ISO/TS16949質(zhì)量管理體系在汽車行業(yè)的應(yīng)用

楊楠?曹拓

摘 要：隨著汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟，以及國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，中國汽車行業(yè)的競爭壓力越來越大。如何通過減少質(zhì)量缺陷，有效控制成本，提高工作效率成為企業(yè)提升盈利的重要途徑。作為汽車行業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)桿，ISO/TS16949給汽車企業(yè)提供了行之有效的控制方法。本文主要講述ISO/TS16949在汽車行業(yè)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：ISO/TS16949質(zhì)量管理體系；汽車行業(yè)；應(yīng)用

汽車行業(yè)的特點是：研發(fā)周期長、資金投入大、生產(chǎn)過程復(fù)雜、風(fēng)險等級高等，因此ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的建立就是為了規(guī)范汽車行業(yè)的質(zhì)量管理，使企業(yè)通過持續(xù)改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防，減少變差和浪費，最終為企業(yè)帶來效益。

1、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的作用

第一，有利于企業(yè)提升品牌形象，增強(qiáng)顧客信心。通過權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和過程，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和不斷提高，從而贏得顧客的信賴；第二，幫助企業(yè)提高管理能力。企業(yè)可以運用ISO/TS16949中具有較好實踐性和操作性的過程方法，識別出相互關(guān)聯(lián)的過程，加以監(jiān)視和控制，并利用統(tǒng)計方法等來判斷生產(chǎn)過程中存在的問題，對此進(jìn)行分析，參照分析結(jié)果制定管理策略，以此來提升產(chǎn)品質(zhì)量，減少生產(chǎn)成本投入。

2、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系的內(nèi)容

2.1基本內(nèi)容

ISO/TS16949質(zhì)量管理體系包括八章內(nèi)容，第一章是對標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍和應(yīng)用進(jìn)行闡述；第二章對引用標(biāo)準(zhǔn)要求行了規(guī)范性說明；第三章介紹了12個汽車行業(yè)術(shù)語；第四章是為標(biāo)準(zhǔn)總要求及文件要求，就如何用過程方法來建立質(zhì)量體系提出了要求；第五章規(guī)定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理職責(zé)，為體系的建立打好基礎(chǔ)；第六章是資源的提供，包括人力投資、企業(yè)設(shè)施和工作環(huán)境等，是體系良好運行的前提保障；第七章從產(chǎn)品策劃到產(chǎn)品實現(xiàn)的每個環(huán)節(jié)提出了不同的控制手段，保證產(chǎn)品始終處于受控狀態(tài)；第八章為持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系提出了具體方法。

2.2八項原則

第一，顧客需求為中心。ISO/TS16949著重說明了顧客需求對企業(yè)的重要性，企業(yè)依存于顧客，體系的目的就是達(dá)到顧客滿意以獲得效益；第二，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在建立體系過程中至關(guān)重要。質(zhì)量管理是一把手工程，企業(yè)的宗旨和方向應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者從上至下傳達(dá)和貫徹；第三，質(zhì)量是全員的事情，人人都是質(zhì)量管理的主角；第四，過程是將輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵觯ㄟ^有效的資源配置，得到高效產(chǎn)出的活動。過程之間既相互聯(lián)系又獨立存在；第五，通過系統(tǒng)識別等方法對體系的過程進(jìn)行聯(lián)系，幫助企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行良好協(xié)商，提高企業(yè)生產(chǎn)效率；第六，企業(yè)要對質(zhì)量、生產(chǎn)能力和成本等進(jìn)行不斷改進(jìn)；第七，企業(yè)需要依據(jù)市場有效信息來分析發(fā)展趨勢提供決策基礎(chǔ)；第八，企業(yè)要與供應(yīng)商建立互利互惠的合作關(guān)系，而不是單純講質(zhì)量控制。

2.3五大工具

一是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃，其含義是產(chǎn)品從策劃到實現(xiàn)等環(huán)節(jié)的計劃過程，主要針對新產(chǎn)品和產(chǎn)品的更新；二是生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序，這是現(xiàn)在最全面的供應(yīng)商選擇和控制系統(tǒng)，它表現(xiàn)了供應(yīng)商依據(jù)客戶需求來提供質(zhì)量可靠的零件的過程；三是潛在失效模式和后果分析，這是為了及時找出產(chǎn)品存在的缺陷，避免產(chǎn)生不良后果；四是測量系統(tǒng)分析，這是為了確保測量系統(tǒng)有效無誤而進(jìn)行的研究方法；五是統(tǒng)計過程控制，這是為了保證生產(chǎn)過程的穩(wěn)定可靠。

