體檢人群護理服務(wù)需求調(diào)查及服務(wù)改進措施分析

張景雪

體檢人群護理服務(wù)需求調(diào)查及服務(wù)改進措施分析

張景雪

目的 調(diào)查分析體檢人群護理服務(wù)需求, 并探討服務(wù)改進措施。方法 選取進行體檢的體檢人群中的250例作為研究對象, 通過發(fā)放問卷的形式調(diào)查分析這些體檢人群對護理服務(wù)的需求, 并根據(jù)調(diào)查結(jié)果實施一些護理服務(wù)改進措施, 對比分析服務(wù)改進前后的的護理效果。結(jié)果 體檢者對體檢環(huán)境、心理護理、隱私安全、體檢流程、體檢人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等更關(guān)注。服務(wù)改進后的護理滿意度(99.2%)明顯優(yōu)于服務(wù)改進前的護理滿意度(80.0%), 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=6.347, P＜0.05)。結(jié)論 根據(jù)體檢人群護理服務(wù)需要, 改善體檢環(huán)境、提高護理人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)、保障體檢者的安全隱私等, 能夠有效提高體檢質(zhì)量及體檢者的滿意度。

體檢；護理服務(wù)；需求

體檢是預(yù)防疾病的一種重要手段［1］。通過體檢, 人們能夠清楚的了解自己的身體狀況, 及時發(fā)現(xiàn)問題并給予盡早的預(yù)防和治療。體檢的護理服務(wù)水平關(guān)系到體檢的服務(wù)質(zhì)量及體檢者的護理滿意度, 因此要提高體檢護理服務(wù)水平。本研究中, 本院調(diào)查分析了體檢人群護理服務(wù)需求, 并提出了服務(wù)改進措施, 現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2014年1月～2015年1月來本院進行體檢人群中的250例作為研究對象, 其中男130例, 女120例,年齡18～75歲, 平均年齡(43.12±11.43)歲, 大學(xué)文化98例,高中文化121例, 初中及以下文化31例。體檢護理服務(wù)改進前, 服務(wù)中存在的主要問題：體檢環(huán)境問題、體檢程序過于復(fù)雜、體檢人員的綜合素質(zhì)不高等。

1.2 方法

1.2.1 分析調(diào)查方法 采用問卷調(diào)查法對體檢者的體檢護理服務(wù)需求進行調(diào)查, 調(diào)查內(nèi)容包括體檢者的基本信息、體檢中心護理服務(wù)評價(主要包括體檢環(huán)境、體檢流程、體檢方法、安全隱私、體檢人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平等)、體檢護理服務(wù)需求等。

1.2.2 服務(wù)改進措施 ①體檢環(huán)境的改進：要提供足夠的座椅讓體檢者休息、等待；要設(shè)立吸煙區(qū)方便有吸煙嗜好的體檢者；要保證體檢室的衛(wèi)生清潔, 溫度、濕度適宜。②體檢流程的改進：要簡化體檢流程, 優(yōu)化體檢項目, 根據(jù)不同體檢人員的實際需要提供個體化的體檢項目。并在體檢中心大廳設(shè)置立體及二維地圖, 標明各個體檢項目所在位置及路線。③心理護理：在體檢前護理人員要對體檢者進行體檢指導(dǎo)和心理干預(yù)護理, 耐心解答體檢者的問題, 緩解其緊張、焦慮的心理。④隱私安全：護理人員要尊重體檢者的人格和權(quán)利, 實行保護性醫(yī)療體檢, 不泄露體檢者個人隱私。⑤改進體檢人員的綜合素質(zhì)：體檢人員要定期參加培訓(xùn)、再學(xué)習(xí),提高體檢技術(shù)水平；此外, 體檢人員還要不斷提高自己的職業(yè)道德素質(zhì), 規(guī)范儀表、語言及行為。

1.3 評價標準 ①觀察指標：以體檢者對體檢護理服務(wù)的需求、護理改進前后的護理滿意度等為觀察指標。②根據(jù)調(diào)查內(nèi)容本院自制護理滿意度調(diào)查量表, 并對患者的滿意度進行調(diào)查, 主要分為非常滿意、比較滿意、滿意、不滿意。滿意度=(非常滿意+比較滿意+滿意)／總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 體檢者對體檢護理服務(wù)的主要需求 250例體檢者中,有230例對體檢環(huán)境有著較高要求, 225例對體檢流程有著較高要求, 192例對心理護理服務(wù)有著較高要求, 233例對隱私安全有著較高要求, 195例對體檢人員的服務(wù)態(tài)度有著較高要求, 240例對體檢人員的技術(shù)水平有著較高要求。見表1。

表1 250例體檢者對體檢護理服務(wù)的主要需求(n, %)

2.2 護理服務(wù)改進前后體檢者護理滿意度比較 護理服務(wù)改進前, 250例體檢者對護理非常滿意53例、比較滿意79例、滿意68例、不滿意50例, 護理滿意度80.0%；體檢護理服務(wù)改進后, 250例體檢者對護理非常滿意132例、比較滿意78例、滿意38例、不滿意2例, 護理滿意度為99.2%。服務(wù)改進后的護理滿意度明顯優(yōu)于服務(wù)改進前, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=6.347, P＜0.05)。

3 討論

隨著社會的發(fā)展, 生活水平的提高, 人們對于自己的生命健康越來越重視, 對于體檢護理服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高［2］。但就現(xiàn)階段而言, 在體檢護理中還存在著很多問題, 例如體檢環(huán)境問題, 體檢程序過于復(fù)雜, 體檢人員的綜合素質(zhì)不高等。對此, 根據(jù)體檢者的體檢護理服務(wù)需求, 采取針對性的護理服務(wù)改進措施, 才能有效提高體檢護理服務(wù)質(zhì)量及體檢者的護理滿意度。

通過改進體檢環(huán)境［3］, 能夠減輕體檢者在等待體檢的過程中出現(xiàn)的焦慮等不良情緒, 減少醫(yī)患矛盾；通過簡化體檢流程, 優(yōu)化體檢項目, 能夠有效節(jié)省體檢者的時間, 使患者在最短的時間內(nèi)輕松的完成所要體檢的項目；通過體檢指導(dǎo)和心理干預(yù)護理, 能夠有效緩解體檢者緊張、焦慮的心理；通過實施保護性醫(yī)療體檢, 能夠切實保障體檢者的隱私；通過改進體檢人員的綜合素質(zhì), 提高體檢人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì), 能夠減少體檢過程中受檢者的不適, 提高護理滿意度。

通過本文的研究, 服務(wù)改進后的護理滿意度為99.2%明顯優(yōu)于服務(wù)改進前的80.0%, 差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(χ2=6.347, P＜0.05)。

綜上所述, 根據(jù)體檢人群護理服務(wù)需要, 改善體檢環(huán)境、提高護理人員的技術(shù)水平和職業(yè)道德素質(zhì)、保障體檢者的安全隱私等, 能夠有效提高體檢質(zhì)量及體檢者的滿意度。

［1］ 宋春紅, 朱治宇, 郭冬梅.體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查分析與護理服務(wù)措施.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè), 2012, 7(22):36.

［2］ 梁麗萍.體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查及護理服務(wù)改進.醫(yī)藥前沿, 2013,11(32):636-637.

［3］ 陳潔珊, 姚曉旋, 梁亞清.體檢人群的護理服務(wù)需求調(diào)查及護理服務(wù)改進.醫(yī)藥前沿, 2013, 11(5):636-637.

10.14163/j.cnki.11-5547/r.2015.24.175

2015-06-05］

457000 河南省濮陽市人民醫(yī)院