按需印刷，什么最重要？

呂理哲

數(shù)字印刷機(jī)已經(jīng)是很普遍的印刷設(shè)備，如果你想印刷一本書，不只是印刷技術(shù)沒有問題，連基本的印刷產(chǎn)業(yè)知識也不需要，只要走進(jìn)任何一家街角的數(shù)碼快印店，問題就解決了。

這么成熟的技術(shù)和環(huán)境已經(jīng)準(zhǔn)備好了，市場上許多企業(yè)都有一大堆短版的商業(yè)文件要印刷，還有很多人想要印自己的相簿、筆記、傳記，理應(yīng)形成一個有效率的網(wǎng)絡(luò)按需出版印刷服務(wù)，可惜今天我們都還沒有看到，這樣算不算有一個機(jī)會擺在眼前？

幾年前有幾家號稱自助出版的網(wǎng)站，本來想要滿足按需出版的新需求，可惜沒能將自助出版的精神和服務(wù)發(fā)揚(yáng)光大，最后變成以相簿印刷為主的數(shù)字印刷服務(wù)商。如果我們到百度去搜尋“相簿印刷”，你會得到上千萬個鏈接，多一家或少一家相簿服務(wù)商，對消費(fèi)者而言，有何差別？以前大家把拍完的膠卷拿去沖洗，把照片裝進(jìn)一本塑料套的小冊子，細(xì)心者買一本精美的空白相簿，把照片貼上去，算是高級相簿了。

一般相簿印刷網(wǎng)站提供的服務(wù)大同小異，展示許許多多的相簿樣本，讓人自己上傳照片或?qū)懮蠋锥吻纹さ奈淖?，再打印成相簿。這樣的功能設(shè)計看起來只能取代古時候膠片照相機(jī)時代的相簿，無法滿足現(xiàn)代人的需求，恐怕連找個朋友圈來討論都不容易，想要在移動網(wǎng)絡(luò)時代成功營銷比登天還難，單純的相簿印刷很容易在網(wǎng)絡(luò)印刷的波濤中滅了頂。

我們以前輩為師，整理一下他們可能犯下的錯誤，說不定能讓按需印刷的未來發(fā)展有所借鑒。

按需印刷是全新的市場，連客戶都沒有經(jīng)驗，需要的是讓客戶滿意服務(wù)的實質(zhì)效益，不是印刷的質(zhì)量。印刷質(zhì)量是基本要求沒錯，但是國內(nèi)能滿足質(zhì)量要求的印刷廠何其多？如果一家按需印刷服務(wù)商一開始就把大部分資金投資于生產(chǎn)，一下就安裝了幾臺厲害的數(shù)字印刷機(jī)、幾臺“聰明”的自動裁切設(shè)備，這些是新生意中最不需要創(chuàng)新卻是最昂貴的部分，如果你有超大的資金支持，設(shè)備只占整體投入的小比例，當(dāng)然沒問題。

問題是全新的市場需要教育、培養(yǎng)和等待，這段期間需要資金投入去思考、實施、修正再修正。世界上還沒聽過哪一家成功的按需印刷服務(wù)商，沒有經(jīng)歷過以上過程，安裝好印刷機(jī)就一炮而紅，為什么唯獨(dú)你特別幸運(yùn)？

美國按需印刷的典范——閃電之源（Lightning Source）先幫出版社把傳統(tǒng)紙質(zhì)書數(shù)字化，建立內(nèi)容數(shù)據(jù)庫，積累了足夠的出版社內(nèi)容，好幾年以后才開始按需印書的服務(wù)。由于印刷服務(wù)開始以前，閃電之源已經(jīng)有許多合作過的客戶資源，當(dāng)他們把接單、客服、生產(chǎn)到遞送的系統(tǒng)整理完善以前，把文件交給隔壁的印刷廠去生產(chǎn)，也不會影響按需服務(wù)的發(fā)展。

他們十幾年下來，建立的是全自動的系統(tǒng)，最后才能應(yīng)付一個月100萬個訂單，生產(chǎn)接近300萬本書，計算機(jī)管理從接單、生產(chǎn)到出貨，還包括整個企業(yè)各部門的ERP，在線互動。否則每天處理數(shù)萬訂單，人工出錯的比例再低，可能制造的混亂也絕對無法想象。

