Gooqle搜索的設(shè)計(jì)學(xué)分析

摘要：

本文從設(shè)計(jì)學(xué)視角對Google搜索進(jìn)行了深入全面的分析。從Google的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則入手，闡述Google搜索如何在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中處理用戶和產(chǎn)品之間的相互關(guān)系，從搜索界面、交互設(shè)計(jì)等方面具體分析Google如何將用戶的視覺和心理機(jī)制巧妙運(yùn)用到Google搜索的產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，在提高產(chǎn)品技術(shù)品質(zhì)的同時(shí)，廣泛提升了用戶體驗(yàn)度。

關(guān)鍵詞：

Google設(shè)計(jì) 用戶 心理學(xué)

中國分類號：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069 （2015） 05-0123-02

20世紀(jì)90年代，計(jì)算機(jī)給人們帶來的最直接好處是可以接觸到更多的信息，但是對于普通大眾，想在互聯(lián)網(wǎng)上精確地找到自己想要的信息并非易事。1994年，楊志遠(yuǎn)和大衛(wèi)，費(fèi)羅創(chuàng)立了雅虎，并率先推廣自己的搜索服務(wù)，至此人們終于可以在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己想要的信息。Yahoo盡管是搜索服務(wù)的開創(chuàng)者，但是卻沒有把握住機(jī)會將搜索服務(wù)做大做強(qiáng)，這也在某種程度上成就了后來的Google傳奇。1998年9月7日，拉里·佩奇和謝爾蓋·布盧姆創(chuàng)建Google，創(chuàng)始至今Google-直遵循著不變的使命：為人們提供最好的互聯(lián)網(wǎng)查詢服務(wù)，促進(jìn)全球信息的交流共享。今天，Google已然成為網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的代名詞。-Google的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則

Google從創(chuàng)立之初就以服務(wù)用戶為中心，不斷提高自己的技術(shù)和設(shè)計(jì)水平，讓Google的產(chǎn)品融入用戶的日常生活中，因此受到越來越多用戶的喜愛，據(jù)統(tǒng)計(jì)，Google搜索已經(jīng)占全球搜索市場的68%以上，它已經(jīng)征服了多變的用戶和世界?，F(xiàn)在，對于很多用戶來說，Google已經(jīng)不僅僅是一個(gè)搜索工具，而是已經(jīng)成為了一種生活方式。如果說技術(shù)是Google成功的基石，那設(shè)計(jì)就是Google與用戶溝通接觸的橋梁，好的設(shè)計(jì)會長久地引導(dǎo)和影響著用戶。Google搜索一直遵循“以用戶為中心”的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，努力將其忠實(shí)應(yīng)用到產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)的各個(gè)細(xì)節(jié)之處。

Google總是遵循這樣一條基本原則：“完美的搜索引擎需要做到確解用戶之意，切返用戶之需”（拉里.佩奇）。在Google的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，永遠(yuǎn)都是以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的好壞是Google衡量自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最重要準(zhǔn)則之一。Google在不斷發(fā)展的過程中總結(jié)出自己獨(dú)有的“以用戶為中心”的十大設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：（1）將焦點(diǎn)集中在用戶的生活、工作和他們的夢想上；（2）珍惜用戶的每一毫秒的價(jià)值；（3）簡單就是力量；（4）引導(dǎo)新手和吸引專家；（5）敢于創(chuàng)新；（6）為全世界設(shè)計(jì)；（7）安排今天和明天的業(yè)務(wù)；（8）愉悅用戶的眼睛，但不分散注意力；（9）值得用戶的信任；（10）有人情味。

Google的設(shè)計(jì)總是苛刻地遵循這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，把這些準(zhǔn)則運(yùn)用到產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，用以改善用戶生活、提高用戶工作學(xué)習(xí)效率以及為用戶提供最完美的服務(wù)。對這些設(shè)計(jì)準(zhǔn)則的一貫堅(jiān)持，換來了用戶對Google的廣泛依賴和信任。

