平臺模式2.0

由互聯(lián)網(wǎng)和科技公司獨占鰲頭的平臺模式正在逐漸走下神壇。數(shù)字技術(shù)的加速滲透、傳統(tǒng)行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的強大學(xué)習(xí)能力，以及傳統(tǒng)行業(yè)與科技企業(yè)的融合生長，都在刷新當(dāng)今商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的平臺觀念

平臺經(jīng)濟并非一個新概念?；仡櫄v史，融入了新技術(shù)、新流程和新型合作關(guān)系的各種平臺都曾帶來重大的顛覆性影響力。例如，工廠平臺推動了工業(yè)革命；火車平臺推動了貨運及客運革命，創(chuàng)造了新的社區(qū)和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)；而計算機和通信平臺則推動了過去30年間信息和互聯(lián)規(guī)模的爆發(fā)。

如今，數(shù)字化技術(shù)手段引爆了新一輪的平臺革命。過去幾年，騰訊、百度、阿里巴巴及其他科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以其平臺化的經(jīng)營方式屢屢成為焦點。這些企業(yè)反應(yīng)迅速，借助大數(shù)據(jù)、人工智能、LBS及其他數(shù)字技術(shù)，形成圍繞自己的生態(tài)體系，占得市場先機。在它們的示范效應(yīng)下，傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛探索依托數(shù)字化產(chǎn)品平臺進行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、吸引新客戶、迅速擴大供應(yīng)和市場覆蓋網(wǎng)絡(luò)，并顛覆所在行業(yè)的成本和收益模式。

傳統(tǒng)企業(yè)高管們對于平臺的看法和全球技術(shù)市場的演化趨勢表明，那種單純由互聯(lián)網(wǎng)和科技公司獨占鰲頭的平臺模式正在逐漸走下神壇。數(shù)字技術(shù)的加速滲透、傳統(tǒng)行業(yè)中優(yōu)秀企業(yè)的強大學(xué)習(xí)能力，以及傳統(tǒng)行業(yè)與科技企業(yè)的融合生長，都在刷新當(dāng)今商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中的平臺觀念。

歡迎進入2.0版平臺時代

建立數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺和制定數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)戰(zhàn)略將是一項跨越數(shù)年的過程，它并非一個“是否要完成”的問題，而是判斷“何時開始”以及“如何推進”。當(dāng)前，無論自身規(guī)模大小，也無論面對的是成熟組織還是新的數(shù)字化參與者，各家企業(yè)都開始將構(gòu)建數(shù)字化產(chǎn)品平臺及其相應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)視為一項新的競爭要求。

前端移動平臺的搭建技術(shù)、云服務(wù)技術(shù)、應(yīng)用編程接口技術(shù)，得益于數(shù)字技術(shù)的快速進步，這些過去掌握在科技公司手里的高大上技術(shù)，現(xiàn)在已能為傳統(tǒng)企業(yè)所掌握，并用來開發(fā)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺。

例如，約翰·迪爾公司2012年推出了名為“我的約翰·迪爾”（My John Deere）平臺，旨在打入精細農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，以提高農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力。它并非收割機、拖拉機等傳統(tǒng)意義上的設(shè)備平臺，而是一種數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺。通過該平臺，約翰·迪爾與生化和農(nóng)業(yè)雜交領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)建立了新型數(shù)字化合作關(guān)系，并將公司影響擴大到數(shù)字化驅(qū)動的精細農(nóng)業(yè)市場，從而幫助農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者改善經(jīng)營管理，提升凈利潤。

數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺實際上已發(fā)展為一種定義明確的技術(shù)架構(gòu)，擁有嚴謹?shù)闹卫順?biāo)準，可以提供一系列支持特定行業(yè)應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)服務(wù)。

埃森哲的調(diào)查顯示，企業(yè)家普遍相信，隨著不同行業(yè)被各類平臺重塑為互聯(lián)互通的生態(tài)系統(tǒng)，未來的行業(yè)界限將非常模糊。

行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)正在朝此方向邁進。比如，通用電氣已與亞馬遜、Pivotal、軟銀、思科等公司建立了一系列戰(zhàn)略合作關(guān)系，加快各方應(yīng)用GE PredixTM軟件平臺。該平臺作為基礎(chǔ)，將支持機器設(shè)備、人員和數(shù)據(jù)分析工具接入工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。飛利浦也與Saleforce.com合作推出了HealthSuite數(shù)字化平臺，打造從醫(yī)院到家庭的互聯(lián)醫(yī)療服務(wù)。

諸多案例顯示，平臺化領(lǐng)軍企業(yè)正在通過各種方式重新界定產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)、銷售、交付和售后服務(wù)。

