大數(shù)據(jù)背景下用戶研究與設(shè)計(jì)開發(fā)模式創(chuàng)新

摘要：

大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，—方而帶來了設(shè)計(jì)工具、設(shè)計(jì)方式和設(shè)計(jì)思維的變革，同時(shí)也帶來了未來設(shè)計(jì)的革新。大數(shù)據(jù)意味著人人都是數(shù)據(jù)的提供和使用者，面對(duì)這種新形勢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需做出相應(yīng)的策略調(diào)整，如何能更好的滿足顧客細(xì)致復(fù)雜的需求，使設(shè)計(jì)過程大大加快，也使得產(chǎn)品價(jià)值更易得到顧客的認(rèn)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略中重要一環(huán)。為此，用戶研究和體驗(yàn)，以及新的設(shè)計(jì)開發(fā)模式應(yīng)該貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程。本文圍繞大數(shù)據(jù)背景下的用戶研究和設(shè)計(jì)開發(fā)趨勢，通過對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)案例的分析和設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，來分析大數(shù)據(jù)背景下設(shè)計(jì)開發(fā)模式的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：

大數(shù)據(jù) 工業(yè)設(shè)計(jì) 用戶研究

中圖分類號(hào)：F273.2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）01-0118-02

1 引言

隨著現(xiàn)代化大工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，工業(yè)設(shè)計(jì)已經(jīng)成為工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、銷售等環(huán)節(jié)中不可或缺的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。中國作為發(fā)展中國家，很長時(shí)間以來都依賴勞動(dòng)力和原料、能源優(yōu)勢，以及市場競爭中價(jià)格優(yōu)先的戰(zhàn)略等。后金融危機(jī)時(shí)代，我國“十二五”規(guī)劃明確把發(fā)展的重點(diǎn)放到轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，積極推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。李克強(qiáng)總理在2013夏季達(dá)沃斯論壇上指出中國企業(yè)必須從粗放的制造走向創(chuàng)新”[1]。為此，國內(nèi)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略等方面都做出了積極調(diào)整。其中尤以對(duì)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的重視程度增加最為顯著。

即將過去的2014年，“大數(shù)據(jù)”無疑成為熱門話題，大數(shù)據(jù)從技術(shù)領(lǐng)域走向了大眾化運(yùn)用。大數(shù)據(jù)的科學(xué)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值逐漸凸顯，并在撼動(dòng)世界的方方面面，從商業(yè)科技到醫(yī)療、政府、教育、經(jīng)濟(jì)、人文以及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代資源富礦挖掘造就的傳奇，從傳統(tǒng)媒體到互聯(lián)網(wǎng)的變化，類似于從猿到人的進(jìn)化。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的新的傳播形態(tài)，是依托數(shù)字技術(shù)，對(duì)人類日常生活中的各種信息傳播和交流活動(dòng)進(jìn)行的虛擬的還原和放大，這種傳播形態(tài)創(chuàng)造了一種新型的數(shù)字生活空間。

為此，大數(shù)據(jù)背景工業(yè)設(shè)計(jì)或開發(fā)模式變革如何應(yīng)對(duì)成為理論和實(shí)踐面臨的一個(gè)熱點(diǎn)問題。過去我們的業(yè)務(wù)重心是工業(yè)設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在，基于大數(shù)據(jù)背景下對(duì)我們設(shè)計(jì)的概念有全新的認(rèn)識(shí)。傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)可能僅限于完成外觀和材質(zhì)的搭配，現(xiàn)在一個(gè)越來越清晰的脈絡(luò)證明，我們不能把設(shè)計(jì)僅限制在產(chǎn)品形態(tài)上，而是軟件和硬件的結(jié)合，以及消費(fèi)者個(gè)性與體驗(yàn)的結(jié)合。消費(fèi)者變成在數(shù)字生活空間出現(xiàn)的這個(gè)群體，是企業(yè)過去從未遇到過的。他們既是消費(fèi)者，又是傳播者，同時(shí)也是接受者。為此，傳統(tǒng)設(shè)計(jì)師角色也發(fā)生變化，一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，從概念到實(shí)體，不僅需要將產(chǎn)品的軟件和硬件很好地集成起來，更要變成了設(shè)計(jì)體驗(yàn)，或者服務(wù)設(shè)計(jì)等?？梢钥闯?，消費(fèi)者是傳統(tǒng)營銷傳播的基石。但傳統(tǒng)的消費(fèi)者研究是類型化、抽象化的。所謂的受眾研究也是如此。面對(duì)大數(shù)據(jù)，企業(yè)在掌握了更多數(shù)據(jù)之后，設(shè)計(jì)開發(fā)和決策并沒有變得更加明晰所有設(shè)計(jì)都希望對(duì)自己擁有的數(shù)據(jù)做點(diǎn)什么，你才能得到有價(jià)值的結(jié)論。

