供需網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)信息化資源集成研究

劉平+楊周鋒

當(dāng)今計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展豐富了企業(yè)信息化的內(nèi)涵，提升了企業(yè)信息化的應(yīng)用廣度和深度，如企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)、人力資源和物流等領(lǐng)域的創(chuàng)新變革，產(chǎn)生了財(cái)務(wù)信息化、人力資源信息化和物流信息化等一系列新的問題。在信息化過程中，如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的規(guī)劃，將導(dǎo)致各類資源分別信息化，結(jié)果產(chǎn)生“資源信息化孤島”，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化中的資源集成。由此，導(dǎo)致企業(yè)信息化中的資源集成度不高，產(chǎn)生了資源冗余與不足并存的現(xiàn)象。企業(yè)信息資源集成管理主體逐漸由傳統(tǒng)的人、財(cái)、物轉(zhuǎn)化為信息技術(shù)、信息人才、信息文化等信息資源，其本質(zhì)是資源的整合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息資源效用的最大化，因此信息資源集度對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。國外學(xué)者麥金西在80年代初較早提出了7-s管理法集成管理含義的研究，經(jīng)過弗利曼、多西等學(xué)者對(duì)技術(shù)、組織、文化、管理的綜合性研究，哈靈頓博士首次提出了計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)的理念，為集成理論的進(jìn)一步研究指明了方向，但其只局限于制造業(yè)。隨著中國不斷完善的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制以及經(jīng)濟(jì)的全球化，需要新的企業(yè)信息資源集成理念與之相適應(yīng)。

一、我國企業(yè)信息化資源基本情況及其集成現(xiàn)狀

企業(yè)信息化資源有廣狹義之分，廣義：掌握信息技術(shù)及知識(shí)的科技人才，包括硬件和軟件的信息基礎(chǔ)設(shè)施，分析處理信息的管理系統(tǒng)、組織及文化。狹義：企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營及管理過程中所產(chǎn)生的一切數(shù)據(jù)、報(bào)表及文件，并經(jīng)過加工、處理的經(jīng)濟(jì)信息及商業(yè)情報(bào)。

企業(yè)信息化是基于業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化，運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)綜合管理企業(yè)內(nèi)外部生產(chǎn)銷售運(yùn)營活動(dòng)中的各種信息，幫助企業(yè)管理層決策，制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在此過程中所涉及到的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、市場(chǎng)信息、商品銷售信息、財(cái)務(wù)管理信息、生產(chǎn)、組織及營銷管理信息等都屬于企業(yè)的信息化資源。

1. 信息化資源分類

對(duì)信息化資源進(jìn)行分類，是進(jìn)行企業(yè)信息化資源集成研究的基礎(chǔ)。在了解資源特征的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的劃分，提升了企業(yè)信息化資源集成的有效性。

國外學(xué)者信息管理專家霍頓認(rèn)為單數(shù)的信息資源指的是信息內(nèi)容，復(fù)數(shù)時(shí)指包括服務(wù)、設(shè)施、環(huán)境和人在內(nèi)的支持平臺(tái)。馬爾香與霍頓合著的《信息趨勢(shì)：從你的信息資源中獲利》一書中提出信息資源由擁有信息技能的個(gè)人、信息技術(shù)及其硬件和軟件、信息中心等平臺(tái)構(gòu)成。

國內(nèi)學(xué)者符福垣在《信息資源學(xué)》中對(duì)信息化資源作了詳盡的分類。他提出，廣義的信息化資源按其組成與內(nèi)在聯(lián)系分為元信息資源、本信息資源、表信息資源；按所處的空間分為世界信息資源、國家信息資源、部門或企業(yè)信息資源。狹義的信息化資源按處理程度分為一次信息資源、二次信息資源、三次信息資源；按其表現(xiàn)形態(tài)可分為實(shí)物信息資源和虛擬信息資源等等。樓策群、桂學(xué)文在《信息經(jīng)濟(jì)學(xué)通論》中對(duì)狹義的信息化資源作了分類研究，按反映面可分為宏觀信息資源和微觀信息資源；按作用層次可分為戰(zhàn)略信息資源和戰(zhàn)術(shù)信息資源等等。孟廣均等在《信息資源管理》中根據(jù)開發(fā)程度將其分為潛在的和現(xiàn)實(shí)的信息資源。