借助合作伙伴實現(xiàn)創(chuàng)新

在數(shù)字化時代，取得成功不僅需要打造平臺，還依賴平臺驅(qū)動型數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。建立生態(tài)系統(tǒng)，單打獨斗肯定沒戲，企業(yè)需要將思維從“唯我”轉(zhuǎn)向“伙伴”。這一轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵并非是厘清如何適應(yīng)已有的生態(tài)系統(tǒng)，而是要認識到，幾乎所有行業(yè)的企業(yè)都已開始建立新的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)未來的成功將取決于當(dāng)前建立的數(shù)字化關(guān)系。

產(chǎn)業(yè)平臺可幫助企業(yè)展開差異化競爭。平臺化企業(yè)有一個重要特點，即企業(yè)以外的各方都在為企業(yè)創(chuàng)造價值，并以多種方式令全新的數(shù)字化經(jīng)營模式成為可能。這將不斷催生全新的商業(yè)模式，以及與合作伙伴和客戶的溝通方式。越來越多的領(lǐng)先企業(yè)開始通過不同以往的方式推動創(chuàng)新——借助他方之手實現(xiàn)變革。

例如，通過支持消費者和企業(yè)在自身平臺上共同創(chuàng)新，臉譜網(wǎng)達成了史無前例的增長目標(biāo)和創(chuàng)新成果。起初，臉譜網(wǎng)的核心業(yè)務(wù)并不包括游戲開發(fā)。2009年，臉譜網(wǎng)邀請Zynga在其平臺上構(gòu)建一種集成化的游戲體驗。結(jié)果，Zynga制作的“農(nóng)場小鎮(zhèn)”（Farm Ville）和“城市小鎮(zhèn)”（City Ville）兩款游戲迅速爆紅。到2011年，臉譜網(wǎng)12%的營收都由Zynga創(chuàng)造。

再如，近日海爾集團與中信銀行簽署供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)金融戰(zhàn)略合作協(xié)議，打造傳統(tǒng)制造業(yè)和傳統(tǒng)銀行在供應(yīng)鏈領(lǐng)域合作的B2B新模式——由中信銀行為海爾集團旗下日日順平臺上的中小企業(yè)提供融資、支付、結(jié)算，以及為消費者未來的支付提供便利，包括便捷融資和支付服務(wù)，并借助大數(shù)據(jù)分析控制風(fēng)險。此次合作，中信銀行看中了海爾的以消費者為主體的線上線下供應(yīng)鏈條，而海爾則看中了中信給海爾提供便捷的線上、線下支付和融資渠道。日日順也從物流平臺轉(zhuǎn)向商業(yè)價值平臺，為用戶提供全流程一體化的解決方案。

通過數(shù)字平臺，企業(yè)還可以將部分風(fēng)險轉(zhuǎn)給外部其他企業(yè)和第三方開發(fā)者，幫助企業(yè)減少進入未知領(lǐng)域所需承擔(dān)的風(fēng)險。以蘋果應(yīng)用商店為例，其最火爆的移動游戲“部落戰(zhàn)爭”（Clash of Clans）每日營收逾100萬美元，蘋果將獲得凈銷售總額的30%。

當(dāng)然，并非每個蘋果應(yīng)用都能取得如此巨大的成就，但蘋果公司鮮少會因其他眾多不甚成功的iPhone應(yīng)用而遭受詬病，也不會為此而抱怨，因為從一開始公司就無需承擔(dān)任何開發(fā)風(fēng)險。

釋放平臺的乘數(shù)效應(yīng)

打造數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)正在成為企業(yè)快速發(fā)展的一條重要途徑，通過深入理解平臺驅(qū)動型生態(tài)系統(tǒng)的乘數(shù)效應(yīng)，企業(yè)可以采用數(shù)字化方式與許多志同道合的人才網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，然后充分借助群體智慧，推動企業(yè)更快速、更具效益地實現(xiàn)持續(xù)增長。

在商界，網(wǎng)絡(luò)的乘數(shù)效應(yīng)是指某種產(chǎn)品或服務(wù)會隨著其普及率的提升而更具價值。試想電話的例子：當(dāng)用戶數(shù)量有限時，電話雖然有一定吸引力，但卻不具備顯著價值；然而，當(dāng)電話網(wǎng)絡(luò)將全球數(shù)以億計的家庭連接在一起后，人們的通訊和營商方式出現(xiàn)了徹底的改變。