二 Google設(shè)計(jì)的具體分析

Google的設(shè)計(jì)無疑是優(yōu)秀的，這一點(diǎn)已經(jīng)被龐大的用戶群體和Google在我們生活中無可替代的地位和影響力所證明了。但是Google的設(shè)計(jì)是怎樣征服和影響用戶的呢？拋卻技術(shù)和市場運(yùn)營等諸多因素外，概括地說就是，Google以“服務(wù)用戶”為中心，但是卻不是“用戶至上”，因?yàn)橛脩糁辽蠒?dǎo)致庫帕在《交互設(shè)計(jì)之路》一書中提出的“客戶驅(qū)動的死亡螺旋”，即用戶主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品會導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品的“慢性死亡”，而Google是從產(chǎn)品的界面布局、交互方式、功能結(jié)構(gòu)以及用戶自身因素等方面出發(fā)，將各種因素和諧地融入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)當(dāng)中，讓Google的產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)用戶目標(biāo)的同時(shí)不知不覺改變用戶的習(xí)慣，進(jìn)而影響用戶的日常生活，讓Google成為一種生活方式。

1.Google搜索界面的設(shè)計(jì)分析

Google搜索的界面設(shè)計(jì)始終遵循簡單式的設(shè)計(jì)風(fēng)格，這種簡單風(fēng)格不僅體現(xiàn)在搜索頁面排版布局上，還體現(xiàn)在Google搜索功能實(shí)現(xiàn)上，Google用最簡單的方法去解決用戶的需求，簡化用戶搜索任務(wù)，提高產(chǎn)品的易用性，給用戶在直覺和理解方面帶來便利，使用戶在接收信息的同時(shí)準(zhǔn)確快速地對產(chǎn)品進(jìn)行接收和掌握，這一點(diǎn)可以從Google搜索的使用過程得以體現(xiàn)：用戶只需輸入關(guān)鍵字，再按enter鍵就可以得到搜索結(jié)果，這種簡單式的操作和排版布局也最容易被用戶所接受。深層次來講，這種風(fēng)格更是將用戶自身因素—視覺心理機(jī)制恰如其分地融合到具體產(chǎn)品中。視覺心理是指人通過視覺系統(tǒng)對事物外在物理形式的內(nèi)在心理反應(yīng)。當(dāng)事物的視覺信息進(jìn)入人的內(nèi)心世界，就會在抽象、聯(lián)想、想象等高級思維活動的作用下，引發(fā)人們不同的情感體驗(yàn)和心理感受。在一定的視覺區(qū)域內(nèi)，用戶的視覺心理焦點(diǎn)是按以下順序逐步遞減的：中央——四邊——四角。Google在頁面布局設(shè)計(jì)中就巧妙地運(yùn)用了用戶的這種視覺心理，利用用戶本身的因素來提升產(chǎn)品體驗(yàn)度。

依據(jù)以上視覺心理原理把視覺區(qū)域（即屏幕顯示區(qū)域）分成九個(gè)平面區(qū)域以及四周邊框區(qū)域（圖1），每個(gè)區(qū)對于我們的視線來說所起到的作用是不同。

用戶使用Google的過程：首先，打開Google頁面后.用戶的視覺中心會落在上圖所示的虛線框內(nèi)1處，用戶首先在視覺和心理上最先得到的信息是Google的標(biāo)志和搜索框，這也就是產(chǎn)品的首要目的——讓用戶使用Google去搜索信息。如果用戶并不想進(jìn)行搜索，其視覺中心會轉(zhuǎn)移到2處的長條狀拓展工具欄，因?yàn)榫€狀總比點(diǎn)狀更容易引起注意，同時(shí)放在頂部并不會影響我們的視覺中心—產(chǎn)品的首要目的，即搜索信息，此外工具欄用黑色的底色既不會影響視覺中心也不會被3區(qū)域搶去優(yōu)先級（產(chǎn)品功能優(yōu)先級決定的）。最后用戶的視覺焦距會聚集在3處的輔助信息。

利用用戶的視覺心理來設(shè)計(jì)的好處是顯而易見的，首先不會給用戶帶來認(rèn)知和使用上的困難，其次能夠把產(chǎn)品本身的功能優(yōu)先級很好地體現(xiàn)出來，并呈現(xiàn)給用戶。將產(chǎn)品功能和用戶需求特征很好結(jié)合，增加用戶的體驗(yàn)愉悅度。

