給韓國(guó)服務(wù)點(diǎn)個(gè)贊

艾飛

處處替你想

我小時(shí)候的理想是當(dāng)個(gè)娛樂(lè)記者，自打看了韓劇《星夢(mèng)奇緣》后，便啟動(dòng)了“韓粉”模式，于是畢業(yè)后進(jìn)了一家韓企。等到看了《來(lái)自星星的你》，我坐不住了，即便是回國(guó)后要簽一份長(zhǎng)達(dá)5年的勞動(dòng)合同，我還是去了那里——韓國(guó)，到總部參加培訓(xùn)。

網(wǎng)上有人爆料，說(shuō)“都教授”來(lái)中國(guó)要求多多，其中一條便是要乘坐大韓航空的飛機(jī)。飛機(jī)而已，能有多大差別？

剛上飛機(jī)，我的目光就被大韓航空空姐嫩得可以掐出水的皮膚吸引了，緊接著聽(tīng)到的是溫柔的問(wèn)候，然后就是一次又一次地接受空姐的彎腰鞠躬。送上來(lái)的餐盒下面有一個(gè)配套的小磁盤。這是做什么的？悄悄觀察周圍人，原來(lái)是讓乘客端握在手，卻絲毫感覺(jué)不到燙的。

下了飛機(jī)，繼續(xù)被這種熱情包圍，從過(guò)安檢開(kāi)始就是一路的“阿尼哈塞喲”，真有種不回復(fù)臉都沒(méi)處放的感覺(jué)。于是我也親切的回應(yīng)，他們似乎更歡喜了，“酷瑪西米達(dá)”，啥意思？我趕忙逃開(kāi)。

機(jī)場(chǎng)巴士站處，長(zhǎng)短途巴士輻射各個(gè)方向。這條馬路上的每個(gè)站牌下都站了不少人，卻井然有序。這種排隊(duì)文化在韓國(guó)隨處可見(jiàn)，甚至走斑馬線時(shí)都有人排隊(duì)。

巴士進(jìn)站了，外表普通甚至有些老舊的大客車，但里面別有洞天，電視、飲水機(jī)等設(shè)置很人性化。整個(gè)大巴里面只有20多個(gè)座位，座位之間的距離很寬敞，放開(kāi)就是一張床啊，關(guān)鍵是不會(huì)影響后面的乘客。

高速路入口處有一個(gè)自動(dòng)出卡機(jī)，司機(jī)從那取出一張標(biāo)明入口地點(diǎn)的卡。不是一樣的卡嗎？為什么有高中低三個(gè)出卡口。之前來(lái)過(guò)韓國(guó)的同事給我解釋，三個(gè)口分別對(duì)應(yīng)大車、中型面包車和小轎車的駕駛?cè)怂幬恢?，這樣不同車型的駕駛員都能輕松取卡。

我的目的地是烏山，離首爾40分鐘地鐵的一個(gè)軍事基地，那里的烏山大學(xué)很有名。入住了早前預(yù)定的賓館，雖然小得有種進(jìn)門只能上床休息的感覺(jué)，但卷發(fā)棒、熨板統(tǒng)統(tǒng)具備的細(xì)致，真是讓人驚喜。

休息之后，我準(zhǔn)備出去填飽肚子。一出賓館，被對(duì)面街一排小粉燈吸引了，這種昏暗又帶點(diǎn)情調(diào)的顏色好特別，小屋里不太大的床上有女子悠閑地看電視，有的燈亮著沒(méi)人在，想走過(guò)去看究竟時(shí)，被男同事叫住，“紅燈區(qū)！”哇哦，只是她們并不妖艷，反而看起來(lái)很平和。

韓國(guó)的出租車司機(jī)多是五十幾歲的大叔，聽(tīng)說(shuō)是因?yàn)槭杖氲?，年輕人不愿意干。我早在國(guó)內(nèi)上網(wǎng)搜索好了一家烤肉小店，聽(tīng)說(shuō)是濟(jì)州島的優(yōu)質(zhì)豬肉。韓國(guó)的東西和我們不大一樣，我們是進(jìn)口食品貴，韓國(guó)卻是本土食品貴。肉都標(biāo)明產(chǎn)地，本土的價(jià)格要高出兩三倍。

菜單全是韓文，不懂啊。老板鞠個(gè)躬，走了，過(guò)會(huì)兒帶來(lái)一個(gè)會(huì)中文的小伙兒。原來(lái)老板特意去附近的咖啡館請(qǐng)來(lái)打工的留學(xué)生，我們感動(dòng)地跟他說(shuō)謝謝。

公司像校園

第二天，我來(lái)到韓國(guó)公司總部參加培訓(xùn)。這里呢，你都不好意思用工廠形容它，分明是大學(xué)校園嘛?；▓@式建筑，超大的綠化面積，好幾個(gè)足球場(chǎng)、籃球場(chǎng);樓內(nèi)還有健身房、咖啡館，休息區(qū)還有按摩椅可以用。難怪公司從韓國(guó)南部搬到北部時(shí)，幾乎沒(méi)有員工離職。

此次培訓(xùn)是總部針對(duì)全球各個(gè)分社進(jìn)行的新產(chǎn)品信息培訓(xùn)。我與30多個(gè)同學(xué)在一起，有種參加聯(lián)合國(guó)大會(huì)的感覺(jué)。墨西哥同學(xué)天性豪放，跟誰(shuí)都能打成一片;南非的黑人同學(xué)光頭，帶著粗粗的項(xiàng)鏈以及夸張的耳釘;印度同學(xué)噴很濃的香水卻仍混雜著咖喱的味道，他的學(xué)習(xí)態(tài)度也無(wú)人能比，經(jīng)常把老師問(wèn)得目瞪口呆;巴西同學(xué)穿著內(nèi)馬爾的球衣……再看看韓國(guó)老師，真真是長(zhǎng)腿歐巴，修身的西服，說(shuō)話不疾不徐，笑容那個(gè)迷人喲。

