互聯(lián)網(wǎng)思維：我們可以學(xué)到什么

不管人們?cè)覆辉敢?，互?lián)網(wǎng)正在重塑我們生活的這個(gè)世界。

20多年前，矗立在北京中關(guān)村的一塊廣告牌上曾寫(xiě)道：“中國(guó)人離信息高速公路有多遠(yuǎn)？向北1500米?！倍缃瘢钌线@條“高速路”，只需一部智能手機(jī)。截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民總數(shù)已經(jīng)達(dá)到6.49億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到5.57億。“羊”年新春，當(dāng)你捧著手機(jī)向微信好友送出語(yǔ)音祝福時(shí)，當(dāng)你通過(guò)淘寶、京東購(gòu)置年貨時(shí)，當(dāng)你爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)放的電子“紅包”時(shí)，你有沒(méi)有意識(shí)到，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深深改變了中國(guó)人的生產(chǎn)和生活方式。

隨之發(fā)生巨變的還有人們的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，這一在產(chǎn)業(yè)變革過(guò)程中建立起來(lái)的新型理念和思維模式，正越來(lái)越受到各行各業(yè)的重視。有網(wǎng)友撰文指出：“如果說(shuō)現(xiàn)在有個(gè)詞像‘春運(yùn)’一樣火，那便是‘互聯(lián)網(wǎng)思維’了。”互聯(lián)網(wǎng)思維到底是什么？為什么它會(huì)流行起來(lái)？互聯(lián)網(wǎng)思維下領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該著重強(qiáng)化哪些意識(shí)？本文試圖通過(guò)對(duì)當(dāng)前各種平臺(tái)上汗牛充棟的討論進(jìn)行梳理，尋找這些問(wèn)題的答案。

互聯(lián)網(wǎng)思維的起源和嬗變

一種較為流行的觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)思維是指在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代基于互聯(lián)網(wǎng)的特征，對(duì)用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價(jià)值鏈乃至對(duì)整個(gè)商業(yè)生態(tài)進(jìn)行重新審視的思考方式，并由此拓展到對(duì)整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)生活方式的重新思考。

互聯(lián)網(wǎng)思維最早起源于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界，指用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型理念來(lái)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。2007年，百度公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)兼CEO李彥宏率先提出：“以一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人的角度去看傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，會(huì)發(fā)現(xiàn)太多的事情可以做?！彼A(yù)言，“未來(lái)不會(huì)再有專(zhuān)門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)公司，所有的公司都要用互聯(lián)網(wǎng)做生意”。2011年他正式提出“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念，明確其含義為“基于互聯(lián)網(wǎng)特征來(lái)思考問(wèn)題”。2012年起，小米科技董事長(zhǎng)兼CEO雷軍、阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云、騰訊公司董事會(huì)主席兼CEO馬化騰、360公司董事長(zhǎng)周鴻祎等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)巨頭陸續(xù)提及“互聯(lián)網(wǎng)思維”。2013年，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》播出題為“互聯(lián)網(wǎng)思維帶來(lái)什么”的專(zhuān)題報(bào)道，使這一概念逐漸進(jìn)入公眾視野。

伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興盛，人們?cè)絹?lái)越發(fā)現(xiàn)這種適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特點(diǎn)”的新型思維模式在政治、經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域發(fā)展中的巨大應(yīng)用價(jià)值，從而使這一概念逐步從一種產(chǎn)業(yè)思潮演變?yōu)樽韵露系墓沧R(shí)。2014年8月，習(xí)近平總書(shū)記在主持召開(kāi)中央全面深化改革小組第四次會(huì)議時(shí)，提出要推進(jìn)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展，其中強(qiáng)調(diào)要“強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維”，將互聯(lián)網(wǎng)思維的重要性提升到前所未有的高度。

互聯(lián)網(wǎng)思維的幾大特征

李彥宏在一次企業(yè)家座談中說(shuō)：“可能你做的事情并不是互聯(lián)網(wǎng)，但是要按照互聯(lián)網(wǎng)的方式去想問(wèn)題?！?/p>

