銷售 “家”在紅河

○ 文／吳 森

銷售 “家”在紅河

○ 文／吳 森

硬件環(huán)境的改善讓云南石油紅河公司“家”文化生根發(fā)芽，員工流失率同比下降18.5%。

中國石化銷售企業(yè)點多線長，組織架構龐大，加油站遍布全國各地，要把職工維系在一起，形成凝聚力需要創(chuàng)造出具有自身特色的企業(yè)文化。中國石化云南紅河石油公司近兩年的實踐證明，“家”文化建設已經(jīng)在加油站生根發(fā)芽，員工向心力、凝聚力明顯增強，員工流失率同比下降18.5%。2015年油品銷量同期增長6.9%，員工對企業(yè)有了認同感，能自覺維護企業(yè)形象，工作中自覺服務客戶。

“家”文化全面推進

“家”文化從某種特定意義上可以說是“各級領導者”文化。因為銷售企業(yè)是由領導者進行管理的。“家”文化在很大程度上取決于領導者的決心和行動。紅河石油領導班子帶頭學習“家”文化知識,親自參與“家”文化理念的提煉。公司領導與地方特色文化相結合，創(chuàng)作《紅河石油之歌》，定期組織歌詠比賽，唱響“紅石”戰(zhàn)歌。為什么要唱響“紅石”之歌？《紅河石油之歌》的特殊性在于它的詞、曲均由紅河石油全體干部員工共同譜寫而成，因此其精神意義和文化意義對員工本身而言具有不可替代的作用，在無形中增強了員工之間的凝聚力和向心力。

沒有較完善的規(guī)章制度,企業(yè)就無法進行有效的生產(chǎn)和經(jīng)營活動。但是,不論規(guī)章制度多么完善,也不可能包羅企業(yè)的一切活動,不能從根本上規(guī)范每一個職工的行為意識。銷售企業(yè)“家”文化則是一種無形的文化上的約束力量,形成一種規(guī)范和理念,來彌補規(guī)章制度的不足。紅河石油公司通過推薦、選拔、考評等方式，每季度從基層評選出一名在工作中表現(xiàn)出色的員工，授予“紅石之星”的榮譽稱號。人選確定后，公司組織以視頻形式對其優(yōu)秀事跡進行跟蹤拍攝，制作成“紅石之星”系列紀錄片，通過公司LED大屏幕、加油站電視機等平臺進行宣傳播放，營造積極向上、你追我趕的“比學趕幫超”氛圍。公司每季度召集全體干部員工，開展“紅石之星”頒獎典禮，為“紅石之星”頒發(fā)獎金和證書。通過“紅石之星”評選活動，公司一方面發(fā)現(xiàn)了人才，讓那些在工作中表現(xiàn)突出的員工得到公司的認可，同時為后備干部的培養(yǎng)做好儲備工作；另一方面對員工起到鞭策的作用，讓其他員工看到發(fā)展前景。

企業(yè)形象是企業(yè)綜合能力的體現(xiàn),是企業(yè)一項重要的無形資產(chǎn)。塑造良好的企業(yè)形象,首先要完善企業(yè)文化的硬件設施,包括企業(yè)面貌、工作環(huán)境以及員工服飾等等,是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)。由此，紅河石油公司為員工營造溫馨氛圍，在加油站開展了多項活動，其中硬件方面包括對有條件的加油站打造小菜園、養(yǎng)殖園、溫馨宿舍、快樂廚房等。在軟件方面通過站長為員工過生日，組織站內文體活動等活動來豐富員工業(yè)余生活，增強員工之間的感情交流。

銷量提升流失率下降

“加油站工作比較忙，本來吃飯就沒點兒，以前又沒有小廚房，大家都饑一頓飽一頓，個別員工腸胃出現(xiàn)了問題，工作積極性也不高。前兩年，公司逐漸開始解決小廚房的問題，大家吃飯的問題解決，干勁也足了?！奔t河石油公司某加油站的小李說。

紅河石油公司開展“家”文化建設以來，在關愛員工、凝聚人心等方面做了大量工作。廣大干部員工工作責任心和工作積極性被充分激活，員工精神面貌煥然一新，在經(jīng)營、管理、人才隊伍建設、員工履職情況等各方面有著較大提升。

在市場競爭激烈的2014年，紅河石油公司銷售成品油49.2萬噸，完成全年計劃的102.98%，增幅5.54%，有效遏制競爭對手的發(fā)展勢頭，確保了紅河公司在紅河轄區(qū)內的市場占有率。

紅河石油公司通過“家”文化建設，員工凝聚力和歸屬感得到加強，2014年員工流失率為21.14%，下降18.5%，其中“家”文化建設工作做得好的加油站，更是出現(xiàn)了連續(xù)兩年員工流失率為“零”的情況。

因涉及面較廣，公司“家”文化建設與地方特色文化有機結合，由此得到州委州政府、州委宣傳部等政府部門首肯，在州屬各企事業(yè)單位中處于領先地位。其中州建行等多家國有企業(yè)曾組織職工到紅河石油公司就企業(yè)文化建設進行參觀學習，有效加強了與地方政府、各級企事業(yè)單位的溝通互動。在溝通互動之余，公司將非油品業(yè)務向其宣傳推廣，其中州建行、州商務局等單位在會議用水上已鋪開使用中石化“卓瑪泉”，為非油品的發(fā)展帶來新銷路。

紅河石油公司“家”文化建設作為示范單位在全省推廣，為其他兄弟單位提供了學習借鑒的平臺。特別是紅河石油公司蒙自加油站，在省公司領導的支持下，該站對員工食堂、宿舍、活動室、小菜園、學習室等整改后，讓員工吃上健康放心的綠色食品，通過集體勞動凝聚油站員工力量，加深員工間的感情交流。員工吃好了，幸福感提升了，也能認真投入到工作中。硬件條件得到了改善，紅河石油公司從外延到內涵都得到了極大豐富，被云南石油定位為全省“家”文化建設標桿示范站，截至目前已迎接了全省各地10余次共計300余人的參觀學習。

紅河石油公司“家”文化建設效果明顯。在逐步推進的過程中，公司深刻意識到企業(yè)文化建設必須緊密結合實際，要從企業(yè)的經(jīng)營理念、人才理念、管理理念、團隊理念、行為理念、學習理念、制度理念等多個方面考慮，可以有輕重主次之分，但不能有缺項和遺漏。企業(yè)文化建設應該隨著企業(yè)的發(fā)展、社會的發(fā)展，不斷地改進、加強和提升。企業(yè)文化建設無止境，只要企業(yè)存在一天并想繼續(xù)生存下去，就得不斷加強、提升企業(yè)文化的建設。

●可愛的卡通人物、溫馨的工作環(huán)境，讓加油站處處洋溢著家的氛圍。 供圖/吳 森

責任編輯：周志霞

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