韓國(guó)人應(yīng)該是最熱愛(ài)加班的吧。我一直對(duì)這個(gè)無(wú)必要加班持反對(duì)意見(jiàn)，對(duì)韓國(guó)人正常工作時(shí)間的效率不敢恭維。特別是上午，他們似乎無(wú)法進(jìn)入工作狀態(tài)，喝咖啡、吸煙、聊天。不知道是因?yàn)樯衔绲纳⒙斐赏砩霞影?，還是加班導(dǎo)致了第二天上午的疲倦。奇怪的是他們加班時(shí)的工作效率超高。

韓國(guó)人的另外一個(gè)特點(diǎn)就是等級(jí)觀念重。決定等級(jí)的是職位和年齡。下級(jí)對(duì)上級(jí)畢恭畢敬，上級(jí)對(duì)下級(jí)大發(fā)雷霆也并不少見(jiàn)。我們這種組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜的韓國(guó)公司也可以用官僚主義形容。但韓國(guó)人對(duì)長(zhǎng)者的尊重非常值得我們學(xué)習(xí)，無(wú)論在公司，還是社會(huì)上，年輕人對(duì)長(zhǎng)者的尊重都是發(fā)自內(nèi)心的。

過(guò)把“上帝”癮

下了班我趕快開(kāi)逛，遇上超市店慶搞活動(dòng)，很多東西都是半價(jià)銷售。買了最愛(ài)的香蕉牛奶，打折的洗發(fā)水和巧克力。走到服裝區(qū)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一件很便宜的衣服，超低的價(jià)位與周圍其他衣服不搭。正欣喜時(shí)，在標(biāo)簽上看到“中國(guó)制造”，心里不怎么是滋味。

結(jié)賬時(shí)，找給我們和鈔票圖案差不多的票，猜是優(yōu)惠券。疑惑時(shí)，服務(wù)員鎖上錢柜從里面出來(lái)，把我們帶到有中文導(dǎo)購(gòu)的服務(wù)臺(tái)，得到的解釋是可以當(dāng)錢花的券。

在韓國(guó)，無(wú)論很小的便利店還是高檔的購(gòu)物中心，工作人員統(tǒng)統(tǒng)禮貌待人、微笑服務(wù)。無(wú)論你買或不買，無(wú)休止地詢問(wèn)得到的永遠(yuǎn)是不厭其煩地回答講解，百分百把顧客當(dāng)上帝。逛一個(gè)類似中國(guó)馬路市場(chǎng)的夜市，縱然語(yǔ)言不通，我也被攤販們的熱情感動(dòng)了。

沿著夜市走到路口轉(zhuǎn)彎時(shí)，一輛私家車從我們身邊慢慢駛過(guò)。之前我隱約感覺(jué)它好像一直跟在后面的，少說(shuō)也有幾十米的路段，司機(jī)愣是沒(méi)按喇叭，弄得我真有點(diǎn)兒不好意思。

信任最珍貴

回到酒店，看見(jiàn)阿姨們正在擦走廊，跪在地上擦啊。我忍不住低頭看看鞋底，不臟，大概是因?yàn)轫n國(guó)的街道也干凈吧。這樣的辛苦勞動(dòng)，任誰(shuí)都會(huì)珍惜吧！

上班、下班、吃飯、逛街，生活內(nèi)容與國(guó)內(nèi)相同，感受卻不一樣。因?yàn)橘e館房間有點(diǎn)兒熱，同事在超市買的巧克力變軟了。我打算迅速吃掉，同事說(shuō)不用著急，可以退的。開(kāi)什么玩笑，你說(shuō)在商場(chǎng)買個(gè)衣服可以退，吃的還能退？打了個(gè)賭，我輸了。工作人員既沒(méi)問(wèn)原因，也沒(méi)問(wèn)購(gòu)買時(shí)間，一臉笑容地辦理退貨后，還跟我們道歉。哎，是我小人之心了。

回國(guó)之前，我決定吃一次正宗的參雞湯。小店里只有一個(gè)老婦人，也只有我和同事兩個(gè)顧客，給我們做完湯，阿姨似乎有什么事，跟我們說(shuō)幾句韓語(yǔ)就走了。要是我們不付錢，再對(duì)那個(gè)敞開(kāi)的錢匣子動(dòng)手怎么辦？阿姨的信任，讓我在異國(guó)他鄉(xiāng)有種受寵若驚的感覺(jué)。

再次感受空姐的熱情后，我的韓國(guó)培訓(xùn)旅程結(jié)束了。雖然有些極端人士認(rèn)為韓國(guó)人“驕傲、有野心”，但人家的服務(wù)和禮貌不止好我們一點(diǎn)半點(diǎn)。在國(guó)內(nèi)，去銀行、政府、郵局辦事，經(jīng)常會(huì)看到一張張冷漠和高高在上的臉。遇到態(tài)度稍微好些的，受慣了冷遇的我們立馬有惶惶然的感覺(jué)。我們完全可以對(duì)彼此好一些，既然有緣打交道，為何不為自己爭(zhēng)取一個(gè)贊呢？