Mimeo.com是美國另一家成功的按需出版印刷公司，他們一開始想要服務(wù)的對象是短版的商業(yè)文件印刷，會議、展會、學(xué)校等各種數(shù)量需求的小冊子，十幾年下來，已經(jīng)不只是一家按需出版印刷公司。

你到Mimeo.com的網(wǎng)站，就會發(fā)現(xiàn)你可以在瀏覽器上選一個書本的編排版型，立刻開始撰寫或編排小說；如果自己已經(jīng)排好版，把PDF文件上傳到網(wǎng)站，指定一個裝訂方式，只要你在晚上10∶00以前完成你的決定和內(nèi)容，第二天早上08∶30，你要印的書就已經(jīng)生產(chǎn)完畢準(zhǔn)備快遞到你指定的地點(diǎn)。

好像沒什么稀奇的，稀奇的是Mimeo.com有7天×24小時的專人服務(wù)，因為大部分人不了解裝訂的限制，不知道他排版好的書頁，裝訂成冊以后會是什么樣子。在Mimeo.com，不但有人可以在線幫你忙，還可以在線預(yù)覽裝訂后的模擬動畫。除了印刷品以外，相同的電子內(nèi)容也需要包裝，光盤或任何形式的文件都可以和印刷品一起打包送到客戶指定的地點(diǎn)。

Mimeo.com十幾年發(fā)展下來，已經(jīng)在140個國家做印刷生意，這一套友善又有效率的按需印刷系統(tǒng)功不可沒。

如果我們打算學(xué)習(xí)Mimeo.com，在國內(nèi)建立一套類似的按需出版印刷服務(wù)，看起來印刷技術(shù)沒問題，軟件部分或許沒有現(xiàn)成的，今天大部分的印前技術(shù)都買得到，Mimeo.com的服務(wù)就在云端，找個人上去注冊，真正下單、生產(chǎn)、交貨，組一個IT團(tuán)隊把他們的各種印刷技術(shù)和服務(wù)平臺都拷貝過來，有沒有機(jī)會成功？

當(dāng)然沒有機(jī)會！

因為不同地區(qū)的按需印刷需求大同小異，除了特定應(yīng)用需要特別的軟件支持以外，印刷工序沒有不同，但是印刷人人能做，Mimeo.com有什么別人沒做到的呢？

在大環(huán)境的變化中，Mimeo.com從印刷起家，可不是只把印刷服務(wù)做好而已。有一個Mimeo市場平臺（Mimeo marketplace），只要是Mimeo.com的用戶都可以使用市場平臺去制作印件，章節(jié)目錄指引、搜尋內(nèi)容、瀏覽縮影、設(shè)定版面各種選項功能、對文件內(nèi)容加批注，并且支持移動裝置。

最精彩的地方是Mimeo.com的客戶可以利用線上或線下獨(dú)特的閱讀器，被授權(quán)的人才能打開那些給Mimeo.com印刷的內(nèi)容，不但客戶可以檢查自己的印件，也可以讓客戶授權(quán)自己的客戶去瀏覽，讓他們自己下訂單，要印幾本，需不需要電子內(nèi)容，還可以幫你把電子內(nèi)容推到指定的受眾。

這是一個內(nèi)容發(fā)行的平臺，為了服務(wù)客戶印刷而設(shè)計的平臺，和一般出版平臺不同?？蛻粲∷⒉还苁菫榱松虡I(yè)、教育、會議或是其他目的，他們的讀者可從各種渠道接收信息，包括電腦、郵箱、手機(jī)或平板電腦。印刷為了傳遞信息給目標(biāo)讀者，既然讀者都有了接受電子內(nèi)容的接收裝置，Mimeo.com幫客戶發(fā)行的內(nèi)容就不一定是印刷品，不論是視頻或是其他格式文件，都一視同仁。

Mimeo.com長期經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)按需印刷，認(rèn)真思考過信息傳遞的渠道，理解印刷客戶傳遞信息的目的，他們用心去發(fā)現(xiàn)客戶拿到印刷品以后，還需要什么。

