論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者反悔權(quán)法律制度

摘 要 2014年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案中增設(shè)的“反悔權(quán)”制度，為消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物中維護(hù)自己的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。本文明確了在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者反悔權(quán)法律界定，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的立法現(xiàn)狀及其缺陷為研究途徑，探索了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)反悔權(quán)制度的進(jìn)一步完善。

關(guān)鍵詞 反悔權(quán) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 消費(fèi)者合法權(quán)益

一、反悔權(quán)概述

消費(fèi)者的反悔權(quán)，又稱(chēng)為“冷卻期制度”，是指在合同成立并且生效之后，買(mǎi)方可以在合理期間內(nèi)，依法定的條件和程序來(lái)解除或撤銷(xiāo)合同，無(wú)條件退貨退款的權(quán)利。在網(wǎng)上購(gòu)物中，消費(fèi)者易對(duì)商品服務(wù)信息產(chǎn)生誤解，容易受到蒙蔽，進(jìn)行錯(cuò)誤判斷，或是基于沖動(dòng)而錯(cuò)選商品，如果不能及時(shí)反悔退換貨的話，則權(quán)益無(wú)法得到保障。實(shí)施反悔權(quán)制度，可以保障消費(fèi)者知情權(quán)，其是消費(fèi)者知情權(quán)、公平交易權(quán)的延伸。消費(fèi)者的反悔權(quán)的行使是不需要理由的，無(wú)需經(jīng)營(yíng)者有過(guò)錯(cuò)，或商品質(zhì)量有瑕疵，退貨取決于消費(fèi)者的意愿。由此可見(jiàn)，反悔權(quán)也是一種特殊的解除權(quán)。

二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者反悔權(quán)制度立法現(xiàn)狀及缺陷

消費(fèi)者反悔權(quán)制度主要的規(guī)定主要在《民法通則》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，目前還存在一系列缺陷，如在現(xiàn)有的法律規(guī)定中效力層次低，適用范圍有限，適用交易領(lǐng)域不同，體系還不完善，可操作性也較欠缺，急需進(jìn)一步完善。

（一）我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)制度的立法現(xiàn)狀

我國(guó)《民法通則》和《合同法》有關(guān)于“顯失公平”，“重大誤解”條款，以及關(guān)于“解除合同”的條款，都表明消費(fèi)者在合理期限內(nèi)，可以通過(guò)特定的程序，滿(mǎn)足條件可以向商家提出解除合同，要求退貨。2014年3月15日新頒布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》修正案中增設(shè)了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的“反悔權(quán)”，消費(fèi)者在沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)后，不滿(mǎn)意可以在七天內(nèi)退貨。

由于在網(wǎng)購(gòu)中，難免會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)利濫用的行為，因此還對(duì)消費(fèi)者反悔權(quán)從適用范圍，合理期限和法律后果方面加以了具體規(guī)定。鮮活易腐，在線下載或消費(fèi)者拆封的音像制品，計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，報(bào)紙期刊等其他不宜退貨的不適用反悔權(quán)制度。反悔權(quán)行使期間在法律上是一種除斥期間，網(wǎng)購(gòu)中退換貨一般規(guī)定為七天，自消費(fèi)者收到商品時(shí)開(kāi)始計(jì)算，消費(fèi)者只需在七日內(nèi)寄出商品，并不需要經(jīng)營(yíng)者必須在此期間內(nèi)收到商品。在合法期限內(nèi)行使反悔權(quán)的時(shí)候，買(mǎi)賣(mài)雙方均負(fù)權(quán)利義務(wù)。消費(fèi)者行使反悔權(quán)，應(yīng)按時(shí)返還已接受的商品或服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按時(shí)返還已收取的商品價(jià)金。同時(shí)，所產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)，消費(fèi)者無(wú)需支付違約金和賠償。

（二）我國(guó)網(wǎng)購(gòu)中反悔權(quán)制度存在缺陷

網(wǎng)購(gòu)中反悔權(quán)雖立法上得到確立，但實(shí)踐中仍存在許多問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)上商品圖片宣傳容易出現(xiàn)色差等，部分商品打開(kāi)后或使用后就無(wú)法恢復(fù)原狀，也就無(wú)法做到無(wú)條件退換貨。

不同的網(wǎng)站，對(duì)于退換貨商品種類(lèi)要求有所不同。在淘寶網(wǎng)上，多數(shù)商品，例如食品，酒水類(lèi)，數(shù)碼產(chǎn)品大多適用無(wú)理由退換貨，但是這些商品在有些網(wǎng)站上并不適用無(wú)理由退換。適用反悔權(quán)的商品種類(lèi)難以統(tǒng)一，這就導(dǎo)致網(wǎng)購(gòu)中反悔權(quán)在立法上設(shè)置也很統(tǒng)一，操作起來(lái)具體難度較大。