怎樣才算按照“互聯(lián)網(wǎng)的方式”思考問(wèn)題？眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)沒(méi)有層級(jí)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，可以延伸到每一個(gè)參與者。在這一背景下形成的互聯(lián)網(wǎng)思維，具有幾大鮮明特點(diǎn)：

一是強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，敢于顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)不問(wèn)出身。無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)者起初都不過(guò)是小小的“草根”，最終實(shí)現(xiàn)強(qiáng)弱逆轉(zhuǎn)，依靠的正是大膽“創(chuàng)意”。阿里巴巴僅用了十多年，便由一家十幾人的小公司成長(zhǎng)為世界最大的電商企業(yè)，有媒體將馬云的成功之路歸結(jié)為“7個(gè)顛覆性創(chuàng)新”?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，創(chuàng)意是制勝法寶。敢于創(chuàng)新，重點(diǎn)表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是思路創(chuàng)新，要站在未來(lái)看現(xiàn)在，而不是用今天的思維想象未來(lái)；二是理念創(chuàng)新，將互聯(lián)網(wǎng)定位為發(fā)展和創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力，用數(shù)字化重構(gòu)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變；三是手段創(chuàng)新，從2G、3G到4G，從臺(tái)式計(jì)算機(jī)到智能可穿戴電子設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的變革速度往往超出人們的想象，掌握新的技術(shù)平臺(tái)很可能就贏得下一輪競(jìng)爭(zhēng)中致勝的制高點(diǎn)。

二是重視用戶，發(fā)動(dòng)用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶的地位提升到了前所未有的高度。成立于2010年的小米公司，用了僅僅5年時(shí)間便成為“國(guó)產(chǎn)手機(jī)5巨頭”之一。創(chuàng)始人雷軍將公司的成功歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)思維，他說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)思維就像我黨的群眾路線，用互聯(lián)網(wǎng)方式聚集大量的人，讓人們來(lái)參與；要相信群眾，依賴(lài)群眾，從群眾中來(lái)，到群眾中去?！彼J(rèn)為，傳統(tǒng)廠商與用戶之間是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，但如小米之類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司則增加了情感因素與互動(dòng)關(guān)系?！拔覀儾皇亲霎a(chǎn)品，我們是做用戶，做社交網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上興起的“眾籌”、“眾包”概念，更是看重用戶、發(fā)動(dòng)用戶的表現(xiàn)，“把精英可能都做不好的事情交給‘草根’去做”，最大限度聚集“人氣”。

三是追求效率，提倡優(yōu)化。有觀點(diǎn)認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)的一切優(yōu)勢(shì)，最終都是效率優(yōu)勢(shì)。這是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的最大影響是消除距離、消滅信息不對(duì)稱(chēng)，而當(dāng)信息最終有一天接近完美對(duì)稱(chēng)的時(shí)候，一切低效率的商業(yè)模式都會(huì)被取代。蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東說(shuō)：“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不再是大魚(yú)吃小魚(yú)，而是快魚(yú)吃慢魚(yú)。執(zhí)行必須要講效率，基于新的零售模式，以提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率為目標(biāo)，探索并規(guī)劃新的制度流程，建立新的開(kāi)放型管理體系。”他認(rèn)為，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，不存在什么完美的制度，企業(yè)的轉(zhuǎn)型也是內(nèi)部管理制度不斷升級(jí)變革的過(guò)程。而衡量制度變革優(yōu)化的一個(gè)重要原則就是提高效率，這不僅包括實(shí)踐效率，而且也包括資源利用效率。

值得注意的是，近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)思維概念的走紅，一些人存在將這一概念“功利化”、“神秘化”的傾向，在一定程度上影響了社會(huì)公眾對(duì)這一概念的正確理解。互聯(lián)網(wǎng)思維不僅代表了業(yè)界對(duì)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的總結(jié)和展望，也反映了社會(huì)各界對(duì)于傳統(tǒng)社會(huì)思維方式的反思。我們不僅要冷靜、客觀、全面地看待互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵和應(yīng)用價(jià)值，同時(shí)，還應(yīng)認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)動(dòng)態(tài)概念，其內(nèi)涵和外延都在隨著時(shí)代發(fā)展而不斷變化。