就平臺而言，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的影響會最先體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)相關(guān)方之中，包括業(yè)務(wù)、運營、市場營銷/銷售及研發(fā)等部門。簡言之，要想實現(xiàn)平臺的價值，必須對其加以充分利用。但與以往技術(shù)應(yīng)用不同的是，不能只是令某個群體采用平臺，而是需要支持和鼓勵企業(yè)的每一個群體均參與其中，發(fā)揮最大的推動作用。用戶及用戶群體類型的增加將顯著提升平臺的價值。

就生態(tài)系統(tǒng)而言，企業(yè)正努力以自身平臺為基礎(chǔ)，創(chuàng)造多方位的網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)，幫助特定市場中的眾多利益相關(guān)方實現(xiàn)價值。隨著平臺的不斷壯大，不同的平臺擁有方和利益相關(guān)方均可從中獲益。數(shù)字驅(qū)動型企業(yè)（如Salesforce.com）已積累了多年相關(guān)經(jīng)驗。過去十年，已有10萬余家企業(yè)采用Salesforce1平臺，開發(fā)出了22萬多個應(yīng)用。Salesforce已成功利用其平臺驅(qū)動型生態(tài)系統(tǒng)來使價值呈指數(shù)級增長，促進企業(yè)、客戶及終端用戶多方共贏。

中國企業(yè)也在朝這一方向努力。平安集團打造了一個基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合健康管理平臺“平安好醫(yī)生”。用戶對網(wǎng)上購物有很強的價格敏感度，但在看病治病面前，用戶最關(guān)心的不是看病費用，而是能否第一時間找到好醫(yī)生。

“平安好醫(yī)生”搭建了三層醫(yī)生服務(wù)體系。位于核心層的是平安內(nèi)部自建的千人專業(yè)醫(yī)生團隊（目前已招聘近500名），負責(zé)為互聯(lián)網(wǎng)用戶與平安客戶提供在線醫(yī)療咨詢；其次是約5000位三甲醫(yī)院名醫(yī)提供線下支持；最外層則是4萬名外部主治醫(yī)師進行每周一次的義診。此外，平安集團還著手打造“健康云”運營平臺，整合用戶飲食、生活習(xí)慣信息、慢性病測量等各類數(shù)據(jù)，建立大量用戶的電子健康檔案。

要取得成功，企業(yè)必須認識到數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)，進一步推動終端用戶來使用自身平臺，牢牢把握在商業(yè)活動和經(jīng)濟收益中所占的份額。一旦這些企業(yè)的平臺已得到開發(fā)者和用戶的廣泛采用，就能創(chuàng)造出驚人的價值和極高的利潤率。

網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)的經(jīng)濟效益已成為企業(yè)實現(xiàn)兩位數(shù)增長并激發(fā)市場潛力的驅(qū)動因素，而平臺的快速普及和大規(guī)模擴張還推動了利潤率的提高，而且不會影響總體收益。作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，亞馬遜充分利用自身的專業(yè)知識和雄厚實力，成為公共云服務(wù)的先行者。十年來，公共云服務(wù)一直是最具革命性的技術(shù)之一，如今已服務(wù)于全球數(shù)十萬商業(yè)客戶。

在B2B采購領(lǐng)域，基于云的Ariba是利用網(wǎng)絡(luò)倍增效應(yīng)的又一絕佳典范。SAP旗下的Ariba是全球最大的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，擁有160萬在線成員企業(yè)，年交易量達6000億美元——交易規(guī)模超過亞馬遜和eBay的總和。它支持交易伙伴通過公共開放式平臺進行互聯(lián)和協(xié)作，提供眾多產(chǎn)品和服務(wù)。其平臺網(wǎng)絡(luò)的不斷擴大使SAP持續(xù)受益。

今天，由于數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺的激增以及作為生態(tài)系統(tǒng)的互通互聯(lián)，多邊網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)對各類企業(yè)具有更大的經(jīng)濟意義。隨著更多企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)互通，這些生態(tài)系統(tǒng)將實現(xiàn)更多的收入流，進而實現(xiàn)新的增長并創(chuàng)造更多機遇，推動各方建立富有成效、互利互惠的合作伙伴關(guān)系。

未來發(fā)展方向及建議

向平臺驅(qū)動型生態(tài)系統(tǒng)的全面轉(zhuǎn)型具有革命性意義。在強大的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)中，通過利用不斷進化的數(shù)字化平臺，企業(yè)有望開辟一片充滿機遇的新空間。在數(shù)字時代，企業(yè)的命運不僅取決于自身的努力和成就，還取決于其平臺能否支持并促進生態(tài)系統(tǒng)獲得成功。

