協(xié)調(diào)的藝術(shù)——現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的新角色

摘要：

Bauhaus在其宣言中曾旗幟鮮明地表明：設(shè)計(jì)的目的是人而不是產(chǎn)品。因此，在新商品琳瑯滿目快速更新的背景下，工業(yè)設(shè)計(jì)中的思維的重心應(yīng)當(dāng)從著重造物向協(xié)調(diào)產(chǎn)品與用戶關(guān)系進(jìn)行轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品所承載的物質(zhì)及精神要素應(yīng)當(dāng)無(wú)礙于用戶的認(rèn)知模型和操作方式。文章中提出的“行為暗示需求”強(qiáng)調(diào)功能設(shè)置應(yīng)當(dāng)從使用行為的角度出發(fā)；“知行合一”意味著產(chǎn)品應(yīng)提供給用戶容易理解的界面；“物易我用”認(rèn)為產(chǎn)品的功能當(dāng)易于為用戶所接受；“物悅我心”重點(diǎn)從情感構(gòu)建方法的角度去呈現(xiàn)產(chǎn)品的精神功能。

關(guān)鍵詞：

行為暗示需求知行合一物易我用物悅我心

中圖分類號(hào)：TB47

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）01-0112-03

產(chǎn)品和人的矛盾則集中體現(xiàn)在使用的行為之上，一件產(chǎn)品的功能好與不好，最終以其使用行為作為是否人性化作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

1.1 研究用戶使用行為的意義

大家不嫌麻煩嗎？在入睡前都我們要把拖鞋脫掉，當(dāng)我們起床的時(shí)候，我們還得用腳把鞋子方向掉過(guò)來(lái)才能穿上。這是設(shè)計(jì)師對(duì)鞋子使用行為欠缺考慮所致，普通的鞋子適應(yīng)的是單向的使用行為，沒有考慮雙向的行為。而圖1-1“雙向拖鞋”的作者對(duì)鞋子操作行為下的隱藏需求有著敏銳的認(rèn)識(shí)：無(wú)論我們面向哪個(gè)方向，都能順暢地穿鞋——人與產(chǎn)品的隔閡消除。

注重行為下的探索，舍棄筆紙下天馬行空的想象，才能準(zhǔn)確地把握用戶潛在需求的本質(zhì)。

1.2 無(wú)意識(shí)行為與產(chǎn)品設(shè)計(jì)

在日常生活中，用戶大多數(shù)使用行為都是無(wú)意識(shí)行為：當(dāng)你思考數(shù)學(xué)題目的解法時(shí)，右手總是會(huì)無(wú)意識(shí)地掄筆頭；一個(gè)人走路時(shí)，會(huì)無(wú)意地把手插進(jìn)褲兜里；路過(guò)自行車車筐的時(shí)候，會(huì)無(wú)意識(shí)地把喝完的牛奶罐扔進(jìn)里面去。無(wú)意識(shí)行為具有兩個(gè)明顯的特征：

第一，無(wú)意識(shí)行為缺乏目標(biāo)性。無(wú)意識(shí)它不是一種積極探討客體的行為，當(dāng)行為的結(jié)果產(chǎn)生時(shí)，主體并不能清晰地意識(shí)到自己的“所作所為”。

第二，無(wú)意識(shí)行為具有情境性。它的發(fā)生通常依賴于具體形象的情境和事物，是以特定的情境為條件而發(fā)生的。

無(wú)意識(shí)行為隨特定情境而生，產(chǎn)生的結(jié)果能有效應(yīng)對(duì)環(huán)境的刺激。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，創(chuàng)新的機(jī)會(huì)在于開發(fā)出能迎合無(wú)意識(shí)行為特點(diǎn)的產(chǎn)品。

符合用戶無(wú)意識(shí)行為的設(shè)計(jì)總是顯得那么貼切與合目的：放傘的器具設(shè)計(jì)成凹槽是何道理呢？原來(lái)，人們進(jìn)入房子上，會(huì)無(wú)意識(shí)地把雨傘靠到墻上，那么墻角有一段小凹槽剛好起著固定雨傘的作用。同時(shí)，使用的人并不一定會(huì)覺得這本身就是一個(gè)放傘的裝置他們只是在下意識(shí)的引領(lǐng)之下將傘放到了他們認(rèn)為“應(yīng)該是放傘之處”的地方。如圖1-2。

2 “知行合一”

相信不少人有過(guò)這樣的不悅經(jīng)歷：由于不知道水龍頭旋轉(zhuǎn)的方向是指示“關(guān)水”還是“開水”，當(dāng)我們想把水關(guān)小一點(diǎn)，卻錯(cuò)誤地使水開得更大，衣服—下子被水花濺濕了。對(duì)于那些出水量又大又急的龍頭，情形更糟。

