淺談員工援助計(jì)劃EAP在人力資源管理中的應(yīng)用

劉 希

國網(wǎng)安徽省電力公司綜合服務(wù)中心

淺談員工援助計(jì)劃EAP在人力資源管理中的應(yīng)用

劉 希

國網(wǎng)安徽省電力公司綜合服務(wù)中心

新時(shí)期員工援助計(jì)劃EAP得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。EAP的實(shí)施使得無論對(duì)于企業(yè)雇主還是員工來說都得到了高效的服務(wù)和幫助,實(shí)現(xiàn)了雇主和員工雙贏的局面。

新時(shí)期 員工援助計(jì)劃 雙贏

員工援助計(jì)劃英文名稱為Employee Assistance Programs,一般簡寫為EAP。它是一項(xiàng)無論對(duì)于雇主還是員工來說都具有積極意義的長期福利和支持計(jì)劃。EAP計(jì)劃的目的是幫助員工確認(rèn)和解決個(gè)人身上存在的不良情緒和行為,而通常這些不良情緒和行為會(huì)影響到員工在職場上的表現(xiàn)。EAP能夠提高員工的工作效能;有助于保持和促進(jìn)員工的工作健康;增加留住優(yōu)秀員工的可能性;讓遭受疾病和心理創(chuàng)傷的員工經(jīng)歷較短的時(shí)間恢復(fù)后,重新投入到工作中來。雇主們會(huì)發(fā)現(xiàn)EAP計(jì)劃能夠在員工遭遇到嚴(yán)重的醫(yī)療、家庭、經(jīng)濟(jì)等個(gè)人問題時(shí),通過有效的心理疏導(dǎo)將個(gè)人及組織的損失降低到最小。

一、EAP項(xiàng)目的發(fā)展歷史及主要內(nèi)容

上世紀(jì)60至70年代,美國許多大型公司如美孚石油公司和貝克特爾公司為了解決員工酗酒、吸毒及其他藥物濫用問題,正式成立了一個(gè)名為“匿名戒酒會(huì)”的康復(fù)組織。在上世紀(jì)70年代中期,該組織將關(guān)注點(diǎn)更多集中到了員工的心理、家庭和情緒控制等方面。他們聘請(qǐng)訓(xùn)練有素的咨詢師為員工提供短期的心理疏導(dǎo)咨詢服務(wù)。漸漸地,越來越多的歐美公司參與到這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃中來。到20世紀(jì)80年代,EAP項(xiàng)目得到了長足的發(fā)展和廣泛地應(yīng)用。

員工及其家人都可以通過EAP項(xiàng)目幫助他們有效地管理個(gè)人生活。專業(yè)的EAP項(xiàng)目咨詢師通常會(huì)為受助對(duì)象提供評(píng)估、輔助以及開設(shè)咨詢課程等服務(wù)。EAP項(xiàng)目針對(duì)的問題有很多,主要包括:藥物濫用、職業(yè)壓力、情感抑郁、衛(wèi)生保健、財(cái)務(wù)法律、家庭個(gè)人關(guān)系等。一般情況下,EAP服務(wù)是由雇主免費(fèi)提供給雇員及其家長的一項(xiàng)福利措施。雇主會(huì)與一個(gè)第三方公司簽訂協(xié)議,從而開展實(shí)施EAP項(xiàng)目計(jì)劃。這類公司一般需要為此構(gòu)建一個(gè)由具備各種專業(yè)素質(zhì)的人才組成的團(tuán)隊(duì)。他們通常包括:財(cái)務(wù)顧問、律師、醫(yī)生、營養(yǎng)師、職業(yè)護(hù)理師等。EAP項(xiàng)目在實(shí)施過程中要充分保護(hù)當(dāng)事者的隱私,并且要符合相應(yīng)的倫理和道德標(biāo)準(zhǔn)。[1]

美國加利福尼亞州較早開展EAP項(xiàng)目,也為此制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和法案。該州要求從事EAP項(xiàng)目的組織必須獲得所謂的“Knox-Keene”執(zhí)照。Knox-Keene是一種與心理咨詢業(yè)務(wù)有關(guān)的特殊職業(yè)資格認(rèn)證體系,該名稱源于1975年頒布的Knox-Keene衛(wèi)生保健服務(wù)計(jì)劃法案。州衛(wèi)生保健管理部門負(fù)責(zé)管理執(zhí)照的發(fā)放,同時(shí)也接受消費(fèi)者對(duì)于EAP服務(wù)的評(píng)價(jià)及改進(jìn)措施意見,從而確保EAP項(xiàng)目從業(yè)者提供的是一種專業(yè)、負(fù)責(zé)、有質(zhì)量的服務(wù)。

當(dāng)前,由于越來越多的雇主愿意投入更多的精力來提高員工的身體和心理健康水平,使得EAP的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容得到了擴(kuò)展,增加了疾病管理和衛(wèi)生防疫兩項(xiàng)主要內(nèi)容。同時(shí),也更加強(qiáng)調(diào)了其與其他服務(wù)項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)配合。

