醫(yī)院文化建設(shè)的探討與實(shí)踐

醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)內(nèi)能凝心聚力、鼓舞士氣，對(duì)外能彰顯風(fēng)范、創(chuàng)新品牌，從而引領(lǐng)醫(yī)院又好、又快、可持續(xù)、健康發(fā)展。我院通過(guò)近幾年開(kāi)展的系統(tǒng)醫(yī)院文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院跨越式發(fā)展，并探索出了一套行之有效的醫(yī)院文化建設(shè)的方略。

一、以共同愿景倡樹(shù)醫(yī)院“彎道超越”的文化理念

2010年醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立之初，提出了“不進(jìn)是退、慢進(jìn)也是退，以彎道超車實(shí)現(xiàn)超越”的理念，提煉出了“十要十有”的醫(yī)院精神，確立了以“精醫(yī)、博學(xué)、厚德、超越”為核心的工作文化和精神追求，并配合培訓(xùn)部門的“職工素質(zhì)培訓(xùn)工程”等適當(dāng)引導(dǎo)，孕育催生了“院興我榮我奉獻(xiàn)，院衰我恥我有責(zé)”的共同從業(yè)理念，并以此延伸出了“為人民分憂，讓百姓安康”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和追求目標(biāo)，傾力打造“株洲市荷塘區(qū)高水平三級(jí)區(qū)域醫(yī)療中心”這一品牌建設(shè)目標(biāo)。

醫(yī)院每年一主題，每年一討論，醫(yī)院文化理念走進(jìn)了病房，扎根在腦海，各科室結(jié)合自身特色提出了既有專科特色又富有文化內(nèi)涵的科室服務(wù)理念，例如，護(hù)理部的“無(wú)縫隙服務(wù)”、心內(nèi)科的“無(wú)鈴聲服務(wù)”、等服務(wù)品牌，真正成為了職工自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。

二、用制度管理擎起醫(yī)院文化的宏偉大廈

醫(yī)院文化的內(nèi)在支撐是制度建設(shè)，醫(yī)院將“制度立院”作為治院方略，修訂完善了一系列以強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)為重點(diǎn)的規(guī)章制度。目前我院已形成了系統(tǒng)完善的發(fā)展及人才選用等制度文化體系。比如每周院領(lǐng)導(dǎo)牽頭的行政查房工作制度，又如健全人才培養(yǎng)和使用制度，使那些醫(yī)德高尚、埋頭實(shí)干、業(yè)績(jī)突出的同志有名、有位，并持之以恒地將此工作制度化、透明化、常態(tài)化，建立了一個(gè)完備的組織文化體系。

廉政文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分。為筑牢醫(yī)療安全防線，醫(yī)院對(duì)社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾，公開(kāi)監(jiān)督電話，聘請(qǐng)了社會(huì)各界人士為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，開(kāi)展了“問(wèn)診看病貴”等系列活動(dòng)。制定了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理規(guī)定，明確了行風(fēng)建設(shè)的“紅燈區(qū)”， 凡有違反者嚴(yán)格考核。結(jié)合創(chuàng)建文明城市開(kāi)展“窗口規(guī)范化服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)。組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)“九不準(zhǔn)”，參觀廉政教育基地“橋頭堡”，引導(dǎo)廣大干部職工嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)、依法行醫(yī)。

通過(guò)幾年的努力，目前全院職工養(yǎng)成了自覺(jué)遵章守紀(jì)，崗位建功立業(yè)的良好風(fēng)氣，升華了制度文化的內(nèi)涵。

三、用形象標(biāo)識(shí)凸顯醫(yī)院文化的整體氛圍

標(biāo)識(shí)文化屬于視覺(jué)文化，它是一個(gè)單位區(qū)別于其它單位的標(biāo)志和形象。為凸顯醫(yī)院的個(gè)性文化色彩，我院規(guī)定醫(yī)院基本色調(diào)為青草綠，利用外科樓投入使用的契機(jī)，統(tǒng)一制作更換了醫(yī)院制度牌、病室牌、床號(hào)牌、科室指示牌、樓層標(biāo)識(shí)牌等，同時(shí)在醫(yī)院主要醫(yī)療區(qū)域設(shè)立大型LED屏幕。除此之外，院工會(huì)還對(duì)醫(yī)院所有人員統(tǒng)一醫(yī)院胸牌，形成了面貌一新、別具一格的醫(yī)院特色文化，提升了醫(yī)院形象。

2013年建成的外科大樓病房設(shè)施市內(nèi)一流；醫(yī)院還對(duì)內(nèi)科樓、醫(yī)技科室和門診的排列布局、輸液室、衛(wèi)生間等設(shè)施進(jìn)行維修改造，使之整齊、美觀；加大對(duì)衛(wèi)生環(huán)境的硬化、綠化、美化力度，使院區(qū)環(huán)境干凈、整潔；將醫(yī)院外科樓前建設(shè)為醫(yī)院的文化墻；目前，醫(yī)院還正集中人力、物力和財(cái)力，加快綜合門診大樓的建設(shè)。

