電力用戶預(yù)付費模式轉(zhuǎn)變及前景分析

蔣延理 徐總利 武 博

（國網(wǎng)河南省電力公司平頂山供電公司，河南 平頂山467000）

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力用戶的結(jié)構(gòu)更加多元化，群體構(gòu)成更加復(fù)雜。對于電力企業(yè)來說，企業(yè)的管理成本隨之上升，電費回收的風(fēng)險不斷增大。采用電力用戶預(yù)付費模式進行管理，能夠提升企業(yè)的服務(wù)水平，是企業(yè)有效降低成本、提高經(jīng)濟收益的最佳方法。現(xiàn)在已經(jīng)逐漸出現(xiàn)基于協(xié)議方式、預(yù)付費電能表以及用電信息采集等幾種方式的預(yù)付費模式。在未來，預(yù)付費管理更加注重渠道建設(shè)，信息交互能力、服務(wù)水平和范圍將會大大提升。

1 電力用戶預(yù)付費模式簡介

1.1 電力用戶預(yù)付費模式的概念和優(yōu)勢

簡單來講，預(yù)付費模式和預(yù)付費業(yè)務(wù)是電力企業(yè)最近幾年推出的新型電費回收方法，用戶預(yù)付繳費的方式非常靈活。預(yù)付費本身是一種先購買服務(wù)再使用服務(wù)的管理模式。對于電力營銷來講，就是先支付一定的用電費用，再根據(jù)實際的用電情況進行費用扣除、計算剩余電量的方法。其優(yōu)勢體現(xiàn)為：第一，預(yù)付費的方式有很多，服務(wù)種類也多樣，可以滿足不同用戶的實際需求。第二，大大降低供電企業(yè)的電費回收風(fēng)險，加快資金的歸集速度。第三，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過簡化繳費環(huán)節(jié)可以節(jié)省用戶的一部分時間，提高企業(yè)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

1.2 電力用戶預(yù)付費模式的應(yīng)用

就目前來講，電力用戶預(yù)付費模式已經(jīng)逐漸普及開來，在多個行業(yè)得到了應(yīng)用。預(yù)付費涉及的社會領(lǐng)域多種多樣，就大的范圍來說，通信行業(yè)、燃?xì)庑袠I(yè)、自來水供應(yīng)公司等都已經(jīng)逐漸開展了預(yù)付費業(yè)務(wù)。小的方面來講，居民日常生活的用電等也可以通過預(yù)付費系統(tǒng)進行繳費。預(yù)付費系統(tǒng)的建設(shè)從原理上來說屬于電力企業(yè)信息化建設(shè)的一部分。電力企業(yè)傳統(tǒng)的收費方式基本上是坐收和走收兩種，這種單一的收費模式不僅降低了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，同時還存在容易出錯、管理難度大等缺點。而采用信息化技術(shù)手段，建立適合電力企業(yè)特點、技術(shù)穩(wěn)定、維護性能良好、用戶可以普遍接受的預(yù)付費系統(tǒng)，不僅能夠規(guī)范繳費業(yè)務(wù)、方便企業(yè)管理，同時也能加快電費資金回收，提升業(yè)務(wù)水平。

2 電力用戶預(yù)付費模式轉(zhuǎn)變研究

2.1 基于協(xié)議方式的預(yù)付費模式

協(xié)議方式的預(yù)付費模式主要是指供電企業(yè)和用電客戶雙方通過自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來或者簽訂預(yù)付費供電合同。這種新型的預(yù)付費模式適用于高風(fēng)險的用電客戶以及臨時用電客戶等。從管理的角度來分析，采用這種方法不僅使用戶繳費的時間更加靈活，而且繳費的渠道也更加多樣化，節(jié)省了繳費的次數(shù)，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費模式，降低了管理風(fēng)險。但是這種方法在具備多種優(yōu)點的同時也有一定的缺點，比如，用電協(xié)議下的電費結(jié)算方式可能會不一致，尤其是對于用電量比較大的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，要么造成協(xié)議價格低于實際價格，要么造成協(xié)議價格高于實際價格，從而產(chǎn)生一系列的矛盾問題。同時，這種方式有一定的法律風(fēng)險，電力行業(yè)內(nèi)部的結(jié)算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距；在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容或者拒絕繳納合同時間內(nèi)的電費差價等都會造成合同雙方的法律糾紛，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟矛盾。由于相關(guān)的法律體系并沒有很好地完善，這種問題處理起來往往比較棘手。這種模式的改進方向主要是加大宣傳力度，取得相關(guān)主管部門的支持和認(rèn)同，同時企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復(fù)電工作的有效應(yīng)對策略，切實提高企業(yè)的服務(wù)水平和誠信度。

