家電/手機數(shù)碼等網(wǎng)購商品七日無理由退貨規(guī)定及限制性條款

七日無理由退貨情況：

七日無理由退貨

限制性條款：

冰箱、波輪洗衣機

1.由亞馬遜銷售或亞馬遜物流配送的入駐賣家商品的冰箱、波輪洗衣機，請和配送員一起開箱檢查商品外觀及配件，但不允許開機試機。

2.在無理由退貨期限內(nèi)（7日），如商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

平板電視、音響、空調(diào)、滾筒洗衣機

1.平板電視、空調(diào)、滾筒洗衣機等需要安裝的大家電商品不能自行開箱驗貨。

2.如外包裝完整、未拆封，在無理由退換貨期限內(nèi)（7日），如商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

注意：有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的，在這種情況下，請檢查外包裝。如外包裝有破損，請在簽收單上注明：外包裝破損。

七日無理由退貨情況：

1.手機及通訊、數(shù)碼影音、電腦（非配件）類商品：7日內(nèi)，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

2.數(shù)碼影音（配件）類商品：在退換貨期限內(nèi)，即可在商品售出30天內(nèi)享受無理由辦理退換貨。

七日無理由退貨情況：

1.手機及通訊、數(shù)碼影音、電腦（非配件）類商品：7日內(nèi)，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

2.數(shù)碼影音（配件）類商品：在退換貨期限內(nèi)，即可在商品售出30天內(nèi)享受無理由辦理退換貨。

限制性條款：

一.手機及通訊、數(shù)碼影音、電腦（非配件）類商品：

從亞馬遜訂購的手機及通訊、電腦（非配件）類商品，請在收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨，如果不符合預(yù)訂要求或發(fā)現(xiàn)商品存在外觀問題等，請當(dāng)場向配送人員指出后拒收整個包裹。7日內(nèi)，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

二.手機及通訊（非配件）、DIY電腦配件類：

1.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

2.退貨時期內(nèi)，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

三.合約機售后政策

電信和聯(lián)通：簽約期內(nèi)，不可辦理合約機退貨、銷戶、過戶、停機保號等業(yè)務(wù)。

四.數(shù)碼影音（非配件）類商品售后政策：7日內(nèi)，商品保持亞馬遜出售時原狀且配件齊全，可以無理由辦理退換貨。

七日無理由退貨情況：

1.在蘇寧或第三方商家購買實物商品后，自實際收貨日期的次日起15天內(nèi)，商品完好的情況下，可無理由退換貨（部分商品及類目除外，詳見各品類細(xì)則）。

2.蘇寧配送或者您自提的訂單：以您實際簽收日期為準(zhǔn)。非蘇寧配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際收貨日期的次日為準(zhǔn)。

限制性條款：

以下情況，不予辦理退換貨：

1.任何非蘇寧或第三方賣家出售的商品（序列號不符）；

2.過保商品（超過退換貨期限的商品）；

3.商品的附件、贈品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形；

七日無理由退貨情況：

自實際收貨日期的次日起15天內(nèi)，商品完好的情況下，可無理由退換貨。

限制性條款：

以下情況，不予辦理退換貨

1.運營商合約機的手機產(chǎn)品，均不參加無理由退換。商品如經(jīng)廠家授權(quán)機構(gòu)或網(wǎng)點確認(rèn)存在質(zhì)量問題，可在15天內(nèi)提供換貨服務(wù)。

2.商品的附件、贈品（需要和主商品一起退換）、發(fā)票缺失或涂改等影響商品完好的情形。

3.購買時明確說明不支持退貨的商品。

七日無理由退貨情況：

1.買家需在確認(rèn)簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）提出申請；

2.買家在天貓購買帶有“無憂退換貨”標(biāo)識商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨

天 貓

限制性條款：

以下商品不參與7天無理由退貨服務(wù)：

七日無理由退貨情況：

在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

限制性條款：

一.筆記本電腦、數(shù)碼相機/單反/單反相機/攝像機、手機/平板電腦/MID、影音電器、3C數(shù)碼配件、MP3/MP4/IPOD/錄音筆/閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、電子詞典/電紙書、電腦硬件/顯示器/電腦周邊：

1.此類所退換商品要求不影響二次銷售。

2.主機的清潔程度影響二次的銷售。

二.退換條件（通用）：

1.除服飾、假發(fā)、皮帶、圍巾、鞋帽、箱包、手表、流行飾品類外，出廠密封包裝被打開視為影響二次銷售。

2.出廠密封包裝退回時發(fā)生壓（破）損、凹陷等情形較嚴(yán)重視為影響二次銷售。

3.防偽標(biāo)識碼被刮開或撕損視為影響二次銷售

七日無理由退貨情況：

買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按物流簽收后第二天零時起計，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

