設(shè)計(jì)，不忘服務(wù)初心

設(shè)計(jì)改變生活，好設(shè)計(jì)好生活，這樣的句子被無數(shù)設(shè)計(jì)師或者是設(shè)計(jì)相關(guān)從業(yè)者說起。然而設(shè)計(jì)究竟如何改變生活，怎樣的設(shè)計(jì)才能帶來美好生活呢？可能一百個(gè)人有一百種答案，但是仔細(xì)想想，無論設(shè)計(jì)什么，其出發(fā)點(diǎn)就是為了滿足人們的需求。換種角度來說，設(shè)計(jì)其實(shí)也是提供一種服務(wù)，這種服務(wù)有可能是有形的，也可能是無形的。

人們的生活處處離不開服務(wù)。隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)的要求也越來越高。因此提供服務(wù)方要為它們的行為和所提供的產(chǎn)品承擔(dān)比以往更多的責(zé)任，也要對(duì)他們所傳遞的服務(wù)予以特別的關(guān)注。如何能將服務(wù)做得更好，服務(wù)設(shè)計(jì)就應(yīng)運(yùn)而生了，正如BIIRGlT MAGEIR所說：“從客戶角度來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是致力于使服務(wù)界面更有用，可用和被需要。從服務(wù)供應(yīng)方角度來說，服務(wù)設(shè)計(jì)是為了使他們提供的服務(wù)更加有效，高效和與眾不同?！鄙鲜兰o(jì)末，歐美發(fā)達(dá)國家已經(jīng)爆發(fā)出對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)的強(qiáng)烈關(guān)注，也有如IDEO等知名設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)將服務(wù)設(shè)計(jì)納入自己的業(yè)務(wù)內(nèi)容。而我國關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的研究和實(shí)踐才起步不久，但是研究機(jī)構(gòu)、設(shè)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)提供方，甚至大眾，都對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)投入較大的關(guān)注度。究竟怎樣的服務(wù)設(shè)計(jì)是有價(jià)值的，它的設(shè)計(jì)流程又有怎樣的共性，未來的服務(wù)設(shè)計(jì)又會(huì)有怎樣的發(fā)展趨勢，本期雜志的“特別關(guān)注”欄目就選取了幾個(gè)國內(nèi)外最新的服務(wù)設(shè)計(jì)的案例與讀者分享，并且與清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院以服務(wù)設(shè)計(jì)為主要研究方向的王國勝教授深入探討了服務(wù)設(shè)計(jì)這一設(shè)計(jì)新范式，相信這些內(nèi)容對(duì)大家理解和實(shí)踐服務(wù)設(shè)計(jì)有一定幫助。

說到滿足甚至引導(dǎo)用戶需求的好設(shè)計(jì)，不得不提那個(gè)改變世界的被咬了一口的“蘋果”。蘋果的締造者喬布斯無疑打造了一個(gè)好設(shè)計(jì)、好產(chǎn)品、好品牌，蘋果電腦、蘋果手機(jī)、蘋果IPAD“吸粉”能力讓世界矚目。今年的北京設(shè)計(jì)周也將有一個(gè)名為“蘋果設(shè)計(jì)之弧”的展覽與“果粉”見面，不能免俗，本期雜志也與設(shè)計(jì)界的大咖們從設(shè)計(jì)的角度談蘋果，并定義他們心目中的好設(shè)計(jì)。我們相信每個(gè)對(duì)生活有要求的人對(duì)設(shè)計(jì)都有自己的觀點(diǎn)和看法，不妨來看看這些大咖們對(duì)設(shè)計(jì)的討論有多少“金句”說中了你的心思吧。