曲升剛,嚴(yán) 懿
(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院 文化傳播學(xué)院,南寧 530003)
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新媒體時(shí)代高校輿情管理機(jī)制建設(shè)
——以X學(xué)院為例
曲升剛,嚴(yán) 懿
(廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院 文化傳播學(xué)院,南寧 530003)
密切關(guān)注大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)和構(gòu)建高校輿情管理機(jī)制,對(duì)高校黨團(tuán)建設(shè)和大學(xué)生的思想政治教育工作都有很大的幫助。本文以X學(xué)院的調(diào)查研究為起點(diǎn),運(yùn)用結(jié)構(gòu)二重性原理說(shuō)明在新媒體時(shí)代建設(shè)高校輿情管理機(jī)制,要重視對(duì)整體結(jié)構(gòu)的把握和對(duì)個(gè)體特殊性的關(guān)照。輿情管理機(jī)制建設(shè)與大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想狀況是互相聯(lián)系與制約的,要充分發(fā)揮大學(xué)生的主體能動(dòng)性。
高校;輿情管理;結(jié)構(gòu)二重性;機(jī)制;大學(xué)生
新媒體時(shí)代的特點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)字、移動(dòng)技術(shù),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端,向用戶(hù)提供信息服務(wù)。輿情是指在一定的時(shí)空中圍繞媒介事件的發(fā)生、發(fā)展和變化,作為主體的民眾對(duì)作為客體的管理者、機(jī)構(gòu)、個(gè)人及其他各類(lèi)組織在政治、社會(huì)、道德等方面所產(chǎn)生和持有的信念、態(tài)度的總和。[1]在新媒體時(shí)代條件下,高校輿情管理的重要性與迫切性日益顯現(xiàn)出來(lái)。本文以X學(xué)院的輿情管理狀況為出發(fā)點(diǎn),采用調(diào)查研究的方法,以結(jié)構(gòu)二重性原理為指導(dǎo),闡述高校教育工作者在對(duì)大學(xué)生群體進(jìn)行輿情管理的過(guò)程中,要建構(gòu)一種良性運(yùn)行與協(xié)調(diào)發(fā)展的機(jī)制。在這種機(jī)制下,要彰顯出學(xué)生個(gè)體與學(xué)校整體的同等重要性。
X學(xué)院位于我國(guó)南方某省級(jí)城市,2004年由兩所專(zhuān)科院校組合成為一所地方性教學(xué)型的公辦全日制本科學(xué)院。X學(xué)院設(shè)置46個(gè)本科專(zhuān)業(yè)和26個(gè)專(zhuān)科(高職)專(zhuān)業(yè),以財(cái)經(jīng)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教學(xué)為主,覆蓋管理學(xué)、文學(xué)、法學(xué)、理學(xué)、工學(xué)、藝術(shù)學(xué)等學(xué)科門(mén)類(lèi),擁有全日制在校生22450人,其中本科生占72.9%。本次調(diào)查研究以X學(xué)院的全體本科大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象,發(fā)放主題為“大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情狀況調(diào)查”的問(wèn)卷350份,收回有效答卷327份,采用IBM SPSS Statistics 20.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查分為四個(gè)模塊:(1)個(gè)人基本信息;(2)使用網(wǎng)絡(luò)的媒介資源;(3)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的態(tài)度;(4)希望獲得的相關(guān)支持。調(diào)查研究的目的在于通過(guò)把握大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況,進(jìn)行有效的輿情管理,為學(xué)校的思想政治教育工作提供有力支持。通過(guò)在X學(xué)院開(kāi)展的調(diào)查研究,對(duì)X學(xué)院輿情管理的總體狀況分析如下:
(一)大學(xué)生的思想意識(shí)尚未成熟,言行容易受到網(wǎng)絡(luò)輿情的影響
本次調(diào)查的學(xué)生年齡幾乎處于18歲到23歲之間,這些學(xué)生群體的特點(diǎn)是:一方面,著力彰顯個(gè)性、勇于表達(dá)、富于質(zhì)疑、活力無(wú)限;另一方面,他們的世界觀、人生觀與價(jià)值觀尚在逐步成型之中且情緒起伏大,缺乏處世經(jīng)驗(yàn),自控能力不強(qiáng),容易隨波逐流。在校大學(xué)生總體思想單純,可塑性和可變性很強(qiáng)。調(diào)查顯示,對(duì)于不良網(wǎng)絡(luò)輿論,28.1%的大學(xué)生完全相信,37.8%的大學(xué)生持半信半疑的態(tài)度,只有10%的學(xué)生試圖通過(guò)學(xué)校老師的指導(dǎo)以撥正視聽(tīng)。學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良輿論的處置情況見(jiàn)圖1。網(wǎng)絡(luò)輿情的自由開(kāi)放性與大學(xué)生群體的單純易變性相結(jié)合,會(huì)滋生不可控的負(fù)面信息,可能對(duì)高校形象和學(xué)生自身造成惡劣的影響。