2 大數(shù)據(jù)背景下用戶研究和工業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)

大數(shù)據(jù)毫無疑問是眼下所有人都在談?wù)摰臒狳c(diǎn)。目前全世界90%的數(shù)據(jù)都是在過去兩年中產(chǎn)生的。預(yù)計(jì)2014年數(shù)字儲(chǔ)存信息占據(jù)全球數(shù)據(jù)量的98%[2]。大數(shù)據(jù)時(shí)代，使得整個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)活動(dòng)的“主語”變了，從企業(yè)轉(zhuǎn)到用戶，給顧客提供話題，增加顧客參與和體驗(yàn)，視顧客為合作伙伴，而不僅僅是消費(fèi)者，聯(lián)手共創(chuàng)價(jià)值。消費(fèi)者是企業(yè)一切經(jīng)營活動(dòng)的核心，企業(yè)重視顧客要甚于重視產(chǎn)品。企業(yè)首先要了解、研究、分析顧客的需求與欲望，而不是先考慮企業(yè)能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。美國市場營銷專家勞特朋對(duì)顧客價(jià)值的闡述主要體現(xiàn)在1990年提出的4C理論中。針對(duì)傳統(tǒng)的營銷組合4P（產(chǎn)品、價(jià)格、分銷、促銷）理論中只是從企業(yè)角度出發(fā)來制定營銷決策，忽視顧客真正的價(jià)值需求，勞特朋認(rèn)為，企業(yè)在市場營銷活動(dòng)中應(yīng)該首先注意的是圍繞客戶需求的4C研究。

一直以來，以往的工業(yè)設(shè)計(jì)理論主要關(guān)注兩類創(chuàng)新，一類由技術(shù)推動(dòng)，一類由企業(yè)（廠商）推動(dòng)。云平臺(tái)背景下，給設(shè)計(jì)師帶來第三條路，即大數(shù)據(jù)背景下基于用戶研究的設(shè)計(jì)創(chuàng)新。顧客參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)成為有關(guān)產(chǎn)品創(chuàng)新途徑討論的重要內(nèi)容，與傳統(tǒng)的開發(fā)模式相比，這種創(chuàng)新被稱為“用戶創(chuàng)新”。帶來設(shè)計(jì)模式的改變。設(shè)計(jì)的一大趨勢是人和產(chǎn)品越來越融合。設(shè)計(jì)師需要深入洞察消費(fèi)者的需求，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成富有競爭力的產(chǎn)品，通過用戶體驗(yàn)而獲得自身的成功。設(shè)計(jì)師其對(duì)產(chǎn)業(yè)的思考中，已經(jīng)包含很多外部信息。即設(shè)計(jì)靈感源自于對(duì)萬物的感知，只不過感受的方式不同。當(dāng)然，即使沒有調(diào)研過消費(fèi)者的需求，設(shè)計(jì)師的很多觀察和體驗(yàn)也是基于對(duì)生活的理解。面對(duì)顧客需求日益多樣化、個(gè)性化，通常條件下單個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)或設(shè)計(jì)師是難以憑借一己之力為用戶提供完全滿足他們需求的優(yōu)異的價(jià)值組合，因此，設(shè)計(jì)企業(yè)與外部的的協(xié)同行為越來越緊密。協(xié)同的概念源自系統(tǒng)科學(xué)中的協(xié)同學(xué)理論，協(xié)同學(xué)創(chuàng)始人哈肯認(rèn)為，協(xié)同或稱協(xié)作，即協(xié)同作用之意，是指在復(fù)雜大系統(tǒng)內(nèi)，各子系統(tǒng)的協(xié)同行為產(chǎn)生出的超越各要素自身的單獨(dú)作用，從而形成整個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一作用和聯(lián)合作用[3]。

如何設(shè)計(jì)開發(fā)，面對(duì)日益增長的消費(fèi)者的“迭擇”的力量如何做出反應(yīng)？以上海幾大著名工業(yè)設(shè)計(jì)公司為例，其研究中心都設(shè)立了專職的用戶研究部門，用戶需求信息主要來源兩個(gè)渠道，一是利用自己的專業(yè)性團(tuán)隊(duì)對(duì)用戶進(jìn)行深層次分析研究，包括調(diào)查、比較競爭公司的產(chǎn)品等方式，其次是從市場營銷團(tuán)隊(duì)得來相應(yīng)的客戶消息。在實(shí)際工作中，上海設(shè)計(jì)企業(yè)都會(huì)與當(dāng)?shù)刂髮W(xué)協(xié)同合作，進(jìn)行大量的市場調(diào)查，包括挖掘產(chǎn)品新的功能及產(chǎn)品概念，或者讓消費(fèi)者使用已有的產(chǎn)品及新概念產(chǎn)品的原型，觀察他們的使用行為，并聆聽他們的建議。通過調(diào)查了解用戶的需求，最大限度地掌握消費(fèi)者的需求，把消費(fèi)者的需求合理有效地融入到開發(fā)內(nèi)容當(dāng)中，研發(fā)出最合適消費(fèi)者的功能或產(chǎn)品。

