樣化內(nèi)容重新塑造科研人員對(duì)信息的獲取與利用。可以說(shuō)，一個(gè)移動(dòng)信息獲取時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在移動(dòng)環(huán)境下，人們的信息行為有哪些新變化，呈現(xiàn)出哪些新特點(diǎn)，這些變化對(duì)信息素養(yǎng)教育將會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，是信息服務(wù)工作者需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。本文擬以此為著眼點(diǎn)，采用文獻(xiàn)調(diào)研的方法對(duì)國(guó)外近期相關(guān)研究進(jìn)行梳理，供研究與實(shí)踐參考。

關(guān)于移動(dòng)環(huán)境下的用戶(hù)信息行為，已受到國(guó)外學(xué)者較多的關(guān)注，研究重點(diǎn)主要集中于移動(dòng)環(huán)境下的信息行為方式、信息檢索內(nèi)容特點(diǎn)以及學(xué)術(shù)信息獲取行為三個(gè)方面。

1 移動(dòng)環(huán)境下的信息行為方式研究

1.1 移動(dòng)環(huán)境下的信息評(píng)價(jià)

總體來(lái)看，移動(dòng)環(huán)境下的信息獲取缺乏有效的評(píng)價(jià)方法，甚至“憑空進(jìn)行評(píng)價(jià)”[2]。移動(dòng)搜索中，人們總是顯得缺乏耐心，桌面電腦時(shí)代的“關(guān)于頁(yè)面”“來(lái)源分析”等評(píng)價(jià)方法不再起作用。根據(jù)學(xué)者研究，移動(dòng)環(huán)境下常用的信息評(píng)價(jià)方法主要有以下兩種：一是依賴(lài)對(duì)著名搜索引擎的信任。在移動(dòng)搜索中，用戶(hù)期望通過(guò)搜索引擎快速與容易地找到答案，用戶(hù)尊重搜索引擎的可信性，對(duì)于搜索引擎的第一條結(jié)果相當(dāng)信任。而且，無(wú)論是對(duì)于搜索APP還是移動(dòng)搜索引擎來(lái)說(shuō)，檢索步驟本身就代表著可靠性與精確性，品牌效應(yīng)在移動(dòng)搜索的信息評(píng)價(jià)中作用明顯[3]。二是依靠自身的經(jīng)驗(yàn)或前人的評(píng)論。移動(dòng)搜索中大多數(shù)用戶(hù)傾向于信任先前使用過(guò)的站點(diǎn)，甚至于在移動(dòng)搜索中，質(zhì)量檢測(cè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是相信先前知道的信息，這與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)信息檢索有很大不同，例如，大多數(shù)的智能手機(jī)用戶(hù)通過(guò)前人評(píng)論去判斷APP的可靠性。

1.2 移動(dòng)環(huán)境下的信息檢索方式

移動(dòng)環(huán)境下的檢索方式呈出多樣化與社會(huì)化的特點(diǎn)。因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展，用戶(hù)檢索方式已不僅僅限于文本檢索，而是擴(kuò)展到語(yǔ)音關(guān)鍵詞、地理位置、相機(jī)圖片與條碼或二維碼檢索等多種方式，有多位學(xué)者的研究中表達(dá)了上述觀(guān)點(diǎn)[4-5]。檢索方式社會(huì)化是指不同于傳統(tǒng)“一問(wèn)一答”人機(jī)對(duì)話(huà)式的檢索方式，而是通過(guò)在移動(dòng)社交網(wǎng)站上采用類(lèi)似同伴互助、信息推送的方式獲取信息[6]。作為一種檢索方式的社交網(wǎng)站，不僅僅為朋友間的聯(lián)系提供方便，而且成為有價(jià)值的信息資源，社交網(wǎng)站中用戶(hù)的需求表達(dá)充分，網(wǎng)站成員會(huì)主動(dòng)推送有價(jià)值的信息。

1.3 移動(dòng)環(huán)境下的信息行為特點(diǎn)

