“旅游廁所革命”能否推動景區(qū)革命？

文/劉冉霞

“旅游廁所革命”能否推動景區(qū)革命？

文/劉冉霞

圖/匯圖網(wǎng)

廁所，作為最基礎(chǔ)的旅游硬件設(shè)施，其重要性不言而喻。長期以來，不少景區(qū)在景點、餐廳等設(shè)施的建設(shè)上不遺余力，卻往往忽視了不起眼的廁所，這也正是“如廁難”成為游客“痛點”的主要原因。作為一個年接待游客量超過37億人次的旅游大國，中國旅游廁所的現(xiàn)狀還存在數(shù)量過少、質(zhì)量低劣、分布不均、管理缺位等問題，女廁所外排長隊、沖水龍頭不出水、衛(wèi)生紙巾遍地等現(xiàn)象屢見不鮮，這些都嚴重影響了中國旅游業(yè)的發(fā)展和聲譽。正如國家旅游局局長李金早所說，游客不會因為某地廁所好而去旅游，但很可能會由于某地廁所差而不愿再去。為改變這一現(xiàn)狀，國家旅游局將用三年時間，通過政策引導、資金補助、標準規(guī)范等手段持續(xù)推進“旅游廁所革命”。今后三年，全國將新建旅游廁所33500座，改擴建旅游廁所25000座，其中，2015年全國將新建旅游廁所13000座，改擴建旅游廁所9500座。到2017年將最終實現(xiàn)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點、旅游餐館、旅游娛樂場所、休閑步行區(qū)等地的廁所全部達到三星級標準，并實現(xiàn)旅游景區(qū)廁所“數(shù)量充足、衛(wèi)生文明、實用免費、有效管理”的目標。

2015年4月，國家旅游局制定并發(fā)布了《旅游廁所建設(shè)管理指南》，將旅游廁所質(zhì)量等級劃分為“A、AA、AAA”三個等級。A級、AA級、AAA級代表的質(zhì)量等級依次由低到高，由此可見，在新的廁所質(zhì)量等級劃分中，已經(jīng)取消了配電視、配空調(diào)、配沙發(fā)的“超豪華”廁所。在評級標準中，《旅游廁所建設(shè)管理指南》也對旅游廁所的建筑、供特殊人群使用的設(shè)施、廁位、衛(wèi)生器具、環(huán)境要求、標識、糞便處理、設(shè)備狀況、收費標準、開放時間、服務(wù)、應急措施、環(huán)境等方面都作了詳盡的規(guī)定。此外，國家旅游局還將引導各地旅游景區(qū)在建設(shè)過程中積極采用節(jié)水、節(jié)能、除臭的新技術(shù)、新材料，建設(shè)“旅游生態(tài)廁所”。

促進景區(qū)形象提升

近年來，因為生活水平的提高和生活觀念的改變，人們漸漸告別了以往工作單位和家庭住所之間兩點一線的枯燥生活，開始忙里偷閑，帶上自己的家人和朋友，去看看祖國的大好河山，去感受那種和忙碌工作截然相反的寧靜與悠閑。然而，在外出旅游的過程中，人們又不得不面對旅游景區(qū)內(nèi)游客人數(shù)過多、旅游配套設(shè)施配置不足等諸多問題。在吃、住、行、游、購、娛得到大力發(fā)展之后，景區(qū)內(nèi)的廁所問題也越來越成為制約景區(qū)發(fā)展的一大障礙。

各旅游景區(qū)增加對旅游廁所數(shù)量的投入，讓游客在景區(qū)內(nèi)能夠“有廁可上”的同時，又緊抓旅游廁所的質(zhì)量建設(shè)，并重于對旅游景區(qū)內(nèi)廁所的管理，讓新增的旅游配套設(shè)施不是只解一時之急，而是可以長期服務(wù)游客。從另一個方面來說，這一措施不僅讓游客在景區(qū)內(nèi)感受到良好的旅游氛圍，還提高了景區(qū)自身的旅游服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)吸引更多的游客。

然而，無論是為游客帶來更好的旅行體驗，還是完善景區(qū)自身的服務(wù)質(zhì)量，其最終都將體現(xiàn)為景區(qū)旅游形象的提升。景區(qū)旅游形象，是景區(qū)的一筆無形資產(chǎn)。一般來說，旅游形象一旦形成，便會在旅游者心目中產(chǎn)生一種具有相對穩(wěn)定性的印象，能夠提升景區(qū)在旅游者心中的好感度，從而為景區(qū)帶來更多的游客。這些紛至沓來的游客，不僅會為景區(qū)帶來更多的門票收入，也會為景區(qū)內(nèi)的餐廳和周邊以吃、住、行、游、購、娛為主的商家?guī)砀嗟慕?jīng)濟收入，從而提高當?shù)鼐用竦纳钏剑龠M當?shù)芈糜谓?jīng)濟的發(fā)展。

提高游客旅游素質(zhì)

許多不文明現(xiàn)象的發(fā)生，除了人們自身素質(zhì)有待提高之外，其更深層次的原因往往是社會資源的不充足。正如如廁的問題，其實當景區(qū)內(nèi)的廁所數(shù)量足夠多、環(huán)境足夠好的時候，相信沒有人會選擇不去廁所，反而去做出一些不文明的舉動。所以，此次的“旅游廁所革命”不僅將促使旅游景區(qū)為游客提供更為全面和完善的旅游服務(wù)，提升景區(qū)的旅游形象，為景區(qū)帶來更多的隱形游客，還將從側(cè)面提高景區(qū)內(nèi)游客的旅游素質(zhì)、提升景區(qū)整體文明程度，為減少景區(qū)內(nèi)的游客不文明行為，起到很好的促進作用。

此次為期三年的“旅游廁所革命”無疑是我國完善旅游景區(qū)配套設(shè)施的一項重大舉措，從中我們可以看到我國景區(qū)管理從最基本的吃住行到關(guān)注景區(qū)文明程度的轉(zhuǎn)變。相信這次的“旅游廁所革命”只是我國提高景區(qū)文明程度和游客旅游素質(zhì)的一個起點，今后將會有更多更切實有效的規(guī)章出臺。也希望我們每一位游客，都能為景區(qū)文明建設(shè)，貢獻自己的一份力量。（責任編輯/林染 設(shè)計/王靜）