知道產(chǎn)品（使用方法）是使用產(chǎn)品（操作行為）的前提和基礎(chǔ)，優(yōu)秀的產(chǎn)品應(yīng)該通過(guò)其界面向用戶提供明顯的、易理解的操作線索。

2.1 有效應(yīng)用語(yǔ)意學(xué)

設(shè)計(jì)師通過(guò)分析、歸納、推理、演繹等方式總結(jié)造型語(yǔ)言，并將其運(yùn)用于產(chǎn)品語(yǔ)意的傳達(dá)中，以積極的態(tài)度使信息加速傳遞給使用者。

語(yǔ)意的兩大功能：指示性語(yǔ)意和象征性語(yǔ)意。設(shè)計(jì)師的任務(wù)是借助兩者的特點(diǎn)，希冀向用戶展示產(chǎn)品本身的一些特點(diǎn)。指示功能常常體現(xiàn)在引導(dǎo)用戶正確利用正確的操作動(dòng)作，如推、拉、抬、合、按、旋、擠、握、捧、戴、掛、貼來(lái)操作產(chǎn)品。象征性語(yǔ)意反映的是產(chǎn)品在使用過(guò)程中顯示出的心理性、社會(huì)性、文化性等象征價(jià)值?！盵1]相比于象征性語(yǔ)言，指示性語(yǔ)言的指向性更明確、更具方向性。

指示性語(yǔ)意，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)、材料、包裝的語(yǔ)意暗示，它能告訴用戶：

（1）產(chǎn)品的功能。這里主要采用圖像符號(hào)，使形態(tài)與其原型有較大的相f以性。例如用牛奶壺的形象做成的售奶亭則是用形態(tài)關(guān)聯(lián)讓人們憑直觀的形象了解建筑的功能的。

（2）操作方式?？梢越柚a(chǎn)品形態(tài)與使用動(dòng)作之間的關(guān)系刻畫產(chǎn)品的語(yǔ)意。專注延續(xù)并拓展斯堪的納維亞設(shè)計(jì)風(fēng)格的丹麥設(shè)計(jì)公司Menu在2012春季推出了這款專為夏季享受花園而設(shè)計(jì)圖釘花園桌Pintable，設(shè)計(jì)一如既往延續(xù)著北歐簡(jiǎn)潔明快的設(shè)計(jì)風(fēng)格。從外觀上就可以判斷，這款沒有桌腳的個(gè)性小桌不是給室內(nèi)設(shè)計(jì)的，圖釘一樣尖頭的桌腿最適合插在花園的泥土中，這個(gè)按圖釘一樣的簡(jiǎn)單動(dòng)作之后，你就擁有了一張小邊桌可以用來(lái)放飲料。[2]如圖2-1

（3）零部件如何連接。目的是為了方便拆卸與安裝。電腦主機(jī)機(jī)箱內(nèi)部各個(gè)預(yù)留位置的就明確了硬件的安裝的位置以及連接方式。螺紋的形狀就說(shuō)明兩者可以通過(guò)旋轉(zhuǎn)來(lái)結(jié)合或分離的。

2.2 恰當(dāng)采用標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)

有些相同的操作方式、顯示狀態(tài)、反饋信息可以用在不同的產(chǎn)品之上，而且效果等價(jià)。這就是標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。標(biāo)準(zhǔn)化的益處在于，使用者只須學(xué)習(xí)一遍，就能適應(yīng)同類產(chǎn)品。例如電腦的鍵盤分布設(shè)計(jì)。

2.3 不起眼的圖標(biāo)文字發(fā)揮效用

在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，文字有時(shí)被喻為最蹩腳的工具，但在一些特定的實(shí)用領(lǐng)域，文字由于其精確到位的特點(diǎn)是圖片、圖標(biāo)所無(wú)法取代的。作為一種通用符號(hào)，文字能最準(zhǔn)確地描述設(shè)計(jì)師的目的，尤其一些涉及參數(shù)調(diào)節(jié)，只能用文字表達(dá)。例如，簡(jiǎn)短的“250V，10A”就精確地傳達(dá)了產(chǎn)品的額定功率。

有時(shí)內(nèi)涵與意義又不需要表現(xiàn)得如此精確，畢竟閱讀文字是一種費(fèi)腦力的活動(dòng)，而圖標(biāo)就簡(jiǎn)單快速說(shuō)明了操作方法。優(yōu)秀的圖標(biāo)設(shè)計(jì)可以超越文字的障礙，能夠高度概括產(chǎn)品的典型特征。