綜上所述的企業(yè)信息化資源的定義、國內(nèi)外關(guān)于信息資源構(gòu)成及分類研究，本文按照定義與構(gòu)成及類型相一致的原則將企業(yè)信息化資源其分為四類：信息基礎(chǔ)設(shè)施（各種應(yīng)用程序、軟件和硬件資源、各類網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸編碼等）、信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)技術(shù)、電子商務(wù)等）、信息科技人才（具備高信息化素質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)的專門信息化人才）、信息管理組織及文化（科學(xué)的信息管理思想、方法、體系）。

2. 信息化資源管理現(xiàn)狀

我國企業(yè)信息化建設(shè)從70年代至今已有四十多年的歷史，在國家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部門以及中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院等部門積極推動(dòng)下，企業(yè)信息化水平已經(jīng)有顯著提高，總體看來各企業(yè)在信息化資源管理方面存在一些問題。

國家經(jīng)貿(mào)委信息中心對(duì)300家國家重點(diǎn)企業(yè)做了問卷調(diào)查（如圖1所示），其中約70%企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)投資不足，62%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)缺乏高素質(zhì)的信息科技人才，被調(diào)查企業(yè)對(duì)于信息基礎(chǔ)設(shè)施和信息技術(shù)累計(jì)投資僅占總資產(chǎn)的0.3%，而發(fā)達(dá)國家大中型企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投入占總資產(chǎn)的8%-10%（如圖2）。30%的企業(yè)未接通互聯(lián)網(wǎng)，沒有充分利用和共享網(wǎng)絡(luò)資源，并開展商業(yè)活動(dòng)，而美國已有半數(shù)以上的小型企業(yè)、八成以上中型企業(yè)以及九成以上大型企業(yè)都已借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)。經(jīng)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院調(diào)查，目前我國企業(yè)臺(tái)式機(jī)、打印機(jī)的擁有率幾近100%，服務(wù)器擁有量已超過50%；被調(diào)查的企業(yè)中33.8%擁有自己的網(wǎng)站和獨(dú)立域名；有10%實(shí)施了ERP和CRM方案，6%實(shí)施了SCM方案，絕大多數(shù)企業(yè)還停留在文字及財(cái)務(wù)處理等辦公自動(dòng)化階段（詳見表1）。

二、企業(yè)信息化資源集成面臨的困難及其原因分析

根據(jù)上述統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可知，我國企業(yè)信息化水平正處于西諾特（Synnott）模型的第三階段，即“信息資源”階段，該階段即經(jīng)過類似諾蘭所說的“技術(shù)性斷點(diǎn)”，完成整體數(shù)據(jù)的集成統(tǒng)一，能把企業(yè)各種資源進(jìn)行信息化為其服務(wù)。盡管信息化水平有很大改觀，但信息化資源管理存在更深層次、更具體的問題：（1）信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大效益小，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用水平較低，信息設(shè)備折舊率大，各類傳輸編碼及網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成企業(yè)信息化資源冗余與不足并存，產(chǎn)生“資源信息化孤島”；（2）雖然信息技術(shù)不斷升級(jí)，普及率高，信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，但是沒有與企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)相融合，導(dǎo)致企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)發(fā)展緩慢；（3）缺乏具備高素質(zhì)的專門信息化人才及熟悉相關(guān)信息化資源管理業(yè)務(wù)的人才；（4）企業(yè)信息化管理體制不健全，信息經(jīng)驗(yàn)管理思想嚴(yán)重、管理方法傳統(tǒng)，缺乏科學(xué)的信息管理規(guī)劃，導(dǎo)致信息化資源不能共享為管理層決策服務(wù)，在各生產(chǎn)營銷部門分布不合理。

