廣東石油：質(zhì)量效益從哪里來(lái)？

○ 文／范小平

廣東石油：質(zhì)量效益從哪里來(lái)？

○ 文／范小平

編者按

結(jié)合十八屆三中全會(huì)精神，廣東石油分公司將“適應(yīng)新常態(tài)，提高發(fā)展質(zhì)量”提到戰(zhàn)略高度，向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、體制機(jī)制要質(zhì)量效益，不斷提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的大幅增長(zhǎng)。本文分上、下兩篇文章總結(jié)了廣東石油新常態(tài)下企業(yè)質(zhì)量效益發(fā)展的具體做法和體會(huì)，供各銷售公司借鑒。

中國(guó)石化已進(jìn)入了新的發(fā)展階段，要

提高發(fā)展質(zhì)量和效益，根本途徑就要轉(zhuǎn)變發(fā)展理念和加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式。跳出傳統(tǒng)的發(fā)展方式和路徑依賴，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加快改革步伐，更加突出發(fā)展的質(zhì)量和效益：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上切實(shí)尊重市場(chǎng)規(guī)律，做到存量創(chuàng)效益；在投資發(fā)展上高度重視投資回報(bào)，做到增量增效益；在改革創(chuàng)新上更加注重提升效率，做到改革出效益；在履行責(zé)任上自覺(jué)踐行綠色低碳，做到形象促效益；在企業(yè)發(fā)展上認(rèn)真關(guān)注員工利益，做到全員保效益，促進(jìn)企業(yè)、員工、客戶的可持續(xù)性發(fā)展，不斷提升創(chuàng)效能力、科技實(shí)力、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和品牌影響力。

向市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要質(zhì)量和效益

正確的理念是企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)變化、擴(kuò)銷增效、提升競(jìng)爭(zhēng)能力的思想基礎(chǔ)。廣東石油分公司以何敏君書記、夏世祥經(jīng)理為核心的領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為， “適應(yīng)新常態(tài)、提質(zhì)增效”，首先要落實(shí)在經(jīng)營(yíng)理念上。由此，廣東石油針對(duì)廣東石油實(shí)際，提出“統(tǒng)籌經(jīng)營(yíng)、量效兼顧、有效競(jìng)爭(zhēng)、內(nèi)涵發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，并在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，通過(guò)反復(fù)溝通、實(shí)踐檢驗(yàn)，逐漸成為員工的思想共識(shí)和統(tǒng)一行動(dòng)。

有了統(tǒng)一的思想共識(shí)，廣東石油堅(jiān)持量效兼顧，有效競(jìng)合，以量為基礎(chǔ)，以效益為目標(biāo)，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)原則和定價(jià)機(jī)制，通過(guò)做大零售規(guī)模，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。在維護(hù)面上零售價(jià)格穩(wěn)定基礎(chǔ)上，直面競(jìng)爭(zhēng)，確?？蛻舨粊G。2014年以來(lái)，廣東石油已新增零售大客戶2601個(gè)，累計(jì)增量8.4萬(wàn)噸；回流零售大客戶1229個(gè)，累計(jì)回流銷量4.9萬(wàn)噸。

●在何敏君書記、夏世祥經(jīng)理的“必須堅(jiān)持改革不動(dòng)搖”的理念下，廣東石油經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階。供圖/廣東石油

在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，看全盤，算總賬，看預(yù)期，不以一時(shí)論得失，因勢(shì)而變，順勢(shì)而為，在競(jìng)與合、采與銷、囤與放、升與降等方面靈活把握，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)大幅增長(zhǎng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了企業(yè)活力。這些做法2014年一季度通過(guò)部署，二季度協(xié)同，在三季度得以淋漓盡致的表現(xiàn)：三季度成品油總銷（剔除上年串換銷量）同比增8.2%，其中汽油同比增長(zhǎng)15.3%，柴油同比增長(zhǎng)6.3%。

向體制改革要質(zhì)量和效益

夏世祥經(jīng)理在廣東石油2014年上半年工作會(huì)議上提出：“改革不僅僅是體制、機(jī)制上的調(diào)整，改革的意識(shí)要入心入腦，要成為我們每一名員工的自覺(jué)意識(shí)和思維習(xí)慣。凡是不利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展、管理提升的制度、辦法，以及思維方式、行為習(xí)慣都要用改革的辦法加以解決。廣東石油的成績(jī)來(lái)自改革，廣東石油的未來(lái)寄托于改革，必須堅(jiān)持改革不動(dòng)搖?！?/p>

由此，廣東石油隨著銷售企業(yè)重組分拆上市，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，探索和推動(dòng)新業(yè)務(wù)發(fā)展，提升專業(yè)化運(yùn)營(yíng)水平，還建立與市場(chǎng)相適應(yīng)、具有廣東石油特色的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展理念、安全理念，通過(guò)理念引導(dǎo)、實(shí)際踐行，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)管理再上新臺(tái)階。

