“里子”支撐是改革

○ 文／本刊記者 陳 躲 石杏茹

“里子”支撐是改革

○ 文／本刊記者 陳 躲 石杏茹

機(jī)構(gòu)的精簡(jiǎn)、人員的優(yōu)化、龐大的信息化支撐，是山東銷(xiāo)售6S管理能成功推行的關(guān)鍵，也是山東銷(xiāo)售改革的具體措施。

“市場(chǎng)是熊市還是牛市我們左右不了，但企業(yè)是熊還是牛由我們做主?！边@是山東銷(xiāo)售總經(jīng)理?xiàng)钭忧逶f(shuō)過(guò)的話(huà)，亦表明他對(duì)山東銷(xiāo)售的信心。

如今，中石油的寶石花在沂蒙大地熠熠生輝，山東銷(xiāo)售不僅是銷(xiāo)售企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，而且成了醫(yī)院銀行等社會(huì)企業(yè)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)管理的典范，成了真正的“牛企”。

然而，就在兩年前，員工多、人均勞效系統(tǒng)內(nèi)最低、企業(yè)效益排名倒數(shù)，還是山東銷(xiāo)售公司的具體寫(xiě)照。

企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力不足，外部市場(chǎng)更為殘酷。

在中國(guó)的石油版圖上，山東不僅有中石化、中海油這樣的石油巨頭在擴(kuò)張地盤(pán)，還因?yàn)槭侨珖?guó)地?zé)捵罴械牡胤?，衍生出?shù)量最多的民營(yíng)加油站——市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已然堪稱(chēng)全國(guó)之最。

“當(dāng)時(shí)，我們處于兩難選擇中——改革是找死，不改革是等死?！鄙綎|銷(xiāo)售人事處副處長(zhǎng)張海洋告訴記者。

“等死”從來(lái)不是齊魯人的風(fēng)格。

2012年底，剛出任山東銷(xiāo)售總經(jīng)理不久的楊子清毅然決定針對(duì)山東銷(xiāo)售的現(xiàn)狀，進(jìn)行改革。

摸清家底好辦事

家大業(yè)大。

這是人們對(duì)中石油中石化旗下企業(yè)的普遍看法。雖然是區(qū)外公司，山東銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，資產(chǎn)裝備也逐步厚重。

“必須堅(jiān)決摒棄盲目增規(guī)模的傳統(tǒng)擴(kuò)張模式，深挖存量資產(chǎn)潛力，處置低效無(wú)效資產(chǎn)，注重投資回報(bào)和資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，持續(xù)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)布局。”楊子清說(shuō)。

為此，山東銷(xiāo)售確定了“摸清家底、完善制度、強(qiáng)化執(zhí)行入手，通過(guò)信息化的手段管理資產(chǎn)”的管理思路，在全省開(kāi)展了資產(chǎn)設(shè)備清查工作。

山東銷(xiāo)售先期選擇棗莊、臨沂、淄博公司開(kāi)展資產(chǎn)清查的試點(diǎn)工作，從資產(chǎn)清查的范圍、清查的方式、標(biāo)簽粘貼的位置都做出切合實(shí)際的規(guī)劃。推廣試點(diǎn)單位的經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)拉網(wǎng)式排查，大到銷(xiāo)售設(shè)施設(shè)備,小到一把椅子都不放過(guò)。通過(guò)盤(pán)點(diǎn)，全省第一階段登記各類(lèi)資產(chǎn)19萬(wàn)余條。

現(xiàn)在，在山東銷(xiāo)售，無(wú)論是自有資產(chǎn)，還是租賃資產(chǎn)、低值易耗品等，都形成了“電子檔案”，設(shè)置了標(biāo)簽，并為每項(xiàng)資產(chǎn)上傳了影像照片。頒發(fā)資產(chǎn)“身份信息”的條形代碼后，無(wú)論是加油站還是機(jī)關(guān)部室，手機(jī)掃描僅一秒鐘就可以完成一項(xiàng)資產(chǎn)登記清查。簡(jiǎn)單的條形碼技術(shù)，讓資產(chǎn)精準(zhǔn)監(jiān)管這一難題迎刃而解，有效實(shí)現(xiàn)了固定資產(chǎn)從購(gòu)置到報(bào)廢全方位管控。