三、企業(yè)信息化資源集成框架設(shè)計(jì)及其對(duì)策

1. 供需網(wǎng)理論

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化、用戶需求多樣化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式受到以生產(chǎn)和產(chǎn)品為核心、線性鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)、靜態(tài)穩(wěn)定性等因素的制約，難以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求，企業(yè)為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下生存和發(fā)展，必須具備更先進(jìn)的管理思想、管理模式。因此，徐福緣（2002）提出了多功能開放型企業(yè)供需網(wǎng)理論。SDN是指在全球范圍內(nèi)，以全球資源獲取、全球制造、全球銷售為目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)之間由于“供需流”的交互作用而形成的開放式的供需動(dòng)態(tài)層次網(wǎng)狀拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。供需網(wǎng)有以下特性：

（1）多功能性

SDN多功能性體現(xiàn)在供需流和滿足市場(chǎng)各種需求兩個(gè)層面。在供給需求方面，它既能實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的物流功能，還能實(shí)現(xiàn)諸如信息技術(shù)、資金、管理思想文化等供需流功能，各供需流相互交流、共享信息，使得整個(gè)供需流的滲透性加強(qiáng)。詳細(xì)來說，每個(gè)SDN結(jié)點(diǎn)企業(yè)除了共享生產(chǎn)及銷售服務(wù)的供求信息外還能交換國際上最新的人才、管理思想文化、信息技術(shù)等供需信息，使全球資源合理分配。在滿足市場(chǎng)各種需求方面，各個(gè)企業(yè)的SDN管理模式、經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)都是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境匹配的。

（2）高集成性

SDN高集成性體現(xiàn)在兩方面：①組織層面。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)以合作子網(wǎng)、價(jià)值鏈、供應(yīng)鏈等模式形成聯(lián)盟，組織成員有“高內(nèi)聚、低耦合”的特點(diǎn)，前者使企業(yè)成員保持并提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力，后者使成員間依賴程度減少，一種合作消失，其他合作不受影響。②技術(shù)層面。SDN內(nèi)企業(yè)結(jié)點(diǎn)成員通過國際統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸編碼使各自擁有的計(jì)算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球化的技術(shù)集成，實(shí)現(xiàn)供需流中各類資源的高度共享。

（3）完全開放性

SDN完全開放性體現(xiàn)在廣度和深度兩個(gè)方面。在廣度上，它不受傳統(tǒng)供應(yīng)鏈、企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部合作的限制，企業(yè)邊界相互交叉，加強(qiáng)國際合作，使獲取資源、生產(chǎn)技術(shù)、銷售市場(chǎng)向全球化發(fā)展。在深度上，節(jié)點(diǎn)各企業(yè)技術(shù)、信息、文化的交互，實(shí)現(xiàn)資源共享，達(dá)到“合作共贏”的目標(biāo)。合作企業(yè)間生產(chǎn)作業(yè)層、經(jīng)營銷售層信息資源管理實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)管理決策層的透明化，加強(qiáng)合作并加深互信度。

（4）動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性

供需網(wǎng)的動(dòng)態(tài)層次網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)相比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的線性串聯(lián)結(jié)構(gòu)具有更高的穩(wěn)定性，即使某個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)或傳遞路徑出現(xiàn)問題，也不會(huì)使整個(gè)供需網(wǎng)的供需流受到較大影響，SDN節(jié)點(diǎn)企業(yè)可在全球范圍內(nèi)通過信息共享平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，也可以借助于自身的多功能性及完全開放性迅速實(shí)現(xiàn)自我修復(fù)的效果。

2. 企業(yè)信息化資源集成框架及其對(duì)策

我國企業(yè)信息化范圍和層次不斷擴(kuò)張和加深，針對(duì)企業(yè)信息化各類資源及資源管理存在的問題，分別在微觀上，從供需網(wǎng)的多功能性、高集成性角度來研究企業(yè)信息化中的資源集成；宏觀上，從供需網(wǎng)的完全開放性和動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性等特征角度來設(shè)計(jì)企業(yè)信息化資源集成框架。（如圖3）