2.Google搜索欄的交互設(shè)計(jì)分析

Google的搜索框看上去很簡單，但其中隱藏了很多的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。如Google的搜索欄在未使用時(shí)的狀態(tài)是灰色的（指的是搜索框四條邊框），當(dāng)我們把光標(biāo)放在搜索框內(nèi)并輸入相應(yīng)關(guān)鍵字時(shí)，灰色的邊框就會變成藍(lán)色。這一細(xì)微的交互變化就利用了用戶的心理注意，讓用戶在搜索時(shí)將注意力集中在搜索框。心理注意屬于認(rèn)知過程的一部分，是一種導(dǎo)致局部刺激的意識水平提高的知覺選擇性的集中。它雖然不像認(rèn)識活動那樣能夠反映客觀事物的特點(diǎn)和規(guī)律，但它卻可以引導(dǎo)人的各種認(rèn)識活動，具有指向性和集中性兩個(gè)特點(diǎn)。心理注意具體可以分為有意注意和無意注意。無意注意，是指預(yù)先沒有目的，也不需要意志努力的注意。有意注意，即有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意。

用戶使用搜索框搜索信息的過程首先涉及到的是有意注意。用戶想要得到某種信息并且想用Google搜索來達(dá)到此目的，這就形成了用戶的動機(jī)，會在用戶心里形成一種意志——“要搜索信息”，在這種情況下用戶的各種行為會以此意志為中心，由于頁面的視覺中心和用戶的有意注意，用戶會很快找到能搜索信息的地方——搜索框，然后輸入相應(yīng)的信息并實(shí)施搜索。在這種有意注意的心理下，用戶能夠很快達(dá)到自己的目標(biāo)——搜索信息。其次，在具體搜索過程中，搜索框由灰色邊框變成藍(lán)色，能夠在短時(shí)間內(nèi)將用戶的注意力固定在搜索框內(nèi)，進(jìn)而提高用戶的搜索效率和準(zhǔn)確率。這利用了用戶的無意注意，搜索框顏色的簡單變化會引起用戶潛意識的注意，這種無意注意會使用戶的注意力更好地鎖定在搜索欄上，提高用戶的搜索效率。Google將用戶本身的特點(diǎn)運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，不僅符合用戶的特性，而且能提高產(chǎn)品本身的效率和用戶滿意度。

3.Google搜索欄心理學(xué)設(shè)計(jì)

Google搜索欄的另外一個(gè)有意義且值得深思的設(shè)計(jì)就是Google搜索欄的長度，在單一的Google搜索界面上可能看得不是很明顯，但是當(dāng)我們把以前版本的Google搜索界面與當(dāng)前版本進(jìn)行比較就會發(fā)現(xiàn)，其中的差異。2004年（圖2）和現(xiàn)在（圖3）Google的搜索界面如下圖所示（由于圖片尺寸不同，所以讀者可以以搜索按鈕以及“手氣不錯(cuò)”按鈕為參照物來進(jìn)行大小比較）：

很明顯，現(xiàn)在版本的搜索欄更長一點(diǎn)。當(dāng)初Google研究人員在研究用戶使用Google產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問題：用戶在使用Google搜索的時(shí)候，很少通過增加關(guān)鍵字去加強(qiáng)精確搜索。很長時(shí)間Google試圖通過技術(shù)改變這一點(diǎn)，但都沒有成功，在一次偶然嘗試中將搜索框的長度予以增加，反饋的數(shù)據(jù)表明用戶搜索的精確度和效率大大提高了，這個(gè)細(xì)微的改進(jìn)就是利用了心理學(xué)上的格式塔原理。

由于人對世界存在不停的認(rèn)知過程，在這個(gè)過程中我們會對世界形成一系列的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)等，在以后碰到與以往相似的事物時(shí)，人們會根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知等去衡量它，并會潛意識地把眼前事物的各方面特性向腦海中形成的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)等靠攏。這種現(xiàn)象就是格式塔原理。格式塔體系的關(guān)鍵特征是整體性、具體化、組織性和恒常性。整體性的論據(jù)可見于如圖4的“狗圖片”，圖片實(shí)際上并不是一條狗而是一堆色塊，但是我們的大腦依據(jù)我們以往的經(jīng)驗(yàn)會對這些色塊進(jìn)行“再加工”，并從這些組成部分來推斷這是一條狗。