青島公司資產(chǎn)管理員小劉高興地介紹：“以前一座站固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)需要大半天時(shí)間，條形碼管理后，平均20分鐘即可完成一座站的盤(pán)點(diǎn)工作，固定資產(chǎn)管理再也不是苦活累活了?！?/p>

在摸家底的過(guò)程中，山東銷(xiāo)售通過(guò)資產(chǎn)資料分析,找到了利潤(rùn)區(qū)在哪里，虧損點(diǎn)在哪里，從而做出系統(tǒng)規(guī)劃、配置，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，輕裝瘦身。

面對(duì)成品油供大于求的市場(chǎng),減少和降低庫(kù)存就是降低成本。2014年，山東銷(xiāo)售相繼對(duì)低效和負(fù)效的13座油庫(kù)進(jìn)行了關(guān)停、退租、清算，年減虧400萬(wàn)元。對(duì)閑置又沒(méi)有回報(bào)的38輛小油罐車(chē)，進(jìn)行估值拍賣(mài)，年減少直接運(yùn)行支出200萬(wàn)元。報(bào)廢、停用、退租公務(wù)用車(chē)62輛，減少相關(guān)費(fèi)用800萬(wàn)元。

精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)少流程

來(lái)過(guò)山東銷(xiāo)售公司后，本刊記者表示，“想和加管處的人聊一聊”。

被告知，“山東銷(xiāo)售沒(méi)有加管處”。

“那就和營(yíng)銷(xiāo)處聊一下吧！”

“我們也沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)處?！?/p>

……

在摸清家底、盤(pán)活資產(chǎn)的過(guò)程中，山東銷(xiāo)售加大機(jī)構(gòu)改革力度，將體制改革持續(xù)推向深入。

2012年10月，山東銷(xiāo)售決定減少層級(jí)，優(yōu)化流程，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，并將棗莊分公司為試點(diǎn)，實(shí)施流程再造。

棗莊分公司按照領(lǐng)導(dǎo)指示，優(yōu)化機(jī)關(guān)部門(mén)職責(zé)，建立了批發(fā)、零售、非油和加油卡“四位一體”的營(yíng)銷(xiāo)中心，人事、企管、質(zhì)量、安全和內(nèi)控相互融通的體系管理中心，投資建設(shè)與服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化集成的現(xiàn)場(chǎng)管理中心，監(jiān)督與效能監(jiān)察獨(dú)立運(yùn)行的監(jiān)督中心。同時(shí)，優(yōu)化加油站一線(xiàn)崗位設(shè)置，取消加油員、便利店員和收銀員等崗位，統(tǒng)一調(diào)整為經(jīng)理、值班長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員3個(gè)崗位。

棗莊分公司遵循“業(yè)務(wù)流程最優(yōu)、管理環(huán)節(jié)最少、關(guān)聯(lián)串接最快”的原則，棗莊分公司機(jī)關(guān)部門(mén)由9個(gè)縮減到6個(gè)，機(jī)關(guān)編制由40個(gè)人壓縮到30個(gè)人，機(jī)關(guān)崗位由65個(gè)優(yōu)化到25個(gè)，業(yè)務(wù)流程由307個(gè)優(yōu)化到176個(gè)。