3 “物易我用”

我們有理有相信，一流的學(xué)者能夠用最淺顯的語(yǔ)言把最深刻的原理直白地告訴大眾，而非裝模作樣地“掉書袋“，另聽者不知所云。同樣，我們有理由相信，過(guò)于復(fù)雜的物品會(huì)給用戶帶來(lái)沮喪，讓人們懷疑自己是不是不夠聰明。因此，應(yīng)當(dāng)把產(chǎn)品的操作化為易于使用的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。

3.1 建立預(yù)用聯(lián)想

例如，平板讓人覺得是用來(lái)推的；旋鈕式用來(lái)轉(zhuǎn)的；狹長(zhǎng)的方孔可以用來(lái)插東西；貝殼狀兩個(gè)物體提示可從中間掰開；小圓環(huán)提示我們用手指進(jìn)去勾拉。

值得注意的是，產(chǎn)品意圖總是難以和用戶聯(lián)想模型完全匹配，那些涉及到產(chǎn)品安全性的操作還需要盡可能配備其它更精準(zhǔn)的提示方式。

3.2 砍掉不必要功能

有誰(shuí)想到，lphone手機(jī)外觀如此簡(jiǎn)潔得體是被Steve P.（aul） Jobs在傳統(tǒng)機(jī)子的基礎(chǔ)上“砍“出來(lái)的？部件與功能的消減最終造就了這款上帝的杰作。

不可避免地，功能復(fù)雜與繁冗會(huì)增加產(chǎn)品的尺度，設(shè)計(jì)人員為了平衡產(chǎn)品的美觀與秩序，不得不把一些操作信息隱藏起來(lái)，導(dǎo)致產(chǎn)品進(jìn)入了“暗箱“狀態(tài)。這樣一來(lái)，產(chǎn)品的預(yù)設(shè)用途、限制因素都缺少了。所以，在考慮是否增加產(chǎn)品次要功能之時(shí)，一定要三思后行。

3.3 讓操作部位更顯眼

產(chǎn)品本身要清晰地體現(xiàn)：哪些部分是可以移動(dòng)的？哪些是固定的？操作的時(shí)候，應(yīng)該握住產(chǎn)品的哪個(gè)部位？對(duì)哪些部位進(jìn)行操作？手要伸進(jìn)什么地方？與操作前的狀態(tài)相比，產(chǎn)品發(fā)生了什么改變？

3.4 建立對(duì)應(yīng)聯(lián)想

（1）形狀與目的對(duì)應(yīng)

即產(chǎn)品的整體形態(tài)或局部造型能夠呈現(xiàn)產(chǎn)品的使用目的和使用狀態(tài)。例如，刀把手設(shè)計(jì)就要與一定用戶群里的手大小、手指長(zhǎng)度、握姿形態(tài)相匹配。這樣的造型，與實(shí)現(xiàn)“緊握”、“安全”等操作目的是匹配的。

（2）方向與變化的對(duì)應(yīng)

根據(jù)人的認(rèn)識(shí)慣性。如順時(shí)針旋轉(zhuǎn)、自下而上的變化，人們會(huì)自然認(rèn)為這是量的增加；反之，則是在減小。例如收音機(jī)旋鈕順時(shí)針旋轉(zhuǎn)會(huì)增大音量，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)能減小音量；在旋轉(zhuǎn)螺絲時(shí)，人們認(rèn)為順時(shí)針旋轉(zhuǎn)是擰緊，逆時(shí)針是擰開。

（3）顏色與所屬關(guān)系的對(duì)應(yīng)

根據(jù)相似律，人們?nèi)菀装杨伾嗨频膬蓚€(gè)部分作為一個(gè)整體來(lái)理解。因此，色相與色相之間就有了一定的對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如，音箱后面的接線，紅色的接孔很明顯對(duì)應(yīng)紅色的音頻線插頭。

3.5 巧用限制因素

（1）物理限制因素

利用產(chǎn)品各種物理因素將用戶可能出現(xiàn)的不當(dāng)操作限制在一定的范圍內(nèi)。如：普通數(shù)碼相機(jī)的閃存卡分寬端和窄端，而能夠插進(jìn)相機(jī)插槽的只有一種，因?yàn)椴宀鄞笮『托螤钕拗屏隋e(cuò)誤的插入方式，排除了四種操作的可能性。

（2）功能限制因素

體現(xiàn)為：用戶必須按部就班，嚴(yán)格執(zhí)行使用程序，不能中途進(jìn)行超越程序設(shè)定的操作，否則產(chǎn)品就會(huì)提前停止工作。例如某品牌的洗衣機(jī)，在脫水的狀態(tài)中開蓋就會(huì)停止工作。而滾筒式工作不結(jié)束就不能開門。

