讓經(jīng)濟(jì)智慧和知識(shí)傳播的種子在春天里萌動(dòng)

劉文祖

摘要：本文是作者本人在復(fù)旦大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)交流時(shí)的學(xué)習(xí)見聞和心得體會(huì)，以一個(gè)西部館員的視角總結(jié)出來讓圖書館同仁了解國(guó)內(nèi)一流圖書館是如何致力于“新型服務(wù)理念”開展業(yè)務(wù)探索和服務(wù)工作的。

關(guān)鍵詞：復(fù)旦大學(xué)圖書館；新型服務(wù)理念；圖書館工作；交流學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

受益于“CALIS三期訪問館員計(jì)劃”到復(fù)旦大學(xué)圖書館進(jìn)行了8周的學(xué)習(xí)和交流，主要從信息素養(yǎng)教育、學(xué)科化服務(wù)和與數(shù)字圖書館相關(guān)技術(shù)應(yīng)用三個(gè)方面深入了解復(fù)旦大學(xué)圖書館為全校教學(xué)科研和讀者服務(wù)精細(xì)化及信息技術(shù)服務(wù)等方面的情況。學(xué)習(xí)和交流中得到了館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全館同仁的熱情幫助和指導(dǎo)，對(duì)復(fù)旦大學(xué)圖書館同行銳意創(chuàng)新、勇于實(shí)踐、深度融入教學(xué)科研、講求服務(wù)細(xì)節(jié)和質(zhì)量，并以信息技術(shù)手段全面提升服務(wù)等方面留下了深刻印象；對(duì)我們這些各方面條件都很一般的及不發(fā)達(dá)的西部高校圖書館的圖書館員來說是一次難能可貴的增長(zhǎng)見識(shí)和開闊眼界的機(jī)遇，回來兩年有余，但在復(fù)旦大學(xué)圖書館學(xué)習(xí)和交流的場(chǎng)景歷歷在目，總覺得有必要把自己的所見所聞和學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)寫出來，以饗圖書館各位同仁。

一、學(xué)習(xí)和交流的內(nèi)容

（一）在圖書館數(shù)字化部，主要了解和學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容

1、圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)：了解Aleph500的運(yùn)行平臺(tái)、業(yè)務(wù)和功能模塊、索引和檢索性能、系統(tǒng)維護(hù)和功能擴(kuò)展以及流通創(chuàng)新服務(wù)功能介紹。

2、數(shù)字化制作：了解復(fù)旦大學(xué)圖書館為全校根據(jù)教學(xué)大綱而提供的教學(xué)參考書數(shù)字化加工情況和服務(wù)介紹。

3、基于用戶信息行為的圖書館知識(shí)與服務(wù)創(chuàng)新研究：主要了解基于中國(guó)期刊網(wǎng)訪問日志數(shù)據(jù)挖掘和復(fù)旦大學(xué)圖書館圖書采購(gòu)決策的應(yīng)用研究問題。

4、數(shù)字化部總體情況介紹和系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)：從圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)運(yùn)行和日常維護(hù)情況，圖書館主機(jī)房改造，服務(wù)器運(yùn)行和維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，監(jiān)控平臺(tái)的現(xiàn)狀、監(jiān)控的內(nèi)容、對(duì)象、自動(dòng)報(bào)警和功能需求等方面了解系統(tǒng)與數(shù)字化部的整體工作情況。

5、CALIS三期高校教學(xué)參考信息管理與服務(wù)平臺(tái)和e-learning平臺(tái)的項(xiàng)目簡(jiǎn)介、開發(fā)思路、建設(shè)內(nèi)容和服務(wù)目標(biāo)的開發(fā)情況介紹。

6、復(fù)旦大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)概況：了解復(fù)旦大學(xué)圖書館網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行現(xiàn)狀和改進(jìn)措施、核心交換升級(jí)方案、本館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)安全問題以及IT保修維護(hù)平臺(tái)。

7、重點(diǎn)推進(jìn)的移動(dòng)圖書館和RFID的實(shí)施情況：了解復(fù)旦大學(xué)圖書館與書生聯(lián)合打造的數(shù)字移動(dòng)圖書館的運(yùn)行和實(shí)際功能演示；重點(diǎn)了解RFID技術(shù)在圖書館的實(shí)施情況并參加了RFID技術(shù)培訓(xùn)。

（二）在參考咨詢部，主要了解和學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容

1、參考咨詢部整體工作介紹：詳細(xì)了解復(fù)旦大學(xué)圖書館參考咨詢部的工作內(nèi)容和內(nèi)部工作網(wǎng)站以及圖書館館員學(xué)習(xí)交流網(wǎng)站平臺(tái)。