圖1 學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)不良輿論的處置情況
(二)信息通過(guò)媒介工具迅速傳遞,少數(shù)人發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)言論被大學(xué)生熱捧
大學(xué)生每天花費(fèi)很多時(shí)間使用網(wǎng)絡(luò)。10%以上的調(diào)查者表示,他們每天使用手機(jī)的時(shí)間超過(guò)8小時(shí),手機(jī)上網(wǎng)是他們生活中的重要活動(dòng)。學(xué)生每天使用手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)情況見(jiàn)圖2。學(xué)生們使用手機(jī)上網(wǎng)的主要內(nèi)容有聊天、看視頻、瀏覽信息、學(xué)習(xí)知識(shí)等。學(xué)生們每天使用手機(jī)的頻率上升,使用電腦的時(shí)間相應(yīng)減少。不管使用哪種媒介工具,大學(xué)生們使用網(wǎng)絡(luò)的幾率總體上是上升的。調(diào)查顯示,參與網(wǎng)上討論的學(xué)生往往只是全體學(xué)生中的一小部分,喜歡在網(wǎng)上發(fā)布信息、引發(fā)討論和在相關(guān)校園論壇積極互動(dòng)的大學(xué)生也只占一小部分。網(wǎng)絡(luò)輿情往往傾向于呈現(xiàn)出價(jià)值觀、思想意識(shí)相一致并且在網(wǎng)絡(luò)上比較活躍的大學(xué)生群體的態(tài)度,這種情況下容易產(chǎn)生具有很強(qiáng)狹隘性的言論,可能變成少數(shù)人利益、喜好的表達(dá)。
圖2 學(xué)生每天使用手機(jī)的時(shí)長(zhǎng)情況
(三)教師與學(xué)生之間缺乏有效的網(wǎng)絡(luò)對(duì)話(huà)平臺(tái),網(wǎng)絡(luò)輿情導(dǎo)向力度不夠
X學(xué)院幾乎每個(gè)班級(jí)都建有QQ群,用于班級(jí)同學(xué)的日常交流,部分教師也加入其中。調(diào)查發(fā)現(xiàn),經(jīng)常在群里活躍的往往是固定的幾位學(xué)生,事實(shí)上大部分班級(jí)同學(xué)都沒(méi)有參與談話(huà)。教師除了發(fā)布通知和有關(guān)信息,很少干預(yù)學(xué)生之間的網(wǎng)絡(luò)談話(huà)。大學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上消極的情緒發(fā)泄、負(fù)面的頹廢話(huà)題甚至是歪曲學(xué)校形象的言論,一旦處理不當(dāng)或者干預(yù)不及時(shí)就會(huì)迅速在網(wǎng)絡(luò)上擴(kuò)散。教育工作者們所持有的先進(jìn)黨團(tuán)理論和日常思想政治教育方法在網(wǎng)絡(luò)空間的施展力度是很小的。高校網(wǎng)絡(luò)輿論空間是一個(gè)開(kāi)放的公共輿論平臺(tái),教育工作者與學(xué)生之間應(yīng)該有效地互動(dòng)交流,做到及時(shí)干預(yù)不良網(wǎng)絡(luò)輿情。
(四)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制不健全,重學(xué)校整體而輕學(xué)生個(gè)體
新媒體時(shí)代背景下,X學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情管理的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在:(1)輿情管理責(zé)任由學(xué)校網(wǎng)絡(luò)部承擔(dān),其他部門(mén)基本不干預(yù)。(2)應(yīng)對(duì)輿論事件反應(yīng)遲緩,輿論引導(dǎo)方式和理念都比較落后。(3)師生之間缺乏有效互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),新媒體應(yīng)用與開(kāi)發(fā)的空間還有待提升。(4)把網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重心放在學(xué)校整體網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制的建設(shè)上,應(yīng)對(duì)的是一般性事件,沒(méi)有突出單個(gè)學(xué)生的主體性與能動(dòng)性。輿情管理機(jī)制不健全,各個(gè)部門(mén)之間的工作就很難形成一股合力。機(jī)制是一個(gè)抽象的宏觀概念,可以歸屬為社會(huì)結(jié)構(gòu)類(lèi)型。在社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域,結(jié)構(gòu)指的是社會(huì)行動(dòng)者所涉及的規(guī)則和資源。由此,我們可以把機(jī)制理解為個(gè)體與整體之間的互動(dòng)關(guān)系,是一種結(jié)構(gòu)性的存在,輿情管理機(jī)制建設(shè)關(guān)系到個(gè)體與整體之間的互動(dòng)形式。