限制性條款：

手機數(shù)碼類退貨細(xì)則：

1.平板電腦/MID、筆記本電腦、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、臺式機/一體機/服務(wù)器：未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數(shù)退回。

2.電子詞典/電紙書：未拆封，原有包裝完好無損，配件齊全，商品表面無劃痕與破損，商品無使用痕跡，不影響二次銷售。

3.MP3/MP4/IPOD/錄音筆、存卡/U盤/存儲/移動硬盤：未拆封，配件完整包裝齊全，商品外觀無磨損，無使用痕跡整體無磕碰，商品不影響二次銷售。如有贈品，需如數(shù)退回。

4.國貨精品數(shù)碼、手機：需拆封商品：退貨時需保持收到商品時的原貌，未進(jìn)行拆封，如有贈品，需如數(shù)退回。不需拆封商品：退換商品時需保持收到商品時的原貌，主機及配件無劃痕、損壞、無使用記錄及非人為質(zhì)量問題，外包裝、配件及配件包裝齊全完好，如有贈品，需如數(shù)退回。對于買家收到手機后撕毀原廠屏幕貼膜的，視為影響二次銷售，不允許退換。

4.商品缺少相關(guān)配件、吊牌（摘除后仍能立刻恢復(fù)原狀的除外）視為影響二次銷售。

淘 寶

1.天貓預(yù)售頻道內(nèi)的商品；

2.由天貓官方活動規(guī)范規(guī)定不支持7天無理由退換服務(wù)的商品。

七日無理由退貨情況：

買家在簽收商品之日起7天內(nèi)（按照物流簽收后的第二天零時起計算時間，滿168小時為7天）發(fā)起申請。

限制性條款：

退貨條件：

1.商品原包裝完好（原包裝指商品的出廠原配包裝，不包括物流的二次包裝）；

2.配件齊全，無丟失；

3.如有贈品，需如數(shù)退回。

京東商城

七日無理由退貨情況：

京東自營商品7日內(nèi)（含7日，自客戶收到商品之日起），在保證商品完好的前提下，可無理由退貨。

1.京東快遞配送或者自提的訂單：以客戶實際簽收日期為準(zhǔn)；

2.非京東配送的訂單，按照第三方物流平臺顯示的實際到貨日期為準(zhǔn)。如果第三方合作伙伴不能有效返回簽收日期，則京東客服根據(jù)距離等因素和客戶人工確認(rèn)實際到貨日期。

限制性條款：

特別說明，以下情況不予辦理退換貨：

1.任何非京東出售的商品（序列號不符）；

2.過保商品（超過三包保修期的商品）；

3.未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進(jìn)液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質(zhì)量問題，或撕毀、涂改標(biāo)貼、機器序號、防偽標(biāo)記；

4.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

5.其他依法不應(yīng)辦理退換貨的。

七日無理由退貨情況：

以實際收到商品起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨。

限制性條款：

京東商城自營手機數(shù)碼、電腦退換貨細(xì)則：

一.手機商品7日內(nèi)在商品（含包裝及附件）完好前提下可享受7日無理由退貨。

二.電腦類商品：

1.外包裝及附件、贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，將無法辦理退換貨。

2.筆記本、超級本、上網(wǎng)本、平板電腦、臺式機、筆記本配件、平板電腦配件：

錯買、多買情況下，在商品（包裝及附件）完好的前提下，商品簽收7天內(nèi)可退。

3.關(guān)于物流損：請您在收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨，如發(fā)現(xiàn)商品外包裝或商品外觀存在異常，需當(dāng)時向配送人員指出，并拒收整個包裹；如您在收貨后發(fā)現(xiàn)外觀異常時請在收貨24小時內(nèi)提交退換貨申請，如超時未申請，將無法受理。

三.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的，不予辦理退換貨。

京東第三方賣家手機數(shù)碼類商品：

1.7日內(nèi)在保證商品（含包裝及附件）完好前提下可享受7日無理由退換貨；注意事項中約定不適合退換的商品除外。

2.建議外包裝在收貨之日起保留15天，商品如包裝破損或丟失，退貨時需要承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費用。

