基于目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)理論減輕產(chǎn)品認(rèn)知負(fù)荷的探究

摘要：隨著以人為本的交互設(shè)計(jì)理念在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的作用日益顯著，越來越多的設(shè)計(jì)師開始研究如何更為有效地運(yùn)用交互設(shè)計(jì)。本文以交互設(shè)計(jì)中目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)理論為依據(jù)，具體解析了用戶在使用產(chǎn)品過程中認(rèn)知負(fù)荷的產(chǎn)生原理，并從內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷、外部認(rèn)知負(fù)荷、關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷三個(gè)方面探討了如何運(yùn)用目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)理論減少或者改善途徑行為，增強(qiáng)有效行為，減少無效行為，以期減輕人們?cè)谑褂卯a(chǎn)品過程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷。

關(guān)鍵詞：目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì) 認(rèn)知負(fù)荷 交互設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2015）08-0119-02

1目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的理論分析

目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)顧名思義是以用戶的目標(biāo)為目的，進(jìn)而引導(dǎo)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)理念，其出發(fā)點(diǎn)是以人為本，根據(jù)目標(biāo)人群的具體需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不是將設(shè)計(jì)師的意愿強(qiáng)加給用戶。目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)中的目標(biāo)可分為兩類，一是目標(biāo)用戶，二是用戶目標(biāo)如圖1。目標(biāo)用戶具體指產(chǎn)品的受用人群，包括新手用戶、普通用戶以及專家用戶，而減輕認(rèn)知負(fù)荷所設(shè)定的目標(biāo)用戶指的是新手用戶，因?yàn)閷＜矣脩魧?duì)于產(chǎn)品太過熟悉，甚至本身參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過程中，因此，不可能在使用過程中有明顯的認(rèn)知負(fù)荷；而普通用戶已經(jīng)習(xí)慣產(chǎn)品的設(shè)置，或者已經(jīng)使自己適應(yīng)產(chǎn)品的設(shè)置，也不會(huì)產(chǎn)生明顯的認(rèn)知負(fù)荷：因此只有新手用戶由于對(duì)產(chǎn)品不熟悉，并且仍保持著自己的行為習(xí)慣，所以在最初使用產(chǎn)品時(shí)，會(huì)產(chǎn)生明顯的認(rèn)知負(fù)荷，可觀測(cè)性強(qiáng)，有助于數(shù)據(jù)的記錄。用戶目標(biāo)即用戶目的，比如人們使用手機(jī)的目標(biāo)可以是打電話也可以是發(fā)短信，因此打電話和發(fā)短信就是不同的用戶目標(biāo)。任何行為都是圍繞一定目的展開的，對(duì)于目的有用的行為是有效行為，而無用的行為則是無效行為，我們的目的就是通過減少無效行為、增強(qiáng)有效行為從而達(dá)到減輕產(chǎn)品使用中的認(rèn)知負(fù)荷。而設(shè)計(jì)是手段，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的輔助途徑，途徑有很多種，因此設(shè)計(jì)也有很多種，但是途徑不同，產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷也不相同，所以目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)是運(yùn)用優(yōu)化設(shè)計(jì)使途徑最便捷，產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷也最少。

因此在設(shè)計(jì)的前期，必須做好相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研。首先鎖定目標(biāo)人群，明確目標(biāo)人群的需求，確定其行為或使用目標(biāo)；然后通過理想使用者體驗(yàn)的方式全面分析此目標(biāo)，列舉出為達(dá)到目標(biāo)所需要的行為過程，以及每一步行為的實(shí)現(xiàn)方式（可多種），確定產(chǎn)品的具體功能；最后進(jìn)入設(shè)計(jì)階段，包括設(shè)計(jì)產(chǎn)品的基本框架，如定義信息和功能如何表現(xiàn)；然后將產(chǎn)品細(xì)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化，例如外觀設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、行為約束、信息完整性以及視覺化效果；最后進(jìn)行設(shè)計(jì)具體化，將整理好的設(shè)計(jì)理念付諸實(shí)踐，保持現(xiàn)有設(shè)計(jì)概念的完整性。