2.2 基于預(yù)付費電能表的模式

預(yù)付費電能表模式主要是指電力用戶依據(jù)自身平常的用電情況，通過銀行、郵政儲蓄所等繳費平臺將預(yù)付的電費繳納給電力企業(yè)，通過這種方式給電能表的磁卡充值，預(yù)付費電能表通過讀取對應(yīng)繳費金額的可用電量后，用戶就可以享受一定用電服務(wù)。這種預(yù)付費模式主要是針對一般的小企業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用電以及普通的城鎮(zhèn)居民生活用電等。預(yù)付費電能表是一種繳費專用的、磁卡和表結(jié)合的計費設(shè)備，分為不同的種類。這種模式的優(yōu)點是：電費回收的效率比較高；用電計量以及費用計量的精度比較高；具有優(yōu)良的防竊電性能。還可以通過專用的線路以及綜合管理平臺進行遠(yuǎn)程控制等。這種模式的缺點是：電能表本身會存在損壞、跳閘以及費用計量實效性差等問題；在電價升高時還可能會造成用戶欠費的現(xiàn)象；同時由于設(shè)備損壞維修等問題的發(fā)生增加了電力企業(yè)現(xiàn)場工作的業(yè)務(wù)量；如果電能表在試用期間出現(xiàn)用戶信息丟失，那么造成的后果和經(jīng)濟損失也是非常嚴(yán)重的。

2.3 基于用電信息采集的預(yù)付費模式

基于用電信息采集的預(yù)付費模式主要是利用用電信息的遠(yuǎn)程通道對用戶的數(shù)據(jù)進行定期采集，并發(fā)送到主站進行相應(yīng)的處理，為不同環(huán)節(jié)的電費處理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。這種模式的分類方法主要是基于用電環(huán)節(jié)進行的，可以分為主站預(yù)付費模式以及終端預(yù)付費模式。主站預(yù)付費主要是主站依據(jù)用戶的繳費信息以及采集的用電數(shù)據(jù)來計算剩余電量的模式，其用電信息的采集頻率通常是周期性的。如果用戶可以使用的剩余電量低于系統(tǒng)提示警告的最高限值，那么信息采集系統(tǒng)就會對用戶進行提示或者警告，并發(fā)出相應(yīng)的欠費停電信息。終端預(yù)付費模式主要是在系統(tǒng)的終端對用戶可以使用的剩余電量進行計算，如果用戶存在欠費情況，系統(tǒng)終端將會發(fā)出相應(yīng)的提示與警告，在這個過程中相應(yīng)的信息是主站通過信息傳輸通道傳達給終端的，終端可以依據(jù)預(yù)付費信息以及用電數(shù)據(jù)計算用戶的剩余電量。這兩種預(yù)付費模式在現(xiàn)場終端的設(shè)備配置、業(yè)務(wù)復(fù)雜程度、系統(tǒng)響應(yīng)速度以及預(yù)付費信息處理環(huán)節(jié)等存在一定的不同。

3 電力用戶預(yù)付費模式前景分析

目前，電力用戶預(yù)付費模式盡管取得了一定的發(fā)展，在社會生產(chǎn)的不少領(lǐng)域逐漸推廣實施，但是還有很多方面值得深入研究并繼續(xù)完善。預(yù)付費建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及付費途徑、繳費信息、中途管理、信息處理、欠費警告等多個環(huán)節(jié)的設(shè)計，必須對各個業(yè)務(wù)流程進行完善，提高服務(wù)水平。其主要的發(fā)展趨勢如下：第一，繳費渠道建設(shè)更加多樣，服務(wù)更加方便快捷。第二，繳費信息以及控制信息的交流和控制更加完整，實效性更強。預(yù)付費系統(tǒng)包含的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有很多，信息的完整性、及時性、安全性是繳費服務(wù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三，系統(tǒng)更加注重應(yīng)急用電的服務(wù)以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊情況下因為欠費造成的停電問題。

4 結(jié)語

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展以及信息技術(shù)水平的不斷提升，電力預(yù)付費信息系統(tǒng)不斷完善，在各個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。加強對預(yù)付費模式的深入研究，有針對性地解決各個模式存在的缺點與問題，為系統(tǒng)的改進提供有效的解決方案，對電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益具有重要的現(xiàn)實意義。

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