探討電力企業(yè)培訓(xùn)中情商培訓(xùn)的重要作用

廖盛

（崇左市水利電業(yè)有限公司廣西崇左　532200）

探討電力企業(yè)培訓(xùn)中情商培訓(xùn)的重要作用

廖盛

（崇左市水利電業(yè)有限公司廣西崇左532200）

一直以來(lái)我國(guó)電力企業(yè)人才培訓(xùn)的大部分精力都放在培養(yǎng)人才的技術(shù)工作能力上，而忽略了人才培養(yǎng)首先是人的培養(yǎng)。情商培訓(xùn)對(duì)員工的人際關(guān)系處理能力，自我激勵(lì)效應(yīng)，還有團(tuán)隊(duì)的凝聚力等都有十分重要的意義。其會(huì)影響員工心理素質(zhì)，使團(tuán)隊(duì)整體的工作氛圍積極向上。本文結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際情況與情商培訓(xùn)的特點(diǎn)，分析了情商培訓(xùn)的著力點(diǎn)和其對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的作用。

電力企業(yè)；企業(yè)培訓(xùn)；情商培訓(xùn)；重要作用

引言

電力企業(yè)的員工培訓(xùn)有著完善的組織機(jī)構(gòu)，制度也十分健全，顯然是受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，經(jīng)過(guò)許多年的發(fā)展積累了不少經(jīng)驗(yàn)，自成一體。但是隨著電力體制改革帶來(lái)的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)需要更有效率的培訓(xùn)來(lái)提高企業(yè)的人才素質(zhì)。企業(yè)情商培訓(xùn)屬于一種心理介入，使被培訓(xùn)的員工能正面了解真實(shí)的自我情緒，同時(shí)正確認(rèn)識(shí)到他人情緒，并能對(duì)情緒進(jìn)行有效控制和釋放，也就是說(shuō)使員工學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)同事之間、工作休閑之間的關(guān)系；幫助員工恰當(dāng)?shù)奶幚韷毫痛煺?，使其反?yīng)出良好的情緒個(gè)性。

1　情商培訓(xùn)的著力點(diǎn)

1.1情商與工作的關(guān)系

在企業(yè)中永遠(yuǎn)有那么一群人，聰明肯干，不是最能干的但卻總能得到領(lǐng)導(dǎo)與同事的信任，在網(wǎng)上被戲稱為“司馬他”是英文smart的音譯。雖其意思為聰明智商高，但其實(shí)指的是情商。在職場(chǎng)中，同事間受過(guò)的教育都差不多，所以智商的水平也差別不大。所以如果智商是基礎(chǔ)，情商就是升華，就像俗話說(shuō)的“三分做事，七分做人”。其實(shí)這就是人們對(duì)于職場(chǎng)情商的重視。情商，詞典上的解釋是指人的情緒品質(zhì)和適應(yīng)社會(huì)的能力。在工作中恰當(dāng)?shù)奶岣咔樯蹋⒉皇且W(xué)習(xí)如何拍馬屁，而是要知道如何與領(lǐng)導(dǎo)保持有效的溝通，這包括及時(shí)匯報(bào)工作和有效的了解領(lǐng)導(dǎo)的需要和要求；同時(shí)這也不是投機(jī)取巧的方法，它是在做好本職工作的基礎(chǔ)上提高效率，巧妙的處理各種關(guān)系的能力。當(dāng)然，還包括隨時(shí)意識(shí)到自己和同事的優(yōu)缺點(diǎn)，隨時(shí)取長(zhǎng)補(bǔ)短。當(dāng)然了，這一切行為的目的都只是為了自己的工作成績(jī)能夠得到別人的認(rèn)可，而不是城府深、心機(jī)重。情商高的人做事不會(huì)傷害別人，能控制情緒，快樂(lè)工作。

1.2員工的情緒管理和自我激勵(lì)

情商培訓(xùn)中情緒管理和員工的自我激勵(lì)是兩個(gè)比較關(guān)鍵的培訓(xùn)內(nèi)容。

情緒在心理學(xué)上的解釋是：身體對(duì)行為成功的可能性乃至必然性，在生理反應(yīng)上的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，包括喜、怒、憂、思、悲、恐、驚七種。情緒包含于信心，影響著信心引起的外向認(rèn)知和信心的外在意識(shí)。所以情緒是信心在生理上一種暫時(shí)的較劇烈的生理評(píng)價(jià)和體驗(yàn)。情緒作為一種正常的生理反應(yīng)是不可以被消滅，但可以被合理的管理控制。