唯品會

七日無理由退貨情況：

自簽收之日起7日內(nèi)（以快遞單上的簽收日期為準(zhǔn)）無理由退貨。

限制性條款：

小家電類商品退貨細(xì)則：

商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原狀且配件贈品資料齊全（注：商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙），不影響二次銷售，可在簽收后7日內(nèi)退貨。

以下情況不予退貨：

1.已經(jīng)超過三包保修期的商品；

2.無法提供商品的發(fā)票（如已索要發(fā)票）、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

3.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨；

注意事項：

1.退貨時，務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、保修卡、說明書、發(fā)票等隨同商品一起退回；

2.若商品在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回。

七日無理由退貨情況：

自客戶簽收商品之日起7日（含）內(nèi)，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。

限制性條款：

3C類的售后退貨政策：

1.商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原裝且配件贈品資料齊全，不影響二次銷售的。

2.影響二次銷售的定義：

1）商品包裝不完整，非物流包裹包裝；

2）防偽層已刮開；

3）主機有人為劃痕或碰撞痕跡；

4）通電、過水、插入卡槽等已使用情況；

5）安裝電池卡機啟動；

3.外包裝及附件、贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，將無法辦理退貨。

4.禮包或套裝中的商品不可以部分退換貨。

國美在線自營

七日無理由退貨情況：

1.自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨；

2.自2014年5月23日零點起生成訂單，購買帶有“30天無理由退換貨及180天只換不修”標(biāo)識的商品，可享受30天無理由退換貨及180天只換不修國美退換貨特色服務(wù)。

限制性條款：

如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與國美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。注意：有個別配送商是要求先付款才能打開包裝箱的，在這種情況下，請檢查外包裝。如外包裝有破損，請在簽收單上注明：外包裝破損。

七日無理由退貨情況：

自商品妥投日期起7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。

限制性條款：

1.成套商品不支持部分商品退換貨，須寄回全部商品，若在購買時附帶贈品，辦理退貨時需將贈品一起退回，如果贈品出現(xiàn)損壞、遺失等情況，將參照國美在線中該贈品同類商品頁面價格扣除相應(yīng)的款項。

2.如果商品自身攜帶的產(chǎn)品序列號與國美在線售出的不符或缺少隨商品附帶的保修卡、發(fā)票、配件等無法辦理退換貨。

3.企業(yè)客戶、非消費者為生活消費所需要購買使用商品或者接受服務(wù)，不享受無理由退貨。

國美在線

七日無理由退貨情況：

國美在線承諾，自商品售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨

限制性條款：

1.事先聲明不支持退貨的商品

2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。

七日無理由退貨情況：

國美在線承諾，自商品售出之日（以實際收貨日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)可以退換貨，15日內(nèi)可以換貨。

限制性條款：1.無理由退貨因第三方商品不支持取件服務(wù)，需客戶自行將商品送至商家指定地點，且運費由客戶自行承擔(dān)、確保商品外觀完好、包裝完整附件齊全方可辦理。

2.國美第三方商品支持開箱驗貨服務(wù)，因運輸途中可能產(chǎn)生商品外觀破損，在簽收商品時一定仔細(xì)進(jìn)行查看商品外觀，如簽收后反饋外觀破損無法給予辦理退換貨，配送人員拒絕配合開箱請第一時間與商家取得聯(lián)系，由商家服務(wù)人員協(xié)調(diào)處理。

3.變焦鏡頭的變焦環(huán)松緊，鏡筒內(nèi)、取景器內(nèi)、LCD屏內(nèi)、影像傳感器表面等處存有對成像不構(gòu)成影響的細(xì)小塵粒，鏡頭對焦有聲音等現(xiàn)象均為正常現(xiàn)象，不屬于質(zhì)量問題。

以下情況不予以退貨：

1.過三包保質(zhì)期、未取得廠家不能維修證明的商品；

2.無法提供商品的發(fā)票、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的；

3.其他事先聲明不支持退貨的商品；

4.退回商品外包裝破損、配件及所附資料不全、無發(fā)票或發(fā)貨單丟失，保修卡、發(fā)票存在涂改或損壞等，賣家將無法給予退換貨。

1號店自營

七日無理由退貨情況：

自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”。

限制性條款：

1號店承諾，對于通過1號店網(wǎng)站購買的商品，若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“7天無理由退貨”。

