騰訊如何創(chuàng)新

劉暢

2014騰訊的WE大會讓人腦洞大開，以超高的格調(diào)洗刷了人們對于騰訊“一直在抄襲，從未被超越”的戲言：其實(shí)騰訊一直在創(chuàng)新，只是你未看到

WE大會，看未來

“騰訊WE大會”是一個(gè)不談任何商業(yè)模式，只談未來的大會，2014年的WE大會的主題是未來科技，“Nothing but the Future”，12 位國內(nèi)外的頂尖科學(xué)家暢談人工智能、腦機(jī)接口、基因科技、以及外太空旅行探索等多領(lǐng)域創(chuàng)新。這是騰訊第二次舉辦，為什么要舉辦這樣的活動？

因?yàn)槲覀兿胱鲆恍╊I(lǐng)先企業(yè)應(yīng)該做的事情?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)是中國史無前例唯一可與世界領(lǐng)先者站在一起的行業(yè)。作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的大型企業(yè)，我們認(rèn)為，去傳達(dá)我們看到了什么？關(guān)注什么？我們認(rèn)為未來是什么樣的，這比賺錢更重要。

我們試圖跟國外一些高科技公司進(jìn)行不同層面的合作。網(wǎng)大為（David Walleerstein）是我們的首席探索官，他承擔(dān)了幫助騰訊在美國尋找未來項(xiàng)目的職責(zé)，推動公司在新興技術(shù)、創(chuàng)新理念及相關(guān)商業(yè)領(lǐng)域的參與，今年的很多演講嘉賓是David請來的。從這里可以看到，我們非常關(guān)注未來，非常關(guān)注創(chuàng)新。

怎么定義創(chuàng)新？我們認(rèn)為，創(chuàng)新，就是為用戶創(chuàng)造出新價(jià)值的行為。這個(gè)看法可能比較接近德魯克的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，創(chuàng)新行動不但能創(chuàng)造出更多的資源，而且是讓已有資源創(chuàng)造更多財(cái)富的能力。因此，創(chuàng)新不等同于創(chuàng)造發(fā)明，判斷創(chuàng)新的關(guān)鍵在于是否能為用戶帶來新的價(jià)值。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，熊彼特的論述也很經(jīng)典，他認(rèn)為，創(chuàng)新就是通過生產(chǎn)要素或生產(chǎn)條件的“新組合”帶來的“一種新的生產(chǎn)函數(shù)”。對互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新，凱文凱利有很多精彩的觀點(diǎn)，現(xiàn)在大家很推崇，比如創(chuàng)新產(chǎn)生于邊緣而非中心。其實(shí)，《大繁榮》一書的作者、諾貝爾獎獲得者菲利普斯也論述過，“創(chuàng)新”是一個(gè)基于大眾的、草根的、自下而上的進(jìn)程;大多數(shù)創(chuàng)新并不是簡單的新發(fā)明，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新和制度的創(chuàng)新。

在快速迭代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，如果不創(chuàng)新，很快就會死掉。騰訊的創(chuàng)新體現(xiàn)在為用戶創(chuàng)造新價(jià)值上，騰訊也一直追求為用戶創(chuàng)造新價(jià)值，也希望通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不斷提升人類生活品質(zhì)。創(chuàng)新可以說是企鵝與生俱來的基因。

Pony（馬化騰）是做產(chǎn)品出身的，他非常看重從用戶視角來看騰訊的產(chǎn)品，總是在思考如何為用戶帶來更多的價(jià)值。騰訊也曾是個(gè)創(chuàng)業(yè)公司、小公司，靠不斷戰(zhàn)勝大公司而壯大。QQ是當(dāng)時(shí)唯一的幾乎沒發(fā)生過用戶全體掉線的IM。我們沒錢做廣告，但增長迅猛。當(dāng)其它IM掉線時(shí)，就有人在各種論壇里喊：QQ現(xiàn)在能說話了。十多年來，QQ進(jìn)行了上百個(gè)版本的迭代，成為這個(gè)領(lǐng)域存留下來的最受用戶歡迎的產(chǎn)品之一，這跟我們不斷努力追求極致地為用戶創(chuàng)造新的價(jià)值分不開。