通過(guò)調(diào)查研究,我們掌握了X學(xué)院學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況,相關(guān)數(shù)據(jù)與分析結(jié)果對(duì)建設(shè)新媒體背景下的高校輿情管理機(jī)制、開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育工作和宣傳黨的先進(jìn)理論與方針都有一定的借鑒意義。
(一)利用新媒體,進(jìn)行廣交流,搭建有效互動(dòng)平臺(tái)
現(xiàn)代大學(xué)生常常通過(guò)新媒體中介如微信、博客、QQ、MSN、校內(nèi)網(wǎng)等來(lái)進(jìn)行互動(dòng)與交流。從他們每天使用手機(jī)和電腦的時(shí)長(zhǎng)來(lái)看,發(fā)生在高校大學(xué)生群體之間的信息量是相當(dāng)巨大的。大學(xué)生們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解世界、結(jié)交朋友,校園外的人們也通過(guò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)了解校園動(dòng)態(tài)。[2]高校教育工作者要想了解和熟知學(xué)生們的心理、生理、學(xué)業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程與特點(diǎn),就要對(duì)他們的網(wǎng)絡(luò)輿情狀況進(jìn)行有效的引導(dǎo),最大化地使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行思想政治教育。應(yīng)該用大學(xué)生們樂(lè)于采納、喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式走近他們,例如在高校搭建易班網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)。易班網(wǎng)站有意識(shí)地將娛樂(lè)游戲、學(xué)習(xí)資源共享、教學(xué)互動(dòng)、教育管理結(jié)合起來(lái),能調(diào)高學(xué)生的關(guān)注度與激情。[3]
(二)滲透式教育,引導(dǎo)化言論,扮演權(quán)威型“意見(jiàn)領(lǐng)袖”
利用新媒體開(kāi)展?jié)B透式的教育,指的是在對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育工作時(shí),要貫穿各種新媒體技術(shù),達(dá)到思想感情得到熏陶、精神生活得到充實(shí)、道德境界得到升華的效果。教育工作者要經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上針對(duì)學(xué)生疑惑性問(wèn)題發(fā)出科學(xué)的、積極向上的言論,宣傳國(guó)家的時(shí)事政策、路線(xiàn)方針以及本校的校風(fēng)、辦學(xué)精神等,有效地解決大學(xué)生價(jià)值取向模糊和人際交往失范等問(wèn)題。思想政治教育工作者要扮演好“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用,正確引導(dǎo)大學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)思想動(dòng)向,形成一種輿論權(quán)威,具有正面的感染力和號(hào)召力。
(三)干預(yù)潛危機(jī),傳遞正能量,建立長(zhǎng)效防控機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)輿情管理預(yù)警防控機(jī)制,指的是校園網(wǎng)絡(luò)部門(mén)要聯(lián)合學(xué)校其他職能部門(mén)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),把危機(jī)防范于未然,并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,啟動(dòng)應(yīng)急方案,聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件。建立和完善網(wǎng)絡(luò)預(yù)警防控機(jī)制,具體來(lái)說(shuō)是可以利用新媒體實(shí)施危機(jī)干預(yù)與處理工作。首先,在考慮構(gòu)建和完善這種校園網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制時(shí),X學(xué)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況,建立好輿情處置部門(mén),明確自身的崗位職責(zé)。其次,要樹(shù)立公眾溝通機(jī)制,真誠(chéng)回應(yīng)公眾質(zhì)疑。一旦輿論事件發(fā)生,應(yīng)當(dāng)及時(shí)啟動(dòng)公眾溝通機(jī)制,掌握輿論主動(dòng)權(quán),實(shí)時(shí)通報(bào),以正視聽(tīng),防止以訛傳訛。最后,要及時(shí)分析和關(guān)注其發(fā)展趨勢(shì),最快地形成網(wǎng)上正面輿論強(qiáng)勢(shì),用校園網(wǎng)的主流文化積極地加以方向引導(dǎo),化解和消除輿論危機(jī)。