2、學(xué)科服務(wù)：詳細(xì)了解了復(fù)旦大學(xué)圖書館文科、理科、醫(yī)科和數(shù)學(xué)學(xué)科服務(wù)工作的開展情況，并重點(diǎn)了解圖書館參與CALIS三期學(xué)科信息推送服務(wù)項(xiàng)目的開展情況、圖書館進(jìn)行文科/理科學(xué)科地位分析相關(guān)研究的情況，以及復(fù)旦大學(xué)圖書館LibGuides軟件的運(yùn)用。

3、咨詢服務(wù)：全面了解復(fù)旦大學(xué)圖書館各種咨詢服務(wù)方式，包括電話、郵件、QQ/MSN、BBS、留言簿等，在值班老師的帶領(lǐng)下在咨詢臺(tái)親身體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)值班；并了解了咨詢管理系統(tǒng)。

4、宣傳推廣活動(dòng)：了解圖書館歷年開展宣傳推廣活動(dòng)的情況，并重點(diǎn)了解和參與本年度的活動(dòng)安排；積極參加宣傳推廣活動(dòng)期間的各項(xiàng)活動(dòng)。

5、信息素養(yǎng)教育：了解圖書館信息素養(yǎng)教育的組織和開展形式，包括日常培訓(xùn)、預(yù)約培訓(xùn)、新生教育以及嵌入式教學(xué)等，在時(shí)間允許的情況下結(jié)合我館實(shí)際，選擇性的參加了多場(chǎng)培訓(xùn)。

6、電子資源管理和服務(wù)：了解電子資源評(píng)估及管理的具體做法。

（三）參加培訓(xùn)活動(dòng)

在學(xué)習(xí)期間，恰逢復(fù)旦大學(xué)圖書館一年一度的“4.23”圖書館讀書宣傳月宣傳推廣活動(dòng)，選擇性的參加了參考咨詢部負(fù)責(zé)組織的諸如論文寫作與開題前的文獻(xiàn)調(diào)研概述、認(rèn)識(shí)與使用個(gè)人文獻(xiàn)管理軟件（NoteExpress）、快樂寫作與投稿（ISI Web of Knowledge新平臺(tái)的有效利用）、利用ScienceDirect獲取前沿學(xué)術(shù)信息及Elsevier期刊投稿等培訓(xùn)。并對(duì)由數(shù)字化部負(fù)責(zé)實(shí)施的復(fù)旦大學(xué)圖書館重點(diǎn)工作項(xiàng)目RFID技術(shù)給予了極大的熱情和關(guān)注，仔細(xì)了解了RFID在復(fù)旦大學(xué)圖書館的前期調(diào)研情況，參加了江灣圖書館的RFID培訓(xùn)活動(dòng)；在圖書館的支持下，到上海圖書館和華東理工大學(xué)圖書館實(shí)地查看和了解RFID技術(shù)的應(yīng)用和運(yùn)行狀況；理論和實(shí)踐的結(jié)合使得對(duì)新技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用有了更加深刻的理解和體驗(yàn)。

三、學(xué)習(xí)和交流體會(huì)

（一）服務(wù)工作無處不在

復(fù)旦大學(xué)圖書館服務(wù)工作隨處可見，圖書館針對(duì)不同讀者的不同需求，給予不同的服務(wù)方式。不論從簡(jiǎn)單的圖書館傳統(tǒng)服務(wù)、讀者自助服務(wù)到知識(shí)服務(wù)，還是根據(jù)讀者要求提供傳統(tǒng)的信息參考咨詢服務(wù)到幫助讀者排除諸如疑難問題的解決、情報(bào)的提供、學(xué)科動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)活動(dòng)的跟蹤服務(wù)、文獻(xiàn)提供、學(xué)術(shù)評(píng)估等提供較深層次的咨詢服務(wù)；或以讀者需求為目標(biāo)，解決讀者個(gè)性化的深層次問題的知識(shí)增值服務(wù)，例如為研究生和科研教師提供科研方案決策以及富有價(jià)值的信息產(chǎn)品，進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新和增值服務(wù)。這種由淺到深的服務(wù)策略，給復(fù)旦大學(xué)的教學(xué)科研和學(xué)習(xí)活動(dòng)注入了新的活力，有助于更好地利用人力資源，來提高效率。