創(chuàng)新不夠，要進(jìn)化

創(chuàng)新不是簡單的新的發(fā)明。很多人把一個(gè)行業(yè)的新進(jìn)入者視為“抄襲者”，這種看法有失公允。福特公司造出了最早的汽車，后來汽車行業(yè)有越來越多的進(jìn)入者，其實(shí)很多“后來者”之所以能夠居上，不能依賴抄襲，而是取決于創(chuàng)新，因?yàn)樗麄兡軌驗(yàn)橛脩魩硇碌膬r(jià)值。

這種創(chuàng)新的文化，在騰訊的基因中無處不在。我們更愿意將這種基因稱之為進(jìn)化。進(jìn)化是比創(chuàng)新更高階的文明形式，是生物體自我更新自我完善的過程。如果說創(chuàng)新是一個(gè)點(diǎn)，那么進(jìn)化則囊括了從上一個(gè)點(diǎn)到下一個(gè)點(diǎn)的無止盡的轉(zhuǎn)變過程。創(chuàng)新更多被理解為一種產(chǎn)品或模式，進(jìn)化則需要長時(shí)間的文化培養(yǎng)和支撐。

2012年，Pony把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為生物型組織的“灰度法則”，其中就提到了“進(jìn)化度”。進(jìn)化度，實(shí)質(zhì)就是一個(gè)企業(yè)的文化、DNA、組織方式是否具有自主進(jìn)化、自主生長、自我修復(fù)、自我凈化的能力。

舉一個(gè)例子。早年，騰訊希望做一站式在線生活平臺，當(dāng)時(shí)基本上都是自己做產(chǎn)品。但后來，我們發(fā)現(xiàn)，光是自己的產(chǎn)品，滿足不了用戶的需求，所以2011年，我們提出開放戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)主要還是PC互聯(lián)網(wǎng)，邀請合作伙伴把產(chǎn)品放到我們的平臺上來。這兩年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)，我們的開放策略也在不斷進(jìn)化。2014年，我們宣布騰訊開放平臺下一步將會面向所有的智能硬件進(jìn)行開放。我們將在QQ和微信兩個(gè)硬件開放平臺上，為所有愿意接入騰訊開放平臺的智能硬件，提供接入服務(wù)。

這個(gè)行業(yè)里，環(huán)境會急劇變化，要像自然生物一樣去適應(yīng)，適者生存，第一要素是文化的適配。我們不是先知先覺的去為未來的變化鋪墊，但我們有想去適應(yīng)的意愿。未來，騰訊希望通過人、設(shè)備和服務(wù)的連接，打造一個(gè)健康豐富的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，提升人類的生活品質(zhì)。這是一個(gè)生物型組織的成長進(jìn)化的必然。

騰訊的創(chuàng)新機(jī)制

對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，創(chuàng)新事關(guān)生死。這是Pony一直在強(qiáng)調(diào)的，很多巨人倒下，身體還是溫的，這些教訓(xùn)都告訴我們創(chuàng)新有多重要。

大家都喜歡微信，但也許可能不太知道微信是怎么產(chǎn)生的。微信這個(gè)產(chǎn)品其實(shí)是在騰訊內(nèi)部創(chuàng)新的機(jī)制下面，PK掉了原來有名的QQ的手機(jī)版，才脫穎而出的。在微信誕生之前，騰訊已經(jīng)有QQ，但微信的開發(fā)和推廣，仍得到了鼓勵。騰訊內(nèi)部自己形成了一種企業(yè)文化，每一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理對自己的項(xiàng)目負(fù)責(zé)。只要你的項(xiàng)目與公司的目標(biāo)是一致的，你就可以放手去做，老板不會管你，但是用戶是檢驗(yàn)?zāi)愕??？梢哉f，創(chuàng)新在騰訊的文化中，在騰訊的基因中無處不在。

騰訊的組織架構(gòu)會順應(yīng)外界的變化不斷進(jìn)行調(diào)整。2012年我們將原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)變?yōu)榱笫聵I(yè)群。2014年，我們成立微信事業(yè)群，并且將電商業(yè)務(wù)開始與京東合作。用Pony的話說，騰訊組織架構(gòu)的調(diào)整，是為了保持創(chuàng)新的活力和靈動性，由“大”變“小”，把自己變成整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)圈中的一個(gè)具有多樣性的生物群落。

在產(chǎn)品開發(fā)制度上，我們一直強(qiáng)調(diào)用戶需求是產(chǎn)品核心。騰訊形成了一個(gè)“10/100/1000法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注10 0個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這個(gè)方法看起來有些笨，但很管用。

