基于卡片分類法的校園門戶網(wǎng)站信息架構(gòu)改進(jìn)

林 濤, 吳芝明, 華禮嫻, 伍少梅

(1. 四川大學(xué) 計算機學(xué)院, 四川 成都 610065； 2. 四川大學(xué) 圖書館, 四川 成都 610065；3. 四川大學(xué) 四川大學(xué)學(xué)報, 四川大學(xué)， 四川 成都 610065)

計算機技術(shù)應(yīng)用

基于卡片分類法的校園門戶網(wǎng)站信息架構(gòu)改進(jìn)

林 濤1, 吳芝明1, 華禮嫻2, 伍少梅3

(1. 四川大學(xué) 計算機學(xué)院, 四川 成都 610065； 2. 四川大學(xué) 圖書館, 四川 成都 610065；3. 四川大學(xué) 四川大學(xué)學(xué)報, 四川大學(xué)， 四川 成都 610065)

針對當(dāng)前校園門戶網(wǎng)站存在的信息結(jié)構(gòu)復(fù)雜、使用效率低下的問題,提出基于卡片分類法的高校門戶網(wǎng)站信息架構(gòu)構(gòu)建方法,并建立了院系級門戶網(wǎng)站信息架構(gòu)的一般結(jié)構(gòu)。研究成果為校園門戶網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計提供了新方法和參考模版,有利于改進(jìn)校園門戶網(wǎng)站質(zhì)量,促進(jìn)校園信息化建設(shè)的發(fā)展。

卡片分類法； 信息架構(gòu)； 校園門戶網(wǎng)站

校園門戶網(wǎng)站是一個Web應(yīng)用框架,將校內(nèi)各種數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個信息管理平臺上,并以統(tǒng)一的界面向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù),建立學(xué)校、師生及社會間的信息通道[1]。校園門戶網(wǎng)站既是向全校師生員工發(fā)布學(xué)校的最新動態(tài)信息和提供一系列公共服務(wù)的平臺,也是展現(xiàn)院校形象、特色與整體實力的重要窗口。校園門戶網(wǎng)站為建立一種全新的過程透明、信息對稱、反應(yīng)靈敏、民主科學(xué)的校園管理平臺提供了可能,對改善高校管理水平提供了新的契機[1-2]。一方面,它利用信息技術(shù)構(gòu)建了統(tǒng)一的公共信息平臺,加強了信息的溝通和資源的共享；另一方面,它促進(jìn)了校內(nèi)資源整合,解決了“信息孤島”問題,開拓多層次的交流渠道,為實現(xiàn)校園管理功能優(yōu)化、工作方式創(chuàng)新、工作流程創(chuàng)新提供新思路。

1 校園門戶網(wǎng)站存在的問題

校園門戶網(wǎng)站承載了越來越多的信息(如招生、教學(xué)、科研、教務(wù)管理、校園生活等),用戶正在被大量的信息湮沒。當(dāng)前校園門戶網(wǎng)站普遍面臨以下問題[1-2]:(1)信息內(nèi)容分類不合理,主要表現(xiàn)為信息分類模糊與表達(dá)的意義不明確；(2)信息組織結(jié)構(gòu)模型與用戶認(rèn)知模型不一致,造成組織結(jié)構(gòu)對用戶訪問不“透明”,讓用戶獲取信息的效率不高；(3)片面追求視覺效果,增加了用戶認(rèn)知負(fù)擔(dān)；(4)對可用性與用戶體驗需求關(guān)注較少[3-4]。

文獻(xiàn)[5-6]指出,以上問題往往與網(wǎng)站的信息架構(gòu)不良存在很大關(guān)系。網(wǎng)站信息架構(gòu)(information architecture)是一種設(shè)計理念,實質(zhì)是構(gòu)建易于訪問的網(wǎng)站信息空間和信息路徑[7]。它通過建立合理的信息空間位置認(rèn)知模型,為用戶建立方便、快捷和高效的導(dǎo)航系統(tǒng),使用戶可以“透明”地獲取所需信息[8]。良好的網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計能夠保證網(wǎng)站的內(nèi)容組織和結(jié)構(gòu)設(shè)計合理、有效,建立清晰的信息地圖,降低用戶的訪問成本,改善用戶體驗。因此,如何構(gòu)建良好的網(wǎng)站信息架構(gòu)是提升網(wǎng)站質(zhì)量、改善用戶體驗的關(guān)鍵。

但是,當(dāng)前校園門戶網(wǎng)站的建設(shè)大多以方便信息資源組織者或管理維護(hù)人員為目的,基于傳統(tǒng)軟件工程思想設(shè)計網(wǎng)站,往往只是對網(wǎng)站功能需求進(jìn)行分析,而較少真正理解用戶的信息需求,也很少采用“以用戶為中心”的方法來設(shè)計信息架構(gòu),這已經(jīng)成為改善校園網(wǎng)站質(zhì)量的瓶頸。