移動(dòng)環(huán)境下的信息行為呈出即時(shí)性與輔助化的特點(diǎn)。即時(shí)性是指移動(dòng)環(huán)境下的信息檢索可能發(fā)生于產(chǎn)生信息需求的任何時(shí)刻，從而打破傳統(tǒng)檢索設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)的限制。有學(xué)者發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些積極應(yīng)用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，所有外出時(shí)產(chǎn)生的信息需求都可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備加以解決。更有趣的是，即便是在桌面設(shè)備近在咫尺的家中，仍有35%的用戶(hù)選擇利用移動(dòng)設(shè)備查找信息[7]。移動(dòng)搜索的輔助化是指它更可能是一個(gè)額外的行為，而不是專(zhuān)門(mén)做的事情。因此，移動(dòng)搜索受正在從事的事情的影響[8]。對(duì)于移動(dòng)搜索與“固定搜索”的異同，2012年，英國(guó)哈德斯菲爾德大學(xué)圖書(shū)館館員Andrew Walsh作了歸納，詳見(jiàn)表1。

2 移動(dòng)環(huán)境下的信息檢索內(nèi)容特點(diǎn)

2.1 日用常識(shí)性

根據(jù)研究，用戶(hù)在移動(dòng)中查找信息的類(lèi)型經(jīng)常是事實(shí)型的、小塊的信息，如列車(chē)時(shí)刻、公共交通、日歷信息與職員名錄等，而不是對(duì)事物原因的考察。甚至有研究者直接指出，移動(dòng)搜索就是用于節(jié)省大腦空間，避免記憶一些事實(shí)性的東西，以便更多的從事批判性的思考與創(chuàng)新，并形象地稱(chēng)之為“記憶外包”。因此，從目前來(lái)看，移動(dòng)搜索行為中涉及的信息大多具有常識(shí)性的特點(diǎn)，通常是容易理解的事實(shí)，而不是那些需要深入閱讀或是進(jìn)一步分析的信息。

2.2 環(huán)境相關(guān)性

多位學(xué)者的研究都表明，移動(dòng)獲取的信息具有明顯的環(huán)境相關(guān)性或者位置相關(guān)性。特別是對(duì)于帶有GPS功能的移動(dòng)設(shè)備，有相當(dāng)一部分的用戶(hù)會(huì)選擇地理位置搜索，在這類(lèi)搜索中，用戶(hù)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所處的位置，從而在物理世界與虛擬世界之間形成一個(gè)連接。如悉尼科技大學(xué)圖書(shū)館的移動(dòng)書(shū)目查詢(xún)服務(wù)，結(jié)合RFID技術(shù)創(chuàng)建智能圖書(shū)館應(yīng)用，通過(guò)移動(dòng)設(shè)備搜索圖書(shū)的結(jié)果不單單是圖書(shū)索取號(hào)，而是圖書(shū)在圖書(shū)館內(nèi)的確切位置[9]。

3 移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)術(shù)信息獲取行為

3.1 圖書(shū)館資源與服務(wù)利用行為

相對(duì)于在館舍內(nèi)或利用桌面電腦來(lái)說(shuō)，在移動(dòng)設(shè)備上利用圖書(shū)館資源與服務(wù)具有明顯的獨(dú)特性，國(guó)外已有多所大學(xué)圖書(shū)館對(duì)此開(kāi)展調(diào)查。值得注意的是，有學(xué)者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該制作移動(dòng)專(zhuān)用的指南，特別是要結(jié)合位置數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶(hù)位置展示不同的信息[10]。同時(shí)，有研究者也發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)環(huán)境下為登錄授權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)而必須完成的校園網(wǎng)內(nèi)外轉(zhuǎn)換過(guò)程對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的使用形成障礙[11]。此外，國(guó)外學(xué)者普遍認(rèn)為移動(dòng)環(huán)境下無(wú)時(shí)不在的移動(dòng)設(shè)備改變了圖書(shū)館在學(xué)生心目中的模樣，圖書(shū)館員也必須緊跟技術(shù)發(fā)展步伐，并且在用戶(hù)教育中發(fā)揮主導(dǎo)作用。

3.2 移動(dòng)環(huán)境下的學(xué)術(shù)信息需求

雖然目前移動(dòng)環(huán)境下學(xué)術(shù)信息需求與利用行為還未充分展現(xiàn)，但學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對(duì)于將移動(dòng)電話(huà)作為一個(gè)學(xué)術(shù)資源非常感興趣。美國(guó)斯克蘭頓大學(xué)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)館員Kristen Yarmey認(rèn)為，用戶(hù)期望快速容易的移動(dòng)搜索，而利用移動(dòng)設(shè)備調(diào)用復(fù)雜數(shù)據(jù)庫(kù)的可能性不大，但是對(duì)于易用的學(xué)術(shù)信息仍有需求，并且對(duì)于高質(zhì)量的教育APP及學(xué)術(shù)信息資源有較大需求，甚至愿意為此付費(fèi)。同時(shí)，多位學(xué)者的研究表明，用戶(hù)在移動(dòng)環(huán)境下的資源選擇與學(xué)術(shù)行為需要來(lái)自教育者的培訓(xùn)與指導(dǎo)。