（二）學(xué)科化服務(wù)深入細(xì)致

復(fù)旦大學(xué)圖書館學(xué)科服務(wù)設(shè)有文科、理科、醫(yī)科和數(shù)學(xué)四位學(xué)科館員/學(xué)科聯(lián)絡(luò)員，學(xué)科館員的職責(zé)是在加強(qiáng)與各院系的聯(lián)系和溝通，幫助教師和學(xué)生充分利用圖書館的資源和服務(wù)的同時(shí)，讓圖書館及時(shí)了解院系的需求。復(fù)旦大學(xué)圖書館的學(xué)科化服務(wù)是以信息通報(bào)、專場(chǎng)培訓(xùn)、專業(yè)課程講座、單獨(dú)咨詢和預(yù)約現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等服務(wù)形式，通過信息溝通、院系培訓(xùn)、資源建設(shè)、教學(xué)支撐、科研支撐、嵌入式教學(xué)和課題跟蹤等服務(wù)方式和手段對(duì)全校的教學(xué)、科研和學(xué)生學(xué)習(xí)的給力支持。每位學(xué)科館員負(fù)責(zé)為對(duì)口院系的師生服務(wù)，尤其對(duì)院系的研究者提供按照學(xué)科組織的電子資源、印本資源、咨詢服務(wù)等項(xiàng)目的詳盡信息。學(xué)科館員由較強(qiáng)專業(yè)背景的高學(xué)歷或副高職稱以上的專業(yè)館員來擔(dān)當(dāng)，要求負(fù)責(zé)某學(xué)科的資源調(diào)查，并對(duì)該學(xué)科的研究情況有一定的了解并能正確地揭示和描述；幫助院系確定和使用本館資源，或者為課程、學(xué)期論文、碩博論文和其他科研項(xiàng)目設(shè)計(jì)研究方案，不僅為學(xué)生提供幫助，也為教授和其他教職人員提供幫助。

（三）嵌入式教學(xué)創(chuàng)新意

嵌入式教學(xué)，就是圍繞某學(xué)院課程教學(xué)與學(xué)習(xí)而提供的特色服務(wù)。復(fù)旦大學(xué)圖書館的嵌入式教學(xué)包括教學(xué)準(zhǔn)備服務(wù)、教學(xué)參考資料的保留和獲取、全文鏈接的提供等服務(wù)；也包括針對(duì)某位教授或副教授的貫穿整個(gè)教學(xué)過程的全程跟蹤服務(wù)，這種嵌入式教學(xué)方式使得學(xué)科館員與教授或副教授密切溝通、通力合作，把信息資源、技術(shù)和個(gè)人智力融入課程教學(xué)全過程，和授課教師一起，在課程設(shè)計(jì)、學(xué)科發(fā)展、課程規(guī)劃及學(xué)習(xí)資源提供等方面提供一系列的信息支持和知識(shí)服務(wù)。據(jù)復(fù)旦大學(xué)圖書館參考咨詢部的學(xué)科館員介紹，在課程中間，教授們會(huì)邀請(qǐng)學(xué)科館員給本班學(xué)員教授諸如館藏資源的搜索與使用、文獻(xiàn)資源的查找、教本科生如何寫作相關(guān)論文、研究生開題前的文獻(xiàn)調(diào)研等內(nèi)容；這時(shí)學(xué)科館員們就會(huì)按要求制作PPT，詳盡介紹各種資源和文獻(xiàn)的利用和獲取以及相關(guān)的問題，給學(xué)生留下非常深刻的影響和易懂的感受。隨著一次次嵌入式教學(xué)的成功，教授和學(xué)生們都非常喜歡和樂于接受這種活動(dòng)方式。

（四）推廣宣傳活動(dòng)顯活力

在館領(lǐng)導(dǎo)的支持和全館工作人員通力合作下，每年的4月中旬或下旬開展近一個(gè)月的圖書館服務(wù)宣傳推廣活動(dòng)。迄今為止，復(fù)旦大學(xué)圖書館已連續(xù)開展了5屆此項(xiàng)活動(dòng)，每年在宣傳推廣的內(nèi)容和形式上都會(huì)推陳出新，并使此項(xiàng)活動(dòng)在開展中逐步完善和改進(jìn)，成為圖書館與讀者溝通的一個(gè)平臺(tái)和橋梁，提高了圖書館的對(duì)外影響力。在宣傳推廣中充分利用各種媒介進(jìn)行活動(dòng)宣傳，包括比較成功的校內(nèi)媒體宣傳及新浪微博訪談，取得了較滿意的效果；充分發(fā)揮讀者的輔助作用，在活動(dòng)中發(fā)揮集體才智，利用多方優(yōu)勢(shì)；信息素養(yǎng)系列講座繼續(xù)推行，吸引更多的讀者群體參與；與學(xué)校相關(guān)部處和院系進(jìn)行合作，提升活動(dòng)效果，擴(kuò)大圖書館影響；讀者調(diào)查采用商用網(wǎng)站的探索比較成功，在調(diào)查方便性、結(jié)果分析可靠性方面均有所保證；邀請(qǐng)名家開設(shè)世界讀書日系列講座，廣受歡迎；作為校內(nèi)文化中心，圖書館可繼續(xù)探索，起到應(yīng)有的作用。