互聯(lián)網(wǎng)思維給中國(guó)帶來(lái)了什么

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)最大的成就不僅僅在于產(chǎn)業(yè)本身的發(fā)展，還在于為中國(guó)創(chuàng)造了一種大眾創(chuàng)新的全新歷史經(jīng)驗(yàn)。“回顧中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的20個(gè)年頭，就像是一個(gè)以夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)為主題的故事，這個(gè)故事用歷史告訴未來(lái)：大眾創(chuàng)新如何帶來(lái)國(guó)家繁榮。”

互聯(lián)網(wǎng)思維正在改變中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)組織模式。它讓企業(yè)變得鼻子更靈、反應(yīng)更快，更為主動(dòng)迅速地捕捉市場(chǎng)異動(dòng)，并快速作出反應(yīng)。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏說(shuō)：“沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維，企業(yè)活不了?！弊?013年開(kāi)始，這家傳統(tǒng)的家電集團(tuán)開(kāi)始進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，積極向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，目標(biāo)是打造平臺(tái)型企業(yè)，同時(shí)推動(dòng)員工轉(zhuǎn)型扶持創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)辦小微企業(yè)。海爾把這種內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的員工稱(chēng)為“創(chuàng)客”。張瑞敏認(rèn)為，“人人創(chuàng)客”是實(shí)現(xiàn)引爆價(jià)值、引領(lǐng)發(fā)展的前提，“海爾將成為資本投資者，對(duì)小微企業(yè)進(jìn)行服務(wù)。海爾還會(huì)與市場(chǎng)的投資者結(jié)合起來(lái)，希望未來(lái)為‘創(chuàng)客’們付薪的，不是企業(yè)，而直接是用戶?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)思維正在拉動(dòng)中國(guó)新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的形成。數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年中國(guó)信息消費(fèi)整體規(guī)模達(dá)到1.34萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)20%，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模1.1萬(wàn)億元，用戶規(guī)模3.32億。如果說(shuō)上述數(shù)字是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展直接帶來(lái)的繁榮，那么當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)生的一個(gè)顯著變化，就是互聯(lián)網(wǎng)逐漸作為發(fā)動(dòng)機(jī)，隱藏到整個(gè)經(jīng)濟(jì)的背后，成為中堅(jiān)驅(qū)動(dòng)力量。騰訊CEO馬化騰指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”是一個(gè)趨勢(shì)，加的是傳統(tǒng)的各行各業(yè)?！爱?dāng)互聯(lián)網(wǎng)加上零售后，產(chǎn)生電子商務(wù)，對(duì)實(shí)體商業(yè)影響很大；加上金融后，產(chǎn)生了互聯(lián)網(wǎng)金融，這段時(shí)間正運(yùn)行的風(fēng)生水起?！睂?duì)此，姜奇平總結(jié)道：“從2014年到2015年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)正從量變走向質(zhì)變?；ヂ?lián)網(wǎng)像一只小雞，正在沖破自己的軀殼，融入到周?chē)膶?shí)體世界中?；ヂ?lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自己的方式，就是消失在各行各業(yè)之中，成為驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎。”

更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)思維正在刺激中國(guó)“草根”創(chuàng)新的熱情。對(duì)中國(guó)未來(lái)而言，互聯(lián)網(wǎng)只是一面鏡子，從中可以看到“草根”創(chuàng)新是如何創(chuàng)造就業(yè)、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、制造變局的。

互聯(lián)網(wǎng)思維下領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)該強(qiáng)化的幾種意識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的日益成熟，合理運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)破解全面深化改革中的難題，以及創(chuàng)新社會(huì)治理、提高治理能力現(xiàn)代化水平有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代特征下，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要強(qiáng)化以下五種意識(shí)。

