家庭媒體中心的認知摩擦研究與解決方法的探討

摘要：

隨著家庭媒體中心的不斷更新?lián)Q代，功能和信息的疊加導致了界面的認知摩擦的產(chǎn)生。本文通過對虛擬化家庭媒體中心特征的分析和問卷調查，對產(chǎn)生家庭媒體中心認知摩擦的因素進行了定量的分析，結果顯示了在體驗家庭媒體中心的過程中產(chǎn)生認知摩擦的三個方面一感觀體驗認知摩擦、交互體驗認知摩擦、情感體驗認知摩擦。最后，本文就如何避免認知摩擦的發(fā)生提出了可行性的方法策略。

關鍵詞：

家庭媒體中心 認知摩擦 交互體驗

中圖分類號：TB47

文獻標識碼：A

文章編號：1003-0069（2015）07-0112-02

一 認知摩擦的成因

隨著高科技產(chǎn)品的不斷出現(xiàn)，功能的疊加、信息的冗雜、系統(tǒng)的復雜和界面的混亂阻礙了用戶在使用產(chǎn)品時“解碼”的過程，同時技術的進步加劇了用戶對產(chǎn)品的認知障礙。美國設計師諾曼概括了產(chǎn)生認知摩擦的三個模型：設計概念模型、用戶心里模型和系統(tǒng)表象模型如圖1，這三個模型產(chǎn)生于設計師一用戶一系統(tǒng)的三者關系中，這三個模型本身以及它們之間造成的差異都可以產(chǎn)生認知摩擦。

二 家庭媒體中心中認知摩擦的分析

家庭媒體中心就是結合了電視的大屏幕優(yōu)勢，讓家庭用戶能輕松地把電腦的部分信息閱讀與處理功能轉移到電視上，在媒體中心上構建以家庭、社區(qū)為紐帶的信息服務，為用戶提供完全定制的家庭信息服務，使親友、家人之間的聯(lián)系更為密切。利用虛擬現(xiàn)實技術開發(fā)的家庭媒體中心這類產(chǎn)品也不可避免認知摩擦的存在，要想使得用戶能減少認知負擔，使用更加順利，就需要進一步結合家庭媒體中心的特征進行分析。

（一）家庭媒體中心的特征

交互性：交互性是虛擬現(xiàn)實技術的特征之一，是用戶對模擬環(huán)境內物體的可操作程度和從環(huán)境得到反饋的自然程度。沉浸性：用戶在與系統(tǒng)進行交互時，會產(chǎn)生不同程度的沉浸感，系統(tǒng)越逼真、認知摩擦越小，用戶的沉浸感越強。這些特征都是在用戶與系統(tǒng)的體驗過程中體驗出來的。

（二）體驗家庭媒體中心過程中的認知摩擦分析

在家庭媒體中心的體驗過程中，可以將整個過程分為感官接收信息、處理信息、情感反饋信息三，感官接收信息是通過視覺、聽覺、觸覺來完成的，包括界面的整體布局、色彩、尺寸、文字、圖片、聲音等，處理信息的硬件包括觸摸屏、操作鍵、輸入輸出鍵等，情感反饋信息就是用戶心理的認同感、滿意度、愉悅性等。因此，現(xiàn)設計一組關于家庭電視使用情況的問卷調查，考慮到用戶的填表心理和需求，問卷設有10項因素，共39項變量。問卷調查設置的各項答案用1-5數(shù)字表示，1表示很不同意，5表示非常同意。

1 家庭媒體中心感觀認知要素的具體分析（表1）

根據(jù)問卷題目的設置，將有關于感官接受的信息因素統(tǒng)計如表1，表1的各項因素從1-5代表的是認知摩擦逐漸增強的值。根據(jù)表1的結果顯示，七個因素中信息反饋不及時因素的平均值最大，也就是說用戶同意信息反饋不及時是導致認知摩擦產(chǎn)生的最大因素。其次，圖標意象合理性、色彩搭配、窗口布局、信息歸納合理性因素的平均值都顯示在3.50以上，反映了用戶贊同這些因素產(chǎn)生了認知障礙。再者，版面排布、文字表述、文字與圖片的比例因素的平均值為3.42、3.31、3.28，可以表明用戶對這些因素的態(tài)度是在一般與同意之間。

