玩具維修，具備條件才不難

嘉月

背景調(diào)查

現(xiàn)在，兒童玩具可謂是發(fā)展奇速，并且更新?lián)Q代的速度也是相當(dāng)?shù)目?，但玩具一旦損壞，卻很難找到專業(yè)人士維修。留著沒用，丟了又可惜，頗有幾分“雞肋”的味道。

小編走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，兒童玩具大多不享受“三包”服務(wù)，多地市場上更是普遍缺少玩具維修店，玩具成了一次性產(chǎn)品。但究竟這個(gè)市場是不是像大多數(shù)人預(yù)期的那樣，能順利介入呢？

看好市場

觀點(diǎn)一：廠家維修服務(wù)少，兒童玩具有人賣沒人修

據(jù)國家認(rèn)證委統(tǒng)計(jì)顯示，中國玩具業(yè)年產(chǎn)值已達(dá)1000多億元。而玩具維修市場正處于空白狀態(tài)，易壞的玩具背后蘊(yùn)藏巨大維修商機(jī)。

在與商場兒童玩具營業(yè)員交談中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下，廠家拒絕返廠維修，有的甚至采用拖延戰(zhàn)術(shù)，大多情況下最終都以不了了之收?qǐng)?。確實(shí)，現(xiàn)在很多高檔玩具都不包修。商家給出的解釋也是如出一轍，大多以玩具出現(xiàn)故障多是人為造成，多數(shù)廠家沒有相應(yīng)的售后服務(wù)點(diǎn)為由。

觀點(diǎn)二：服務(wù)市場有需求，填補(bǔ)空白有機(jī)會(huì)

市場上常見的普通玩具構(gòu)造通常都很簡單，玩具廠家不會(huì)為某一種玩具再生產(chǎn)相關(guān)的配件，如果玩具零件或一些螺絲掉了的話，廠家可能還能提供，顧客自己也可以裝回去。但如果是內(nèi)部線路出了問題，就比較麻煩，只能寄回廠家修理。玩具生產(chǎn)廠家，多集中在廣東、浙江等省市，消費(fèi)者如果要維修，不但要承擔(dān)郵費(fèi)，還有可能至少等上個(gè)十天二十天的，許多人會(huì)覺得太麻煩而最后選擇放棄。

觀點(diǎn)三：行業(yè)競爭不激烈

杭州科博玩具廠銷售部的一位工作人員表示，廠家的重心都放在創(chuàng)新和生產(chǎn)上，玩具行業(yè)歷來沒有“三包”服務(wù)的“行規(guī)”。對(duì)于玩具廠家來說，最重要的是設(shè)計(jì)出更新的玩具來吸引孩子們的眼球。廠家的售后維修不是發(fā)展重心，因此對(duì)于小投資的玩具維修店來說，競爭壓力小了很多。

義烏市玩具行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長吳功徐對(duì)媒體說道，“現(xiàn)在大部分的玩具廠家還做不到在經(jīng)銷商所在地設(shè)立維修點(diǎn)?！笔袌錾辖^大部分玩具產(chǎn)自廣東，這些廠家的產(chǎn)品都是通過一些代理商在全國各地出售。目前少數(shù)遙控飛機(jī)、兒童電動(dòng)車等高檔玩具的代理商已經(jīng)設(shè)立了維修點(diǎn)，但大多數(shù)異地生產(chǎn)的玩具還無法在本地維修。

看淡市場

觀點(diǎn)一：高級(jí)兒童玩具越做越復(fù)雜，缺少專業(yè)維修所需配件

隨著科技在兒童玩具上的應(yīng)用，使得現(xiàn)在的玩具越來越復(fù)雜，增大了維修難度。一些高檔玩具，像帶有MP3功能的、用電子遙控控制的、紅外線感應(yīng)的等等。如果一旦出現(xiàn)問題，沒有廠家的一些技術(shù)支持，維修會(huì)比較困難。

同樣普通的小玩具在維修中，如果僅僅是線路問題，尚可以解決，但若是零件損壞，修理技術(shù)再好也無能為力。某玩具生產(chǎn)廠家的銷售經(jīng)理坦言，由于玩具更新?lián)Q代快，廠家很少生產(chǎn)玩具配件。因此，獲取相應(yīng)的玩具配件成了一大難題。

觀點(diǎn)二：玩具不是生活必需品，市場相對(duì)較小

兒童玩具畢竟不像人們衣食住行那般重要和必需。據(jù)了解，玩具在嬰童行業(yè)吃、穿、用、玩的品類中的銷售只占5%。玩具對(duì)美國孩子來說是一個(gè)生活日用品，而在中國，玩具目前仍屬于“純消費(fèi)品”行列，只有當(dāng)“必需品”滿足后，才有“消費(fèi)”的渴求。

觀點(diǎn)三：技術(shù)沒門檻，市場難做大

經(jīng)過多方調(diào)查了解，很多維修師傅都提到，相比傳統(tǒng)的家電維修行業(yè)，玩具維修相對(duì)容易，像電動(dòng)玩具車、電動(dòng)飛機(jī)之類的玩具，時(shí)間長了就會(huì)出現(xiàn)焊點(diǎn)脫焊、線路故障等小毛病，并且很快就能修好。但是，如果是出現(xiàn)零配件損壞等故障，沒有合適的配件的話，也就無能為力。有意愿從事玩具維修的人，多半是電器維修的行業(yè)出身，因此同行之間技術(shù)不存在多大差異。據(jù)了解，北京有個(gè)玩具醫(yī)院，一般粘粘補(bǔ)補(bǔ)的小修理，收費(fèi)不到10元，貴一點(diǎn)的按玩具價(jià)格的10%收維修費(fèi)。但剛開張半年多的時(shí)間里，經(jīng)營基本上是入不敷出的狀態(tài)。

結(jié)論

只要有配件，維修并不難，配件問題成了這個(gè)生意至關(guān)重要的問題。建議投資者，在具體投資之前，一定要在配件問題上做足功課。盡量能和玩具生產(chǎn)廠家之間建立合作關(guān)系，雙方達(dá)成協(xié)議，獲取廠家在配件和高檔玩具維修上的技術(shù)支持。