2認(rèn)知負(fù)荷的理論分析

2.1認(rèn)知負(fù)荷的基本理論

認(rèn)知負(fù)荷亦可稱之為認(rèn)知負(fù)擔(dān)，其理論研究是在心理負(fù)荷或腦力負(fù)荷的研究成果基礎(chǔ)上所展開的進(jìn)一步研究，認(rèn)知負(fù)荷的實(shí)際意義是人在對(duì)外界或內(nèi)部信息加工過程中所占用的心理認(rèn)知資源的總量，因此認(rèn)知負(fù)荷主要是從認(rèn)知資源的“消費(fèi)”角度來分析目標(biāo)人群的負(fù)荷量。

認(rèn)知負(fù)荷的理論基礎(chǔ)是假定人類的認(rèn)知結(jié)構(gòu)由工作記憶和長時(shí)記憶兩部分組成，當(dāng)處于工作記憶時(shí)，我們的腦容量是有限的，一次只能儲(chǔ)存5-9個(gè)信息或者信息組塊，而當(dāng)要求處理信息時(shí)，因?yàn)榇鎯?chǔ)在每條信息中的元素之間交互也需要占用工作記憶空間，這就減少了能同時(shí)處理的信息數(shù)，因此工作記憶一次只能處理2～3條信息。長時(shí)記憶的容量是無限的，記憶的基本方式是圖式，它是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界的知覺、理解和思考方式、心理活動(dòng)的框架或者組織結(jié)構(gòu)。人們?cè)趯W(xué)習(xí)新任務(wù)時(shí)，如果能從長時(shí)記憶中獲取這類知識(shí)或相關(guān)知識(shí)的框架，人們就可以通過這種知識(shí)框架所提供的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，由于是熟悉的方法，往往會(huì)事半功倍，在學(xué)習(xí)過程中所產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷也會(huì)隨之而減?。蝗绻荒塬@得相關(guān)的學(xué)習(xí)方法，則得采取隨機(jī)學(xué)習(xí)的方式，當(dāng)然不會(huì)減輕認(rèn)知負(fù)荷。

總而言之，認(rèn)知負(fù)荷理論給人們提供了認(rèn)知負(fù)荷的來源以及產(chǎn)生原理，通過此可以改善設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)的可用性和易用性。

3利用目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)減輕認(rèn)知負(fù)荷

3.1利用目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)減輕外部認(rèn)知負(fù)荷

外部認(rèn)知負(fù)荷是指由于設(shè)計(jì)的不恰當(dāng)從而產(chǎn)生的與人類認(rèn)知加工過程（如圖式建構(gòu)或圖式自動(dòng)化）沒有直接關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，而施加給工作記憶的負(fù)荷。外部認(rèn)知負(fù)荷主要源于認(rèn)知任務(wù)的設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)方式不當(dāng)、以及與實(shí)際目標(biāo)無關(guān)或者相關(guān)度較小的活動(dòng)等方面。因此減輕外部認(rèn)知負(fù)荷主要從這三方面入手，首先是任務(wù)設(shè)計(jì)，根據(jù)前文的描述，當(dāng)要求處理信息時(shí)，工作記憶則一次只能處理2～3條信息，因此明確目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)途徑任務(wù)最好不要超過3個(gè)；然后是無關(guān)活動(dòng)，可以和任務(wù)設(shè)計(jì)結(jié)合，減少到達(dá)目的的途徑任務(wù)即與目標(biāo)任務(wù)無關(guān)的途徑任務(wù)，如圖2所示是打電話的正常途徑，但是我們可以根據(jù)老年人使用手機(jī)的特點(diǎn)，老年人使用手機(jī)主要就是打電話，因此我們可以固定設(shè)置打開手機(jī)直接跳轉(zhuǎn)到通訊錄頁面，而且通訊錄的字體要大，方便老人查看。最后是呈現(xiàn)方式，指任務(wù)的表現(xiàn)形式，可以是文字的、圖表的、或者圖文并茂的，針對(duì)不同人群可以選擇不同的表現(xiàn)形式，針對(duì)專家用戶可以選擇純文字的，節(jié)省空間，儲(chǔ)存更多的任務(wù)，針對(duì)普通用戶可以是圖標(biāo)的或者圖文并茂的，而對(duì)于新手用戶，最好是圖文并茂的，具體又形象，有助于對(duì)任務(wù)的理解。

3.2利用目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)減輕內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷

內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷反映的是元素內(nèi)部之間相互聯(lián)系形成的負(fù)荷，它受所要學(xué)習(xí)掌握的任務(wù)本質(zhì)與學(xué)習(xí)者相關(guān)專業(yè)知識(shí)之間的交互程度所影響，設(shè)計(jì)師不能對(duì)它產(chǎn)生直接的影響。換句話說，內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷產(chǎn)生的途徑有兩方面，一是認(rèn)知任務(wù)本身，二是操作者已有認(rèn)知結(jié)構(gòu)。因此減少內(nèi)部認(rèn)知負(fù)荷包括兩個(gè)方面，一是任務(wù)本身，任務(wù)本身存在難易程度之分，包括兩個(gè)方面，同一任務(wù)針對(duì)不同人群，難易不同，比如接受現(xiàn)代教育的年輕人比老年人更易接受電子類產(chǎn)品的各種功能，因此年輕人和老年人的電子類產(chǎn)品設(shè)計(jì)就要不同，對(duì)于年輕人，電子類產(chǎn)品功能間的關(guān)系設(shè)計(jì)可以使網(wǎng)狀的，方便他們進(jìn)行功能間的轉(zhuǎn)化以及聯(lián)系，而老年人的電子類產(chǎn)品的各功能之間的關(guān)系設(shè)計(jì)最好是平行狀的，方便其記憶使用；另外一方面指針對(duì)同一人群，不同任務(wù)的難易程度不同，比如對(duì)于老年人來說，發(fā)短信比打電話要相對(duì)困難，因?yàn)榇螂娫捴恍枰蜷_通訊錄找出要打電話的目標(biāo)人即可，而發(fā)短信除此之外還要逐字編輯再發(fā)送，所以老年人的手機(jī)。二是學(xué)習(xí)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)，由于學(xué)習(xí)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)者的受教育程度決定了學(xué)習(xí)者接受新任務(wù)的快慢，我們可以根據(jù)學(xué)習(xí)者知識(shí)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)設(shè)計(jì)任務(wù)本身，需要學(xué)習(xí)的任務(wù)所需的知識(shí)與學(xué)習(xí)者已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)越接近，學(xué)習(xí)過程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷就越低。比如利用人們固有的搭配意識(shí)設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品，例如針線相連，手機(jī)屏幕的滑動(dòng)解鎖鍵就可以設(shè)計(jì)成針在屏幕直線滑動(dòng)解鎖的形式。

3.3利用目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)減輕關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷

關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷是指與促進(jìn)圖式構(gòu)建和圖式自動(dòng)化過程相關(guān)的負(fù)荷。關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷是指人們對(duì)認(rèn)知任務(wù)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性認(rèn)知操作而承受的負(fù)荷。實(shí)質(zhì)性認(rèn)知操作內(nèi)在表現(xiàn)為形成圖式建構(gòu)與圖式自動(dòng)化的活動(dòng)或者相關(guān)活動(dòng)，外在表現(xiàn)為對(duì)認(rèn)知任務(wù)有意義的認(rèn)知過程與結(jié)果。很明顯，關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷是指學(xué)習(xí)者本身對(duì)認(rèn)知任務(wù)的有效認(rèn)知。因此減輕關(guān)聯(lián)認(rèn)知負(fù)荷要利用與工作記憶相關(guān)的長時(shí)記憶中的圖式幫助工作記憶提取和加工新信息，直接驅(qū)動(dòng)行為。例如現(xiàn)在老年人流行跳廣場(chǎng)舞，隨之老年人唱戲機(jī)也火了，對(duì)于唱戲機(jī)不能簡(jiǎn)單仿照年輕人的平板電腦設(shè)計(jì)的少即是多的原則，而應(yīng)該參照以前的收音機(jī)的形式，將各種按鈕做出來，讓老年人有具體的觸感接觸。

4小結(jié)

利用目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)理論減輕認(rèn)知負(fù)荷，最重要的兩點(diǎn)是確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)任務(wù)。具體方法是首先確定目標(biāo)人群以及任務(wù)目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)人群的特點(diǎn)分析目標(biāo)任務(wù)，找出最好的途徑任務(wù)，即如何設(shè)計(jì)策略引導(dǎo)人們更有效快速地達(dá)到目標(biāo)任務(wù)，減少途徑任務(wù)過程中產(chǎn)生的認(rèn)知負(fù)荷。