本文在調(diào)查分析四川大學(xué)多個學(xué)院網(wǎng)站信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上,從“以用戶為中心”的設(shè)計理念出發(fā),面向校園門戶網(wǎng)站的主要目標(biāo)用戶,提出了基于卡片分類法(card sorting)的校園門戶網(wǎng)站信息架構(gòu)構(gòu)建方法,為院校門戶網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)設(shè)計提供了新思路。

2 卡片分類法

卡片分類法是一種以用戶為中心的信息設(shè)計方法,常用于交互設(shè)計中,用來分析設(shè)計者與用戶在信息架構(gòu)認(rèn)知上的差異[8]?？ㄆ诸惙ㄖ饕譃?步。

第一步,前期準(zhǔn)備。實驗前需要確定卡片分類形式、參與的用戶與信息內(nèi)容(卡片)?？ㄆ诸愋问娇煞譃殚_放式和封閉式。在開放式分類中,卡片的組數(shù)、組名、所分的層次均由用戶自己確定,而在封閉式分類中,組數(shù)與組名由設(shè)計者事先確定,用戶將自己認(rèn)為與組名相似的卡片歸為某一組中。卡片內(nèi)容由項目名稱和簡要的說明組成。

第二步,實施實驗。用戶首先熟悉卡片內(nèi)容,然后對卡片進(jìn)行分組,分組過程中,用戶可隨時提出問題與建議。分組完成后,鼓勵用戶說出理由和想法。

第三步,數(shù)據(jù)分析。首先對分組數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理:(1)建立單一用戶原值矩陣,表示卡片之間關(guān)系的緊密程度；(2)將所有用戶的單一用戶原值矩陣相加,獲得匯總后的原值矩陣HNxN；(3)計算距離矩陣DNxN,DNxN中每個元素的計算公式為dij=1-hij/(M×2),其中hij為原值矩陣HNxN中的元素,M為參與實驗用戶數(shù)；距離矩陣中的數(shù)值越大,卡片間相關(guān)性越小。然后,使用層次聚類法(或其他方法)對卡片進(jìn)行聚類,并繪制信息的樹狀圖。最后,綜合用戶意見與樹狀圖的內(nèi)容確定目標(biāo)信息的架構(gòu)。

3 實驗與討論

考慮到用戶的多樣性,本研究采用了封閉式卡片分類法。通過對用戶(教師、學(xué)生、管理人員)進(jìn)行訪談以及對四川大學(xué)20余個院系級門戶網(wǎng)站的信息內(nèi)容分析,首先確定了院系級網(wǎng)站常用的11個分類標(biāo)簽和78個信息標(biāo)簽(內(nèi)容)。分類標(biāo)簽即卡片分類的組名,信息標(biāo)簽作為卡片內(nèi)容。在每張卡片上,除信息標(biāo)簽外,還包括必要的解釋。

有3位教師與12名學(xué)生作為用戶參與了實驗,他們在設(shè)計者引導(dǎo)下將78張信息標(biāo)簽卡片分到11個分類標(biāo)簽組中。

層次聚類法被用來分析數(shù)據(jù)。按照距離值0.85,將78個卡片標(biāo)簽分到11個分組,并在此基礎(chǔ)上按照距離值0.5進(jìn)一步進(jìn)行分組,獲得了校園門戶網(wǎng)站的信息架構(gòu)(如圖1所示)。將圖1的信息架構(gòu)與現(xiàn)有的一些網(wǎng)站信息架構(gòu)比較,能發(fā)現(xiàn)存在較多的問題。例如,在四川大學(xué)化學(xué)工程學(xué)院的門戶網(wǎng)站中,“團(tuán)隊研究成果”和“本科教學(xué)成果”,分別屬于“學(xué)術(shù)研究”和“本科教育”,而在用戶的信息認(rèn)知模型中,它們往往統(tǒng)一被歸屬于學(xué)院的“成果榮譽”；同樣在四川大學(xué)軟件學(xué)院的網(wǎng)站上,“科訓(xùn)計劃”被放在“學(xué)生工作”這一分類下,這往往是網(wǎng)站建設(shè)者沒有充分理解“科訓(xùn)計劃”屬于本科生教育的一部分,而卡片分類法表明,它應(yīng)該歸屬于“本科生教育”。這些比較結(jié)果不僅表明以用戶為中心建立網(wǎng)站信息結(jié)構(gòu)的重要性與迫切性,也為進(jìn)一步改進(jìn)現(xiàn)有門戶網(wǎng)站的信息結(jié)構(gòu)提供了參考模版。

由于校園網(wǎng)站具有信息量大、層次復(fù)雜、涉及用戶類型多等特點,也給卡片分類法的使用帶來了困難。筆者在實踐過程中總結(jié)出卡片分類法供設(shè)計者參考。