二、EAP項(xiàng)目在人力資源管理中的積極作用

現(xiàn)如今,越來越多的雇主已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到,通過心理健康咨詢的方式可以很好地讓員工特別是青年員工積極參與到EAP項(xiàng)目中來。與老員工相比,大部分年輕員工不會(huì)擔(dān)心自身的心理健康問題和藥物濫用問題泄露,從而拒絕參加EAP項(xiàng)目。相反地,他們樂觀地將EAP項(xiàng)目看作是一種有效的輔助手段來幫助他們?cè)诼殘鲋蝎@得成功和改進(jìn)人際關(guān)系。與此同時(shí),他們自身也對(duì)心理健康問題較為熟悉,甚至在接觸到EAP項(xiàng)目之前,已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)上尋找相關(guān)信息了。

在2007年,美國殘疾人就業(yè)政策辦公室（ODEP）與雇主和工會(huì)組織合作,研究利用EAP項(xiàng)目來解決年輕員工遇到的心理健康問題的可行性。研究成果表明,與老員工相比,年輕員工更容易積極參與到EAP項(xiàng)目中來,并且他們會(huì)主動(dòng)獲取信息和嘗試各種方法來解決心理健康問題。對(duì)于雇主來說,EAP項(xiàng)目扮演的是一種積極正面的角色。EAP項(xiàng)目作為一種福利提供給員工,使得公司能夠吸引、激勵(lì)和保留大量18-30歲年齡段的員工。如果這批人才能夠長久地為公司服務(wù),不僅保持了職場的穩(wěn)定,也成為構(gòu)建公司組織的骨干和重要力量。

三、人力資源管理中EAP項(xiàng)目的新方法

為了吸引和留住員工和更好地提供心理健康方面的咨詢服務(wù),EAP項(xiàng)目也在不斷加快創(chuàng)新步伐和增加服務(wù)內(nèi)涵。以下列舉了近年來, EAP項(xiàng)目針對(duì)員工所采用的新方法。

1、增加科技水平

年輕員工往往都會(huì)對(duì)科技比較感興趣,所以有必要增加EAP項(xiàng)目的科技含量?，F(xiàn)在已經(jīng)有許多在線交互式評(píng)估系統(tǒng)投入使用,人們可以通過互聯(lián)網(wǎng)在線對(duì)藥物及酒精濫用、壓力水平和抑郁情況進(jìn)行評(píng)測(cè)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)測(cè)試結(jié)果給出參考意見,包括參加EAP測(cè)試、尋求人力資源專家?guī)椭?、?bào)警和咨詢專業(yè)醫(yī)生。通過網(wǎng)絡(luò),不定時(shí)會(huì)有在線研討會(huì)和專業(yè)播客供人學(xué)習(xí),學(xué)員之間也可以通過在線聊天工具和電子郵件的方式互相交流。

2、運(yùn)用多種傳播媒介

專業(yè)從事EAP項(xiàng)目的組織,都會(huì)十分注重自身網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。同時(shí),分發(fā)各種精美的海報(bào)、宣傳手冊(cè)、卡片和其他印刷材料來吸引員工的目光。

3、新型研討會(huì)

研究發(fā)現(xiàn)某些特定話題的研討會(huì)特別受到員工的歡迎,這類話題包括時(shí)間管理、財(cái)務(wù)管理和壓力管理。因此,EAP專業(yè)組織會(huì)舉辦午餐會(huì)和宣講會(huì)來吸引員工積極參加EAP項(xiàng)目。

4、與相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合

EAP計(jì)劃十分強(qiáng)調(diào)與人力資源部門和工會(huì)等相關(guān)組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)配合。例如,EAP項(xiàng)目組織方會(huì)與相關(guān)方聯(lián)合,共同幫助員工在解決財(cái)務(wù)咨詢問題的同時(shí)解決心理壓抑問題。這個(gè)方法主要是為了鼓勵(lì)員工無論遇到什么樣類型的問題時(shí),都可以通過參與EAP項(xiàng)目來獲得很好的服務(wù)和幫助。

5、提供調(diào)解服務(wù)

有些時(shí)候,員工往往會(huì)在與上級(jí)和同事相處的過程中,遇到一些矛盾和誤解,而他們自身卻無力妥善地解決該問題。此時(shí),EAP項(xiàng)目組織方可以扮演調(diào)節(jié)員的角色,起到化解矛盾、促進(jìn)溝通、消除誤解的作用。

6、采取“有保留”策略

許多EAP項(xiàng)目會(huì)與人力資源部門配合,防止員工流失。通常采用的策略是,為雇員制定五年左右的長期計(jì)劃。該計(jì)劃為員工量身定做專業(yè)、高效、有質(zhì)量的服務(wù)。增加員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感,促進(jìn)員工與企業(yè)相互認(rèn)同,從而使得員工特別是年輕員工愿意留在企業(yè)中為企業(yè)服務(wù)。

[1]"Employee Assistance Programs for a New Generation of Employees". US Dept. of Labor. 2009-01-01. Retrieved 2011-04-02.