七日無理由退貨情況：

若商品能夠保持出售時原狀且配件、贈品（如有）齊全的，則自商品收貨之日起，可享受“七天無理由退貨”政策。

限制性條款：

一.1號自營數(shù)碼、手機以下情況恕不支持退換貨：

1.超過國家《三包》法規(guī)中規(guī)定的退換貨有效期。

2.商品標(biāo)配配件、贈品（如購買時有贈品）或說明書不完整，保修憑證和發(fā)票任一缺失或涂改，保修憑證上的商品型號或序列號與商品實物不符。

3.擅自撕毀或涂改商品標(biāo)貼、序列號、防偽標(biāo)識。

4.電腦：外包裝及附件、贈品，退換貨時請一并退回，如有破損或丟失，將影響退換貨。

二.1號店入駐商家手機通信、數(shù)碼電器：

1.無理由退換貨如遇商品包裝破損或丟失，退換時需承擔(dān)相應(yīng)的包裝材料費用。

2.如辦理退換貨，請將附件、說明書、發(fā)票、包裝、商品一并寄回給商家辦理退換貨手續(xù)。

V+商城

七日無理由退貨情況：

從V+訂購的數(shù)碼和小家電類商品，收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨，此類商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨。

限制性條款：

此類商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨。

七日無理由退貨情況：

手機/通訊類產(chǎn)品：非人為質(zhì)量問題（此類商品屬于特殊商品，簽收后不予接受非質(zhì)量原因造成的退換貨申請）。

限制性條款：

此類商品屬于特殊商品，簽收后不予接受非質(zhì)量原因造成的退換貨申請。

易迅網(wǎng)

七日無理由退貨情況：

自客戶簽收商品之日起7日（含）內(nèi)，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。

限制性條款：

選擇退貨的客戶必須提供對應(yīng)商品的發(fā)票，并保證商品的完好，商品完好是指退回商品需保持和簽收時包裝內(nèi)的所有物品數(shù)量一致，且均無人為損害，包括原來的包裝物、 用戶手冊（如果有）和其他由廠商或易迅提供的一切附件、贈品。如果某一部分丟失或損壞，可能會影響退貨。

七日無理由退貨情況：

自客戶簽收商品之日起7日（含）內(nèi)，在商品完好的情況下，可享受無理由退貨。

限制性條款：

一.手機/數(shù)碼/合約機、電腦、硬件、外設(shè)：7日內(nèi)在商品保證完好的前提下享受7天無理由退貨。

二.合約機屬于個人定制商品，不在7天無理由退貨范疇，如資費卡出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以聯(lián)系通訊運營商確認(rèn)處理。資費扣款等情況，可以聯(lián)系通訊運營商進(jìn)行確認(rèn)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

七日無理由退貨情況：

自簽收商品之日起7日內(nèi)可以申請退貨。

限制性條款：

個人原因?qū)е碌耐藫Q貨，未使用且原包裝未拆封不影響二次銷售，在退貨期可以辦理退貨。

1.在商品退貨時，需扣除購買該商品及通過評價該商品所獲得的積分及相應(yīng)優(yōu)惠；

2.如商品發(fā)生退貨，優(yōu)惠碼不返還；

3.禮包或套裝中的商品不可以部分退貨，有綁定贈品的主商品要將贈品一同進(jìn)行退換貨；

以下情況不能退貨：

1.過保商品（超過三包保修期的商品）；

2.商品的外包裝、附件、贈品（券）（需要和主商品一起退換）、說明書不完整，（券）發(fā)票缺失或涂改；

3.密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）。

七日無理由退貨情況：

自簽收商品之日起7日內(nèi)可申請退貨，15日內(nèi)可申請換貨。

限制性條款：

1.7日內(nèi)在商品及商品本身包裝保持當(dāng)當(dāng)出售時原狀且配件齊全，不影響二次銷售，可享受7日無理由退換貨。

2.屬于質(zhì)量問題，將生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心開具的檢測報告（維修檢驗單據(jù)）、附件、說明書、發(fā)票、保卡、購物憑證、包裝、問題商品（主板類產(chǎn)品需寫明故障原因）及捆綁的贈品，一并辦理退換貨手續(xù)。

拍拍網(wǎng)

七日無理由退貨情況：

買家在拍拍購買商品后，自買家收到貨物后7日內(nèi)，買家可以依據(jù)本規(guī)則向賣家退貨

限制性條款：

有以下情形之一的，視為影響二次銷售：

1.原包封產(chǎn)品拆封的；

2.附件（保修卡、發(fā)票、配件等）不齊全、不完好；

3.如有贈品，未完好地如數(shù)退回。

2688商城

七日無理由退貨情況：

自實際收到商品之日起7日內(nèi)，可享受無理由退貨。

限制性條款：

1.對于有原裝塑封的商品，需要先付款再拆封驗貨，不付款不能拆封。拆開后無質(zhì)量問題不予退換。

2.自2014年3月15日起，根據(jù)新消法相關(guān)規(guī)定，2688承諾除訂金商品和特殊品類外，所售商品若保證完好，可在7日內(nèi)無理由退貨。