以一款“樂泡機(jī)”設(shè)計(jì)為例，中國茶有幾十種類型，選擇何種茶，對(duì)應(yīng)何種按鈕會(huì)成為使用者最頭疼的問題，從而降低了泡茶機(jī)的使用體驗(yàn)。為此，簡便成為產(chǎn)品的核心訴求，尤其是讓用戶將茶放入沖茶器，自然而然就能沖出對(duì)應(yīng)的茶成為首要解決的問題。“樂泡機(jī)”首先實(shí)現(xiàn)的是“分茶分泡”，即不同的茶是不同的沖泡方法；同時(shí)，設(shè)計(jì)帶有二維碼的茶包（樂泡包），當(dāng)樂泡包放入“樂泡機(jī)”時(shí)，“樂泡”便能自動(dòng)識(shí)別對(duì)應(yīng)的茶品種，便按照該茶品種最佳模式進(jìn)行泡沖。“樂泡”智能茶道系統(tǒng)就此誕生，通過對(duì)茶產(chǎn)業(yè)、智能電器和食品包裝科技的大跨度行業(yè)集成創(chuàng)新，“樂泡”能根據(jù)不同的茶，通過內(nèi)部電子系統(tǒng)掌握茶道中的水溫、水量和浸泡時(shí)間等工序，只需簡單一個(gè)按鍵就能完成不同類型的茶口十、中泡，這一產(chǎn)品的出現(xiàn)填補(bǔ)了年輕人對(duì)于茶道的“恐懼”。

所有人都認(rèn)為“大數(shù)據(jù)”、“智慧城市”離日常生活非常遙遠(yuǎn)，通過“樂泡機(jī)”的案例可以看出，小小的改變，人們—下子就意識(shí)到這完全是近在咫尺可以實(shí)現(xiàn)的東西。“樂泡”設(shè)計(jì)了全新的泡茶體驗(yàn)，設(shè)計(jì)還原產(chǎn)品最初價(jià)值，實(shí)現(xiàn)用戶最佳體驗(yàn)，并在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的“茶道”生意模式。類似樂泡機(jī)這樣有關(guān)智能城市的項(xiàng)目只是大數(shù)據(jù)領(lǐng)域積極探索的對(duì)象。讓大數(shù)據(jù)通過設(shè)計(jì)變成為城市居民提供實(shí)際服務(wù)的角色，確實(shí)是一個(gè)體現(xiàn)價(jià)值的、有說服力的切入口。

3 案例研究：基于平臺(tái)背景下上海一長三角“設(shè)計(jì)立縣”

隨著近幾年上海設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展逐步壯大，設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)企業(yè)都希望能在為企業(yè)提供設(shè)計(jì)服務(wù)的同時(shí)，打造自主設(shè)計(jì)品牌。但在打造過程中發(fā)現(xiàn)困難重重，過去的設(shè)計(jì)服務(wù)是嫁接在非常成熟生產(chǎn)和銷售體系中，企業(yè)和設(shè)計(jì)師都是依附于大企業(yè)。但在打造自主產(chǎn)品時(shí)，需要和產(chǎn)業(yè)鏈接，需要打通銷售關(guān)系，設(shè)計(jì)師不再僅僅是設(shè)計(jì)師，也是設(shè)計(jì)經(jīng)營者，后端產(chǎn)品轉(zhuǎn)化過程難度非常之大，往往缺乏足夠資源的設(shè)計(jì)師都無法成功轉(zhuǎn)化。而在另外一端，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)希望與現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)計(jì)進(jìn)行對(duì)接，提升產(chǎn)品的附加價(jià)值。

以上海一長三角工業(yè)設(shè)計(jì)外包平臺(tái)“設(shè)計(jì)立縣”項(xiàng)目為例，江蘇蘇北的寶應(yīng)縣有四大傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，水晶、玻璃、亂針秀、教玩具，這四大產(chǎn)業(yè)技術(shù)不錯(cuò)，但生存狀態(tài)不佳，由于缺乏對(duì)現(xiàn)代技術(shù)和設(shè)計(jì)的對(duì)接，一直處于產(chǎn)業(yè)鏈的底端，只是做一個(gè)廉價(jià)勞動(dòng)力。在這樣雙方面需求的背景下，形成了“設(shè)計(jì)立縣”計(jì)劃，希望借助部分政府力量和民間力量，一是推動(dòng)上海設(shè)計(jì)力量為制造業(yè)服務(wù)，同時(shí)也希望將設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)和作品轉(zhuǎn)化為具有市場競爭力的產(chǎn)品?！霸O(shè)計(jì)立縣計(jì)劃”也基于這樣一種由政府（雙方）介入、企業(yè)與設(shè)計(jì)師主導(dǎo)的服務(wù)與轉(zhuǎn)換計(jì)劃[4-5]。