作為醫(yī)院形象文化的主要舉措之一，醫(yī)院的禮儀導(dǎo)診護(hù)士也受到了各方的好評(píng)。導(dǎo)診護(hù)士分別在門診以及內(nèi)科樓、外科樓導(dǎo)診臺(tái)為患者服務(wù)，做好分診及全程陪診工作，既節(jié)省患者就醫(yī)時(shí)間，也增加了患者就醫(yī)的準(zhǔn)確性，成為醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線。

通過(guò)這些形象文化的開(kāi)展，醫(yī)護(hù)人員從胸牌、工作服到文明用語(yǔ)、首診問(wèn)責(zé)制等細(xì)節(jié)方面都有了極大的好轉(zhuǎn)。

四、用行為習(xí)慣催生醫(yī)院文化的沉淀形成

文化的形成需要一個(gè)不斷積累、潛移默化的過(guò)程，行為習(xí)慣的長(zhǎng)期堅(jiān)持，是形成醫(yī)院文化的基礎(chǔ)。醫(yī)院堅(jiān)持“科技興院”的方針，注重品牌文化建設(shè)，重視科研教學(xué)，對(duì)重點(diǎn)學(xué)科和有發(fā)展?jié)摿Φ膶W(xué)科要給予重點(diǎn)扶持和政策傾斜，使其盡快成為醫(yī)院發(fā)展的支柱。近幾年，醫(yī)院獲得國(guó)家專利2個(gè)，省級(jí)科技立項(xiàng)3 項(xiàng)，市級(jí)科技立項(xiàng)16項(xiàng)，多項(xiàng)科研成果榮獲株洲市科技進(jìn)步獎(jiǎng)。在株洲市衛(wèi)生人才135工程學(xué)科骨干和學(xué)科帶頭人的評(píng)選中，我院1人評(píng)為學(xué)科帶頭人，7人被評(píng)為學(xué)科骨干。

持續(xù)深入地開(kāi)展建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院活動(dòng)，2011年7月醫(yī)院與中南大學(xué)湘雅醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心對(duì)接，中心遠(yuǎn)程教學(xué)系統(tǒng)讓醫(yī)務(wù)人員在線聆聽(tīng)湘雅醫(yī)院專家講座，及時(shí)了解和掌握國(guó)內(nèi)外最新醫(yī)療技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平；同時(shí)多次邀請(qǐng)省內(nèi)專家名醫(yī)來(lái)我院指導(dǎo)會(huì)診；新引進(jìn)設(shè)備后，組織全科成員分期分批到國(guó)內(nèi)大型醫(yī)院輪訓(xùn)；全力打造省級(jí)老年病重點(diǎn)?？啤刮以盒纬闪丝苾?nèi)內(nèi)訓(xùn)、院內(nèi)培訓(xùn)、到上級(jí)醫(yī)院輪訓(xùn)的立體醫(yī)學(xué)教育體系。

我院在強(qiáng)化職業(yè)行為習(xí)慣方面，醫(yī)院先后開(kāi)展了“十大優(yōu)良傳統(tǒng)和陋習(xí)”、“文明用語(yǔ)使用”、“醫(yī)療工作人員禁語(yǔ)”、“職業(yè)幸福感”、“情商創(chuàng)造幸福”等全院大討論，通過(guò)討論讓全院職工認(rèn)真審視自己的行為，摒棄陋習(xí)，使好的習(xí)慣深入人心，培養(yǎng)了醫(yī)院開(kāi)放融合的特有文化。

為讓榜樣的作用引領(lǐng)職工習(xí)慣，我院長(zhǎng)期堅(jiān)持開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，“十佳員工”評(píng)選活動(dòng)等。醫(yī)院網(wǎng)站、的院報(bào)和合作新聞媒體對(duì)醫(yī)院典型及其先進(jìn)事跡進(jìn)行大力宣傳，大力宏揚(yáng)醫(yī)院新風(fēng)尚和社會(huì)正能量；醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部與黨辦聯(lián)合舉辦的“最具親和力護(hù)士”、“明星團(tuán)隊(duì)”和“明星醫(yī)生”評(píng)選活動(dòng)，將天使風(fēng)采很好詮釋，充分展現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)追求和職業(yè)風(fēng)貌；院社會(huì)工作部走進(jìn)基層，將醫(yī)院好的專家團(tuán)隊(duì)送到基層；成立了“高血壓俱樂(lè)部”、“糖尿病之家”等醫(yī)患俱樂(lè)部，定期開(kāi)展活動(dòng)……這些都給職工習(xí)慣的養(yǎng)成提供了理論支撐或在參與中形成潛移默化的影響。

醫(yī)院通過(guò)文化建設(shè)升華出厚重的醫(yī)院文化內(nèi)涵，已成為干部職工的共同信條、共同行為準(zhǔn)則、共同奮斗目標(biāo)，將助推我院持續(xù)、快速、健康發(fā)展。