2 家庭媒體中心交互認知要素的具體分析（表2）

在交互過程中，將與用戶有接觸性的因素統(tǒng)計如上表，表2的各項因素從1-5代表的是認知摩擦逐漸增強的值，。表2中顯示觸摸靈敏度因素和按鍵符號易讀性因素的平均值最高，分別為3.85、3.82，說明這兩個因素阻礙了用戶在使用時對產(chǎn)品的正確認知。操作鍵尺寸因素的平均值為3.25，可以反映出只要用戶使用時多加注意，這個因素就可以避免的。表4是三種使用方式的調查滿意度的平均值和標準偏差值，遙控型的平均值和標準偏差最大，其次是語音型，最后是觸摸型，可以看出，偏離用戶滿意度遙控型的平均值3.86和偏離用戶滿意度語音型的平均值3.71的用戶人數(shù)比偏離用戶滿意度觸摸型的平均值3.39的多。因此，可以說明遙控型和語音型操作方式比觸摸型操作方式更容易讓用戶產(chǎn)生認知障礙。（表3）

3 家庭媒體中心情感認知要素的具體分析（表4）

根據(jù)使用家庭媒體中心時用戶的不同感受，將這五種具有代表性的特征進行分析如表5，其中滿足感是大多數(shù)用戶認同的，其次是愉悅性、人性化、有趣性和新穎性。同時，其次，滿足感的標準偏差也是最大，可以說明滿足感比其他四個因素偏離平均值要大，人數(shù)分布不集中，可以看出用戶對滿足感會產(chǎn)生很大的認知差別的，其次是其他的四個因素。從而可以得出用戶的情感反饋也是有相當大的差別的。

通過對上述的基本功能、感官認知要素、交互認知要素、情感認知要素四個方面進行分析，將這些因素歸類可以得出：在家庭媒體中心體驗使用中，產(chǎn)生家庭媒體中心界面的認知摩擦的因素分為感觀體驗認知摩擦、交互體驗認知摩擦、情感體驗認知摩擦三個方面。

三 家庭媒體中心中認知摩擦問題的解決策略

研究認知摩擦問題就是為了用戶能夠與產(chǎn)品進行無障礙的交流，能夠給用戶帶來更好的用戶體驗和易用性。針對認知摩擦產(chǎn)生的三方面因素，提出有效控制家庭媒體中心中認知摩擦問題的可行性設計策略。

（一）一致性原則

1 外觀元素的一致

交互元素的外觀往往影響用戶的交互效果。同一類界面采用一致風格的外觀，對于保持用戶焦點，改進交互效果有很大幫助。家庭媒體中心的界面往往存在多個組成部分，無論是控件使用，提示信息措辭，還是顏色、窗口布局風格，都要遵循統(tǒng)一的標準，使得用戶使用起來能夠建立起一個標準心理模型如圖4，在使用熟練一個界面后，切換到另外一個界面也同樣能夠很輕松的推測出各種功能，給用戶帶來協(xié)調統(tǒng)一的感覺，以此來避免感觀體驗認知摩擦的出現(xiàn)。

2 交互行為的一致

界面設計應當有利于使用習慣的培養(yǎng)。當使用家庭媒體中心時，用戶希望盡可能地進入潛意識習慣中，他們希望忽略設備或者界面，將注意力集中在他們的交互過程中。因此，交互方式越一致，越容易操作，用戶就越容易使用，所以，設計者就應當保持交互行為的一致性、簡易性，從而最大限度地減少出錯的問題。

（二）個性化原則

每個用戶的背景、愛好、動機、經(jīng)驗和能力是各不相同的，如果一味遵循界面的標準，就會丟失用戶的個性化追求。因此，要允許用戶自定義，用戶根據(jù)自己的需求進行調整，尋找讓自己感到舒服和親切的界面。這樣，具有個性化的定制體驗界面可以提高使用效率和用戶滿意度，有效地避免情感體驗認知摩擦的出現(xiàn)。

四 結語

家庭媒體中心這類產(chǎn)品逐漸普及到我們的生活中，它所詮釋的新功能讓人們的生活更加豐富、新穎，與此同時，它所帶來的認知摩擦給我們人類也增加的很多的難題。通過對體驗過程中家庭媒體中心的特征的分析，總結出產(chǎn)生認知摩擦三方面的因素，進而提出了有效的解決策略。依據(jù)一致性的原則、個性化原則，才能減少使用過程的認知障礙，達到良好的家庭媒體體驗效果。