(四)學(xué)校是大局,學(xué)生是主體,制定二重化聯(lián)動(dòng)方針
利用新媒體發(fā)揮好輿情管理機(jī)制與做好大學(xué)生個(gè)體管理有同等重要的作用,要讓大學(xué)生成為高校先進(jìn)政治意識(shí)的使動(dòng)者,而不是被動(dòng)者。機(jī)制產(chǎn)生于大學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中,并隨著大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的變化而不斷地變化著。我們不能為了建設(shè)機(jī)制而苛求機(jī)制的完美,它不是用來(lái)約束大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為的,也不是一成不變的,其宗旨在于賦予大學(xué)生能動(dòng)性。輿情管理機(jī)制可以幻化成一種思想引領(lǐng)的精神,讓受到這種精神渲染的大學(xué)生們意氣風(fēng)發(fā)、朝氣蓬勃,主動(dòng)向黨組織靠攏,并積極向周?chē)娜松l(fā)黨的先進(jìn)思想和理念。新媒體時(shí)代是以個(gè)人為傳播主體的傳媒時(shí)代,這個(gè)時(shí)代的媒介生態(tài)發(fā)生了根本性的改變,新媒體為高校大學(xué)生們提供了廣泛的參與新聞信息瀏覽、輿論表達(dá)和輿論引導(dǎo)的空間、渠道及格局。優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)要尊重學(xué)生,以學(xué)生為本。
社會(huì)結(jié)構(gòu)是由具有能動(dòng)作用的個(gè)體在互動(dòng)中建構(gòu)的,同時(shí)這種結(jié)構(gòu)又影響行動(dòng)者的互動(dòng),他們是改造與再創(chuàng)造社會(huì)結(jié)構(gòu)過(guò)程的媒介,這是由英國(guó)社會(huì)學(xué)家安東尼·吉登斯提出的結(jié)構(gòu)二重性原理。它很好地解釋了結(jié)構(gòu)與行動(dòng)、社會(huì)與個(gè)人、體制與個(gè)體之間決定與被決定、支配與被支配的關(guān)系,可用于梳理新媒體時(shí)代高校輿情管理機(jī)制與大學(xué)生個(gè)體的關(guān)系。[4]
(一)高校系統(tǒng)內(nèi)各要素的二重化聯(lián)動(dòng)策略
高校各部門(mén)之間、教育工作者之間、教師與學(xué)生之間的關(guān)系并不是對(duì)立的,而是互相聯(lián)系與制約的。“強(qiáng)體制”“弱個(gè)體”的后果使個(gè)體行動(dòng)者被看做是惰性無(wú)能的——更像是外在力量的玩偶而非他自己。生活世界中的社會(huì)系統(tǒng)與個(gè)體行動(dòng)是非常自然地聯(lián)系在一起的并形成互動(dòng)。高校輿情管理機(jī)制中,所有的規(guī)則和資源都是機(jī)制要素,都可納入考慮的范圍。學(xué)校、教師、學(xué)生以及各職能部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)媒介工具等是輿情管理機(jī)制的硬件,而傳播方式、價(jià)值理念、法律法規(guī)、內(nèi)容范式等是輿情管理機(jī)制的軟件。這些要素互相聯(lián)系,互相制約,共同導(dǎo)向輿情的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
(二)網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制與大學(xué)生個(gè)體的雙向重塑功能
輿情管理機(jī)制約束與規(guī)范大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)輿情,大學(xué)生的輿情狀況改變也會(huì)促使機(jī)制的變動(dòng)。管理體制一方面是大學(xué)生活動(dòng)的產(chǎn)物,另一方面又是大學(xué)生活動(dòng)的中介。在這種活動(dòng)實(shí)踐中,體制實(shí)現(xiàn)了構(gòu)建與再構(gòu)建的過(guò)程。輿情管理機(jī)制并不是對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)言行的一種制約,它應(yīng)該更多地表現(xiàn)為一種使動(dòng)性。[5]大學(xué)生是具有活力與創(chuàng)造性的,而輿情管理機(jī)制也處于不斷的變化與發(fā)展過(guò)程中。機(jī)制與大學(xué)生個(gè)體之間的關(guān)系是二元化而不是二元對(duì)立。我們研究的新媒體時(shí)代高校輿情管理機(jī)制是規(guī)范的、能動(dòng)的、自我調(diào)整的轉(zhuǎn)換中樞。
(三)利用新媒體技術(shù)搭建時(shí)空區(qū)域化網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)