在我們面前的這個(gè)日益全球化和網(wǎng)絡(luò)化的市場中，企業(yè)研發(fā)費(fèi)用不斷上升，產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，市場競爭日趨激烈。哈佛商學(xué)院教授Marco lansiti和Roy Levien分析認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)中任何一家企業(yè)都不可能絕對(duì)的“自力更生”，他們必須依賴于多種組織所構(gòu)成的超越傳統(tǒng)價(jià)值鏈的大系統(tǒng)——商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，并且找準(zhǔn)各自在系統(tǒng)中的位置，有機(jī)進(jìn)行協(xié)同合作，才能持續(xù)獲取成長空間?；诖髷?shù)據(jù)為背景上海一長三角“設(shè)計(jì)立縣”計(jì)劃就是很好運(yùn)用好和搭建協(xié)同合作的云平臺(tái)，試圖實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師、創(chuàng)意和企業(yè)的對(duì)接，成為設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意的“云”聚集，也是創(chuàng)意產(chǎn)品的交易集散交易平臺(tái)。通過線上和線下設(shè)計(jì)產(chǎn)品互動(dòng)，不單單實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)意產(chǎn)品的在線交易，更提供了一個(gè)文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)作的公共平臺(tái)，來打通設(shè)計(jì)師作品到產(chǎn)品到商品的產(chǎn)業(yè)鏈條，培養(yǎng)中國原創(chuàng)設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)師品牌，促進(jìn)上海設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

在大數(shù)據(jù)背景下，獲取龐雜數(shù)據(jù)背后的意義，在于將它轉(zhuǎn)化為更有說服力的上海設(shè)計(jì)與長三角制造業(yè)的協(xié)同推進(jìn)。一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈循環(huán)發(fā)展能夠促進(jìn)一件創(chuàng)意產(chǎn)品從創(chuàng)意到商品的快速轉(zhuǎn)化。全產(chǎn)業(yè)鏈的背后包含了設(shè)計(jì)師、有創(chuàng)意的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)供應(yīng)商、銷售渠道、媒體推廣等各環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系。從而讓設(shè)計(jì)師不斷了解市場的真實(shí)需求，設(shè)計(jì)出既有創(chuàng)意、又能與市場需求接軌的產(chǎn)品，真正讓設(shè)計(jì)改善生活，提升生活品質(zhì)。

4 結(jié)語

大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，一方而帶來了設(shè)計(jì)工具、設(shè)計(jì)方式和設(shè)計(jì)思維的變革，同時(shí)也帶來了未來設(shè)計(jì)的革新。大數(shù)據(jù)意味著人人都是數(shù)據(jù)的提供和使用者，面對(duì)這種新形勢，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需做出相應(yīng)的策略調(diào)整，如何能更好的滿足顧客細(xì)致復(fù)雜的需求，使設(shè)計(jì)過程大大加快，也使得產(chǎn)品價(jià)值更易得到顧客的認(rèn)同產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略中重要一環(huán)。為此，用戶研究和體驗(yàn)，以及新的設(shè)計(jì)開發(fā)模式應(yīng)該貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)過程。

基金項(xiàng)目：2014年上海市人民政府發(fā)展研究中心年度研究課題‘上海設(shè)計(jì)業(yè)與長三角制造業(yè)協(xié)同發(fā)展機(jī)制與政策研究”（編號(hào)：2014-GR-47）；中國博士后科學(xué)基金（基金編號(hào)：2014M551296）。

參考文獻(xiàn)

[1]中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“第二季”：精彩繼續(xù)，2013年9月12日，來源：人民網(wǎng)

[2]（英）維克托邁爾舍恩伯格，肯尼思庫克耶大數(shù)據(jù)時(shí)代[M]浙江人民出版社，2013年1月

[3]哈肯協(xié)同學(xué)上海：上?？茖W(xué)普及出版社，1987.12～ 24

[4]過國忠宗玉喬寶應(yīng)：“設(shè)計(jì)立縣”尋求轉(zhuǎn)型發(fā)展“新支點(diǎn)”[N]科技日報(bào)，2011年12月19日

[5]徐蒙上海牽手小作坊，能成“模式”嗎[N]解放日報(bào)，2011年IO月24日