能經(jīng)過(guò)重重選拔進(jìn)入供電企業(yè)的員工大多數(shù)都可以做到基本的情緒控制，不會(huì)隨心所欲喜怒無(wú)常。所以情商培訓(xùn)中需要培訓(xùn)的則是高層次的情緒管理。其中包括兩個(gè)層次：淤能理性的開(kāi)展工作，不摻雜個(gè)人的情感；于能熟練的運(yùn)用情緒管理，甚至可以影響周圍的同事。達(dá)到第一個(gè)層次比較容易，可是第二個(gè)層次就比較難去做到，電力企業(yè)的員工培訓(xùn)可以有針對(duì)的進(jìn)行，新員工可以只對(duì)第一個(gè)層次進(jìn)行培訓(xùn)，老員工或者領(lǐng)導(dǎo)人就需要學(xué)習(xí)第二個(gè)層次的情緒管理。

員工的自我激勵(lì)就是通過(guò)客觀因素影響其主觀，使員工可以自己激發(fā)潛能，主動(dòng)進(jìn)步。激勵(lì)僅靠企業(yè)平時(shí)體制與獎(jiǎng)懲的變化其實(shí)并不能帶來(lái)很好的效果，僅為一時(shí)眼前的利益，員工也不會(huì)為此付出長(zhǎng)久的努力。使員工樹(shù)立使命和目標(biāo)的培訓(xùn)也是情商培訓(xùn)的一部分。員工在企業(yè)工作并不能僅僅是為了養(yǎng)家糊口，大部分企業(yè)總是以升職加薪來(lái)激勵(lì)員工，但物質(zhì)填補(bǔ)不了精神的空缺，所以做好情商培訓(xùn)十分有利于員工日后的發(fā)展，使其可以出于各種原因去進(jìn)步學(xué)習(xí)，而不僅僅是為了物質(zhì)。

1.3情商與員工發(fā)展

像前文說(shuō)到的，具備普通情商水平的人一般能夠做到理性工作，保持樂(lè)觀向上；高情商的人則能夠利用情緒來(lái)管理他人。顯然高情商的人更容易在同事中脫穎而出，他們會(huì)花最少的力氣完成工作還能使所有人都滿意。

而大部分普通情商的員工其實(shí)也不能始終保持積極樂(lè)觀的工作態(tài)度，比如在發(fā)生沖突的時(shí)候總是認(rèn)為別人的矛頭指向自己；為了盡量避免與別人沖突，總是不愿意在會(huì)議上發(fā)表意見(jiàn)；當(dāng)自己的團(tuán)隊(duì)中有沖突時(shí)，不敢介入等。但其實(shí)發(fā)展的機(jī)會(huì)大多都藏在這些“沖突”里，情商對(duì)于員工個(gè)人的重要性可見(jiàn)一斑。

2　電力企業(yè)人才培訓(xùn)存在的問(wèn)題

2.1缺乏整體戰(zhàn)略眼光

電力企業(yè)的培訓(xùn)既需要有針對(duì)性又要有整體的戰(zhàn)略眼光。管理者們要么不重視培訓(xùn)，要么過(guò)于重視培訓(xùn)。對(duì)培訓(xùn)寄予的期望過(guò)高，希望有新的培訓(xùn)項(xiàng)目來(lái)改變企業(yè)精神面貌。但是其產(chǎn)生效果需要一定的時(shí)間，不能一蹴而就。同時(shí)培訓(xùn)要有整體性，如今電力企業(yè)的員工培訓(xùn)大多是注重與技術(shù)與工作能力的培訓(xùn)，像情商培訓(xùn)這樣有利于員工全面發(fā)展的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)引進(jìn)。尤其是針對(duì)管理崗位人員的培訓(xùn)，電力企業(yè)管理人員大多都是直接從基層選拔上來(lái)的，多數(shù)這樣的人員是沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理知識(shí)教育，自然會(huì)降低工作效率，針對(duì)管理崗位的培訓(xùn)則更需要全面。不僅是情商培訓(xùn)，還有管理學(xué)方面知識(shí)的培訓(xùn)等。

2.2缺乏互動(dòng)與溝通

培訓(xùn)進(jìn)行的過(guò)程中，一般都是一體化進(jìn)行的，很難考慮員工的差異，更不用說(shuō)互動(dòng)和溝通。員工的培訓(xùn)積極性也欠佳，總是被動(dòng)接受，不會(huì)主動(dòng)吸收。但情商培訓(xùn)則會(huì)打破這個(gè)局面，它在培訓(xùn)的過(guò)程中需要進(jìn)行游戲，通過(guò)游戲?qū)W會(huì)表達(dá)自己，使員工學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，增壓?jiǎn)T工的積極性。同時(shí)更需要培訓(xùn)者主動(dòng)去了解員工，所以在了解的前提下培訓(xùn)也更加具有針對(duì)性。