（3）語(yǔ)意限制因素

語(yǔ)意限制因素依賴用戶對(duì)外部世界的理解，這種認(rèn)識(shí)背景的產(chǎn)品的使用和操作非常湊效，是很重要的操作提示。例如，帶箭頭的圓形按鈕就限制了用戶的方向旋轉(zhuǎn)。

3.6 隨機(jī)而來(lái)的反饋

快速準(zhǔn)確的反饋信息能夠讓用戶及時(shí)有效調(diào)整操作中的失誤。

例如阻力反饋，它常在用戶操作行為失誤的出現(xiàn)，常伴隨刺耳、搖晃、阻滯等狀態(tài)，從而迫使用戶集中注意力進(jìn)行矯正。

3.7 自動(dòng)化萬(wàn)歲

自動(dòng)化把人們從繁冗復(fù)雜的操作中解脫出來(lái)：迅雷下載任務(wù)完成后可以自動(dòng)關(guān)機(jī)；電池充滿后充電器實(shí)現(xiàn)自動(dòng)斷路；筆記本可以自動(dòng)進(jìn)入休眠的狀態(tài)；電飯鍋能自動(dòng)切換到保溫狀態(tài)。自動(dòng)化省卻了大量的操作時(shí)間。

3.8 顛覆傳統(tǒng)的操作方法

顛覆產(chǎn)品的操作方法，有時(shí)可達(dá)到簡(jiǎn)化舊程式的目的。例如，“魔術(shù)貼”就完全改變了綁鞋帶的操作性質(zhì)，并且更方便快捷。

3.9 符合人機(jī)工程學(xué)原理

不管上述的原則與方法在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中得到怎樣的體現(xiàn)，但是產(chǎn)品必須滿足人機(jī)工程學(xué)的要求，這是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最基礎(chǔ)也是最終要求。

4 物悅我心

互動(dòng)與體驗(yàn)是拉近產(chǎn)品與人距離的橋梁。對(duì)設(shè)計(jì)師而言，情感構(gòu)建的目的是為了激發(fā)用戶的正面情感的源泉，使他們感受交互過(guò)程中的樂趣，并結(jié)合自身的閱歷與認(rèn)識(shí)，體驗(yàn)產(chǎn)品帶來(lái)的精神意義，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)情感升華。

4.1 關(guān)懷從細(xì)部開始

細(xì)節(jié)的關(guān)懷才能更好地打動(dòng)使用者。[3]如4—1的勺子設(shè)計(jì)，彎曲處理后的把手可以“卡”或“扣”在杯子邊沿，從而有利于勺子上殘留的液體流進(jìn)杯中，防止其到處散落。

4.2 儀式的魅影

儀式是文化力量的外在表現(xiàn)。圖2-15的牙簽及其包裝，它體現(xiàn)了中國(guó)的抽簽儀式及祈福文化，使用過(guò)程體現(xiàn)了抽簽的特點(diǎn)。取名為“上上簽”，寓意對(duì)生活的美好期盼之情。

4.3 游戲般地拴釋

游戲是人的天性，也是人的存在方式，最先注意到游戲的本源地位的可能是席勒，他從人的審美性質(zhì)出發(fā)，認(rèn)為游戲的狀態(tài)是一種克服了人的片面和異化的最高的人性狀態(tài)，是自由與解放的真實(shí)體現(xiàn)。[4]。因此，聰明的設(shè)計(jì)師會(huì)神奇般地把產(chǎn)品的使用方式通過(guò)的玩法呈現(xiàn)出來(lái)。

4.4 詩(shī)意化

詩(shī)的美在其意境美，令人回味無(wú)窮。

日本設(shè)計(jì)師面出熏把散落在地下的小樹枝收集起來(lái)，然后在枝頭涂上紅色的發(fā)火劑，成為“小樹枝火柴”。如圖4-4：

人們?cè)谑褂没蛐蕾p它們時(shí)候總會(huì)涌起一股感激之情：這些小樹枝還給地球母親之前，還竭力地為人類再多做一些事情。

參考文獻(xiàn)

[1]曹建中，?，摦a(chǎn)品語(yǔ)意及表達(dá)[M]合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2009第48頁(yè)

[2]Menu設(shè)計(jì)[J]北京：<設(shè)計(jì)>雜志社出版社，2011第48頁(yè)

[3]曹建中，祝瑩產(chǎn)品語(yǔ)意及表達(dá)[M]合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2009第48頁(yè)

[4]李芳游戲與特殊教育[D]武漢：華中師范大學(xué)，2004.12.13