3、ISO/TS16949在汽車行業(yè)的應(yīng)用

想要建立一個健全有效的質(zhì)量體系分為五個步驟：第一，對質(zhì)量體系的建立進(jìn)行策劃，通過開展現(xiàn)狀調(diào)查，包括研發(fā)過程、生產(chǎn)過程及售后過程等，識別出組織內(nèi)部的所有過程及過程間的相互聯(lián)系，制定體系建立的計劃，確立項目組，規(guī)定各部門的任務(wù)和職責(zé)，優(yōu)化資源配置；第二，依據(jù)計劃編寫質(zhì)量體系文件，包括質(zhì)量手冊，程序文件、管理辦法及表格等，按照從上至下的順序逐層編寫，通過召開項目會以及電話確認(rèn)等方式做好內(nèi)部溝通，確保流程的順暢；第三，質(zhì)量體系試運行，通過教育培訓(xùn)，從管理層到基層自上而下進(jìn)行宣貫，收集體系運行信息，及時修訂體系文件；第四，質(zhì)量體系正式運行，通過內(nèi)審、外審和管理評審評估體系有效性；第五，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系，根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析，提出對策實施改進(jìn)，保證體系持續(xù)有效的運行。

4、ISO/TS16949質(zhì)量管理體系運行常見失效模式及對策

4.1失效模式分析

一是所建立的質(zhì)量體系文件與實際組織模式相脫節(jié)。其原因是對組織機(jī)構(gòu)和現(xiàn)有體系運行情況不清楚，沒有充分調(diào)查，在編寫文件前，沒有與各部門溝通，閉門造車，使得各部門接口不明確，職責(zé)分工不清楚，導(dǎo)致部分工作無人做，處于真空狀態(tài)。二是文件執(zhí)行力不強(qiáng)。其原因是現(xiàn)有質(zhì)量體系并未真正運作，組織仍習(xí)慣于固有的工作模式。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不夠重視，把質(zhì)量體系當(dāng)作面子工程，而合法的體系被邊緣化，傳統(tǒng)的工作模式仍起主導(dǎo)作用；三是部門之間相互孤立，各自為政。其原因是沒有采用過程方法的管理手段，嚴(yán)重影響了體系運行的整體性和相關(guān)性，以至于信息流，物流等中斷，極大地降低了運行效率；四是不能與時俱進(jìn)，成為老化衰變的體系。在變化多端的市場環(huán)境下，缺少應(yīng)變能力，沒有改善體制，只能漸漸退出市場。其原因是沒有貫徹持續(xù)改進(jìn)的管理理念，也沒有采用持續(xù)改進(jìn)的管理方法。

4.2對策分析

第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，向組織傳達(dá)貫徹質(zhì)量體系的決心，為質(zhì)量管理工作指明方向；第二，理清各部門、各流程之間的接口，確保工作流程的順暢；第三，編寫體系文件時應(yīng)簡單明了，便于理解和操作；第四，開展內(nèi)部人員培訓(xùn)，使員工了解適用的管理要求；第五，完善考核制度，確立各層次目標(biāo)，采取定期考核實施監(jiān)督管理；第六，建立激勵制度，通過物質(zhì)獎勵、精神獎勵，并為表現(xiàn)出色的員工提供職位晉升的機(jī)會。

5、結(jié)束語

貫徹落實ISO/TS16949質(zhì)量管理體系，在提高企業(yè)管理水平的同時，也保證了產(chǎn)品質(zhì)量，滿足了顧客要求。實施此管理體系的優(yōu)點在于：生產(chǎn)流程更為清晰明朗，生產(chǎn)效率得以提高，生產(chǎn)過程更為流暢迅速等。所以在汽車行業(yè)中實施ISO/TS16949質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，切實有效的提高了企業(yè)的質(zhì)量管理水平，促進(jìn)了企業(yè)積極健康發(fā)展。