在創(chuàng)新的問題上，騰訊也提出允許適度的浪費(fèi)。在資源許可的前提下，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也可以接受，只要這個(gè)項(xiàng)目是戰(zhàn)略上必須做的。就如上文提到的手Q和微信內(nèi)部競爭，后來微信勝出了。

未來，我們會努力為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵機(jī)制，同時(shí)我們對“內(nèi)部試錯”會有更高的包容度。

商業(yè)生態(tài)的未來

很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者們都談網(wǎng)色變，都覺得互聯(lián)網(wǎng)一定是來顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的，我認(rèn)為這是認(rèn)知的誤區(qū)。我不認(rèn)為，未來還有互聯(lián)網(wǎng)這么一個(gè)行業(yè)，未來所有的一切都是互聯(lián)網(wǎng)化的。未來互聯(lián)網(wǎng)的會價(jià)值回歸到人的需求，就是起到了連接的作用。

對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)就像曾經(jīng)的蒸汽機(jī)和電一樣，會起到一個(gè)助力的作用，而不一定會被顛覆?；ヂ?lián)網(wǎng)并不是顛覆了一個(gè)行業(yè)，而是優(yōu)化。以打車軟件為例。打車軟件打破了信息不對稱，優(yōu)化和提高生產(chǎn)效率，以及資源配置。這是互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)最大的價(jià)值和作用。

相比于國外的互聯(lián)網(wǎng)，中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有一種能力，因?yàn)樗遣莞a(chǎn)業(yè)，所以它能夠讓企業(yè)家更加深入到用戶當(dāng)中，去了解用戶最本質(zhì)的需求，同時(shí)去引領(lǐng)用戶的需求，在這點(diǎn)我覺得小米做得最好。雷軍在一個(gè)收益非常低的點(diǎn)做手機(jī)，實(shí)際上他最大的價(jià)值在于引領(lǐng)。我覺得比較微小的創(chuàng)新能力是中國企業(yè)家比較獨(dú)特的能力。

移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢就是連接一切，這是互聯(lián)網(wǎng)的未來。人、設(shè)備和線下服務(wù)之間的連接點(diǎn)再迅速地增加，每一個(gè)新的連接點(diǎn)都可能蘊(yùn)含著創(chuàng)新的機(jī)會。移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得新的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用場景和細(xì)分市場不斷涌現(xiàn)，使得任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都不能包攬所有層出不窮的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這使得開放與合作成為必然。

騰訊的使命就是做互聯(lián)網(wǎng)的連接器。騰訊要營造一個(gè)完整的商業(yè)生態(tài)，通過開放與合作來構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，而不是包攬一切?；ヂ?lián)網(wǎng)可以連接傳統(tǒng)的各行各業(yè)，每個(gè)行業(yè)都有自身的規(guī)律和經(jīng)營方式，很多行業(yè)不方便把產(chǎn)品放到我們的平臺上來，適用這種情況，我們更多地選擇把自己的互聯(lián)網(wǎng)能力開放給各個(gè)行業(yè)和公司，由他們按自己的邏輯，應(yīng)用在自己的領(lǐng)域。比如，騰訊云，應(yīng)用寶等就遵從這樣的服務(wù)邏輯。

在很多垂直領(lǐng)域，我們自己的能力是有限的，別人可能做的更好。我們就與這些最優(yōu)秀的連接型公司結(jié)成合作伙伴。比如滴滴打車、大眾點(diǎn)評都是這樣的例子。

在整個(gè)生態(tài)中，騰訊扮演的角色更像是水和電的供應(yīng)商，我們幾年前就提出騰訊要做互聯(lián)網(wǎng)的水和電。我們在人與人連接方面，積累了優(yōu)勢，現(xiàn)在我們正在通過開放與合作的方式與越來越多的服務(wù)和硬件產(chǎn)生連接。

騰訊在未來會致力于開放生態(tài)，幫助各行各業(yè)利用好互聯(lián)網(wǎng)工具，同時(shí)也把自己的互聯(lián)網(wǎng)能力和海量用戶開放給各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者和合作伙伴，以開放的心態(tài)，來實(shí)現(xiàn)多方共贏。（本文根據(jù)本刊記者采訪整理，感謝北大國家發(fā)展研究院協(xié)助）