• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    一站式結(jié)算的就診流程再造模式的探索與成效

    2015-04-25 06:30:58王相峰
    江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理 2015年5期
    關(guān)鍵詞:門診量掛號門診

    王相峰

    近年來,隨著醫(yī)院硬件、環(huán)境條件的不斷改變,相對于就醫(yī)的環(huán)境,患者對就醫(yī)過程中的服務(wù)流程滿意度低,成為“看病難”問題的主要因素。進一步優(yōu)化服務(wù)流程,縮短患者等候時間,努力讓患者更加方便快捷地就診,是新醫(yī)改方案的重點。醫(yī)院流程再造是醫(yī)院管理變革的一種方法,它來自20世紀(jì)80年代美國的企業(yè)創(chuàng)新變革模式,已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)院運營,尤其是門診運行的醫(yī)療管理實踐,并取得明顯成效[1]。再造醫(yī)療服務(wù)流程及優(yōu)化醫(yī)療資源配置已經(jīng)成為當(dāng)前醫(yī)院緩解“看病難”的迫切任務(wù)和重要途徑之一[2]。我院近幾年在醫(yī)院管理領(lǐng)域引入該理論,進行了多項研究和嘗試。本文結(jié)合我院實際情況,提出了一種以就診調(diào)度與一站式結(jié)算系統(tǒng)為紐帶,利用先進的信息技術(shù)的門診就診流程再造創(chuàng)新方案。

    1 傳統(tǒng)流程存在的主要問題

    我院是一所三級甲等??漆t(yī)院,年門診量90萬人次。由于日均門診量3 000余人次,高峰時段甚至超過3 500人次,在人工付費過程中,病人就診、檢查、取藥需要多次往返付費。據(jù)統(tǒng)計,1個孕婦1次產(chǎn)檢在醫(yī)院的平均時間達(dá)到5小時41分,給病人或其家屬帶來諸多不便。

    目前,國內(nèi)部分醫(yī)院已經(jīng)在流程再造上進行了一些探索工作。如借助醫(yī)院就診“一卡通”服務(wù)系統(tǒng),實現(xiàn)預(yù)約掛號、診療服務(wù)的案例[3-4],但是存在就診時間長、無法真正做到先診療后結(jié)算、一站式結(jié)算服務(wù)模式、預(yù)約就診時間不精確等問題。我院提出并已實施的一站式結(jié)算的大型醫(yī)院就診調(diào)度流程再造模式,尚未有其他單位或者醫(yī)院使用研發(fā)。利用我院先進的信息系統(tǒng)資源優(yōu)勢,進行門診流程再造,主要解決傳統(tǒng)流程中存在的以下問題:

    1.1 醫(yī)院日門診量不均衡的問題 傳統(tǒng)就診模式日門診量隨機性大,患者具有明顯的就診習(xí)慣特征,具有趕早的習(xí)慣,就診高峰一般集中于法定節(jié)假日前后,造成了日門診量不均衡。

    1.2 患者到醫(yī)院進行排隊搶號的問題 科室就診人數(shù)分布不均衡,醫(yī)院各科室都有知名專家,患者大多具有選擇性掛號行為,造成不同程度的搶號問題,由此降低了掛號效率。

    1.3 診療過程中多次排隊的問題 患者在傳統(tǒng)的診療過程中,面臨著掛號、就診、繳費、檢驗、檢查、治療等流程中多次重復(fù)排隊的問題,在就診高峰期,給患者帶來了極大不便。

    1.4 患者候診長時間盲目等待的問題 患者就診習(xí)慣趕早,上午8:00—10:00是醫(yī)院內(nèi)最為擁擠的時段,造成門診各環(huán)節(jié)等候時間長。在接診高峰期,無論是掛號、候診、檢查都會遇到排隊時間長、診查時間短的問題。

    1.5 門診診療后病人多次結(jié)算的問題 患者就診后在診間、檢驗、檢查、治療等環(huán)節(jié)中,面臨多次繳費結(jié)算的問題。

    2 優(yōu)化設(shè)計再造就診流程

    針對傳統(tǒng)流程存在的多項問題,我院整合信息資源,優(yōu)化流程設(shè)計,再造就診流程的主要形式包括:分時網(wǎng)上預(yù)約;分時現(xiàn)場掛號;醫(yī)?;颊呶唇Y(jié)算自動鎖卡;自助結(jié)算;實現(xiàn)就診過程一次結(jié)算;先診療后結(jié)算;電子錢包;預(yù)交金功能。把預(yù)約、排隊、診療、結(jié)算、自助5個系統(tǒng)整合在一起設(shè)計,如圖1所示。

    圖1 醫(yī)院就診流程

    2.1 預(yù)約優(yōu)先 現(xiàn)場掛號為輔 預(yù)約和現(xiàn)場掛號都能自主選擇醫(yī)生和就診時間點,預(yù)約時間精確到分。系統(tǒng)設(shè)置可提前7天進行預(yù)約,預(yù)約具有時間選擇的優(yōu)先權(quán)。從而引導(dǎo)病人以預(yù)約方式為主,現(xiàn)場掛號為輔。預(yù)約有網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場自助預(yù)約、診間預(yù)約等多種模式。精確的預(yù)約可以有效掌握就診情況,從而提前對人力、場地等資源配置做出調(diào)動和安排,有效應(yīng)對就診人次。

