企業(yè)八卦的魔力

王婕

新舊年交替，企業(yè)里的茶水間又熱鬧起來(lái)，誰(shuí)和誰(shuí)拿了高獎(jiǎng)金，誰(shuí)和誰(shuí)準(zhǔn)備過(guò)了年就跳槽，誰(shuí)又將會(huì)取代誰(shuí)……或真或假、撲朔迷離而又扣人心弦。你喜歡聽八卦嗎？你喜歡講八卦嗎？你常常成為別人八卦的對(duì)象嗎？八卦，也就是在別人背后評(píng)頭論足，占據(jù)了成年人談話很大的比例。雖然八卦常常被認(rèn)為是女性的專利，但有研究指出無(wú)論年齡、性別，大約65%日常對(duì)話的時(shí)間其實(shí)都是在評(píng)論不在場(chǎng)的第三者。

盡管我們或許每天都在八卦，也樂(lè)在其中，但講到八卦這一行為，總會(huì)多多少少覺(jué)得有些不道德。畢竟各類宗教經(jīng)典中都將八卦、嚼舌頭當(dāng)作萬(wàn)惡之源，比如《圣經(jīng)》箴言書里寫到：“往來(lái)傳舌的，泄漏密事;大張嘴的，不可與他結(jié)交?！庇直热纭斗鹫f(shuō)大乘金剛經(jīng)論》里說(shuō)：“求安莫過(guò)省禁是非。”而在企業(yè)里，八卦也是需要管理的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)們自然而然地會(huì)覺(jué)得如果員工浪費(fèi)時(shí)間在說(shuō)人是非上，工作時(shí)間會(huì)減少，生產(chǎn)力會(huì)降低，談?wù)撜吲c被談?wù)撜咧g也有可能出現(xiàn)嫌隙，八卦百害而無(wú)一利，領(lǐng)導(dǎo)們也常常傾向于壓低搬弄是非者的工作評(píng)估作為一種懲罰。但是八卦也不是領(lǐng)導(dǎo)們想要禁止就禁止得了的，走進(jìn)任何一家企業(yè)，幾乎每位員工都會(huì)承認(rèn)曾在同事背后評(píng)論是非，也難怪，畢竟這是工作場(chǎng)所里的免費(fèi)娛樂(lè)嘛。

那么這屢禁不止的八卦，是不是真的十惡不赦呢？正好相反，八卦在人類發(fā)展史上起到了至關(guān)重要的作用。想象一下，我們的祖先作為群居種族一直各司其職其樂(lè)融融，但隨著族群增大居住地的分散，必然會(huì)出現(xiàn)一些不勞而獲討厭的家伙四處去占人便宜。作為群居種族，我們的祖先也不可能對(duì)每一個(gè)人戒備森嚴(yán)從而導(dǎo)致合作信任這一群居基礎(chǔ)全面崩潰。于是，八卦就閃亮登場(chǎng)了，這一語(yǔ)言的力量迅速有效地傳遞了關(guān)于不勞而獲者的信息，也在一定程度上懲罰遏制了不遵守族群規(guī)矩的行為。

同樣的，放到今天的企業(yè)里，八卦也傳播著種種關(guān)于企業(yè)族群的寶貴信息，而這些信息或許無(wú)法通過(guò)別的途徑獲得。比如說(shuō)，誰(shuí)會(huì)有功搶有過(guò)推，誰(shuí)會(huì)仗勢(shì)欺人，誰(shuí)難以合作等等。在一項(xiàng)針對(duì)高新技術(shù)企業(yè)如惠普和IBM的企業(yè)文化研究中發(fā)現(xiàn)，八卦是新員工學(xué)習(xí)他們所在新工作環(huán)境的規(guī)章制度極其重要的信息來(lái)源之一。比起冷冰冰的規(guī)章制度和條條框框，有血有肉的趣聞?shì)W事顯然更加深入人心。而且人活著，總免不了自覺(jué)不自覺(jué)地與他人比較，向上比較可以自我鞭笞，向下比較則可以自我安慰。然而，他人的信息從哪兒來(lái)？從八卦獲得的信息避免了直接索取的尷尬。所以說(shuō)，別人的成功與失敗就像一張地圖引領(lǐng)著員工在復(fù)雜而又模棱兩可的企業(yè)社會(huì)環(huán)境中正確地前行。

就像我們的祖先利用八卦抑制不合群的行為，企業(yè)里的八卦也能起到控制員工行為的效果。雖說(shuō)我們或許享受和別人分享八卦，但一定不喜歡成為被八卦的對(duì)象，畢竟流言蜚語(yǔ)很有可能摧毀一個(gè)人的聲譽(yù)。但從另一個(gè)角度看，這則成為了八卦傳播者獲取影響力的途徑，說(shuō)八卦越多的人，在朋輩中越有影響力。日本有研究發(fā)現(xiàn)，女文秘們靠著八卦影響男經(jīng)理們的聲譽(yù)而獲得了對(duì)他們的掌控能力。對(duì)于低層員工來(lái)說(shuō)，八卦就像是魔法攻擊直接命中他們本應(yīng)無(wú)法企及的地方。

說(shuō)了這么多，不知領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)不會(huì)對(duì)八卦改觀？其實(shí)八卦甚至可以作為一種管理工具為領(lǐng)導(dǎo)們所用。比如說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)們可以利用八卦傳播信息的快速高效性，為一些企業(yè)打算要實(shí)施的新政策措施試水，看看員工的反應(yīng)如何。除此之外，在我和同事最近的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，如果領(lǐng)導(dǎo)在員工面前評(píng)價(jià)另一員工的表現(xiàn)會(huì)比直接批評(píng)該員工自己的表現(xiàn)效果更佳。聽到關(guān)于別人的負(fù)面評(píng)價(jià)的同時(shí)，員工往往會(huì)進(jìn)行自我反省，為了避免自己也成為被八卦的對(duì)象，從而糾正自我不足的地方，也會(huì)留心落實(shí)在各個(gè)方面。但如果領(lǐng)導(dǎo)直接對(duì)員工作出負(fù)面反饋，一來(lái)并不是每位領(lǐng)導(dǎo)都得心應(yīng)手，二來(lái)員工很有可能覺(jué)得沒(méi)面子而啟動(dòng)自我保護(hù)機(jī)制，更加不會(huì)去自我反省，只會(huì)機(jī)械式地做出一些行為改變，換個(gè)情景或者時(shí)間久了，自然而然也就打回原形了。反觀八卦顧全了員工的面子，甚至拉近了領(lǐng)導(dǎo)員工間的距離，員工更會(huì)覺(jué)得應(yīng)該回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

所以，是時(shí)候拋棄舊觀念，開啟全民八卦的時(shí)代。當(dāng)然，凡事不可過(guò)，記住上面各類宗教經(jīng)典中的提醒，總是有道理的。