一是創(chuàng)新意識(shí)。敢闖新路才能開(kāi)創(chuàng)新局，解放思想才能解放生產(chǎn)力。所謂領(lǐng)導(dǎo)，就是引領(lǐng)、導(dǎo)向之意，就是要敢為人先、率之以行。當(dāng)前已經(jīng)進(jìn)入全面深化改革的關(guān)鍵期、深水區(qū)，面臨很多歷史積攢遺留下來(lái)的難題，領(lǐng)導(dǎo)干部尤其要擺脫思維定勢(shì)，跳出傳統(tǒng)的路徑依賴(lài)，在原則框架內(nèi)大膽創(chuàng)新，用新的理念和方法去破解改革發(fā)展中的難題。

二是群眾意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)討論中那些高高在上、居高臨下的態(tài)度通常會(huì)成為眾矢之的。同樣，領(lǐng)導(dǎo)干部在面向基層、面向群眾時(shí)，也應(yīng)具備群眾思維。一方面，要像在普通網(wǎng)民之間交流那樣“素面朝天”，不靠職位示威、不以派頭壓人，用平和的心態(tài)和平等的姿態(tài)去贏得群眾的尊重。另一方面，要善于吸納群眾意見(jiàn)、運(yùn)用群眾智慧。國(guó)家行政學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)研究中心副秘書(shū)長(zhǎng)雷強(qiáng)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要自己出主意，還要學(xué)會(huì)讓群眾出主意，從中“選”主意、“合”主意，形成比較完善的決策方案。

三是互動(dòng)意識(shí)。及時(shí)互動(dòng)，不僅能夠增強(qiáng)政府決策的透明度，也可以在“你來(lái)我往”中密切黨群關(guān)系。這些年來(lái)，很多政府機(jī)構(gòu)都建立了官方微博、微信賬號(hào)，在與群眾互動(dòng)中發(fā)揮了顯著作用。以“@濰坊交警”官方微博為例，2014年12月，某肇事車(chē)撞傷女生和交警后逃逸，濰坊交警當(dāng)天即發(fā)布征集線索微博，利用傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體雙線跟進(jìn)，最終獲得百余條線索，并成功抓捕嫌疑人。破案后，濰坊交警又第一時(shí)間通過(guò)微博進(jìn)行信息公開(kāi)、并對(duì)參與網(wǎng)民表示感謝。這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的成功實(shí)踐。

四是效率意識(shí)。暨南大學(xué)新聞與傳播學(xué)院新媒體研究所所長(zhǎng)譚天認(rèn)為，在現(xiàn)代社會(huì)管理中，“鴕鳥(niǎo)政策”失效了，缺乏互聯(lián)網(wǎng)管理思維的領(lǐng)導(dǎo)在決策時(shí)常常顯得反應(yīng)遲鈍、驚慌失措。尤其是在突發(fā)公共事件中，政府的一舉一動(dòng)都備受關(guān)注，稍有遲緩，就會(huì)陷入被動(dòng)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部必須學(xué)會(huì)搶占“第一時(shí)間落點(diǎn)”，及時(shí)公布事件進(jìn)展，緩解公眾的“真相焦慮”，用事實(shí)說(shuō)話、真誠(chéng)說(shuō)話，以開(kāi)誠(chéng)布公的態(tài)度避免刺激公眾情緒。與此同時(shí)，對(duì)于群眾日常反映的問(wèn)題、急需辦理的事項(xiàng)，也應(yīng)該及時(shí)解決和反饋。

五是誠(chéng)信意識(shí)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，有抱負(fù)的商家都十分重視“口碑”，而是否誠(chéng)信是決定口碑好壞的重要因素。如今，社會(huì)環(huán)境更加透明，官員誠(chéng)信問(wèn)題不僅備受關(guān)注，甚至?xí)环糯鬄槿后w性問(wèn)題，一旦失信，就會(huì)留下永遠(yuǎn)的污點(diǎn)。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要自覺(jué)講誠(chéng)信，切實(shí)增強(qiáng)對(duì)人民群眾的深厚情感，腳踏實(shí)地做事，老老實(shí)實(shí)做人，不僅在政務(wù)活動(dòng)中做到言必行、行必果，還要做到臺(tái)上臺(tái)下一個(gè)樣，言行一致。