棗莊分公司試點(diǎn)成功后，山東銷(xiāo)售把它擴(kuò)大到機(jī)關(guān)層面和分公司層面來(lái)推廣。

在機(jī)關(guān)層面，山東銷(xiāo)售按照大營(yíng)銷(xiāo)、大監(jiān)督、大管理和大政工的定位，把營(yíng)銷(xiāo)處、調(diào)運(yùn)處和加管處合三為一，成立運(yùn)營(yíng)指揮中心；將非油業(yè)務(wù)管理和運(yùn)營(yíng)職能分離，成立非油經(jīng)營(yíng)管理公司；對(duì)公司機(jī)關(guān)、濟(jì)南分公司和倉(cāng)儲(chǔ)分公司合并財(cái)務(wù)核算職能，成立財(cái)務(wù)共享中心；對(duì)全公司審計(jì)監(jiān)察項(xiàng)目集中管理，取消地市分公司專(zhuān)職審計(jì)監(jiān)察崗，成立審計(jì)監(jiān)察中心。

在分公司層面，山東銷(xiāo)售撤銷(xiāo)萊蕪分公司變更為萊蕪經(jīng)營(yíng)中心，并入泰安分公司管理。同時(shí)，對(duì)各地市分公司機(jī)關(guān)整合，把9個(gè)部門(mén)壓縮為6個(gè)部門(mén)；根據(jù)分公司規(guī)模大小，定編從18個(gè)人至35個(gè)人不等；撤銷(xiāo)地市分公司附屬機(jī)構(gòu)，整體下移至基層，充實(shí)一線(xiàn)。通過(guò)改革，山東銷(xiāo)售兩級(jí)機(jī)關(guān)減員155個(gè)人。

那么問(wèn)題來(lái)了，機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)、人員減少了，合并后的機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)怎么確定？那些減少的人員又都去哪了呢？

競(jìng)聘上崗引能人

“競(jìng)聘上崗，誰(shuí)有能力誰(shuí)干?！睆埡Ｑ蠼o出了答案。

魏靖曾是巨野油庫(kù)的一名計(jì)量員，曾先后在鄆城2站、巨野54站從事加油員工作，2011年7月進(jìn)入巨野油庫(kù)工作，從事綜合管理員崗位，2012年參加了倉(cāng)儲(chǔ)公司組織的計(jì)量員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)考試取得了計(jì)量證書(shū)。2013年榮獲了巨野油庫(kù)頒發(fā)的先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號(hào)。

他很高興，因?yàn)樯钤诎凑账O(shè)想的方向，越來(lái)越好。沒(méi)想到，2014年，巨野油庫(kù)被關(guān)停了。

上帝在關(guān)閉一扇門(mén)的同時(shí)，必會(huì)打開(kāi)一扇窗，更何況是企業(yè)。雖然巨野油庫(kù)關(guān)閉了，但菏澤公司給出政策，油庫(kù)員工可分流至加油站。雖然魏靖的有些同事受不了加油站的辛苦，辭職了。但他還是決定根據(jù)公司的安排及相關(guān)政策的傾斜扶持，他到了巨野54站工作，并擔(dān)任值班長(zhǎng)崗位。

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。2014年年底，人事部門(mén)下發(fā)了競(jìng)聘通知，菏澤12站站經(jīng)理崗位空缺，魏靖當(dāng)即報(bào)名。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，第一次參加站經(jīng)理崗位競(jìng)聘的魏靖以多票獲取了菏澤12站站經(jīng)理崗位。

幾家歡樂(lè)幾家愁，有競(jìng)聘成功的，就必然有不成功的。

“有部分人辭職了。山東省這個(gè)地方不比其他城市，大大小小的石油企業(yè)很多，員工離開(kāi)山東銷(xiāo)售后工作比較好找。從我們企業(yè)出去的員工，都是‘香餑餑’?！睆埡Ｑ蠼o出了答案。

信息化平臺(tái)是后盾

無(wú)論是6S管理工作的順利開(kāi)展，抑或是精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)的推行，都離不開(kāi)一樣?xùn)|西的幫助，它就是山東銷(xiāo)售強(qiáng)大的信息化平臺(tái)。

你把時(shí)間花在哪里，哪里就會(huì)體現(xiàn)出來(lái)。一直以來(lái)，因?yàn)樽陨淼闹匾暭由献鳛橹惺弯N(xiāo)售公司多個(gè)信息化項(xiàng)目的試點(diǎn)實(shí)施單位，山東銷(xiāo)售在信息化上花了很多的時(shí)間和精力。