（五）參考咨詢服務(wù)永不懈

復(fù)旦大學(xué)圖書館利用各種咨詢方式和手段來開展參考咨詢服務(wù)活動(dòng)，是國(guó)內(nèi)一流先進(jìn)圖書館在傳統(tǒng)讀者服務(wù)和咨詢服務(wù)在目前技術(shù)環(huán)境和人文環(huán)境下的完美結(jié)合，體現(xiàn)和代表了國(guó)內(nèi)一流先進(jìn)圖書館緊跟國(guó)外圖書館發(fā)展痕跡、引領(lǐng)國(guó)內(nèi)其他圖書館的風(fēng)向標(biāo)。復(fù)旦大學(xué)圖書館利用包括現(xiàn)場(chǎng)咨詢臺(tái)、電話、郵件、QQ/MSN、BBS、留言簿和復(fù)旦圖書館官方微博等各種咨詢形式來答惑解疑；在首問責(zé)任制的復(fù)合式參考咨詢方式下使校內(nèi)外讀者的各種疑難問題在這里都能得到滿意的答復(fù)。

（六）科研項(xiàng)目合作和團(tuán)隊(duì)協(xié)作有魅力

學(xué)習(xí)和交流期間，給人感覺最深的是復(fù)旦大學(xué)圖書館館員濃郁的科學(xué)研究和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。不論在數(shù)字化部，還是在參考咨詢部都能看到和體會(huì)到館員們對(duì)科研的執(zhí)著和科研團(tuán)隊(duì)的凝聚力，在圖書館的牽引下參與到許多科研項(xiàng)目和預(yù)研項(xiàng)目中，完成復(fù)旦大學(xué)自然科學(xué)論文產(chǎn)出統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告、復(fù)旦大學(xué)圖書館開展復(fù)旦大學(xué)文/理科學(xué)地位分析研究情況介紹、CALIS教學(xué)參考管理服務(wù)平臺(tái)等許多CALIS三期預(yù)研項(xiàng)目等；選定如乙肝治療性疫苗研究（項(xiàng)目金額2000萬元）的跟蹤咨詢研究預(yù)研報(bào)告等學(xué)校重大項(xiàng)目進(jìn)行高端課題咨詢?cè)圏c(diǎn)研究；與學(xué)校發(fā)展規(guī)劃處等部門通力合作共同申報(bào)科研課題等。

（七）信息技術(shù)手段全面提升服務(wù)

在復(fù)旦大學(xué)圖書館里你也可以身臨其境的感受到信息技術(shù)的深入應(yīng)用，從不斷改進(jìn)和優(yōu)化的自助式服務(wù)、便捷的圖書館無線和有線網(wǎng)絡(luò)覆蓋、圖書館采訪決策輔助支持系統(tǒng)、信息監(jiān)控平臺(tái)、電子資源利用統(tǒng)計(jì)平臺(tái)、信息化校園環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源和數(shù)字資源整合探索、移動(dòng)圖書館和RFID技術(shù)等信息技術(shù)服務(wù)手段來全面強(qiáng)化和提升圖書館對(duì)教學(xué)科研和學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的支持和能動(dòng)作用，也能體會(huì)到在復(fù)旦大學(xué)圖書館可持續(xù)的穩(wěn)定發(fā)展和為了追求自身的不斷完善所體現(xiàn)出的變革和創(chuàng)新的內(nèi)在要求。

四、結(jié)語

為期8周的復(fù)旦大學(xué)圖書館的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)在緊張和愉悅中結(jié)束了。在緊張的學(xué)習(xí)、交流和走訪中增長(zhǎng)了見識(shí)、開拓了視野，了解了國(guó)內(nèi)一流圖書館是如何致力于“新型服務(wù)理念”開展業(yè)務(wù)探索；愉悅的心情下領(lǐng)略了復(fù)旦大學(xué)圖書館張弛有度的工作氛圍和圖書館為讀者周到詳盡的服務(wù)風(fēng)范；作為西部地區(qū)各方面相對(duì)滯后的圖書館的一員，承擔(dān)著圖書館向科研基地轉(zhuǎn)化的重任，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，及時(shí)洞察圖書館前沿技術(shù)，不斷將其轉(zhuǎn)化為圖書館服務(wù)的一部分。非常感謝復(fù)旦大學(xué)圖書館的領(lǐng)導(dǎo)和全體館員們?cè)谖覍W(xué)習(xí)期間的精心安排和熱情接待以及在生活、出行等方面給予的無微不至的關(guān)心、支持和幫助；同時(shí)也非常感謝我館領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)和增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)，是你們共同的支持和關(guān)懷下，使我本人此次的學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)得以順利實(shí)施和圓滿完成。