2.3形式主義嚴(yán)重

電力企業(yè)的日常工作飽和度較高，培訓(xùn)工作也避免不了形式主義。許多企業(yè)沒(méi)有真正的把員工的培訓(xùn)上升到戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)。培訓(xùn)的計(jì)劃表面東西較多，不與公司的發(fā)展相結(jié)合，培訓(xùn)的盲目性較大課程總是很零散，這個(gè)看一看，那個(gè)學(xué)一學(xué)，沒(méi)有系統(tǒng)性。更有的工區(qū)領(lǐng)導(dǎo)存在觀念陳舊的現(xiàn)象，認(rèn)為培訓(xùn)只要有就好，不在乎培訓(xùn)的效果，更別說(shuō)系統(tǒng)化和培訓(xùn)的長(zhǎng)期規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)重視員工才能重視，有的員工因?yàn)樵谝痪€工作，整天的注意力都放在安全生產(chǎn)上，覺(jué)得培訓(xùn)事小，工作事大，這種認(rèn)識(shí)就是管理人員的認(rèn)識(shí)沒(méi)有達(dá)到，所以基層的認(rèn)識(shí)自然跟不上。制度尚需細(xì)化，需要良好的具體的制度來(lái)約束和監(jiān)督培訓(xùn)的過(guò)程。

3　電力企業(yè)情商培訓(xùn)的意義

3.1有利于培養(yǎng)全方面的人才

電力企業(yè)工作比較特殊，不僅技術(shù)性強(qiáng)，其服務(wù)性整體性也很強(qiáng)。電力企業(yè)的基礎(chǔ)性和公益性的地位決定了企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，所以企業(yè)需要的不僅僅是技術(shù)人才。情商培訓(xùn)可以使員工做到自我激勵(lì)，提高工作學(xué)習(xí)的積極性，為培養(yǎng)全方面人才打下基礎(chǔ)。

3.2有利于企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展

由于過(guò)去電力企業(yè)一直處于壟斷地位，過(guò)去的電力市場(chǎng)供不應(yīng)求，導(dǎo)致電力企業(yè)的員工在長(zhǎng)期工作中形成的優(yōu)越感，認(rèn)識(shí)不到服務(wù)的本質(zhì)。情商培訓(xùn)會(huì)使員工樹(shù)立使命感和目標(biāo)，培養(yǎng)自我激勵(lì)，有了目標(biāo)自然會(huì)解決員工工作沒(méi)有積極性的問(wèn)題。

3.3有利于員工日后工作的實(shí)施

電力企業(yè)所有的生產(chǎn)環(huán)節(jié)由電網(wǎng)連接，環(huán)環(huán)緊扣，尤其是一線的基礎(chǔ)員工，直接參與危險(xiǎn)度較高的生產(chǎn)作業(yè)，所以特殊的工作環(huán)境要求員工必須冷靜，力求沒(méi)有失誤。只有良好的情商培訓(xùn)才能使員工在工作時(shí)做好情緒管理，理性處理，樂(lè)觀積極。不僅有利于員工的工作，而且有利于企業(yè)文化的形成。員工自我激勵(lì)的形成再結(jié)合體制的約束，會(huì)使員工形成健康的崗位競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)的體制靈活度較低，所以就要求員工學(xué)會(huì)自我激勵(lì)。情商培訓(xùn)會(huì)使員工認(rèn)為能在企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，并且樹(shù)立目標(biāo)積極工作。

4　結(jié)束語(yǔ)

如今不再處于壟斷地位的電力企業(yè)，需要面對(duì)越來(lái)越多的挑戰(zhàn)。改變行業(yè)現(xiàn)狀是一個(gè)上下求索的過(guò)程，勇于吸收新的文化才能帶來(lái)改變。情商培訓(xùn)作為一個(gè)新興的培訓(xùn)形式，打破傳統(tǒng)培訓(xùn)的僵局，針對(duì)員工的心理精神層面進(jìn)行輔導(dǎo)，會(huì)從根本上解決一些過(guò)去很難解決的問(wèn)題。不僅有助于企業(yè)發(fā)展，還有利于員工樂(lè)觀工作快樂(lè)生活。希望能得到企業(yè)管理者的重視，使其發(fā)揮出其應(yīng)有的作用。

[1]李碩，余佳祥，朱弘，等.企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].云南農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2012（5）：42～49.

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2015-11-12