網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館流通部管理與服務(wù)研究

秦海燕

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館的流通部工作越來越重要，不僅承擔(dān)著讀者與圖書之間的連接任務(wù)，同時(shí)對于整個(gè)圖書館的工作人員的工作都起到了很好的配合作用。本文主要站在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，對于圖書館流通部的管理提出一些意見與建議，最后對于圖書館流通工作的服務(wù)提出建議性措施，希望對于改善圖書館流通管理的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能有所幫助。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)信息；流通部；服務(wù)

一、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館流通工作變化

第一、 查找系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，圖書館的書籍查詢可以借助圖書館大廳的自動(dòng)檢索系統(tǒng)，找到相關(guān)的書籍存放地點(diǎn)。在圖書檢索系統(tǒng)的幫助一下，讀者可以將自己需要的書名、作者、關(guān)鍵字這三項(xiàng)任意一項(xiàng)輸入進(jìn)去，就可以查找到準(zhǔn)確的書籍信息，在檢索的界面上會(huì)出現(xiàn)書籍的檢索符號(hào)，館藏地點(diǎn)，館藏部數(shù)以及是否借出還是在館。讀者在網(wǎng)絡(luò)信息的自動(dòng)檢索系統(tǒng)中就能夠利用自我服務(wù)系統(tǒng)找到書籍的基本信息，減少了查找書籍的復(fù)雜程序，增加了讀者的工作便利，同時(shí)也為圖書館流通工作減輕了很多的工作壓力。

第二、借還工作的網(wǎng)絡(luò)化。在網(wǎng)絡(luò)信息化的時(shí)代下，圖書館的書籍借出與歸還都是通過網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行的。將流通工作從人力手工操作變化為計(jì)算機(jī)自動(dòng)操作，減少了不必要的麻煩，圖書館的流通工作人員可以從繁重的工作里解放出來，實(shí)現(xiàn)了工作的效率提高，圖書館的流通工作人員可以進(jìn)行其他項(xiàng)目的工作和學(xué)習(xí)，提高了圖書館的資源利用率，但是在這個(gè)過程中，對于圖書館流通工作人員的素質(zhì)提出了比較高的要求。

第三、圖書管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化?，F(xiàn)在所有的圖書館都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理的圖書管理系統(tǒng)。通過設(shè)計(jì)好的圖書管理系統(tǒng)，流通工作人員和讀者借助于網(wǎng)絡(luò)信息的便利，實(shí)現(xiàn)了書籍借閱的精簡化操作，而且可以節(jié)省很多的時(shí)間，提高圖書館工作人的工作質(zhì)量和效率。在圖書館購進(jìn)新書、查找統(tǒng)計(jì)舊書、讀者的借書卡辦理、借書卡掛失、圖書館書籍網(wǎng)上預(yù)訂、工作人員工作量統(tǒng)計(jì)都能在圖書管理系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)操作。利用計(jì)算機(jī)的快捷性和操作簡單性，精確地統(tǒng)計(jì)為圖書館量化管理提供了條件，而且對于圖書館整體發(fā)展和工作安排提出了很多的指導(dǎo)，利用圖書管理系統(tǒng)顯示的數(shù)據(jù)，就可以分析流通工作的主要方向和讀者的閱讀傾向。

二、網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下圖書館流通部的管理

圖書館流通部的管理主要是在網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)上，對于流通部的工作章程、工作人員的素質(zhì)以及圖書管理系統(tǒng)的維護(hù)提出一些要求。

第一、流通工作的章程。圖書館的流通部在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境之下，很多人力手工操作的工作已經(jīng)被計(jì)算機(jī)所取代，所以流通部的工作內(nèi)容有所增加，主要是對于圖書借閱的書籍檢查，突發(fā)事件的緊急處理，與圖書館館藏整理人員的書籍核對工作。對于書籍的檢查和系統(tǒng)的整理維護(hù)每天工作必須要完成的事項(xiàng)，而且要增加對于圖書管理專業(yè)的不斷學(xué)習(xí)，提升自己的計(jì)算機(jī)操作水平，將流通部的重要作用在圖書館的運(yùn)營中展現(xiàn)出來。圖書館流通部的人員對于自己的本職工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行工作章程的規(guī)定，將圖書館的流通工作做好，建立流通部標(biāo)準(zhǔn)化的工作管理，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將管理的細(xì)節(jié)和要求明確起來，實(shí)現(xiàn)對于圖書館管理理論的不斷豐富和深化。