現(xiàn)代新媒體技術(shù)的發(fā)展帶來(lái)了時(shí)間和空間的抽離化,即處于不同地域和不同時(shí)間的人們都可以不受限制地就某一個(gè)話(huà)題進(jìn)行交流與討論。所有的互動(dòng)痕跡與內(nèi)容都會(huì)在一定的媒介平臺(tái)呈現(xiàn)出來(lái),如個(gè)人在微信朋友圈里發(fā)布某個(gè)時(shí)間點(diǎn)的活動(dòng)照片與言論,處于不同地域和時(shí)間的朋友都可以在朋友圈里進(jìn)行相關(guān)的評(píng)論。由此形成一種朋友間的互動(dòng),這是現(xiàn)代社會(huì)一種很有用的社交方式。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展和新媒體應(yīng)用的普及,高校越來(lái)越需要一個(gè)可以集中學(xué)生與教師所有活動(dòng)痕跡與內(nèi)容,并能夠進(jìn)行有效互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。 2007 年,由上海部分高校建立的網(wǎng)上班級(jí)“E-Class”(易班),試點(diǎn)工作取得了很好的成效,值得國(guó)內(nèi)各高校借鑒。
網(wǎng)絡(luò)輿情管理機(jī)制既是大學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的產(chǎn)物,又是教師與學(xué)生互動(dòng)的中介,通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程,也就是說(shuō)輿情管理機(jī)制與大學(xué)生不是二元對(duì)立的。輿情管理機(jī)制建設(shè)還要綜合考慮到國(guó)家制度、公民利益、社會(huì)公共秩序、道德風(fēng)尚等方面的因素??傊眯旅襟w進(jìn)行大學(xué)生思想政治教育工作,既要重視輿情管理機(jī)制本身的建設(shè),也要強(qiáng)調(diào)大學(xué)生言行的影響力與發(fā)展力。廣大教育工作者要深入大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)群體,敢于亮劍,善于亮劍!
[1]侯鈞生.西方社會(huì)學(xué)理論教程[M].2版.天津:南開(kāi)大學(xué)出版社,2006.
[2]阮芳.新時(shí)期高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的問(wèn)題及對(duì)策研究[D].武漢:湖北工業(yè)大學(xué),2012.
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(責(zé)任編輯 姚虹)
The Construction of Public Opinion Management Mechanism in Higher Institutes in the New Media Era ——Taking X College as an Example
QU Sheng-gang, YAN Yi
(School of Culture and Communication, Guangxi University of Finance and Economics, Nanning 530003, China)
Public opinion management mechanism plays a critical important role in higher institutes. Taking the survey of x college as a starting point and using the principle of duality, this paper points out that the construction of university public opinion management mechanism in the new media era should pay attention to grasp the overall structure and consider the individuals. Public opinion management mechanism has a close relationship with college students’ online ideology in a dialectical manner and the initiative of college students should be fully played.
higher institutes; public opinion management; duality of structure; mechanism; college students
2015-10-15
2015年度廣西高校思想政治教育理論與實(shí)踐研究課題“高校學(xué)生思想政治教育在易班中的符號(hào)互動(dòng)與輿論導(dǎo)向研究”;廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院黨建與思想政治工作研究課題“新媒體時(shí)代高校輿情管理機(jī)制建設(shè)研究”(2015第20號(hào))
曲升剛(1982—),男,江西吉安人,碩士,廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院文化傳播學(xué)院講師,研究方向?yàn)榇髮W(xué)生思想政治教育。
10.13783/j.cnki.cn41-1275/g4.2015.06.017
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1008-3715(2015)06-0083-04