(1) 基于以用戶為中心的設(shè)計理念,選擇合適的目標(biāo)用戶。正確選擇合適的用戶是理解用戶信息需求的前提。選擇用戶涉及2個問題:一是用戶群體的選擇；二是用戶數(shù)的選擇。校園網(wǎng)站的用戶人數(shù)多,但主要可以分為4個類型:校內(nèi)學(xué)生、教師、管理人員與校外用戶。學(xué)生與教師是用戶主體,他們的需求是構(gòu)建網(wǎng)站信息架構(gòu)時要重點考慮的。用戶數(shù)的選擇沒有嚴(yán)格的規(guī)定,用戶類型的選擇比人數(shù)更重要。研究表明:15個用戶是不錯的選擇,15個用戶的分類結(jié)果與全部用戶分類結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)達(dá)到0.9[9]。

(2) 采用以用戶為中心的方法獲取用戶的信息需求。信息需求可來自于用戶訪談、文獻(xiàn)研究、類似網(wǎng)站分析等。特別是,用戶訪談是一種有效的信息需求獲取方法,網(wǎng)站設(shè)計者可有針對性地選擇多個類型的用戶(學(xué)生、教師、管理人員及其他)進(jìn)行訪談[10],了解各類型用戶使用網(wǎng)站的動機、期望、方式、情景等。

圖1 以用戶為中心的院系級門戶網(wǎng)站信息架構(gòu)

(3) 卡片內(nèi)容應(yīng)該盡量在同一層級。校園門戶網(wǎng)站的信息架構(gòu)層級比較淺,同一級內(nèi)容相對較多,卡片分類選擇的內(nèi)容需要位于同一平面。使用同一層級的信息,方便用戶進(jìn)行卡片分類。如果將不同層次的信息混合在一起,用戶在分類過程中將不能把控不同信息層級的信息,使分類結(jié)果不正確。

(4) 采用合適的卡片數(shù)量與分類形式。對于卡片分類法中使用卡片的數(shù)量,學(xué)術(shù)界一直存在爭論。如果卡片太少,就無法通過聚類分析獲得信息間的關(guān)系；如果卡片數(shù)過多,分類活動會讓參與用戶感覺疲勞,產(chǎn)生心理壓力,影響分類結(jié)果。具體采用多少卡片,應(yīng)該依據(jù)項目的實際情況而定,但通常應(yīng)該在30～100卡片之間[11]。此外,校園門戶網(wǎng)站的用戶類型較多,且涉及信息量大,建議采用封閉式卡片分類法以降低分析難度與實驗難度。

(5) 卡片描述要易于理解。在卡片分類法中,為了防止用戶按照卡片標(biāo)簽文字的相似度進(jìn)行分類,設(shè)計者需要在卡片上清楚地解釋該項目的內(nèi)容,保證用戶按照信息的內(nèi)容對卡片進(jìn)行分類,并讓用戶的精力集中到對信息分類的思考上,而不是猜測卡片所表示的內(nèi)容上。

4 結(jié)束語

本文在對本校院系級門戶網(wǎng)站進(jìn)行信息分析后提取了分類標(biāo)簽與信息標(biāo)簽,采用卡片分類法來建立門戶網(wǎng)站的信息架構(gòu),為院系級門戶網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計提供了新方法。實踐表明,對于校園門戶網(wǎng)站,卡片分類法是一種有效的、以用戶為中心的信息架構(gòu)構(gòu)建方法,所獲得的一般信息架構(gòu)為其他院系級門戶網(wǎng)站的信息架構(gòu)設(shè)計與改進(jìn)提供了有益的參考。

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Improving information architecture of campus website based card sorting method

Lin Tao1, Wu Zhiming1, Hua Lixian2, Wu Shaomei3

(1. College of Computer Science,Sichuan University,Chengdu 610065,China; 2. Library,Sichuan University,Chengdu 610065,China; 3.Journal of Sichuan University, Sichuan University, Chengdu 610065,China)

The quality of campus sites reflects the management level of a university. At present,their complex structure and low efficiency are becoming a widespread problem for them. To respond to the challenge,the card sorting method is presented to establish the information architecture of campus sites,combined with the investigation of site information. The proposed method establishes a general template for information architecture design of campus sites,which can improve the quality of campus sites and promote the information development of campus.

cart sorting method； information architecture； campus website of colleges and university

2015- 02- 06

四川省2014年研究生教育改革創(chuàng)新項目；四川省2013-2016年高等教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和教學(xué)改革項目；四川大學(xué)第六期本科教改項目

林濤(1976—),男,四川成都,博士,教授,研究方向為人機交互

E-mail：lintao@scu.edu.cn

華禮嫻(1980—),女,天津,碩士,講師,研究方向為圖書情報學(xué).

E-mail：28227265@qq.com

G482；TP393.01

A

1002-4956(2015)10- 0136- 03