4 基于移動(dòng)信息行為的信息素養(yǎng)教育變革

4.1 從信息素養(yǎng)到移動(dòng)信息素養(yǎng)

了解用戶(hù)信息行為特點(diǎn)是認(rèn)識(shí)移動(dòng)信息素養(yǎng)的前提，對(duì)移動(dòng)環(huán)境下用戶(hù)信息獲取、利用及評(píng)價(jià)等行為方式的研究，也往往是開(kāi)展移動(dòng)信息素養(yǎng)教育研究與實(shí)踐的起點(diǎn)。在移動(dòng)環(huán)境下，信息獲取與利用行為的變化引發(fā)了對(duì)信息素養(yǎng)內(nèi)涵的重新定義。英國(guó)哈德斯菲爾德大學(xué)學(xué)術(shù)館員Andrew Walsh認(rèn)為現(xiàn)存的信息素養(yǎng)評(píng)價(jià)模式產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代，早于萬(wàn)維網(wǎng)，但如今非常脆弱。類(lèi)似巨大的“標(biāo)準(zhǔn)”列表，與真實(shí)的信息素養(yǎng)模式有差距，一個(gè)單純的列表對(duì)于測(cè)量一個(gè)人的信息素養(yǎng)是不夠的。英國(guó)e-learning領(lǐng)域著名學(xué)者與評(píng)論家Beetham等也認(rèn)為，僅僅采用能力基礎(chǔ)上的視角并不全面，甚至將數(shù)字化能力表示為單一模式是錯(cuò)誤的[12]?；陬?lèi)似認(rèn)識(shí)，有不少學(xué)者認(rèn)為傳統(tǒng)信息素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在移動(dòng)環(huán)境下不再適用，移動(dòng)環(huán)境下的信息行為與信息獲取方式已經(jīng)突破了原有信息素養(yǎng)的內(nèi)涵。我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的學(xué)者采用德?tīng)柗品ň唧w研究了移動(dòng)環(huán)境對(duì)美國(guó)大學(xué)與研究圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ARCL）2001年發(fā)布的《美國(guó)高等教育信息素養(yǎng)能力標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》）的影響，對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》中的多條指標(biāo)針對(duì)移動(dòng)環(huán)境做了重新解釋[13]。美國(guó)斯克蘭頓大學(xué)數(shù)字服務(wù)圖書(shū)館員Kristen Yarmey則針對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》中的每一條具體指標(biāo)提出了移動(dòng)環(huán)境下的思考，同樣具有很強(qiáng)的啟發(fā)意義。

4.2 移動(dòng)信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容與方式

適應(yīng)移動(dòng)時(shí)代學(xué)術(shù)信息獲取的新變化，針對(duì)移動(dòng)環(huán)境下學(xué)術(shù)信息的檢索與評(píng)價(jià)是移動(dòng)信息素養(yǎng)教育的重要內(nèi)容，但總的來(lái)說(shuō)，教育內(nèi)容還未形成明確的體系，一般會(huì)包括學(xué)術(shù)性APP的使用及通用移動(dòng)檢索知識(shí)等。美國(guó)得克薩斯大學(xué)達(dá)拉斯分校的David Parry將移動(dòng)信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容歸納為3個(gè)方面：一是理解與實(shí)踐移動(dòng)設(shè)備的信息獲取；二是有效地使用移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)，如推特；三是移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)的新的空間感覺(jué)[14]。根據(jù)國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)，移動(dòng)信息素養(yǎng)教育教學(xué)方式主要包括專(zhuān)題講座、專(zhuān)門(mén)課程、特制指南、特定服務(wù)、專(zhuān)題活動(dòng)等。此外，英國(guó)貝德福德大學(xué)圖書(shū)館員Peter Godwin認(rèn)為，隨著移動(dòng)信息環(huán)境的發(fā)展，作為信息素養(yǎng)教育的內(nèi)容與開(kāi)展信息素養(yǎng)的方式之間的界限越來(lái)越模糊了[15]。比如將iPad應(yīng)用于信息素養(yǎng)教育課堂，可以在iPad上展示教育內(nèi)容，同時(shí)對(duì)于i-Pad使用本身也提高了學(xué)生的移動(dòng)信息素養(yǎng)水平。