具體化是知覺的“建設(shè)性”的或“生成性”的方面，這種知覺經(jīng)驗(yàn)，比起其所基于的感覺刺激，包括了更多外在的空間信息。圖5中，圖形A可以被知覺為三角形，盡管在事實(shí)上并未畫三角形。圖形C可以被視為三維形體，事實(shí)上也沒有畫三維形體。

在Google的搜索框中，當(dāng)用戶向長方形的輸入框a（長方形）內(nèi)輸入關(guān)鍵字時(shí)，字也是水平排列的，因此也會呈現(xiàn)一種心理感知中的“長方形的形狀”b，因此，人們會在心理上把這兩者聯(lián)合起來，并且容易將a形狀當(dāng)作一種參考，由于格式塔心理的緣故，用戶在不知覺中會想讓b向a進(jìn)行閉合、接近、相似，而實(shí)現(xiàn)這種閉合、接近、相似的方法就是再輸入一些關(guān)鍵字。所以當(dāng)搜索框比較短的時(shí)候，用戶自然會輸入比較少的關(guān)鍵字，而當(dāng)搜索框比較長的時(shí)候就會不自覺地多輸入一些關(guān)鍵字。Google搜索框的這種細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，不僅使用戶能夠更好地實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而且還使Google產(chǎn)品本身更加優(yōu)秀，提升用戶體驗(yàn)度的同時(shí)增加了用戶的忠誠度。

4.“手氣不錯(cuò)”分析

“手氣不錯(cuò)”按鈕是Google獨(dú)有的一種設(shè)計(jì)，盡管這個(gè)按鈕大家平時(shí)用得不多，但它深層次的設(shè)計(jì)意圖還是很有意思的。

當(dāng)用戶在搜索框內(nèi)輸入想要搜索的信息后，點(diǎn)擊“手氣不錯(cuò)”按鈕時(shí)，會直接打開關(guān)鍵詞搜索頁面中的第一個(gè)搜尋結(jié)果而不是打開整個(gè)搜尋結(jié)果頁面。綜合來說這個(gè)功能是利用用戶的自我實(shí)現(xiàn)的心理，想表達(dá)一種自信以及一種與普通人不同、挑戰(zhàn)自我、挑戰(zhàn)難度的心理狀態(tài)，即只有當(dāng)用戶對所搜索的對象極其了解或者說對自己極為有信心時(shí)才會點(diǎn)擊“手氣不錯(cuò)”。從心理學(xué)的角度來說，這一功能在某種程度上恰好符合馬斯洛需求理論中的人類對自我實(shí)現(xiàn)的需要。從產(chǎn)品的情感設(shè)計(jì)角度來說，實(shí)現(xiàn)用戶的自我實(shí)現(xiàn)的需要，能夠極大增強(qiáng)用戶的情感使用體驗(yàn)。其次，這個(gè)功能可以算是Google搜索的高級搜索功能的入門，因?yàn)橛脩粢坏┯羞@種自我實(shí)現(xiàn)的意愿，同時(shí)在Google搜索上得以實(shí)現(xiàn)，那么就會繼續(xù)使用Google產(chǎn)品，對Google產(chǎn)品的依賴性也會越來越強(qiáng)，這也算是Google全線產(chǎn)品策略的延伸。

三 總結(jié)

Google無論是在剛起步的時(shí)候，還是在如日中天的今天，都一直遵循自己的原則——給用戶帶來更好的搜索，并在設(shè)計(jì)中始終貫穿這一原則。也正因如此，Google才有今天的成就，成為我們生活中不可或缺的工具，引導(dǎo)和影響著我們的生活。Google設(shè)計(jì)以用戶為中心，而非讓用戶主導(dǎo)設(shè)計(jì)，將各種不同的因素融入到產(chǎn)品的具體設(shè)計(jì)中，利用設(shè)計(jì)來引導(dǎo)和影響用戶，同時(shí)利用用戶自身的特點(diǎn)和需求促進(jìn)和改善Google設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，這種“設(shè)計(jì)循環(huán)”是Google成功不可或缺的一部分。