近年來(lái)，山東銷(xiāo)售率先建成了銷(xiāo)售ERP、加油站管理、油庫(kù)管理、一二次物流、物流集成平臺(tái)、配送一卡通等服務(wù)銷(xiāo)售領(lǐng)域核心業(yè)務(wù)的信息化系統(tǒng)。同時(shí)，他們又依據(jù)業(yè)務(wù)迫切程度積極探索銷(xiāo)售信息化建設(shè)，先后開(kāi)發(fā)建設(shè)了協(xié)同管理、業(yè)務(wù)運(yùn)作信息平臺(tái)、加油站經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)、便利店貨品管理等系統(tǒng)，初步構(gòu)建了以銷(xiāo)售ERP系統(tǒng)為核心、以加油站管理系統(tǒng)和油庫(kù)管理系統(tǒng)為支撐、多個(gè)系統(tǒng)有效集合、覆蓋全省庫(kù)站的信息系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)，為經(jīng)營(yíng)管理提供了強(qiáng)有力支撐。

給記者印象最深的是山東銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)作中心墻壁上那塊巨大的電子顯示屏。這塊現(xiàn)代化電子屏集中展示了山東銷(xiāo)售各業(yè)務(wù)鏈的運(yùn)行情況和全年執(zhí)行情況，涉及采、調(diào)、儲(chǔ)、配、銷(xiāo)的方方面面。

“不出門(mén)便知天下事”說(shuō)的應(yīng)該就是這樣的一個(gè)狀態(tài)，從這張電子顯示屏上還可以看到隨機(jī)顯示的各地市分公司的銷(xiāo)量情況，包括當(dāng)日純槍量、提槍次數(shù)、純槍銷(xiāo)售目標(biāo)完成率、非油銷(xiāo)售金額的數(shù)據(jù)，以及當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r。

如今，借助信息化手段，山東銷(xiāo)售可以實(shí)時(shí)掌握多方數(shù)據(jù)，利用“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，對(duì)銷(xiāo)售做出更科學(xué)的判斷。

山東銷(xiāo)售業(yè)務(wù)運(yùn)作中心副主任趙佐永舉了一個(gè)例子。

4月，山東銷(xiāo)售的零售銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)明顯，如果根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)查找原因，很可能會(huì)做出“市場(chǎng)逐漸向好”這樣的判斷。但是，借助信息化的“分析儀”，他們發(fā)現(xiàn)，加油站的總提槍次數(shù)比去年同期多了5到8萬(wàn)次，而卡銷(xiāo)比的漲幅超過(guò)了50%。這兩個(gè)數(shù)據(jù)表明，相比去年，山東銷(xiāo)售的終端客戶(hù)數(shù)量有了大幅增加。銷(xiāo)量增長(zhǎng)的原因絕不是簡(jiǎn)單的市場(chǎng)變好了，而是客戶(hù)增多了。

“利用信息化手段，我們不僅知道自己的銷(xiāo)量增加了多少，而且能知道是什么時(shí)段增加的，由誰(shuí)增加的，以及為什么增加。這幫助我們準(zhǔn)確判斷出營(yíng)銷(xiāo)方案是否對(duì)路。”趙佐永說(shuō)。

這兩年，山東銷(xiāo)售經(jīng)過(guò)管理體制改革、6S管理、控員降本、庫(kù)站網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造、信息化自動(dòng)化建設(shè)等一系列改革探索，2015年第一季度，山東銷(xiāo)售質(zhì)量效益取得歷史最好水平，主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)居中石油銷(xiāo)售板塊前列，公司實(shí)現(xiàn)稅前利潤(rùn)居板塊第二位，純槍增量居板塊第二位，非油收入居板塊第二位，商流費(fèi)用同比降幅居板塊第一位，勞動(dòng)效率也大幅提升。

企業(yè)的改革發(fā)展讓員工更加幸福。

本文圖片均由樊超華提供

責(zé)任編輯：劉淑菊

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