企業(yè)首先應(yīng)將自身視為數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的組成部分，再確定自身在其中的獨特價值。企業(yè)必須決定：是與他方合作開發(fā)，還是加入一個或多個現(xiàn)有的生態(tài)系統(tǒng)。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)詳細了解自身所處環(huán)境，確立與數(shù)字合作伙伴和開發(fā)者的關(guān)系和互聯(lián)情況，并對數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)競爭的緣由和發(fā)展進行評估。

對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來說，平臺生態(tài)系統(tǒng)往往以其合作伙伴的基礎(chǔ)為出發(fā)點。但企業(yè)也可充分利用自有平臺，吸引其他數(shù)字合作伙伴和開發(fā)者群體加入，為生態(tài)系統(tǒng)的所有參與方創(chuàng)造全新的商業(yè)模式和價值形態(tài)。

例如，通用汽車（GM）就通過“互聯(lián)汽車”平臺構(gòu)建龐大的跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。公司對OnStar系統(tǒng)進行升級，從一個獨立的安全和管理服務(wù)系統(tǒng)發(fā)展為一個互聯(lián)平臺，吸引多家合作方和一系列創(chuàng)新者加入。升級后的“互聯(lián)汽車”不僅具有實時診斷和安全/緊急保護功能，還加入了資訊娛樂、導(dǎo)航、保險模塊、第三方應(yīng)用和移動互聯(lián)等眾多特色服務(wù)。近期，通用汽車又與美國電話電報公司（ATT）合作，為駕駛者和乘客提供4G移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將其作為ATT新一代車聯(lián)網(wǎng)平臺的一部分。

此后，所有老牌汽車制造商都開始紛紛仿效通用汽車，推出了跨越傳統(tǒng)行業(yè)界限的車聯(lián)網(wǎng)平臺。而行業(yè)新軍特斯拉更是從一開始便采取平臺商業(yè)模式，生產(chǎn)由軟件控制的豪華電動汽車。

大多數(shù)數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺將建立在先進的開放云和混合云基礎(chǔ)上，如微軟Azure、亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和Force.com等。隨著云服務(wù)不斷成熟并顯現(xiàn)出經(jīng)濟效益，應(yīng)用編程接口將助推創(chuàng)意應(yīng)用和創(chuàng)新服務(wù)實現(xiàn)飛速發(fā)展，而這些應(yīng)用和服務(wù)則將幫助搭建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺。

應(yīng)用編程接口可以支持企業(yè)內(nèi)部及不同企業(yè)之間的應(yīng)用實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和溝通。埃森哲的調(diào)查顯示，35%的受訪企業(yè)表示已在利用合作伙伴的應(yīng)用編程接口（API），而38%的受訪者表示正進行相關(guān)試驗。71%的受訪企業(yè)希望，未來兩年中合作伙伴型應(yīng)用編程接口能夠在行業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用。應(yīng)用編程接口的快速應(yīng)用已成為數(shù)字經(jīng)濟不可或缺的部分——我們通常稱作“API經(jīng)濟”。對應(yīng)用編程接口的熟練操作更是數(shù)字化企業(yè)賴以成功的一項核心能力。

此外，企業(yè)還需在移動平臺、開源開發(fā)、實時計算環(huán)境等方面具備競爭能力。移動開發(fā)平臺是搭建數(shù)字化產(chǎn)業(yè)平臺的重要工具；通過開源式方法開發(fā)的可重復(fù)利用軟件常常能夠推動應(yīng)用和產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新；所有的產(chǎn)業(yè)平臺將越來越多地需要實時技術(shù)架構(gòu)來推動數(shù)字化關(guān)系。建立各種實時能力將真正帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢，企業(yè)可憑此吸引和創(chuàng)造數(shù)字商機，并對競爭威脅作出快速響應(yīng)。

平臺驅(qū)動型生態(tài)系統(tǒng)并非一種遙不可及的理念。通過技術(shù)平臺和產(chǎn)業(yè)知識的有效結(jié)合，傳統(tǒng)企業(yè)將開發(fā)出全新的業(yè)務(wù)模式與能力，這些模式和能力對于其進行顛覆式創(chuàng)新、打入重要市場和實現(xiàn)增長具有重要意義。

中國的傳統(tǒng)企業(yè)更應(yīng)該借助“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略實現(xiàn)逆襲。“互聯(lián)網(wǎng)+”并不是通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)改造傳統(tǒng)企業(yè)來完成的，而是需要每一個行業(yè)都采取行動，搭建平臺生態(tài)，將新一代信息技術(shù)與傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等融合創(chuàng)新，從而發(fā)展出新興業(yè)態(tài)，打造新的產(chǎn)業(yè)增長點，這才能讓“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略真正得以落實，促進國民經(jīng)濟提質(zhì)增效。

作者為埃森哲大中華區(qū)信息技術(shù)服務(wù)總裁