許多消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的東西價(jià)值并不大，來(lái)回若還要承擔(dān)郵費(fèi)，便很不劃算，還要經(jīng)過(guò)一定程序和時(shí)間，很多消費(fèi)者會(huì)因此放棄行使反悔權(quán)。當(dāng)賣(mài)家拒絕買(mǎi)家拒絕履行反悔權(quán)，不給予退款和及承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，經(jīng)過(guò)協(xié)商無(wú)果，如果消費(fèi)者采取訴訟方式進(jìn)行維權(quán)，就務(wù)必投入大量的時(shí)間，財(cái)力和精力來(lái)進(jìn)行訴訟，舉證，最后很多消費(fèi)者也就選擇忍氣吞聲。

三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者反悔權(quán)制度的完善

消費(fèi)者反悔權(quán)制度在我國(guó)剛剛確立，理論上還不是很成熟， 在實(shí)踐中也表現(xiàn)出了許多不足，需要有其他制度和機(jī)構(gòu)配合協(xié)調(diào)，采取其他措施來(lái)保證其實(shí)施。

（一）對(duì)適用商品類(lèi)目加以統(tǒng)一

對(duì)網(wǎng)購(gòu)中反悔權(quán)適用對(duì)象應(yīng)在在法律上加以規(guī)定，普通商品一般都適用七天內(nèi)可以無(wú)條件退換。對(duì)部分商品應(yīng)加以特殊規(guī)定，如對(duì)于瑕疵產(chǎn)品和特別訂制品的反悔權(quán)，在違反了雙方合同約定的條件下實(shí)行，賣(mài)家必保證產(chǎn)品的質(zhì)量，逐步加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)站的監(jiān)管和引導(dǎo)，對(duì)適用反悔權(quán)的商品種類(lèi)加以統(tǒng)一，使網(wǎng)購(gòu)中反悔權(quán)在立法上保持統(tǒng)一，更好保護(hù)交易中雙方利益。

（二）明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)信息告知義務(wù)

在網(wǎng)絡(luò)交易中，應(yīng)明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)信息告知義務(wù)，讓賣(mài)家主動(dòng)告知消費(fèi)者行使反悔權(quán)所應(yīng)注意的事項(xiàng)，這也是為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。對(duì)于未盡到披露義務(wù)的賣(mài)家，則應(yīng)承擔(dān)相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，這樣既保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，又能保證消費(fèi)者的反悔權(quán)。

（三）建立網(wǎng)購(gòu)交易保障機(jī)構(gòu)

借鑒國(guó)際相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)建立一個(gè)網(wǎng)購(gòu)交易的保障機(jī)構(gòu)，保障機(jī)構(gòu)作為一個(gè)管理平臺(tái)和監(jiān)督機(jī)構(gòu)，可以保障當(dāng)交易有分險(xiǎn)時(shí)，買(mǎi)家和賣(mài)家不能達(dá)成協(xié)議，無(wú)法履行反悔權(quán)時(shí)，由第三方保障機(jī)構(gòu)向買(mǎi)家賠付損失，第三方可以有代位求償權(quán)，向經(jīng)營(yíng)者追賠。該機(jī)構(gòu)不僅保障賣(mài)家承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題，還可以擔(dān)任糾紛調(diào)解，產(chǎn)品鑒定，交易監(jiān)管的職責(zé)。同時(shí)建議這些機(jī)構(gòu)要受到有關(guān)行政部門(mén)的監(jiān)管，該機(jī)構(gòu)可以接受消費(fèi)者的投訴，必要時(shí)可以由工商部門(mén)進(jìn)行管理，來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)交易的安全可靠性。這便可以在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中有效保障買(mǎi)家行使反悔權(quán)。

四、結(jié)語(yǔ)

基于我國(guó)我國(guó)立法現(xiàn)狀，實(shí)踐中反悔權(quán)制度的適用要因商品而異，在時(shí)間方面要限制，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)利義務(wù)加以限制。針對(duì)目前網(wǎng)購(gòu)中存在的無(wú)理由退換所適用商品種類(lèi)條件不統(tǒng)一，交易糾紛解決，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等方面存在的問(wèn)題，應(yīng)通過(guò)在實(shí)踐中應(yīng)建立第三方交易保障機(jī)構(gòu)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)中反悔權(quán)適用對(duì)象加以規(guī)定，明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)信息告知義務(wù)，進(jìn)而保障消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的利益。反悔權(quán)制度的確立，是我國(guó)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一大進(jìn)步，這不僅為網(wǎng)上購(gòu)物中維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利提供了法律依據(jù)，還為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展提供了保障。

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