Mimeo市場平臺里面有一個客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫（CRM-Customer Relation Management），Mimeo.com用它來管理服務(wù)自己的客戶數(shù)據(jù)，去發(fā)行內(nèi)容，也提供一個相同的CRM給客戶去管理客戶的客戶，幫客戶發(fā)行內(nèi)容。這樣的發(fā)行平臺確實可以幫助客戶達(dá)到信息傳遞的最高效益。

不管是不是按需印刷，任何印刷廠，只要能提供這樣的服務(wù)，都一樣能黏住印刷客戶，客戶還有找別人印刷的理由嗎？

我們都知道任何一家數(shù)碼快印店都能解決我們按需印刷的需求， Mimeo.com如果不能提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出按需印刷范圍的服務(wù)，恐怕連街角的快印店都能輕易地攔截Mimeo.com的訂單。

現(xiàn)在我們能理解Mimeo.com的思維，他們搞那么多無關(guān)印刷的玩意兒，其實都是為了印刷。

Mimeo的股東包括惠普在內(nèi)的大企業(yè)，Mimeo.com提供給股東的營運(yùn)計劃信息就放在他們的網(wǎng)站上，每年都提到新的服務(wù)項目，還有增加業(yè)務(wù)員去完成新項目的企劃和預(yù)算。

這些印刷以外的服務(wù)，都是在這十幾年一步步建立起來的。Mimeo.com做數(shù)字印刷之初，世界上還沒有手機(jī)、沒有社群網(wǎng)絡(luò)，他所有的服務(wù)都是在大環(huán)境變化中發(fā)展出來的。

國內(nèi)越來越多同行對上網(wǎng)去做印刷生意產(chǎn)生了濃厚興趣，大大小小的投資陸陸續(xù)續(xù)上了臺面，按需印刷不但適合網(wǎng)絡(luò)，也非網(wǎng)絡(luò)不可。

或者應(yīng)該說沒有網(wǎng)絡(luò)印刷平臺，按需印刷就只得去為商品包裝服務(wù)。

今天的按需印刷加上防偽技術(shù)，幫助商品的包裝解決了許多以往無法處理的問題，例如應(yīng)付藥品或食品的追溯管理，每一包裝盒必須有獨(dú)立的檢查批號。例如，防止盜版影響廠商的營收，防止消費(fèi)者付了錢買到假貨，每個標(biāo)簽需要一個唯一的號碼，才能達(dá)到防偽的目標(biāo)，這都正是按需印刷的舞臺。

甚至有些工序做到了兩層不干膠的按需印刷，也就是第一層印上消費(fèi)者在包裝上看到的防偽標(biāo)簽，第二層印上去的是生產(chǎn)后入庫管理需要的可變印紋，足見按需印刷在包裝印刷中的應(yīng)用已經(jīng)非常成熟，就看你要如何應(yīng)用了。

至于按需出版印刷這個領(lǐng)域里，我們應(yīng)該向閃電之源和Mimeo.com學(xué)習(xí)，閃電之源找到出版社數(shù)字化潮流的浪頭，順勢而起；Mimeo.com第一個利用網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字印刷機(jī)去滿足商業(yè)手冊量少、及時的需求。

他們都把趨勢當(dāng)作工具，這是第一課。

積累了十幾年的經(jīng)驗，我們看到他們都建立了一個“訂單增加，人手不增加”的自動化系統(tǒng)，去管理生產(chǎn)和生意的關(guān)聯(lián)性，不像傳統(tǒng)的印刷，只對付車間的效率。他們都和日報社一樣，每日截稿時間（Mimeo.com是22∶00）以前收到的訂單，第二天一早（Mimeo.com是08∶30）就可以交貨。他們效率要求高才能應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)帶來的更多的訂單，或者說才會有更多的訂單。

從以上按需出版印刷典范的成功因素中，我們應(yīng)該發(fā)現(xiàn)“印刷技術(shù)”并非最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，趨勢和自動化系統(tǒng)大家都能了解，但是Mimeo.com從“客戶拿到印刷品以后還需要什么”去思考“如何服務(wù)印刷客戶”的邏輯，倒是給我們上了重要的一課。