逾九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳

逾九成電視購(gòu)物涉嫌虛假宣傳

電視購(gòu)物的商品質(zhì)量怎么樣？售后服務(wù)有保障嗎？

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)今年7～10月組織工作人員以普通消費(fèi)者身份對(duì)33家衛(wèi)視購(gòu)物欄目和12家專業(yè)購(gòu)物頻道的電視購(gòu)物商品進(jìn)行樣品購(gòu)買和信息采集，就售后服務(wù)等進(jìn)行了體驗(yàn)、測(cè)試和評(píng)價(jià)，并于11月2日正式發(fā)布了《電視購(gòu)物服務(wù)測(cè)評(píng)報(bào)告》，曝出了當(dāng)前我國(guó)電視購(gòu)物行業(yè)存在商品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)體驗(yàn)不佳和宣傳信息普遍違規(guī)等問題。

部分樣品不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

此次測(cè)試主要針對(duì)保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具（非電器類）、珠寶、凈化產(chǎn)品（非電器類）、助聽器等類型中的中低價(jià)位產(chǎn)品，委托專業(yè)實(shí)驗(yàn)室對(duì)樣品進(jìn)行測(cè)試。

中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督部副主任皮小林介紹，測(cè)試的118款樣品中，有17款樣品的部分指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其中，部分樣品衛(wèi)生指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如御金方茶（吉林衛(wèi)視）樣品的重金屬鉛超標(biāo)，微生物指標(biāo)霉菌和酵母超標(biāo)；有的樣品安全指標(biāo)有問題，如東菱微電腦多功能面包機(jī)（三佳購(gòu)物）樣品的輸入功率和電流不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；有的樣品功能指標(biāo)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如艾笛生助聽器（青海衛(wèi)視）樣品的滿檔聲增益、等效輸入噪聲級(jí)不符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

還有的產(chǎn)品標(biāo)示或代號(hào)缺失，如四大名著金幣（黑龍江衛(wèi)視）樣品沒有廠家代號(hào)、材料名稱、純度印記。

此外，還有一些樣品相關(guān)證件過期或不符，如邦瑞特防脫育發(fā)膏（貴州衛(wèi)視）樣品批件過期等。

退貨困難、缺少發(fā)票、信息泄露

中消協(xié)對(duì)購(gòu)買的104款樣品進(jìn)行了退貨服務(wù)體驗(yàn)。結(jié)果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛(wèi)視購(gòu)物欄目的樣品。

皮小林指出，衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物服務(wù)接洽難、落實(shí)服務(wù)更難。一是多數(shù)衛(wèi)視購(gòu)物欄目購(gòu)物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務(wù)電話。消費(fèi)者需要聯(lián)系售后服務(wù)時(shí)，往往要在撥打電話后等候回復(fù)，截至體驗(yàn)期結(jié)束，仍有15款樣品沒有接到回復(fù)電話。二是違規(guī)拒絕退貨。一些衛(wèi)視購(gòu)物欄目聲稱所售保健食品是為特定病人定制的商品，不享受7天無(wú)理由退貨服務(wù)；還有的要求消費(fèi)者使用無(wú)效后再申請(qǐng)退貨，或者推脫需要向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)等，最終都不了了之。

專業(yè)購(gòu)物頻道執(zhí)行“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定也不理想：一些購(gòu)物頻道可通過網(wǎng)上訂貨但不能網(wǎng)上退貨，規(guī)定產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問題不退；12家專業(yè)購(gòu)物頻道均不同程度存在擅自擴(kuò)大7天無(wú)理由退貨除外商品范圍的問題；好享購(gòu)物等個(gè)別專業(yè)購(gòu)物頻道擅自規(guī)定沒有體驗(yàn)期的產(chǎn)品，不允許消費(fèi)者享有7天無(wú)理由退貨權(quán)利。

同時(shí)，電視購(gòu)物個(gè)人信息保護(hù)存在隱憂。測(cè)評(píng)活動(dòng)中，工作人員購(gòu)買樣品后，不斷接到電話或短信進(jìn)行同類產(chǎn)品或第二療程的推銷，明確拒絕后，仍然受到騷擾，如一灸瘦（內(nèi)蒙古衛(wèi)視）、御金方茶（吉林衛(wèi)視）、睡覺瘦身法（東南衛(wèi)視）樣品等。

同時(shí)，衛(wèi)視購(gòu)物欄目存在購(gòu)物發(fā)票和購(gòu)物單據(jù)缺失嚴(yán)重，部分電視購(gòu)物商家物流信息缺失較多。

超九成產(chǎn)品涉嫌違規(guī)宣傳

中消協(xié)對(duì)電視購(gòu)物的宣傳信息進(jìn)行收集錄制并送給專家進(jìn)行評(píng)審。錄制的120條宣傳信息中，有111條均不同程度存在涉嫌違反相關(guān)法律規(guī)定或規(guī)范性文件的問題。

其中，比較常見的有違規(guī)介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產(chǎn)品；使用極端化、絕對(duì)化語(yǔ)言；叫賣式夸張語(yǔ)調(diào)宣傳商品；未標(biāo)明藥品廣告批準(zhǔn)文號(hào)；保健食品、化妝品廣告使用醫(yī)療用語(yǔ)或者易與藥品混淆的用語(yǔ)；以新聞報(bào)道、百姓故事或科普宣傳形式發(fā)布宣傳信息等。

皮小林介紹，今年上半年，全國(guó)消協(xié)組織共收到電視購(gòu)物類投訴646件，老年消費(fèi)者權(quán)益受到損害的情況較為突出。（據(jù)《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》）