5 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)用戶(hù)移動(dòng)信息行為特點(diǎn)與規(guī)律的認(rèn)識(shí)，為移動(dòng)信息素養(yǎng)教育的開(kāi)展提供了目標(biāo)與指引，同時(shí)也帶來(lái)了挑戰(zhàn)與機(jī)遇。更重要的是，國(guó)外學(xué)者發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)于開(kāi)展移動(dòng)信息素養(yǎng)教育存在強(qiáng)烈需求，研究者一致認(rèn)為，無(wú)論是傳統(tǒng)網(wǎng)站還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)論是桌面電腦還是移動(dòng)設(shè)備，教育者都有責(zé)任就信息的可靠性、精確性、權(quán)威性等開(kāi)展教育，有責(zé)任正確理解移動(dòng)搜索策略的變化，并將其整合到現(xiàn)有的信息素養(yǎng)教育當(dāng)中[16]。本文提到的關(guān)于用戶(hù)移動(dòng)信息行為的研究也僅是變革浪潮的開(kāi)始，對(duì)移動(dòng)信息行為的深入挖掘，對(duì)移動(dòng)信息素養(yǎng)內(nèi)涵的探索及移動(dòng)信息素養(yǎng)教育內(nèi)容及方式的研究，將成為移動(dòng)時(shí)代圖書(shū)館的新課題。

[1]2013-2014年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查研究報(bào)告[EB/OL].[2014-11-02].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ydhl wbg/201408/t20140826_47880.htm.

[2]KRISTEN Y.Student Information Literacy in the Mobile Environment[EB/OL].[2014-11-02].http://www.educause.edu/ero/article/student-information-literacy-mobile-environment.

[3]ESZTER H,et.al.Trust Online:Young Adults'Evaluation of Web Content[J].International Journal of Communication,2010(4):468-494.

[4]KRISTEN Y.When Students Go Mobile:Smartphones and Information Literacy in Higher Education[J].Pennsylvania Library Association Bulletin,2010(4):13-15.

[5]JOEL C,ALEX M,STECE B.The Use of Handheld Mobile Devices:Their Impact and Implications for Library Services[J].Library Hi Tech,2010(1):22-40.

[6]WALSH A.Mobile information literacy:a preliminary outline of information behaviour in a mobile environment[J].Journal Of Information Literacy,2012(2):56-69.

[7]HEIMONEN T.Information needs and practices of active mobile Internet users[C]∥Proceedings of the 6th International Conference on Mobile Technology,Application and Systems,Mobility'09.New York:ACM,2009.

[8]HINZE A M,CHANG C,NICHOLSD M.Contextual queries and situated information needs for mobile users[EB/OL].[2014-11-02].http://www.cs.waikato.ac.nz/pubs/wp/2010/u ow-cs-wp-2010-01.pdf.

[9]SOPHIE M,JEMIMA M.Information literacy for ubiquitous learning[EB/OL].[2014-11-02].http://conferences.alia.org.au/online2011/papers/paper_2011_C2.pdf.

[10]WALSH A.QR Codes-using mobile phones to deliver library instruction and help at the point of need[J].Journal Of Information Literacy,2010(1):55-63.

[11]CANUEL R,CRICHTON C,SAVOVA M.Tablets as Powerful Tools for University Research[J].Library Technology Reports,2012(8):35-41.

[12]HELEN B,LOU M,ALLISON H L.Thriving in the 21st century:learning literacies forthe digital age[EB/OL].[2014-06-02].http://hdl.voced.edu.au/10707/128276

[13]LIN Peng-chun,et.al.A Study of the Mobile Technology Literacy Indicators in Taiwan[J].Emerging Computation and Information technologies for Education Advances in Intelligent and Soft Computing,2012(146):391-398.

[14]PARRY D.Mobile Perspectives:On Teaching Mobile Literacy[J].EDUCAUSE Review,2011(2):14-16,18.

[15]GODWIN P.Information literacy gets mobile in Vancouver[J].Journal Of Information Literacy,2009(2):91-95.

[16]STEFANIE H,ALEVTINA V.Let’s use an app for that![J].College&Research Libraries News,2012,(1):22-23.