廣東石油在妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系的同時(shí)，面向市場(chǎng)、面向客戶、面向基層，不斷完善體制機(jī)制，不斷釋放經(jīng)營(yíng)活力。以“創(chuàng)新加油站管理體制”為突破口，在實(shí)踐中不斷完善融和混合所有制，確保委托管理有序進(jìn)行。廣東石油理順不同體制、不同經(jīng)營(yíng)主體下的加油站經(jīng)營(yíng)管理新模式，探索新形勢(shì)下市公司零售部門事權(quán)劃分和職責(zé)分工，完善零售考核體系，充分調(diào)動(dòng)零售線條人員的工作積極性。

廣東石油在不斷完善體制機(jī)制的同時(shí)，通過(guò)內(nèi)部?jī)?yōu)化實(shí)現(xiàn)了從增收創(chuàng)效和降本控費(fèi)兩個(gè)角度實(shí)際企業(yè)質(zhì)量和效益的提升。在增收創(chuàng)效方面，廣東石油加強(qiáng)增值稅發(fā)票類型的加油卡業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范，同時(shí)杜絕社會(huì)組織大批量采購(gòu)加油卡用于網(wǎng)絡(luò)銷售可能造成的企業(yè)名譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和客戶資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)加油站硬件設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造，僅投入1.6萬(wàn)元就可達(dá)到6.2萬(wàn)元的效果，節(jié)省費(fèi)用74%。在降本控費(fèi)方面，一是和財(cái)務(wù)資產(chǎn)處協(xié)作，大力推加油卡網(wǎng)銀充值，有效減少售卡網(wǎng)點(diǎn)POS刷卡費(fèi)用。二是回收睡眠卡，節(jié)省發(fā)卡費(fèi)用。

向現(xiàn)場(chǎng)管理要質(zhì)量和效益

2014年以來(lái)，加油站整體管理、服務(wù)水平進(jìn)一步提升與廣東石油機(jī)關(guān)各職能處室的共同協(xié)作是分不開(kāi)的。

首先，廣東石油省公司機(jī)關(guān)人員率先垂范，到站幫扶累計(jì)652人次、幫扶741站次，提出問(wèn)題777個(gè)，其中已解決了598個(gè)，切實(shí)為油站排憂解難。

財(cái)務(wù)資產(chǎn)處牽線農(nóng)行合作機(jī)會(huì)，基本打通了B2B企業(yè)網(wǎng)銀充值功能；發(fā)展規(guī)劃處配合建立租賃網(wǎng)點(diǎn)預(yù)警機(jī)制，保障租賃的核心網(wǎng)點(diǎn)不流失；信息管理處協(xié)作開(kāi)發(fā)了加油卡輔助監(jiān)控系統(tǒng)，并同步上線1294臺(tái)高拍掃描儀，加快了業(yè)務(wù)辦理速度，提升了風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管；黨委辦公室協(xié)作開(kāi)展了“情暖驛站”并得到傅成玉董事長(zhǎng)的高度評(píng)價(jià)。

其次，開(kāi)展“綜合服務(wù)年”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，廣東石油根據(jù)對(duì)客戶、對(duì)員工滿意的承諾，制定了有針對(duì)性的措施，其中對(duì)員工服務(wù)事項(xiàng)12項(xiàng)，對(duì)客戶服務(wù)事項(xiàng)19項(xiàng)，同時(shí)在全省打造了158座“服務(wù)樣板站”率先試點(diǎn)推行。

最后，為抓好現(xiàn)場(chǎng)細(xì)節(jié)管理，努力創(chuàng)效，廣東石油落實(shí)七項(xiàng)具體做法。一是加強(qiáng)高峰期現(xiàn)場(chǎng)車輛的引導(dǎo)，減少車流堵塞，吸引車輛進(jìn)站順暢、有序。二是優(yōu)化排班，推廣高峰期自愿加班和錯(cuò)峰輪休。三是提高加油槍流速，科學(xué)劃分車道，縮短車輛加油時(shí)間。四是通過(guò)“雙微”改造，因地制宜的優(yōu)化加油站消費(fèi)環(huán)境，加速車輛流通。五是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督察、神秘顧客暗訪、電話抽查，排查存在風(fēng)險(xiǎn)油站。六是豐富神秘顧客檢查管理體系的職能，隨時(shí)針對(duì)經(jīng)營(yíng)與管理中需要解決的問(wèn)題，進(jìn)行專項(xiàng)檢查。七是進(jìn)一步將督察體系立體化，督促各單位完善服務(wù)內(nèi)容，有效推動(dòng)加油站整體服務(wù)水平的提升。（未完待續(xù)）

責(zé)任編輯：周志霞

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