第二、流通工作的素質(zhì)。圖書館的流通部是每天和讀者接觸最為密切和頻繁的工作，所以圖書館的服務(wù)質(zhì)量主要由流通部的工作人員來實(shí)現(xiàn)。流通工作人員通過自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度贏得讀者的認(rèn)可，這是圖書館流通工作服務(wù)人員的本職工作。在網(wǎng)絡(luò)信息化的環(huán)境之下，圖書館流通部工作人員的服務(wù)范圍在原來的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大，除了基本的借還書籍服務(wù)之外，還要進(jìn)行圖書信息檢索、信息導(dǎo)航、宣傳服務(wù)等相關(guān)工作。增加的工作對于流通工作人員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，在流通服務(wù)過程中，遵循以人為本的服務(wù)理念，幫助不會(huì)的讀者進(jìn)行信息檢索，講讀者當(dāng)成圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，對于讀者的疑問進(jìn)行詳細(xì)的解答，并且將問題記錄在案，以備開會(huì)是對于出現(xiàn)的問題圖書館工作人員共同商討，實(shí)現(xiàn)圍繞讀者服務(wù)進(jìn)行的圖書館流通工作，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的“讀者第一”。

三、網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書館流通部的服務(wù)

第一、 提升流通工作人員的整體素質(zhì)?，F(xiàn)代信息的發(fā)展之下，讀者接收的信息來自四面八方，不僅僅局限于紙質(zhì)書面材料的閱讀，還會(huì)有網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)發(fā)布的世界各地每時(shí)每刻的新聞，所以讀者的閱讀需求往往廣泛多樣，而且針對不同的讀者要有不同的服務(wù)。圖書館的流通工作人員必須要有熟練的計(jì)算機(jī)操作水平，以讀者為上的服務(wù)理念，還要有隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)能力，要有團(tuán)結(jié)一致的集體意識(shí)，最重要的是要有一顆傳播文化教育的心靈，這樣圖書館的流通工作才能實(shí)現(xiàn)正常有序的發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，圖書館的流通部才能真正發(fā)揮重要的作用。實(shí)現(xiàn)對于圖書管理人員的嚴(yán)格要求，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，增加圖書館的讀者借閱量。

第二、 擴(kuò)大流通工作的服務(wù)范圍。在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下，圖書館的流通工作必須以讀者的需求為導(dǎo)向，針對多種多樣的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，對于圖書館的流通工作擴(kuò)大服務(wù)范圍。擴(kuò)大而服務(wù)范圍主要是兩個(gè)方面：其一、為圖書館的館藏和書籍整理提出建議。針對讀者的需求建立餅狀示意圖，增加圖書館對于讀者需求的把握，同時(shí)根據(jù)借還書籍的相關(guān)數(shù)據(jù)，對于經(jīng)常借閱的書籍進(jìn)行整理與翻新維護(hù)，同時(shí)建議圖書館對于生僻書進(jìn)行宣傳，促進(jìn)讀者新的閱讀需求產(chǎn)生。其二、加強(qiáng)讀者對于服務(wù)的評價(jià)。通過讀者對于圖書館流通服務(wù)人員的了解和認(rèn)知，對于圖書館的服務(wù)提出評價(jià)，建立專門的讀者中心，不斷加強(qiáng)圖書館與讀者之間的交流和溝通，減少工作誤差的出現(xiàn)，通過讀者的服務(wù)評價(jià)，采納相關(guān)的意見和建議，改善圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語：將網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下流通部的管理和服務(wù)工作分別作出論述。以網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下圖書館流通部的工作變化為主要描述基礎(chǔ)，對于圖書館流通工作的管理和服務(wù)提出建議和意見，加強(qiáng)讀者對于圖書館流通工作的認(rèn)知和了解，與時(shí)俱進(jìn)的在網(wǎng)絡(luò)信息化環(huán)境下實(shí)現(xiàn)圖書館流通部的管理和服務(wù)工作的創(chuàng)新，為圖書館的圖書管理提供提供方便和快捷。endprint