（1）SDN多功能性角度

SDN多功能性在供給需求方面體現(xiàn)為信息技術(shù)、人才、管理思想文化等資源全球化集成共享。若合作子網(wǎng)某企業(yè)信息技術(shù)商務(wù)應(yīng)用率不高、缺乏專門信息化人才或者信息化管理體制不健全，短期內(nèi)不能通過招聘、培訓(xùn)等其他手段解決，而SDN環(huán)境下的企業(yè)可以借住其多功能性充分利用或交換網(wǎng)絡(luò)內(nèi)其他企業(yè)的商務(wù)信息技術(shù)理念、最新的信息人才以及信息管理文化思想，可降低成本并增強(qiáng)企業(yè)的同行競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)需求方面，借鑒SDN合作子網(wǎng)企業(yè)的信息管理模式，找到與自身所處經(jīng)濟(jì)環(huán)境相匹配的經(jīng)營方式，形成一個(gè)“取其精華”的信息化資源集成模式，提升企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求的能力。

（2）SDN高集成性角度

傳統(tǒng)的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資大效益小，管理信息系統(tǒng)應(yīng)用水平較低，各類傳輸編碼及網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，造成企業(yè)信息化資源冗余與不足并存，產(chǎn)生“資源信息化孤島”。SDN企業(yè)一方面利用其在組織層面的“高內(nèi)聚、低耦合”的特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部企業(yè)保持并增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)政治劇變、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境的發(fā)展所帶來的沖擊的，另一方面利用“多邊”關(guān)系的信息化伙伴相互共同統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和傳輸編碼，使供需流中各類信息化資源實(shí)現(xiàn)規(guī)范化集成，在生產(chǎn)、運(yùn)營、管理決策活動(dòng)中合理分配使用，解決信息化資源冗余與不足并存問題，消除“資源信息化孤島”。

（3）SDN完全開放性角度

傳統(tǒng)供應(yīng)鏈中信息技術(shù)、人才、物質(zhì)資源的合理優(yōu)化配置只局限于部門或企業(yè)內(nèi)部之間，而SDN環(huán)境下企業(yè)憑借其完全開放性理念以“合作共贏”為最終目標(biāo)，企業(yè)邊界相互交叉，實(shí)現(xiàn)先進(jìn)信息技術(shù)、高科技信息人才、科學(xué)的信息管理理念及文化的全球化，拓展企業(yè)信息化資源管理的眼界，為結(jié)點(diǎn)企業(yè)信息化資源管理的高度集成提供良好的環(huán)境。

（4）SDN動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性角度

SDN動(dòng)態(tài)層次網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的高度穩(wěn)定性使SDN企業(yè)聯(lián)盟內(nèi)部的各類信息化資源集成機(jī)制得以健康運(yùn)行，不會(huì)因某一合作子企業(yè)出現(xiàn)問題而使集成網(wǎng)絡(luò)難以維持，在開放式的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，能夠提升SDN企業(yè)的信息資源管理模式、組織結(jié)構(gòu)的集成穩(wěn)定性。

我國當(dāng)前大部分企業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了信息化資源集成問題，無法實(shí)現(xiàn)信息化資源的交流與共享，并且不愿意再投資重新規(guī)劃和構(gòu)建信息化中的資源，從而為資源集成帶來了管理理念的障礙。本文在對(duì)企業(yè)信息化資源進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)當(dāng)前國內(nèi)企業(yè)信息化中的資源集成現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，對(duì)調(diào)研資料進(jìn)行科學(xué)的分析，尋找企業(yè)信息化資源集成瓶頸，運(yùn)用全球化環(huán)境下的企業(yè)供需網(wǎng)理念，實(shí)現(xiàn)信息化中的資源重組，堅(jiān)持“供其所需，得其所余”的思想，實(shí)現(xiàn)合作共贏的局面，借助供需網(wǎng)理念的多功能性、高集成性、完全開放性和動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性等特征從宏觀與微觀兩個(gè)視角來研究產(chǎn)生的信息化中資源管理問題，體現(xiàn)SDN環(huán)境下企業(yè)信息化的資源集成優(yōu)勢(shì)，從而為我國企業(yè)提高信息化資源集成度做出貢獻(xiàn)。

本文系江西省社會(huì)科學(xué)資助項(xiàng)目“用供需網(wǎng)（SDN）理念推進(jìn)企業(yè)信息化中的資源集成研究”（項(xiàng)目編號(hào)：22241052）研究成果之一

（作者劉平系華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授；楊周鋒系華東交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院碩士研究生）