官微應避免“一刪了之”的粗放管理

官微應避免“一刪了之”的粗放管理

進來，網友@譙姑娘在微博中稱《奇妙的朋友》對動物危害性極大，呼吁抵制該節(jié)目。國家林業(yè)局官方微博轉載了該微博。據該局新聞處表示，這體現了對該文的認可，轉載是為網友的觀點“點贊”。不過，僅數小時后，該微博即被刪除，此舉引發(fā)網友質疑。26日，該局新聞處回應稱，由于該微博涉及一些專業(yè)內容需要核實，新聞處為慎重起見決定刪除微博。

隨著互聯網在政府領域的應用程度越來越高，政務微博作為各級政府部門與公眾互動的創(chuàng)新之舉，得到了空前的發(fā)展。網絡文化傳播的開放性、及時性與交互性，在政務微博的具體應用中體現得淋漓盡致，極大地激發(fā)了人們通過網絡參政議政的熱情。政府部門通過政務微博傾聽公眾的聲音，而當公眾給予意見建議時，應當做出正確的判斷并給出官方的意見，而不能隨意的轉發(fā)、刪除。

這種做法表現了當今政務微博，在應對社會關切方面存在缺乏對自身輿論場的輿情監(jiān)控，未能滿足公眾需求。在面對網友質疑的時候，該部門僅以“轉發(fā)”來為網友的觀點“點贊”，未及時“發(fā)聲”表達自身的觀點，處于一種被動的狀態(tài)，在輿論的推動下工作，而沒有主動站出來引導輿論。

再有互動不足，單向傳播特征明顯。目前，仍有部分政府部門把微博僅僅當做一個發(fā)布信息工具，而不是服務、互動工具。信息告知、互動解釋和價值引導是政務微博突發(fā)事件傳播的基本功能。政務微博對話與交流在良性政民關系的形成中具有極為重要的作用。然而，該局微博僅僅發(fā)揮了信息告知作用，并未承擔“加強政民關系、獲得公眾理解”的互動解釋職能，傳播行為帶有明顯的“我播你聽”的單向特征。

另外政府新媒體運營尚未形成體系化、標準化工作流程。政務微博的轉載行為缺乏一個既定的衡量標準，隨之顯得依據運營人員的個人偏好、隨意性較大。政務微博對目標事實的調查、回復是否科學，直接影響著政府形象與發(fā)布信息的權威性與提供公共服務的效率和質量。

一刪了之并不能解決問題，更重要的是從中吸取教訓，進一步規(guī)范政務新媒體的發(fā)展路徑。(張紫)