3.貴重家電等，或者訂單金額超過300元的，需收取一定比例的訂金。如無質(zhì)量問題，不能拒收。

七日無理由退貨情況：

自實際收到商品之日起7日內(nèi)，可享受無理由退貨。

限制性條款：

一.通訊/數(shù)碼

1.數(shù)碼相機、數(shù)碼攝像機、手機及MP3/MP4（索尼、佳能、蘋果、艾利和、愛國者等）有塑封或封裝標(biāo)簽的一旦拆封，如無質(zhì)量問題，不能拒收。若對產(chǎn)品本身（如型號、功能、服務(wù)等）不滿意，不要打開包裝，請直接拒收。拆封后確有質(zhì)量問題的商品，可以退貨。

2.包裝完好且不影響二次銷售的商品，收到貨次日起7日之內(nèi)，可無理由退貨。收取訂金的商品不可無理由退貨。

3.由于商品價值較高，手機保修卡一經(jīng)填寫不能退貨。在可更換范圍內(nèi)的數(shù)碼通訊類產(chǎn)品主機出現(xiàn)故障換貨時只更換機頭不更換配件及包裝。

二.非代購店退貨方式：

1.驗貨付款時，小心拆封，盡量不要破壞產(chǎn)品原包裝盒；數(shù)碼、通訊類商品要先付款、后驗貨，因為這類產(chǎn)品拆封后，如無質(zhì)量問題，不能拒收。若對產(chǎn)品本身（如型號、功能、服務(wù)等）不滿意，不要打開包裝，請直接拒收。

三.數(shù)碼、名表、通訊、珠寶首飾和貴重家電等，或者訂單金額超過300元的，需收取一定比例的訂金。如無質(zhì)量問題，不能拒收。

為了進(jìn)一步完善消費者權(quán)益保護(hù)的法律規(guī)定，國家工商總局在今年315日公布施行《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》（以下簡稱《處罰辦法》）。其中便針對“7天無理由退換貨”的條款進(jìn)行了補充完善。

未盡無理由退貨義務(wù) 最高罰至50萬

新《消法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由?！睆?4家銷售家電以及手機數(shù)碼的電商網(wǎng)站售后退貨說明中可以看出，13家電商都執(zhí)行了7天退換貨規(guī)定，其中，蘇寧易購的退換貨時間甚至延長至15天，唯有V+商城明確表示“從V+訂購的數(shù)碼和小家電類商品，收貨時務(wù)必仔細(xì)驗貨，此類商品，一經(jīng)簽收非質(zhì)量問題不予辦理退換貨”，即不支持7天無理由退貨。

完善：《處罰辦法》第九條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕，故意拒絕或拖延退貨的商家最高可受50萬元的處罰。

禁止以“消費者已拆封、查驗影響商品完好”為由拒絕退貨

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，許多電商在7天無理由退貨的具體條款中對商品完好的規(guī)定實際是抬高了退貨門檻。例如，唯品會的限制條款中明確注明：商品及商品本身包裝保持唯品會出售時原狀且配件贈品資料齊全（注：商品完好無損或未撕開開箱即損貼紙）；而淘寶在手機數(shù)碼類的退貨條款中則注明：退貨時需保持收到商品時的原貌，未進(jìn)行拆封；當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也在退貨條款中注明密封產(chǎn)品原包裝打開，一次性封貼或膠條破損（質(zhì)量問題除外）的情況下不能退貨；2688商城甚至直接打出了“拆封后無質(zhì)量問題不予退貨，貴重家電無質(zhì)量問題不予退貨”的規(guī)定。

完善：《處罰辦法》第九條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定承擔(dān)無理由退貨義務(wù)，不得故意拖延或者無理拒絕。經(jīng)營者有下列情形之一并超過十五日的，視為故意拖延或者無理拒絕：

（一）對于適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起未辦理退貨手續(xù)；

（二）未經(jīng)消費者確認(rèn)，以自行規(guī)定該商品不適用無理由退貨為由拒絕退貨；

（三）以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨；

（四）自收到退回商品之日起無正當(dāng)理由未返還消費者支付的商品價款。