    2.2 采用身份證作為就診卡 以非接觸式讀卡的身份證作為唯一就診卡,醫(yī)保卡和銀行借記卡作為支付輔助卡。提高自助設(shè)備的使用穩(wěn)定性和便捷性,提高病人操作效率。就診病人需攜帶身份證,先診療、后付費,診療過程中不再進行繳費,一次結(jié)算取代多次付費。

    2.3 方便有效的結(jié)算方式 通過虛擬賬戶,在自費病人就診前,系統(tǒng)提供賬戶預(yù)充值功能,并將繳費掛號與身份證驗證方式結(jié)合,在診療過程中,病人可隨時對不足的預(yù)交金進行充值,診療結(jié)束后,對未繳費者自動鎖卡,做到先診療后繳費。社保病人離開醫(yī)院時到窗口結(jié)算,對未結(jié)算者自動鎖卡。

    2.4 靈活的自助服務(wù) 從門診、復(fù)診的預(yù)約、掛號、充值、取得檢驗報告單、打印結(jié)算發(fā)票等各環(huán)節(jié),系統(tǒng)都提供快捷的自助服務(wù)。自助設(shè)備包括:取號機、掛號機、充值繳費機、報告打印機、查詢機。

    3 一站式結(jié)算就診流程的成效

    3.1 簡化就診流程 減少病人排隊次數(shù) 醫(yī)院就診調(diào)度系統(tǒng)自2013年投入使用以來,體現(xiàn)出“先診療后付費”,支持一卡通結(jié)算,特別是患者,可以自行安排時間,不需要長時間盲目候診;實現(xiàn)“削山頭、填低谷”的均衡門診安排。自助服務(wù)減少病人等待時間,提高了服務(wù)質(zhì)量,同時也有效地減輕了醫(yī)護人員的工作量,保證了就診秩序。

    3.2 引導(dǎo)病人錯峰就診 病人通過網(wǎng)上預(yù)約,將掛號時間精確到時間點,患者就診時間由4小時41分減少到1小時52分,普通產(chǎn)檢由原來的5小時41分縮短到1小時48分,使總平均門診就診時間縮短了五成以上,最大限度提高了醫(yī)療服務(wù)效率。

    3.3 就診調(diào)度系統(tǒng)獲得社會與行業(yè)內(nèi)認(rèn)可 無錫市8家主流媒體對我院“大型醫(yī)院就診調(diào)度與一站式結(jié)算系統(tǒng)”進行了專題采訪,全程體驗了新系統(tǒng)的便捷,對我院的信息化建設(shè)工作表示充分的肯定和贊許。衛(wèi)生部《健康報》大篇幅報道了這項成果。該系統(tǒng)2013年被中華人民共和國國家版權(quán)局授予計算機軟件著作權(quán),2014年獲得第七屆無錫市職工十大技術(shù)創(chuàng)新成果。

    3.4 緩解了病人看病難看病繁的困擾 在全國開創(chuàng)了門診流程優(yōu)化設(shè)計新舉措,采用網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約兩種方式預(yù)約掛號,門診專家與普通號100%預(yù)約,采用身份證為介質(zhì),先診療后付費,真正實現(xiàn)一站式結(jié)算的大型醫(yī)院就診調(diào)度。我院推出的門診流程再造新模式,是醫(yī)院轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng),提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要手段,具有示范意義,成為市屬公立醫(yī)院門診服務(wù)創(chuàng)新的先行者。為衛(wèi)生部“先診療,后付費”模式在全國范圍的推廣運用,作出了積極的貢獻。

    1 Hammer M,Champy J.Reengineering the Corporation:A Menifesto for Business Revolution[M].New York:Harper Business Press,1993:103-121.

    2 華春.醫(yī)院流程再造實證研究[D].杭州:浙江大學(xué),2010.

    3 孫繼江,楊靜.基于“就診卡”的門診流程再造[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2012,12(12):26 -31.

    4 鮑應(yīng)麟.充值一卡通與門診電子病案結(jié)合再造就醫(yī)流程的設(shè)計與實現(xiàn)[D].成都:電子科技大學(xué),2010.

    猜你喜歡
    門診量掛號門診
    COVID-19疫情對一家三級醫(yī)院兒內(nèi)科門診量和比例的影響
    門診支付之變
    遺傳編程在醫(yī)院日門診量預(yù)測中的應(yīng)用
    分析探討自助掛號系統(tǒng)在門診管理中的應(yīng)用效果
    中文信息(2021年12期)2021-03-09 07:28:20
    北京市通州區(qū)空氣污染與醫(yī)院門診量關(guān)系初探
    我會獨自掛號
    漢字小門診系列(四)
    漢字小門診系列(九)
    漢字小門診系列(八)
    掛號中介服務(wù)“賠本賺吆喝”
    元阳县| 呼图壁县| 阳江市| 黄大仙区| 河津市| 门源| 马边| 镇沅| 玛沁县| 澎湖县| 阜平县| 通化县| 溆浦县| 临沧市| 梁平县| 咸阳市| 平塘县| 龙陵县| 涪陵区| 山东省| 山阴县| 海淀区| 临沧市| 宝应县| 马边| 三门峡市| 泰顺县| 博白县| 深圳市| 衢州市| 台湾省| 建湖县| 奇台县| 潜江市| 体育| 汤阴县| 伊宁县| 门源| 新巴尔虎右旗| 石泉县| 通州市|